Zoodirekt Opiniones 

Respuesta de Zoodirekt

13 jun 2025

Hej,

Vi ber om ursäkt för den upplevelse du haft. Vi har nyligen genomfört en lagerflytt som tillfälligt påverkat både leveranser och kundtjänst.

Nu är vi tillbaka som vanligt igen, och arbetar hårt för att alla beställningar ska komma fram så snabbt som möjligt. Hör gärna av dig till vår kundtjänst om du fortfarande saknar något – vi hjälper dig gärna vidare.

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse – även om det gör oss ledsna att läsa.

Vi ber verkligen om ursäkt för att din leverans tog betydligt längre tid än utlovat, och för att du inte fick svar i tid från vår kundservice. Det är inte den nivå av service vi strävar efter, och vi förstår att du känner dig besviken.

Under den aktuella perioden genomförde vi en större lagerflytt som påverkade både vår logistik och svarstider negativt. Det är ingen ursäkt, men en förklaring till varför allt inte fungerade som det borde. Vi borde ha kommunicerat detta bättre, och vi borde ha svarat dig snabbare.

Vi har sedan dess förbättrat våra rutiner och förstärkt vårt team för att kunna ge snabbare och mer tillförlitlig service. Vi tar din feedback på största allvar och använder den för att bli bättre.

Hör gärna av dig till oss om det fortfarande finns något vi kan göra för att kompensera dig för upplevelsen.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Tack för att du tog dig tid att lämna en recension – vi förstår verkligen din besvikelse.

Vi vill börja med att be om ursäkt för att din leverans tog så lång tid. Att vänta i tre veckor på hundmat är inte acceptabelt, särskilt när det är något så viktigt som foder till din hund. Vi förstår att du till slut tvingades köpa från ett annat ställe, och vi beklagar att vi inte kunde leverera i tid.

För att förklara bakgrunden: under perioden då du lade din beställning genomförde vi en omfattande lagerflytt till en ny, större lokal. Det påverkade både vår packning och våra fraktrutiner mer än vi räknat med. Vi borde ha varit tydligare i vår kommunikation om detta, och det är något vi tar till oss.

Sedan flytten slutfördes har vi arbetat intensivt med att korta ner våra leveranstider och stärka logistiken, och vi ser redan en tydlig förbättring. Vår ambition är att du som kund alltid ska kunna lita på snabb och smidig leverans.

Vi hoppas att du vill ge oss en ny chans i framtiden – och tveka inte att kontakta oss direkt om du har frågor eller om vi kan gottgöra upplevelsen på något sätt.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Vi beklagar verkligen den upplevelse du haft – det här är absolut inte hur det ska fungera.

Att du inte har fått varken varor eller svar från oss på en månad är oacceptabelt, och vi förstår fullt ut din frustration. Under en period har vi haft stora utmaningar i samband med en lagerflytt, vilket tyvärr lett till både förseningar och brister i vår kundkommunikation. Det är något vi tar fullt ansvar för.

Vi vill gärna undersöka ditt ärende direkt och lösa det så snabbt som möjligt. Vänligen mejla oss på kontakt@zoodirekt.se med ditt ordernummer så återkopplar vi omgående.

Tack för att du lyfter detta – vi tar din feedback på största allvar och arbetar aktivt med att förbättra både leveranstider och support.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Vi är verkligen ledsna över din upplevelse – och vi förstår att du är både frustrerad och besviken.

Att du har fått vänta länge, inte fått svar på dina mejl och dessutom betalat för hemleverans som slutade hos ett ombud är absolut inte acceptabelt. Vi håller helt med om att du ska få den leverans du har betalat för, och att kommunikationen från vår sida brustit allvarligt i det här fallet.

Under den period då du beställde genomförde vi en större lagerflytt, vilket tyvärr ledde till oväntade förseningar och hög belastning på kundtjänst. Det är ingen ursäkt – men en förklaring till varför vi inte lyckades leva upp till de löften vi gett.

Vi kommer självklart att titta närmare på ditt ärende, särskilt gällande den felaktiga leveransmetoden. Du ska inte behöva bära hem 800 liter spån själv när du betalat för hemleverans.

Maila gärna oss på kontakt@zoodirekt.se med ditt ordernummer, så ser vi till att du får korrekt kompensation och svar direkt.

Tack för att du tar dig tid att ge oss feedback, även när den är tuff. Den hjälper oss att bli bättre.

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse – och vi beklagar verkligen att den inte motsvarade dina förväntningar.

Vi förstår att det är frustrerande att först få vänta länge på sin leverans, och sedan dessutom inte få tag på kundservice eller få en komplett order. Det är inte acceptabelt, och vi tar det på största allvar.

Under perioden för din beställning hade vi stora utmaningar i samband med en lagerflytt, vilket dessvärre påverkade både leveranstider och vår möjlighet att svara i tid. Det förklarar men ursäktar inte det du upplevt.

Vi vill självklart lösa det som saknas i din leverans så snabbt som möjligt. Maila gärna ditt ordernummer till kontakt@zoodirekt.se så följer vi upp direkt och ser till att du får det du betalat för.

Tack igen för att du tog dig tid att lämna feedback – det hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Stort tack för din fina recension – och för förtroendet! 😻
Vi är så glada att höra att du haft en smidig upplevelse med både webbplats, betalning och leverans. Hälsa Jerry från oss – han låter som en riktig stjärna! 🌟

Du är varmt välkommen tillbaka när det är dags att fylla på kattförrådet igen.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse – vi förstår verkligen din frustration och håller med om att det här inte är acceptabelt.

Att du inte fått din beställning på över två veckor, samtidigt som du ombeds lämna ett omdöme, är något vi verkligen beklagar. Dessutom att du inte fått svar på dina mejl – det är en brist vi tar på största allvar.

Vi har haft förseningar i samband med en lagerflytt och systemuppdatering, vilket tyvärr påverkat både leveranstider och svarstider. Det förklarar situationen, men ursäktar inte bristen på återkoppling.

Vi vill så gärna lösa detta för dig – vänligen mejla ditt ordernummer till kontakt@zoodirekt.se, så ser vi till att du får hjälp omgående.

Tack för att du tog dig tid att skriva – vi tar med oss din feedback för att förbättras.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Vi beklagar verkligen att du inte har fått dina varor eller någon uppdatering – det är inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.

Under en period har vi haft stora utmaningar på grund av en lagerflytt och tekniska problem, vilket påverkat både leveranstider och vår möjlighet att återkoppla i tid. Det är ingen ursäkt, men en förklaring till den bristande kommunikationen.

Vi förstår att det är frustrerande när varor finns i lager men ändå inte skickas. Vi tar till oss av kritiken och arbetar hårt för att förbättra våra rutiner och kundkontakten.

Vänligen mejla oss på kontakt@zoodirekt.se med ditt ordernummer så att vi omedelbart kan kontrollera status och hjälpa dig vidare.

Tack för att du lyfter detta – din feedback hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse – vi beklagar uppriktigt att det blivit så här och att du tappat förtroendet för oss.

Vi vill börja med att be om ursäkt för att din beställning och återbetalning inte hanterats korrekt eller i tid. Du har helt rätt i att distansavtalslagen ger rätt till återbetalning inom 14 dagar vid hävt köp, och vi tar det på största allvar. Om detta ännu inte har skett från vår sida kommer vi att se till att det åtgärdas omedelbart.

Det är också viktigt att understryka att vi inte tar bort eller manipulerar omdömen – negativa recensioner är synliga, och vi väljer att svara på dem öppet. Vi har däremot under en kort period hanterat en mycket hög belastning i samband med en lagerflytt, personalförändringar och ett nytt ordersystem, vilket vi tydligt informerat om till alla kunder – men vi förstår om det upplevs som otillräckligt eller sent kommunicerat.

Vi håller med om att kundkontakten är avgörande, och att vi brustit i det är något vi arbetar hårt för att förbättra.

Vi skulle uppskatta om du kontaktar oss direkt på kontakt@zoodirekt.se med ditt ordernummer så att vi kan säkerställa att din återbetalning sker omgående.

Tack igen för din feedback – den hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Tack för din fina recension!
Vi är glada att du är nöjd med både leveransen och kvaliteten på produkterna. Varmt välkommen tillbaka när du behöver något mer!

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Stort tack för din fina recension! 🐾
Vi är jätteglada att höra att du är nöjd med både den snabba leveransen och kvaliteten på hundmaten. Det gläder oss att du vill handla hos oss igen – du är alltid varmt välkommen!

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Tusen tack för din fina recension! 🐶
Vi är glada att höra att leveransen var smidig och att du är nöjd med både din beställning och vår hemsida. Det betyder mycket för oss!

Varmt välkommen tillbaka när du vill handla något nytt till din hund.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

Actualizada el 11 jun 2025

Hej,

Tack för din fina recension! 🐱
Vi är så glada att höra att både du och Smilla blev nöjda med kattgodiset, och att leveransen gick snabbt och smidigt. Precis så vill vi att det ska vara!

Varmt välkommen tillbaka när det är dags att skämma bort Smilla igen.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Stort tack för din fina recension! 🙏
Vi är jätteglada att du upplever hemsidan som välorganiserad och tydlig – och att leveransen fungerade smidigt. Vi jobbar hårt för att ge både enkel shopping och snabb service, så det betyder mycket att det märks.

Varmt välkommen tillbaka när du behöver något mer till dina djur eller din trädgård! 🌿🐾

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt

Respuesta de Zoodirekt

11 jun 2025

Hej,

Tack så mycket för din fantastiska recension! 🐶
Vi är otroligt glada att höra att du är nöjd med både hundmaten, leveransen och priset – precis det vi strävar efter att erbjuda.

Det betyder mycket för oss att du vill rekommendera oss vidare, och vi ser fram emot att få hjälpa dig igen vid nästa beställning.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Zoodirekt