ANTONIO

Atención pésima al cliente. He comprado pedido #122290 de su filial La Salva. Lo ha traído GLS. Ha llegado una caja de cerveza toda rota. Del modo que ha dejado el transportista el paquete no lo he visto, sólo se notaba la humedad cogiéndolo y poniendo la mano por debajo. He mandado dos mails a atención al cliente de la Salve con fotos y vídeos y no me han contestado. Lo único que me queda es denunciar en el banco para anular el pago por tarjeta. Paupérrima atención al cliente. Y no es la primera vez a que llega alguna botella rota, pero lo de este envío es de vergüenza.

Realicé pedido a La Salva de botellines de cerveza con número de expedición de GLS 1258295895. No era la primera vez, ha llegado toda una caja rota. Te ponen el pedido en el suelo, y cuando lo vas a coger la humedad está abajo, no lo ves y ya el problema es tuyo. Pésimo.

Todo perfecto. Llegó rápido y correcto el pedido sin errores y muy bien empaquetado.

Pésimo servicio. Compramos un producto que tiene batería. Al cabo de año y medio no carga. El vendedor ni contesta, y Aliexpress en vez de gestionar la garantía pide que un tercero certifique que es un problema de fábrica. Y dicen que eso lo pide la UE. Nada recomendable comprar productos con garantía. Servicio paupérrimo.
Contactan de nuevo, insistiendo "Gracias por ponerse en contacto con AliExpress en relación con el pedido 8162615659701261.
Dado que el producto se recibió y se utilizó durante más de 6 meses, de acuerdo con las leyes y regulaciones de la UE, ¿podría proporcionarnos un informe de prueba en 2 días que demuestre que el problema se debe a la calidad original de los productos? Solo con este informe podremos comunicarnos con el vendedor para encontrar una solución.
Agradecemos enormemente su comprensión y cooperación y esperamos que tenga una excelente experiencia de compra en AliExpress."

Resulta que la UE cambió y el periodo de inversión de la prueba (esto es, en principio es fallo de origen y el consumidor no debe demostrarlo) es de 1 año pero indican que la legislación nacional puede ampliarlo.


Señalan que la legislación nacional puede aumentar el plazo de la carga de la prueba, de hecho en España es así, 2 años:

(BOE-A-2021-6872)
Artículo 121. Carga de la prueba. 1. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien o en el año siguiente al suministro del contenido o servicio digital suministrado en un acto único o en una serie de actos individuales, ya existían cuando el bien se entregó o el contenido o servicio digital se suministró, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.

Aliexpress miente.


Y esta es la respuesta:

"Gracias por ponerse en contacto con AliExpress con respecto a su pedido 8162615659711261


Le informamos que lo proporcionado no es válido. Tiene que adjuntar un informe técnico el cual demuestre que el problema se debe a la calidad original de los productos, facilitado por la tienda de reparación a la que lo lleve. Sólo con este informe sellado y firmado por la tienda de reparación, podemos buscar una solución."

Paupérrimo servicio.

Llegó en tiempo y forma. El producto era el indicado, en perfecto estado y con la fecha de caducidad lejana (2026). Todo bien.

El 26/06/2020 voy a Mediamarkt Sant Cugat del Vallés a ponerle un protector al móvil nuevo. Ya tenía otro con este mismo protector. En ambos casos me dicen que tiene garantía de por vida que cuando sea y por el motivo que sea se despega, MediaMarkt pone uno nuevo, cito textualmente "Garantía de por vida: si el protector se desgasta o se daña, te lo replanzamos"
Como se puede leer en varios artículos de internet que recogieron esta política.
Por desgracia se me despegó este viernes 13/10/2023 y me dirigí el sábado 14/10/2023 al Mediamarkt Sant Cugat del Vallés. Allí me dicen los empleados que eso ya no es así y si quiero un protector lo tengo que pagar de nuevo. No queriendo discutir, pongo uno nuevo.
Es indignante que si la política ha cambiado se aplique retroactivamente. Pésimo, nefasta gestión por parte de MediaMarkt.

Entrega correcta del paquete.

Realicé compra de
Leyendas Pokémon: Arceus que en game incluye gratis: Leyendas Pokémon: Arceus - Figura
Fui a recoger el pedido en la tienda seleccionada. Mi sorpresa fue que no me dieron la figura. Me dijeron que en esa tienda no la tenían. Puse reclamación en atención al cliente (#22000568354). Me respondieron en el mismo día: "Lamentablemente el regalo promocional que nos comenta actualmente no hay stock o ha llegado a su límite de unidades, debido a ello permítame entregarle un cupón descuento". Me enviaron un cupón de 5€ de descuento. Pero no es la solución, mi hijo eligió comprar en GAME engañado porque iba a recibir la figurita. Es un engaño. Debe desaparecer de la página web. 5€ no modifican el engaño.
El 26/10/2022 contactan por teléfono y me indican que buscarán la figura y me la harán llegar a la tienda donde recogí el pedido.
el 7/11/2022 me llaman de la tienda y me indican que ya puedo pasar a recoger la figura que tenía que haber acompañado al juego desde el inicio. El día 09/11/2022, la recojo. Cambio la valoración inicial, ya que como dicen, bien está lo que bien acaba, pero lo ideal habría sido que nunca hubiese tenido que poner la valoración inicial de una estrella.

Muy serios, responsables. Tode perfecto.

Todo bien. El pedido llegó en tiempo y forma.

Todo perfecto. Llegó cuando me dijeron. Como todas las empresas de reparto, todo el día en casa esperando el paquete.

Todo perfecto. Llegó el día del aviso. Todo bien, los dvd's y BD's sin romperse las cajas, perfecto.