Visitante

Hasta que reciba una respuesta (si la recibo) y pueda cambiar mi opinión, por el momento me siento estafada y desatendida. Hice una compra de un bañador rebajado a 58.90€ con la que no me dieron ningún tipo de número de confirmación ni mail de confirmación, nada. Supongo que un error de la web, que no pasa nada pero a mí sí me descontaron ese dinero y a día de hoy, ni devolución, ni bañador ni respuesta por parte de la empresa (les he escrito por Instagram y al mail y nada). Iré actualizando.

Ponía que llegaba entre el 24/2 y el 2/3 y llegó el 25/2 así que GENIAL!

ACTUALIZO ABAJO:

Somos dos federados en casa. Deporvillage había sido una página de referencia para ambos. Uso mi cuenta para hacer regalos que no deban ver mi marido/hija. Ahora Deporvillage envía a través de Amazon. Sería buena idea si tuvieran comunicación entre ellos pero TE OBLIGAN a abrirte una cuenta en Amazon si deseas hacer cualquier modificación (reza, REZA por que estés en casa el día y hora de entrega, y aunque estés, como en mi caso, dispongo de ayuda doméstica (mal llamadas asistentas) y portero en la finca y pusieron que me encontraba ausente...DOS VECES! por lo que decidí pedir entonces que me lo enviaran al trabajo pero aaaah para cambiar la dirección has de abrirte cuenta en amazon......). Amazon que reclames a Deporvillage y viceversa. Con Amazon olvídate de hablar y con Deporvillage, excepto un chico majísimo (pero que no me solucionó nada), el resto han sido no solamente incompetentes sino que hablando con una prepotencia, soplidos, malas palabras...que evidentemente, aumentan tu frustración cuando llamas para que te ayuden a solucionar un problema que encima, han provocado ellos. He abierto la denuncia pertinente al departamento de Consum en Cataluña, por si hay alguien en la misma situación y se quiera unir. Estamos a día 23/12 y no tengo el regalo de navidad de mi hija ni los 135€ para poder comprarle otra. Intuyo que nunca llegará. Mi cuenta es de regalos puntuales y no le deben dar importancia pero cuando cancele la de mi marido, lo notarán más... Adiós Deporvillage, hola Wala y Zalando! (la verdad que tanto Wala como Zalando han sido siempre maravillosos en servicio post-venta).

Actualizaré situación si se puede.


EN RESPUESTA A DEPORVILLAGE:

Vuestra "solución ha sido cancelar el envío y proporcionarme el reembolso. ¿Dónde dices que está vuestra ayuda? Día de nochebuena sin la chaqueta y sin el dinero. Os habéis coronado.

I Hope this is just my experience and not normal procedure.

They basically delivered my +500€ parcel in another city (mail's company fault) and Rip Curl cuatomer service told me literally (I have mails and screenshots) "if it's been delivered in another city we can't do nothing". So you purchase something in their website, THEY contract a mail company and if something happens and the company don't do anything, Rip Curl either. Tomorrow +1h tryp to other city to check IF my parcel is there. Or maybe not. Who knows? Not Rip Curl, for sure. Definitelly not again.