Zalando Prive Opiniones 

Après avoir commander 2 paire de la même taille, j'ai reçus dans un emballage qui n'est pas d'origine (un sachet en plastique sans fermeture), une paire beaucoup trop grande.
Quand j'appelle Zalando privé, après une réclamation sur internet sans réponse, je leur informe que je veux recevoir la bonne paire étant donné que le modèle est en rupture partout. On me répond "renvoyez nous les chaussure on va vous rembourser" sans excuse pour leur erreur ni compassion. J'explique que le retour ne m'arrange pas, que je part en vacance prochainement, et que j'ai absolument besoin de la paire, ON ME RACROCHE AU NEZ.
Site a fuir! je ne recommanderai plus chez eux.

Vente privée avec système de réservation, ils se sont quand même débrouillé pour m’envoyer la mauvaise taille. La solution: des excuses de la part du SAV et une proposition pour les renvoyer
Inutile et perte de temps

J'ai commandé les assiettes à 86€ le 6 juillet. Le service est arrivé incomplet. J'ai déposé une réclamation. Le jours suivant je reçois un message en me demandant de déposer de nouveau une réclamation et fournir les justificatifs déjà fournis. Je l'ai fait. Puis, plus aucune nouvelle. Au bout d'une semaine, j'ai relancé Zalando. On me demande de patienter. Aujourd'hui, le 22 août j'ai repris contact. 2 appels: on me met en attente, puis raccroche. Pour les appels suivants, ça sonne occupé. Pas de réponse à mon mail. Déplorable.

Attention arnaque chinoise
J ai ete assez naïf pour acheter après avoir vue une pub sur instagram qui annonçait une réduction de,70% en période de soldes
Cb débitée et aucune livraison au bout d un mois.
Le service client dusite prive by zalendo se contrefiche du problème et ce contente de dire que j ai ete victime d un site frauduleux et se contrefiche du fait que leur marque est utilisée pour ce qui apparaît comme une véritable escroquerie

A Fuir ! Commande passée le 09/06/2025, rien reçu. Le suivi de mon colis au bout d'un mois me dit "livré" !!!
Le service client répond par des mails automatiques sans lire ceux que vous lui envoyez.
Aujourd'hui je me bats pour obtenir un remboursement.
Ne perdez pas votre argent et votre temps sur ce site.

Escroquerie pure et simple. commande passée jamais reçu zero nouvelle et en plus via plateforme marketplace Facebook. Honteux

Marchandise jamais reçu et service client qui nous mène en bateau.

Arnaque attention!
J’ai commandé une paire de chaussures Nike le 18 juillet. Nous sommes le 19 août et rien reçu. Le suivi de colis de 17track me dit que mon colis a été livré le 18. Mais je n’ai reçu. Et quand je rentre le numéro de suivi chez le transporteur qui semble être USPS, il me dit que le numéro est inconnu.
Tout vient de Chine à priori.
Ça m’a bien l’air d’être une Arnaque!
J’ai fait cet achat suite à une pub sur Instagram. Donc je vous déconseille d’acheter
En même temps je m’en veux car une paire de Nike Airmax à 29€, fallait pas rêver…

Arnaque pure et simple 2 colis déclarés livrés mais jamais reçus

J'ai passé commande pour des chaussures en début de mois et j'étais censé être livré le 11 Août. Je n'ai toujours rien reçu, le service après vente est inexistant et par contre les 30 euros ont été débité de mon compte. Bref des voleurs

Service client bon en général mais en ce qui concerne le choix sur le site et les ventes proposées, c'est une cata!Toujours les mêmes ventes multi marques,les mêmes articles reviennent sans cesse,ça ne se renouvelle pas assez....

Très déçu de Zalando Privé.
Client fidèle Zalando depuis plus de 6 ans, j’ai passé une commande le 27/07/2025 pour 3 montres… mais je n’en ai reçu que 2.
Le service client m’a demandé de remplir une déclaration sur l’honneur (procédure compliquée), que j’ai renvoyée immédiatement.
Résultat : on me répond que selon eux, tous les articles ont été envoyés et qu’ils n’ont constaté aucun incident de livraison.
En résumé, je suis considéré comme ayant tout reçu alors que ce n’est pas le cas.

Je me sens tout simplement arnaqué et sans recours.
Le service client est incompétent et refuse de reconnaître le problème.
Je vais saisir l’association UFC-Que Choisir pour récupérer mon argent.

Ce sont des gens malhonnête.....
A fuir !!!!
Soit disant colis reçu, alors que je n'ai rien reçu.....
Et ce serait a moi de faire l'enquête auprès du bureau de poste !!!!
Ce sont des voleurs !!!

Commande passée le 24 juillet, prélèvement le 25 juillet mais pas de livraison. Lien suivi colis inactif. Aucune réponse du service client.
À fuir!!!

Site a fuir absolument,grosse arnaque
commande de chaussures jamais livré
10/08/2025

Cliente fidèle déçue par Zalando Privé et Colissimo

Je suis une grande cliente chez Zalando depuis des années. J’ai toujours reçu mes colis sans souci, mais cette fois, je suis très déçue.

Une première fois, j’avais failli me faire avoir par Colissimo, mais j’avais réagi rapidement, et Zalando Privé aussi. Le colis avait été retrouvé.
Mais cette fois-ci, j’avais juste commandé quelques vêtements pour enfants pour la rentrée. Rien de bien compliqué.

Le jour de la livraison, j’ai croisé un livreur avec un carton Zalando en bas de chez moi. Je lui ai dit que j’attendais un colis, comme d’habitude. Normalement, les livreurs posent des questions, demandent le nom… Mais lui est resté figé, sans rien dire, devant les boîtes aux lettres. Il est même parti dans une autre direction que la mienne. C’était étrange.

Plus tard, je reçois un mail disant que le colis a été livré. Je descends… Rien dans ma boîte.
Ce même jour, j’attendais aussi un petit rétroviseur commandé sur Amazon : disparu aussi.
Je suis presque sûre que ce livreur est reparti avec mes colis. Son comportement était vraiment suspect.

J’ai immédiatement contacté Zalando Privé pour signaler le problème. Ils m’ont envoyé un lien Adobe pour faire une déclaration… Franchement, c’est trop compliqué. Il faut créer un compte, se souvenir de mots de passe, télécharger des documents… Pour un colis payé avec mon argent, c’est un vrai parcours du combattant.

Heureusement que j’ai payé via PayPal, c’est mon seul recours.
Mais je suis écœurée. Entre Colissimo et Zalando Privé, on dirait qu’ils ont mis en place un système où le client doit prouver qu’il n’a pas reçu ce qu’il a payé. C’est injuste.
Je ne commanderai plus jamais sur Zalando Privé. Et je conseille à tout le monde de faire très attention aux livraisons à domicile. Certains livreurs ne sont pas honnêtes, et c’est toujours le client qui en paie le prix.

Commande passée le 20 juillet dernier.
Je reçois une notification de colis livré dans votre boîte à lettres.
Je vais voir dans ma boîte à lettres rien le Colis jamais reçu.
J’ai effectué que des relances mais rien.
Service client qui répond de façon incohérence…

2 paires de chaussures achetées, pour eux livrées mais jamais arrivées. J’habite un petit village donc aucun soucis sur les livraisons.
GROSSE ARNAQUE ! A FUIR

Colis reçu en consigne pick up mais je ne peut pas le retirer car je n'ai pas reçu le code de retrait à cause d'une erreur d'adresse mail ! Aucune solution de la part du service client ! Mon colis va être renvoyé et remboursé je l'espère mais je souhaitais vraiment les produits commandés ! Je commandais pour la première fois et ce sera la dernière !

Cliente depuis plus de 2 ans auprès de cette enseigne.
Pour l'été j'ai voulu me faire plaisir avec une commande.
Le colis n'est jamais arrivé. La Poste me redirige vers l'expéditeur or ils ne veulent pas me rembourser.
Premier mail envoyé on m'invite à attendre le 27 juillet pour être sûr que le colis ne va pas arriver ou de me rapprocher de mes voisins.
Toujours rien donc je remplis l'attestation sur l'honneur.
Et là on me réponds que le colis est noté comme livré donc ils ne peuvent rien faire.
Il s'avère que nous sommes plusieurs dans l'immeuble à s'être fait volé des colis, nous avons porté plainte.
Je renvoie un mail et là on me dit d'attendre le 31 juillet pour renvoyer l'attestation sur l'honneur..
Je les appelle ce jour on me dit que la réponse a déjà été donnée. Que c'est un service clients ils ne peuvent rien faire.

C'est une grosse blague !
A savoir que j'ai repassé commande d'une partie des mêmes articles pour montrer ma bonne foi et le fait qu'il ne s'agit pas d'un mensonge.
Bref à fuir, vraiment ! Prix attractifs peut-être mais pour fidéliser leurs clients ils sont 0, je suis victime et on ne me prends pas en considération.