12goasia Opiniones 72

Les doy una estrella porque menos no puedo. Reservé con ellos viaje de ida y de vuelta al monte Fuji. Me llegó la confirmación para el bus de vuelta pero al preguntarles que donde estaba el de ida, me dijeron que no quedaban plazas en el autobús, que tenían que cancelarlo, y que me devolverían el dinero.
Reservé entonces otros viajes de ida y de vuelta (ya que si la ida cambiaba de hora, tampoco me servía el viaje de vuelta) y al recibir el reembolso solo me hicieron el del autocar que me habían cancelado por falta de plazas. He intentado reclamar que me devuelvan también el de vuelta, ya que era un viaje de ida y vuelta, pero se niegan.
Si podéis, reservar con otra compañía y os evitaréis disgustos

Utilicé este servicio para cuatro transportes / transfers distintos en Asia, concretamente en Vietnam. 12Go funciona bien, es intuitivo, etc. Eso sí, 12Go es un intermediario, al final depende de la empresa que contrates en el transfer. De los cuatro proveedores, tres fueron excelentes y uno fue horrible (bus nocturno de TBus - Techbus, lo peor).

He de decir que había leído que 12Go no tenía buen servicio de atención al cliente (customer service), que no respondían... pero no es mi caso. Tiene pinta de que se han puesto las pilas. Les escribí, varias veces por mail, y la respuesta fue inmediata (literalmente). En ese aspecto estoy contento. Luego las soluciones tuve que estar intercambiando un par de mails más de los necesarios, pero respondieron a mi queja.

El único problema que veo, insisto, es con los proveedores con los que trabajan, si alguno es peor que otro (aún así yo 3 de 4 fueron buenos). Para esto ayudaría el sistema de reseñas. Lo tienen activado, pero yo al menos tuve que escribirles para poder publicar la mía, no está abierta la posibilidad de valorar a los operadores con los que trabajan. Deberían mejorar eso. De todas formas, en resumen, estoy contento con el servicio.