Yale Opiniones 121

Fruktansvärt dåligt att det är omöjligt att få tag på supporten. Wi-Fi bryggan kopplar ner sig utan förvarning. Har varit utelåst i 3 dagar och med det fått klättra in ett fönster.
Köp inte!

Jag hyr ut ett hus via airbnb. Efter 1 år av oftast väl fungerande lås och app försvann plötsligt en användare! Detta skyller Yale helt på mig trots att jag inte hade tillgång till min mobil då det inträffade (jag körde långkörning med bilen). Mycket arrogant och otrevlig support som hela tiden kör med uttrycken "Jag hör vad du säger" och "jag förstår dig fullt ut" men när det kommer till kompensation till den kund som hyr mitt hus och som aktuell natt fick ta in på hotell så blånekar Yale att det kan vara deras system som tagit bort användaren utan skyller allt på mig. Tråkigt.

Rikigt usel kundhantering alltså tyvärr. Den enda stjärnan dom får är för de nyckelbrickor dom lovat skicka mig. Kan jag tolka att de nyckelbrickor de nu lovat att skicka ska ses som att det ändå var deras system som tog bort användaren? Jag har svaret klart för mig i vilket fall som helst.

Köp inte!
Låset dör när man byter batterier och är helt död i 24 timmar och har fått varningar att byta ut batterier flera gånger om dagen trots att nya batterier används .Har läst att många haft samma problem

Köpte häromdagen 2 st Yale L3, första monteringen och installationen gick bra, men är inte riktigt kompis med appen. När jag monterade det andra låset gick det åt skogen, efter aktivering och jag stängt dörren gick den varken att låsa ordentligt eller öppna. Det slutade med att jag kallade på låssmed som borrade upp låset för att jag överhuvudtaget skulle få upp dörren. Jag köpte genast mitt tredje kompletta kit, monterade efter anvisningarna, efter aktivering samma sak igen, dörren går varken att låsa ordentligt eller öppna. Jag kontaktade då Yale supporten och undersökte vad som orsakat händelsen. I dörren satt tidigare ett äldre ASSA 2000 lås, vilket gör att jag även måste byta låsbleck, det nya låsblecket har exakt samma storlek och passar fint, MEN eftersom Yales bleck ska passa till både höger och vänsterhängda dörrar så finns det tre hål i blecket men bara två används. Jämför man de olika blecken inser man att spärr ”kolven” riskerar att åka in i det övre hålet i låsblecket, detta är precis vad som hänt mig! Detta gör att dörren varken går att öppna eller låsa ordentligt! ASSA 2000 är ett av de vanligaste låsen i Sverige så i monteringsanvisningarna borde det finnas en tydlig varningstext vid montering där det tidigare suttit ASSA 2000 lås. Total oförståelse från supporten gör att jag inte kan ge mer än EN stjärna

Bra funktion, men värdelöst att bli utelåst en gång i halvåret när batterierna tar slut. Finns ingen fungerande varning för lågt batteri.

Köp inte Yale doorman L3.
Äter batterier, har gjort allt som yale supporten rekommenderar att man skall göra hjälper inget.Blir till och med ifrågasatt om det verkligen är alkaliska batterier som vi köpt🤪😩Dom som var med slutade funka redan efter ett dygn. Sedan bytt ca 32 batterier på ca 5 månader nu🥱.Låser bra stänger bra blecket okej allt bra men som sagt slukar batterier. Säger att man kan lämna tillbaka den men inte säkert butiken ger pengarna tillbaka?.
Hörde idag från Safeteam att Yaleuniversitetet L3 har många barnsjukdomar så köp den inte.

Absolutely useless support. They do not read answers, asking the same things in every second email, and when it comes for them to take responsibility they just changing the customer support agent and you start explaining everything from the scratch. In the end, they will tell you that they are not able to help you, and you should take your lock to the store.

At some point, I thought it's time to update to the new L3 version, but ffs, I will avoid buying something more from Yale. For such a price one could get real support - not a fake one.

Har fått jättebra support från Yale. Visserligen på norska men det är ju inga problem. Fick tips som hjälpte. Har installerat 3 st själv varav 2 uppkopplade. Alla funkar klockrent. Grymt skönt att slippa nycklar!

Köpte L3 och installerade detta efter ganska så bristfälliga instruktioner.
Innerhandtaget gick ej att få i. Skapade flera ärenden mot supporten då jag inte fick svar inom rimlig tid (de har inget telefonnummer bara mailformulär).
Efter ca en vecka fick jag återkoppling där de hänvisade till att det kunde vara fabriksfel på en förmonterad låsring. Det var olika personer inblandade i svaren varav en av personerna kommunicerade med märkbart dryg ton.

Eftersom låset är relativt tidskrävande att montera så kändes det onödigt att demontera och byta hela produkten så jag reparerade själv låsringen och sparade miljö och jobb med returer för alla inblandade.

Frågade vänligt om det gick att kompensera för reparationen men fick ett kort svar att det var något jag fick ta med butiken där jag köpt produkten.

Otroligt dryg och långsam återkoppling från ett företag som säljer en så pass viktig produkt som ett lås. Bemötandet resulterar självklart i ett dåligt omdöme som jag tycker att andra har rätt att ta del av.

Urusel support! De har endast support via formulär på webben och de är häpnadsväckande långsamma på att svara. Mitt Yale Doorman L3 slutade fungera utan förvarning bara en och en halv månad efter installation. På den korta tiden hade jag dessutom behövt byta batterier en gång.

Den här gången dog låset helt utan förvarning. Trots batteribyte och försök till återställning gick det inte igång igen. Jag kontaktade supporten på det enda sättet det går - via formulär på webben. Jag fick ett generiskt svar som inte hjälpte mig alls. Därefter svarar de inte alls. Det finns inget telefonnummer till supporten (de skriver på webben att de valt att ta bort telefonsupporten för att ge bättre support!). Det är fascinerande hur usel supporten är för en sådan pass viktig säkerhetslösning som lås är och hur svagt intresse de har för att hjälpa till med lösningen.

Tyvärr instabil firmware. Mitt lås låste sig vid en misslyckad firmware-uppdatering. Nu går låset ej att kommunicera med och går ej heller att återställa med reset-knappen. Låset i sig är bra men värdelöst när det inte längre går att använda som det är tänkt.
Yale svarar inte heller på sitt webformulär. Skräp - köp inte!

Köpte ett larm och det fungerade. Gjorde misstaget att köpa ett till larm till sommarstugan. Då visade det sej att det går inte att registrera. Supporten är i princip obefintlig. Fick ett svar att jag skulle starta om vilket inte hjälpte alls. Sen inget svar och jag kan fortfarande inte registrera. Tror det är ett fel på deras server. Uselt

Mailade och fick svar på norska. Ringde och fick prata med en norsktalande person, kunde lika gärna ha struntat i att ta kontakt med supporten. Jag förstod inte vad personen sa så mina frågor kvarstår.
Vet inte Yale att svenska och norska inte är samma språk eller bryr dom sig inte?
Blir inget låsköp från Yale, tyvärr.

Investerade i ett larmsystem från Yale. Känt varumärke och ett bra system efter jag utvärderat marknaden, kändes tryggt tyckte jag. Efter att försökt konsultera deras support kan jag konstatera att bemötande var under all kritik. Okunskap, direkta felaktigheter, ovillighet och den sporadisk återkoppling gjorde att frustrationen ständigt växte hos mig. Jag är verkligen besviken på dem. Supporten sköts av ett norskt företag som jag förstått tar hand om Norden. Så läs gärna omdöme från Danmark eftersom de också hanteras av samma support som Sverige. Larm skaffar man sig av en mycket specifik anledning. Att det fungerar tillfredsställande och att man kan få snabb adekvat hjälp vid problem är mycket viktigt. Så jag kan inget annat än att avråda från att investera i deras lamsystem.

What an altogether rotten experience!

I bought a house in Sweden late last year with a Yale Doorman already fitted to the front door. When we could not open the door with our code from the outside or via the emergency option from the inside, we contacted a local certified Yale Technician. After inspection the Technician described the situation as a complete product failure. Apparently unusual but not unheard of.

Left with the option to purchase a new Yale Doorman or have a traditional lock installed, I frustratedly contacted Yale in Sweden to ask if they would take responsibility for the product failure and replace the unit. I was meet with an arrogant customer service employee, condescendingly telling me that if I could not prove the purchase of the unit I would not get anywhere with Yale. I have NO contact with the seller of the House and therefore no way of proving (dating) the purchase. I am very familiar with the need for standardized customer service procedures, but not the inability to factor in special circumstances.

Yale Doorman is supposed to be a product of quality and it is expensive, but the way the company backs up the product does not reflect this.

Very very poor and I recommend you to factor this in before purchase.

Total cost = Technician Call Out and temporary fitting plus potentially new door. New Yale Doorman + refitting by Technician = Ridiculous!!!