Ynstant Opiniones 201

Bonjour, actuellement je suis toujours dans l’attente de ma prime covoiturage de 75 €, ayant validé tous mes trajets, et ayant également respecté scrupuleusement toutes les conditions.
La prime covoiturage de 75 € est toujours en cours de vérification depuis le 1er janvier, je tiens à préciser que j’ai effectué mes premiers covoiturages début décembre. Je n’ai de Ynstant que des réponses automatiques. Aucun service client, compétents n’as su me rappeler et de plus nous ne pouvons contacter de vive voix aucun service client.
Au début, il me disait par mail de patienter entre deux à cinq jours ce que j’ai fait actuellement, ils me disent que mon virement aura sûrement lieu mi-février, en espérant que cela aura bien lieu, et si cela est le cas, peut-être que je changerai mon commentaire. Mais j’ai plus l’impression que ceci est une arnaque, comment pourrait-il avoir un souci de règlement alors que c’est une prime d’État en tout cas, depuis que j’ai transmis mes coordonnées à Ynstant je suis harcelé par Engie qui me propose de nouvelles aide d’État au moins trois fois par jour. C’est un calvaire. Si jamais je reçois la prime covoiturage, je reviendrai mettre un avis et si jamais je suis de nouveau sans nouvelles, je déposerai plainte auprès de Mediapart également. S’il faut créer une pétition et se porté partie civile, je le ferai également.

Bonjour, j'avais mis un avis négatif au départ en pensant à une arnaque mais en fin de compte, j'ai bien récupéré mes 75€ que j'ai viré sur mon compte et tout s'est bien passé au final. Seul bémol, les temps de traitement sont beaucoup trop longs. Pour le reste je recommande l' appli.

Merci au service d’aide qui s’est montré agréable,aimable et très efficace. Merci à Marine

Malgré tous les dossiers complétés, la prime n’est toujours pas active depuis le 31/12/24. N’essayez même pas de joindre le SAV qui ne répond jamais. N’oubliez pas que c’est une prime d’État, l’application vous relance sans cesse de faire les 10 trajets alors qu'elle n’est même pas sûre de débloquer votre prime d’état. À côté de cela cette société récolte, tout vous donner personnel et sensibles. Comme votre numéro fiscal votre permis, votre CiN et même votre relevé bancaire. J’ai transmis mon dossier à Médiapart pour soupçons de détournement de prime d’état avec leurs partenaires Engie.

Excellente application, service client rapide. Merci !

Super expérience, très compréhensif

Réactif : réponse rapide pour pouvoir m’aider

Vraiment super efficace des réponses claires sa change 😉

Mauvaise expérience
J’ai rempli toutes les conditions d’éligibilité mais malheureusement il y a eu un bug sur l’application. La prime ni mon covoiturage n’ont été pris en compte. Malgré mes relances auprès du service client , l’on me répond que rien ne sera crédité sur ma cagnotte.
Très déçue !!!

Impossible d'inviter quelqu'un ! Le site fonctionne vraiment très mal !

Arnaque!! Ma prime de 75e après avoir fait 10 trajets validées est toujours en cours de vérification cela fait maintenant 3 semaine, et aucune réponse de l’équipe d’assistance, de la pure arnaque quoi ils ont fait leur sous et ce sont barrés.

Bonjour
C'est une entreprise qui n'est pas à l'écoute de ses clients même s'ils ont un support ils ne lisent vos messages. J'ai déjà mis un avis négatif sur l'entreprise et leur application. J'ai une réponse d'un certain ARMAND me demandant de recontacter le support de sa part. Voici la réponse de ce support prouvant qu'ils ne lisent les messages.
On me demande de préciser la date et l'heure alors ces informations figurent bien dans mon message.

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Le lundi 13 janvier 2025 à 16:22:25 UTC+1, Marine (Support Ynstant) yyyyyyyyyyyyyyyyyyyy a écrit :
Hello, c'est Marine du support, j'espère que tu vas bien !
peux-tu s’il te plaît nous préciser :
la date
l'heure
Cela nous aidera à te répondre au mieux ;)
À très vite 🙂
Le 2025 M01 9 19:20:50 UTC, Aomar Maddi aomar a écrit :
Bonjour,

C'est sur recommandation de Armand que je vous écris ce message.

J'ai, en effet mis un avis négatif sur l'application et l'assistance. Voici la copie de ce message "

Application non opérationnelle.
Assistance également non opérationnelle. On ne lit pas les messages.
Bref, j’ai fait un covoiturage le 28/12/2024 à 12h20 environ avec 2 passagères confirmées de Toulouse à Font Romeu. Le trajet à tout simplement disparu de mon application. Il était en cours. Arrivée à Font Romeu je voulais terminer le trajet mais il a simplement disparu.
Pourtant j’ai 2 passagères confirmées. J’ai signalé le problème à l’assistance qui n’a rien fait."

Voici la réponse d'Armand :

"Hello,

Je suis vraiment désolé pour cette situation et je comprends parfaitement ta frustration. 🙏 Ce bug est anormal, surtout après avoir effectué un trajet avec des passagères confirmées.

Peux-tu recontacter notre support via ce lien xxxxxxxx en précisant que tu viens de la part d'Armand ?

Nous allons prioriser ton cas pour comprendre ce qui s’est passé et régler ce problème rapidement. Merci pour ta patience, et je te promets qu’on fera tout pour te fournir une solution. 🚗✨

Armand de l’équipe Ynstant

"

J’espère que vous allez réagir et me rétablir dans mes droits.

Cordialement,

Aomar MADDI

Très souvent quand j’utilise cette appli, les données disparaissent et mon écran devient blanc. on me dit qu’une erreur s’est produite qu’il faut réessayer. On a beau essayer plusieurs fois, C’est toujours pareil. On perd au moins un quart d’heure à chaque fois qu’on veut faire un covoit’…
Quand j’ai voulu récupérer ma prime, on m’a demandé des photos de mes papiers d’identité et mon IBAN… je trouve anormal de nous faire mettre ces renseignements sur Internet. De plus, les photos étaient soi-disant illisibles.
Bref, je vais désinstaller cette cette application au plus vite car je sais que je ne toucherai pas cette prime. C’est une belle arnaque comme je l’ai dit en titre.

J'ai parrainé un proche le 29 décembre tout est valider dans les regles mais à ce jour le 12 janvier il n'a toujours pas reçu les 30e de prime et moi les 40e de parrainage toujours "en attente", de plus j'ai réaliser 8 covoiturage tous valider et seulement 3 de comptabiliser... malgré les messages au support technique qui me disait que les paiements avaient dû retard et qu'ils arriveraient début janvier toujours rien...donc je pense que c'est un gros enfumage

Beaucoup de trajets ne sont pas pris en compte surtout en ce moment et on ne sait pas pourquoi. Même si on remplit toutes les conditions requises, il y a refus. Le problème c'est qu'il n'y a aucune explication pour les refus donc c'est décevant. Personnellement j'ai eu moins de problème (sauf au début) mais un ami avec qui je fais du covoiturage rencontre ce problème et pourtant j'ai tout vérifié pour lui. le même voyage (distance et lieu sont validés la semaine dernière et refusés cette semaine et rien n'a changé) Cette application aurait pu être super sympa et j'aurais pu y mettre un 5 mais l'absence d'explications gâche tout. Dommage...

Apres plusieurs essais, impossible de valider sa pièce d'identité à la fin pour récupérer son argent !
Le service client ne répond pas aux réclamations depuis plus de 3 semaines.
On est 3 amies dans le même cas.
Cela sent l'arnaque...

75€ toujours en attente de vérification depuis 1 semaine malgré les 10/10 convoit effectué, j’ai également pu voir dans un autre site internet que beaucoup de personnes étaient dans mon cas, il y en a qui étaient à 1 mois d’attente, pas de réponse de leurs part, je penses qu’on verra jamais les 75 €

Super application
Bonne réactivité et compréhension des agents du service
Très facile d'utilisation
Je recommande +++

L’application est simple d’utilisation mais cela fais 2 semaines que je demande de l’aide au support car je n’arrive pas à valider les pièces justificatifs qui sont refuser
J’ai contacter 5-6 fois le support et a ce jour je n’ai toujours pas de réponses pour résoudre ce problème

J’ai effectué les 10 voyages , je n’ai tjrs pas perçu la prime de 75 euros j’envoie donc plusieurs mails , on me répond que les paiement reprenne cette semaine , puis surprise !!! Aujourd’hui on me dit que les paiement des 75 euros reprendront mi février 😂😂😂😂😂 c’est une blague ??? Vous êtes des VOLEURS ! Publicité mensongère !!!!