WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH Opiniones 

Der Kundenservice dieser Firma ist absolut das Allerletzte. Teilweise offensichtlich ungeschultes Personal bei der Sammelrufnummer,was nicht in der Lage ist, eine vernünftige Auskunft zu erteilen, auch eine Weiterleitung zu einer Fachabteilung ist nicht möglich. Ich habe um Rückmeldung gebeten, was natürlich nicht erfolgte, bei erneutem Anruf würde mir dann mitgeteilt, dass die Netzargentur zuständig ist. Diese Dame wusste noch nicht einmal die Telefonnummer der WSW Netzagentur. Eine Vertragsbstätigung für einen neuen Zähler, den wir als Hauseigentümer nicht zuordnen können, kommt aber von den WSW. Sie gab mir noch den guten Rat, meinen Elektriker anzusprechen, auf meine Frage, ob die WSW diesen bezahlt, gab es natürlich keine Antwort. Bei diesem Personal braucht die WSW sich nicht zu wundern, wenn Ihnen die Kunden wegbleiben.

Nicht zu empfehlen und ich bin eigentlich nicht mal bei WSW Netz! So eine Inkompetenz und mangelnde Kommunikation innerhalb eines Betriebes hab ich noch nie in meinem Leben erlebt. Obwohl wir eigentlich bei einem anderen Stromanbieter sind, kriegt die WSW es seit mittlerweile fast einem ganzen Jahr nicht richtig hin uns richtig abzumelden, nach mehreren Telefonaten und auch vor Ort Besprechung. Und der Gipfel der Unmöglichkeit ist es, dass sie vor Kurzem Freitags Mittags ohne Vorwarnung, Mahnung oder Ähnliches vor unserer Tür standen um uns den Strom abzustellen und das, wie wir später erfahren haben, aufgrund eines internen Fehlers der WSW! Obwohl wir direkt danach angerufen haben und uns versichert wurde, dass der Fehler nicht bei uns liegt und sie uns UNBERECHTIGT den Strom abgestellt haben, konnten sie nach ausdrücklicher Nachfrage niemanden mehr vorbeischicken um uns den Strom wieder anzustellen! Erst Montags kam jemand vorbei, sodass wir das ganze Wochenende ohne Strom waren! Und es wurde uns auch keine Entschädigung angeboten.

Ganz normal Geld einziehen und dann Mahnungen verschicken! Ende vom Lied 2x gezahlt und Kundenservice sagt uns müssen uns an unsere Bank wenden um das eingezogene Geld zurück zu bekommen. Absolute Frechheit! Geh bald zum Anwalt!

Ps. Danke für die Rückmeldung. Habe ich natürlich schon 2024 gemacht. Aber wie bereits erwähnt mir wurde nur gesagt wenden Sie sich an Ihre Bank 😡

ich schreibe, um meiner tiefen Unzufriedenheit mit Ihrem Kundenservice und Ihren Rechnungsstellungspraktiken Ausdruck zu verleihen. Meine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen in den letzten Monaten sind äußerst negativ und entsprechen in keiner Weise den Erwartungen, die ich an einen zuverlässigen Stromanbieter habe.

Erstens ist es nahezu unmöglich, jemanden von Ihrem Kundenservice telefonisch zu erreichen. Selbst nach zahlreichen Versuchen bleibt die telefonische Kommunikation unerreichbar. Dies führt zu erheblichen Frustrationen und einem Gefühl der Hilflosigkeit, wenn dringende Anliegen oder Fragen nicht geklärt werden können.

Zweitens habe ich wiederholt unrealistische und ungenaue Rechnungen erhalten. Diese Rechnungen weichen stark von meinem tatsächlichen Stromverbrauch ab und scheinen keinen nachvollziehbaren Berechnungen zu folgen. Trotz meiner Bemühungen, diese Unstimmigkeiten zu klären, wurden keine zufriedenstellenden Antworten oder Korrekturen vorgenommen.

Aufgrund dieser anhaltenden Probleme bin ich gezwungen, Ihr Unternehmen als äußerst unzuverlässig und kundenunfreundlich zu bewerten. Ihre mangelhafte Erreichbarkeit und die fehlerhaften Rechnungen machen es unmöglich, weiterhin Ihr Kunde zu bleiben. Ich werde meinen Stromanbieter wechseln und andere Verbraucher vor den erheblichen Unzulänglichkeiten Ihres Unternehmens warnen.

Ich hoffe, dass Sie die Kritik ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Qualität Ihres Kundenservices und Ihrer Rechnungsstellungspraktiken zu verbessern.

Mit enttäuschten Grüßen

Ich hatte die Hauptverwaltung besucht. Da ich eine Mahnung und Androhung den Zähler auszubauen erhalten hatte.
Ich wollte den Sachverhalt vor Ort klären, weil die Mahnung meinerseits von der WSW nicht gerechtfertigt war. Hier wurde ich abgewiesen und sollte zum WSW Kundencenter am Alten Markt. Dort angekommen , teilte man mir mit, das auch hier keiner dafür zuständig ist und ich nur telefonisch mit der WSW Hotline klären könnte. Da ich Hörgeschädigt bin und Telefonate nicht gut verstehen kann, wäre es mein Problem. Wie bitte schön sollen Kunden mit einer Hörbehinderung kontakt mit der WSW aufnehmen?

Da fahren Linien wie die 644 schon nur noch alle 30 Minuten und nichtmal das schafft die WSW zuverlässig einzuhalten. Ständig kommt es zu Verspätungen, Ausfällen etc. Das ist doch einfach lächerlich, für diese Dienstleistung sind selbst 49€/Monat nicht mehr angemessen. Die WSW sollte für ihre Infrastruktur eigentlich Geld an die Leute zurück zahlen

Seit heute dürfen keine E-Scooter mehr in Bussen der WSW und in der Schwebebahn mitgenommen werden. Angeblich, weil die Akkus brennen könnten. E-Bikes und E-Scooter mit 4 Rädern!! dürfen transportiert werden - haben diese Gefährte keinen Akku, der explodieren könnte?
Ein solcher Unsinn ist unglaublich. 1000e haben sich für die Fahrt zur Arbeit einen E-Scooter angeschafft, um die „letzten Kilometer“ mit dem E-Scooter umweltfreundlich zurücklegen zu können. Das ist jetzt erledigt.
Wir nutzen die Scooter von Egret, um z.B. nach Köln oder Düsseldorf oder Essen etc. mit dem ÖPNV zu fahren und uns dann dort mit dem Scooter fortzubewegen. Sie werden von hochwertigen Samsung-Akkus angetrieben. Jetzt können wir wieder mit dem Auto fahren. Danke, WSW!
So eine dumme, umweltschädliche Entscheidung ist einfach nur unüberlegt und voll daneben. Entscheidungen werden anscheinend von Menschen getroffen, die sich mit der Materie nicht auskennen und auch nicht näher damit beschäftigen.

Auch mit den WSW geht es anscheinend immer mehr abwärts.

Jede Rechtfertigung, die von den WSW zu dem Thema kommt, kann nur fadenscheinig sein. Man will es einfach nicht.

Achtung Betrugsmasche der WSW!! Stromvertrag kann nicht zu anderem Anbieter gewechselt werden, Kündigung wird einfach nicht bearbeitet. Zahlreiche Telefonate, nichts tut sich, zuständiger Bearbeiter ruft nicht zurück, auch bei der Beschwerdestelle der WSW keine Reaktion.

Da wird man nur vertröstet !! Jeder Erzählt dir was anderes am Telefon !! Wir werden den Anbieter für Strom wechseln..
Null Kompetenz !!!!!

Wenn die Schwebebahn mal fährt ist diese meist überfüllt oder kommt hat eine technische Störung.
Hierzu kommt das man nie genau weiß wann die Schwebebahn wieder weit fährt.
Ich zahle pünktlich meine Abo was von Jahr zu Jahr teuerer wird ..warum erhalte ich keine Rückerstattung wenn ich die Schwebebahn nicht nutzen kann aus technischen Störungen???
Ich kenne kaum ein Unternehmen was so unfreundlich gegenüber Kunden ist und Probleme nicht in den Griff bekommt!

Also wir sind letztes Jahr in ein neues Haus umgezogen und ich habe ein Jahr lang mit den Mitarbeitern telefoniert und jedes mal nachgefragt ob die Summe die ich da zahle in Ordnung ist. Jedes Mal wurde mir gesagt ah natürlich, klar , sie kriegen sogar eine Gutschrift! Was ist nach einem Jahr passiert ?! 1600€ Nachzahlung !! Wow, super Service 👍🏻!!!!! Wechsel jetzt den Strom und Gas Anbieter, nie wieder !!!

Ich stelle dem Busfahrer eine Frage ob dieser an einer Station hält und bekomme nur doofe antworten, vielleicht, kann sein, bin mir nicht sicher, zu 99% schon. Dann macht er einen Kunden doof an weil dieser mit Desinfektion seines Arbeitsplatzes ist und die Tür geöffnet hatte. An den hinteren Türen steht nur vorn einsteigen, das wollte der Kunde tun und wird vom Busfahrer angemacht wieso er vorne einsteigen will. Dann die dritte Situation, der Busfahrer ein türkischer Bürger an einer Ampel vor Penny bietet einen männlichen Aurofshrwr an links abzubiegen. Eine weitere Fahrerin winkt er nicht durch, obwohl für ihm die Ampel noch rot zeigte. Ja Frauen haben keine Rechte für ihm. Also Bus zu fahren echt ne Frechheit wie man da behandelt wird.

Rechnungen nach einem halben Jahr für einen abgemeldeten Zähler.
Zahlungen können nicht zugeordnet werden. Kommen zurück und werden gleich wieder gemahnt.
Völliges Chaos. Am Ende bekommt man erklärt, warum das alles so sein muß und warum man letztlich für Nichts Abschläge und Mahngebühren zahlen soll.
Anwalt ist eingeschaltet. Nie wieder!!

diese büsse kommen immer zu früh gerade eben kam der 784 4 min zu früh bin noch gerannt und er ist weggefahren.

So ziemlich das Letzte an Energie Versorgern Service gleich null Schlussabrechnung muss man 3 1/2 Monate drauf warten.Verträge online nicht einsehbar obwohl App vorhanden,wird aber nix eingepflegt.

Das WSW Kundencentrum ist der blanke Horror.

Nur Behauptungen und dummes Zeug!
Seit 8.00 Uhr stand ich mit 4 weiterern Personen vor der Tür, weil es so im Internet angegeben ist.
Der Mann am Schalter 1 behauptet das überall 9.00 Uhr angegeben wäre , was nicht aber nicht stimmt.
Auf mein Anliegen mit der vorgezogenen Kündigung wurde garnicht eingegangen. Obwohl 3 Mitarbeiter nichts zu tun hatten wurde immer wieder auf einen Termin hingewiesen.
Einfach unglaublich was da für Personalkosten verschleudert werden.

Kein Wunder dass keiner mit euch fahren will und alle auf Autos umsteigen ich habe die Straße 10 min lang beobachtet und war 5 min vor der Abfahrt an der Haltestelle. Der einzige der gefehlt hat war der Bus. Da will man sich EIN MAL DRAUF VERLASSEN UND NIX GEHT . Ich würde nicht mal für umsonst mit euch fahren!!!

Der Kundenservice der WSW ist der blanke Horror. Ich hatte meinen letzten Stromversorger gekündigt und mich bei den WSW angemeldet, dennoch wurde ich in der teuren Ersatzversorgung eingestuft. Nach meiner Reklamation wurde das korrigiert. Telefonisch wollte ich eine sinnvolle Abschlagszahlung erwirken. War jedoch nicht möglich. 3 x habe ich versucht Gehör über das Kontaktformular zu finden, 3 x erhielt ich nur eine Fehlermeldung. Als nächstes habe ich an die Beschwerde Mailadresse der WSW gemailt, auch hier kam meine Mail 3 x zurück. Unter der Beschwerde Rufnummer musste ich mein Anliegen auf Band sprechen und darf auf einen Rückruf am nächsten Tag hoffen. Ich bin es nun leid und wechsel den Stromanbieter umgehend.

Nutzlos!
Absolut inkompetent oder ein hoch kapitalistischer Verein von Soziopathen!? Entscheiden Sie selbst!
Sie liefern Strom und Gas, aber zu welchen Preisen???

Für Strom und Gas werden verschiedene Tarifmodelle angeboten, die man erst versteht wenn man diverse Begriffe nachrecherchiert hat. Hilft aber einem nicht um die Kosten zu überblicken!!!
Desto teurer der Tarif, desto mehr Preisbremsen und/oder pseudo Grüner-Strom ist mit drin. Die Preisbremsen sind der Art gestaltet, dass der Preis z.B. nur alle drei Monate erhöht wird.

Ich habe mir also ein Online-Account zugelegt.
In diesen kann ich exakt das gleiche einsehen wie auf meinen Kontoauszügen und zwar wann ich wieviel überwiesen habe (Nutzlos).
Keine Tabellen in denen ich sehen könnte wie teuer der Preis für die Kilowattstunde in diesem oder jenem Monat für mich war?
Transparenz ist das exakte Gegenteil!
Wenn ich also die Kosten abschätzen will, muss ich bei den Stadtwerken anrufen und meine Zählerstände durchgeben. Oder mich durch den nach meinem Empfinden unübersichtlich Account klicken, mich mehrfach mit den gleichen Benutzerdaten einloggen (Nervtötend), um am Ende in einer verwirrenden Eingabemaske zu landen! Komma und Punkt sind Nicht erlaubt. Eine Erläuterung wie, z.B. "Geben Sie nur den Stand bis zu den Komma" oder "Geben Sie alle Zahlen, samt der hinter dem Komma ein" fehlt aber auch!!!
Man sieht auch nicht ob man jetzt im Gas oder Stromvertrag ist. Man könnte es an dem Geldbetrag erkennen, wenn diese nicht gleich wären. Also muss man die Zählernummer vergleichen, welche nicht exakt mit der auf dem Zähler übereinstimmt! Die ersten beiden Zahlen sind dazu gedichtet (auch hier keine Erläuterung).
Hilft aber alles Nichts!!!
Die Preise konnte ich immer noch nicht einsehen!
Oder ob ich im ganzen im Plus oder Minus bin!

Ich konnte herausfinden, das ich um mehr zu sehen die Online Rechnung freischalten muss!!! Dann bekomme ich keine Rechnung mehr in Papierform zugeschickt, steht da! Was ein Witz ist, ein richtig schlechter, da ich beim einrichten dieses Accounts darauf bereits verzichtet habe. Die Konsequenz ist also, dass ich nicht einsehen kann, für die letzten 8 Monate, wie hoch die Preise waren.

Darauf hingewiesen wurden, dass man die Online-Rechnung NOCH EINMAL AUFWENDIG EXTRA FREISCHALTEN MUSS, wurde ich nicht!!! Trotz einiger Gespräche mit dem Service!!

Des weiteren hat die Einrichtung dieses Accounts drei Monate gedauert! Man muss nämlich für Gas und Strom separate Verträge machen. Nach dem ich den ersten Vertrag samt Account eingerichtet hatte, konnte ich den zweiten nicht hinzufügen bis das Konto verifiziert war??? (das war im Oktober 2021)
Und nach einigen, mehr oder minder Sinnfreien, Gesprächen mit dem Service konnte ich einen zweiten Vertrag für Strom hinzufügen, der aber erst mal mit Null Euro gebühren geführt wurde. Ist mir dann erst ein Monat später aufgefallen.

90ger Jahre Marketing (Kunde = Opfer), keine Transparenz, mehr oder weniger bewusste Desinformation und Null Kostenkontrolle und/oder Übersicht!

Aus meiner Perspektive ist das ein absolut dubioser und überteuerter Anbieter mit einem Service der komplett Nutzlos ist!

Kurz:
Es Ist mir also nach ACHT Monaten nicht möglich abzuschätzen wo ich abrechnungstechnisch stehe!
Telefonisch kommt man nämlich auch nicht mehr durch!

Absolut nicht tolerierbar!

Das Problem ist das es praktisch in dieser Brache nur dubiose Anbieter gibt!!!

Wir sind eine Bananen-Republik geworden!