En la misma línea que muchos clientes insatisfechos. Abacus asegura envíos en 24/48h sin ni siquiera comprobar el stock que tienen. Una vez pedido, te ponen excusas de qué ha habido un fallo excepcion... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Resumen de las opiniones
Creado con IA, basado en reseñas recientes
De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
Pido unos libros, escojo un punto de recogida, me avisan que el paquete está allí, voy y no hay nada. Comunico la incidencia a abacus y me dicen que que tienen que saber la información de que ha suced... Ver más
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He realizado un pedido con número 0046130203 e incidican que en 24/48 horas lo envían y es falso. Tercer día y sin recibirlos y viendo las malas opiniones en los envíos, pinta mal. No me han dejado ca... Ver más
La empresa ha respondido
Ojalá hubiera leído antes las reseñas. Envían un pedido sin parte de la mercancía, y tras escribirles dos veces informan que no tienen stock y es lo más rápido que han podido comunicarlo. 3 días despu... Ver más
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1,9
Malo
419 opiniones
Ha contestado el 96% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Una calamidad, vergonzoso
No pongo cero estrellas porque no deja. Realicé pedido el 27 de noviembre. Estamos a 15 de diciembre y no llega. Me han llegado los mensajes de “se retrasa todo pedimos disculpas” que me parece muy bien, pero he solicitado que me digan dónde está para ir yo a por el paquete porque lo necesito ya!!! Y no contestan, ni al whatsapp ni al teléfono ni a las reclamaciones… nada!!! Después de varios días, por fin veo movimiento en GLS, por donde se supone que lo mandan, pero oh sorpresa , está atascado , día tras día pone que lo mandan hoy pero nunca llega, no se mueve. Pregunto a GLS dónde está el paquete para ir a por el YO MISMA. Sin respuesta. Que hago yo ahora???? Necesito o los paquetes o el dinero ya para ir corriendo a por alternativas (evidentemente a otra tienda!!!) , son los regalos de navidad por dios, necesito solución YA. Una VERGÜENZA
15 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola María,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que estás experimentando con tu pedido y entendemos la frustración que esta situación te ha causado, especialmente en estas fechas tan importantes. Queremos pedirte disculpas sinceras por la falta de comunicación y las demoras tanto en el envío como en la respuesta por nuestra parte.
Queremos revisar de inmediato tu caso para ofrecerte una solución rápida y efectiva. Por favor, ¿puedes facilitarnos el número de pedido? Esto nos permitirá localizarlo y gestionar con urgencia una solución para que recibas tus productos o, si prefieres, proceder con el reembolso cuanto antes.
Te agradecemos tu paciencia y sentimos de nuevo todos los inconvenientes ocasionados. Quedamos a tu disposición para resolver este asunto lo más rápido posible.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Recomendable
Muy contenta con el trato recibido. No estoy para nada de acuerdo con las opiniones que se leen por aqui. Para empezar, Abacus tiene precios mas que competitivos. Para mi entender, es justificable que en epocas especiales como en mi caso, el black friday, los pedidos lleguen con algo de retraso. Y lo de atencion al cliente para ni de 10, en todo momento me han informado de los retrasos, faltas de estock etc.. Y me he quedado sin un articulo pero ya me han informado de su reembolso. Volvere a comprar sin duda.
11 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Igone,
¡Gracias por compartir tu experiencia! Es muy valioso leer comentarios como el tuyo que destacan la calidad del servicio. Gracias por valorar la comunicación y el esfuerzo en mantenerte informada durante momentos de alta demanda, como el Black Friday.
Entendemos que los retrasos pueden ser frustrantes, así que agradecemos tu comprensión. Nos alegra saber que, a pesar de la falta de un artículo, el proceso de reembolso se ha gestionado con eficacia.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Venden productos abiertos sin especificarlo en el anuncio
Cuidado con esta tienda. Realicé una compra de 4 juegos de mesa. Dos de ellos no tenían el embalaje original sino que estaban abiertos y cerrados con un celo. Dentro, aunque estaban todas las piezas, tenia algunos desperfectos. Contacte con ellos para informar de ello y parece que ya lo sabían. Venden productos que no son nuevos sin especificarlo. Además no me dieron opción para cambiar los juegos por unos nuevos. Solo me decían que los devolviera y los volviera a comprar de nuevo, a un precio más caro. Además, los necesitaba para un regalo y ya no llegarían a tiempo. Todo un despropósito
Si no queréis encontraros con un problema así no compréis en esta tienda.
11 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola, Nana,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que te hayamos podido causar con tu pedido, especialmente tratándose de un regalo.
¿Nos puedes facilitar tu número de pedido? Nos gustaría saber los detalles para poder averiguar las razones por las cuales tus juegos de mesa llegaron abiertos, sin duda fue un error del que no éramos conscientes. De haberlo sabido, no lo habríamos enviado.
De acuerdo a nuestra política de devoluciones habitual, estaremos encantados de cambiar tu juego de mesa por otro o, si lo prefieres, realizarte un reembolso. Para hacerlo, te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros a través de WhatsApp (670 600 777) o abacusonline@abacus.coop.
De nuevo, sentimos las molestias y te agradecemos mucho tu comentario, nos ayuda a ofreceros, cada día, un mejor servicio.
Saludos,
Equipo Abacus
No me llega el paquete de abacus
No me llega el paquete, escribo por watts y no me dan respuesta. He llamado por teléfono , pero me dicen que se está preparando. Pero ya recibí un correo del dia 4 que lo estaban preparando y llegaría el dia 5 de Diciembre.
Estamos a 11 y no se nada todavía...
5 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola, Amparo.
Sentimos mucho la demora en la entrega de tu paquete y entendemos perfectamente lo molesta que puede ser esta situación. Durante el Black Friday y las semanas posteriores, el gran volumen de pedidos ha causado algunos retrasos tanto en la preparación como en el envío, y estamos trabajando duro para solucionarlo cuanto antes.
Por favor, facilítanos tu número de pedido para que podamos revisarlo en detalle y darte una respuesta concreta lo antes posible. Lamentamos las molestias y agradecemos mucho tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Dos semanas y no me llega el pedido
Hice un pedido el día 26 de noviembre y hoy a 11 de diciembre todavía no lo he recibido. Estoy leyendo comentarios y veo que les ha pasado a todos algo parecido. Me dicen que está preparado para transporte desde hace varios días, pero temo que no me llegue para Navidad. Parecía una empresa fiable y no la recomiendo para nada. Me envían un descuento de 5€ por las molestias de espera pero lo que yo quiero es el pedido, por favor!! Lamentable servicio.
Mi pedido es el 0045859637. Por favor, enviadlo ya.
Actualizo día 12/12/2024 - Por fin me mandan el pedido con GLS y tengo el número de seguimiento.. peeeeero: sorpresa! Me lo envían incompleto. Falta un artículo que curiosamente en su web pone que si lo compro hoy, me llega mañana. (por falta de stock no sería).
Repito, servicio LAMENTABLE. Lo siento pero no os puedo recomendar a nadie. Es desesperante y te sientes estafada.
11 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Cristina,
Sentimos mucho la demora en la entrega de tu pedido. Entendemos lo importante que es recibirlo a tiempo, especialmente en estas fechas. Por favor, facilítanos tu número de pedido para que podamos revisar tu caso con urgencia y ofrecerte una solución adecuada.
Durante el Black Friday y las semanas posteriores, el volumen de envíos puede ocasionar ciertos retrasos, pero trabajamos estrechamente con las agencias de transporte para minimizar estos problemas. Agradecemos tu paciencia y te pedimos disculpas nuevamente por las molestias.
Quedamos a la espera de tu respuesta para ayudarte lo antes posible.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Pongo 1 Estrella porque 0 no puedo
Pongo 1 Estrella porque 0 no puedo. Horrible es poco. He comprado una tarjeta virtual y ojo, pago cogieron pero la tarjeta no funciona y eso que ya pasaron 3 semanas ! No hay manera de contactar con el Equipo Cliente ni por chat ni por WhatsApp. No volveré a comprar, no vale la pena, hay tantas tiendas vendiendo lo mismo y ofreciendo mejor servicio.
Edit: es cierto que le ofrecieron otra tarjeta regalo lo único que era válida durante 2 semanas! Mientras que la que compré yo no tenía fecha de caducidad.... Muy buen gesto Abacus, muy buen gesto.
23 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Paulina,
Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria y comprendemos tu frustración. Queremos aclarar que la beneficiaria de la tarjeta se puso en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, y tras comprobar que la tarjeta original no funcionaba, emitimos una nueva el 5/12 más una pequeña compensación por las molestias.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer el mejor servicio posible, y lamentamos profundamente que en este caso no lo hayamos logrado desde el principio. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente. Si necesitas algo más, no dudes en escribirnos, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo,
Equipo Abacus.
No hay manera de contactar con atención al cliente.
No hay manera de contactar con atención al cliente. He rellenado el formulario 2 veces, y escrito por whatsapp. Finalmente he conseguido hablar con alguien por el chat que me ha dejado a media conversación sin solucionarme nada hasta que ha caducado la sesión. Al final me alegro del problema técnico que tuve para comprar porque viendo lo visto es mucho mejor tener el dinero en mis manos que haberles comprado nada.
2 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Cristina,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos los inconvenientes que has tenido. Queremos explicarte que, debido a la alta demanda de pedidos por Black Friday, hemos experimentado un volumen excepcional de consultas, lo que ha afectado a la rapidez y efectividad de nuestras respuestas.
Sabemos que esto no es excusa y entendemos lo frustrante que puede ser no recibir la ayuda que necesitas en el momento adecuado. Estamos trabajando intensamente para mejorar nuestros tiempos de respuesta y evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir.
Te animamos a que vuelvas a contactarnos, ya que estamos haciendo todo lo posible para gestionar cada caso pendiente lo antes posible. Gracias por tu paciencia y comprensión. Nos encantaría poder atender tu consulta y ofrecerte una experiencia mejorada.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Hice un pedido el 11.11.24 de un libro…
Hice un pedido el 11.11.24 de un libro que presuntamente tenían en stock (no eran los más baratos pero me urgía) y lo cobraron pero no tengo noticias, he escrito 3 veces ya, me dicen que en breve se ponen en contacto, pero nada, me ignoran, eso sí mi pasta al momento la pillaron. NO VUELVO A COMPRAR NADA !!!!!!!!!!!!!!
Actualizo 11/12/24:
Ayer por fin me escribieron y procedieron a la devolución de lo cobrado. Yo entiendo que pueden quedarse sin exitencias de algún libro, de lo que sea, pero lo que me disgusta es que no contestaran ni una sola vez a mis múltiples peticiones, creo que en el tema de atención al cliente se han de poner las pilas, y la excusa del black friday no cuela, yo lo pedí el 11.11.24.
11 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Toni,
Sentimos la experiencia que has tenido. Queremos ayudarte a resolver este problema cuanto antes. Durante esta temporada de Black Friday, hemos recibido un volumen muy elevado de pedidos y consultas, lo que ha causado ciertos retrasos en nuestras respuestas y en la gestión de algunos envíos.
Para poder localizar tu caso con mayor rapidez, te agradeceríamos que nos facilites tu número de pedido. Esto nos permitirá revisar lo sucedido y darte una solución concreta lo antes posible. También queremos asegurarte que trabajamos intensamente para mejorar y garantizar que cada cliente reciba la atención que merece.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes y agradecemos tu paciencia. Estamos aquí para resolverlo y asegurarte una mejor experiencia en el futuro.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Bueno… la gente es amable
Bueno… la gente es amable, pero efectivamente y como pone en las opiniones el envío es un desastre. Hice la compra un 23 de noviembre y conseguí recoger el pedido el 3 de diciembre. La empresa de respeto lo ha tenido en su poder ni se el tiempo y abacus me ha sido absolutamente indiferente. Si tienes un pelotazo de compra y no tienes ninguna prisa, valóralo, si no olvídate. Porque el envío en 24 horas se transforma en 10 días y les da igual si está perdido o no.
3 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Arantza,
Gracias por compartir tu opinión y tomarte el tiempo de describir tu experiencia. Sentimos mucho los inconvenientes que has tenido con el envío de tu pedido. Durante este período de Black Friday, hemos experimentado una demanda excepcionalmente alta, lo que ha afectado los tiempos de entrega en algunos casos como el tuyo debido a retrasos en las empresas de reparto.
Nos alegra que destaques la amabilidad de nuestro equipo, aunque entendemos que esto no compensa los problemas con el envío. Estamos revisando nuestros procesos de logística y trabajando estrechamente con las empresas de transporte para evitar que situaciones como esta se repitan.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si en algún momento necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos directamente con el número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo,
Equipo Abacus.
No caigas en el engaño como yo
Me han engañado poniendo en la web, compra hoy y recíbelo mañana, es decir era un día 2 y que para el día 3 lo recibiría, bueno eso.fueron 7 días después y sin que nadie se haga cargo. Lo más fuerte que lo quiero devolver y me dicen que tengo que imprimir etiquetas y albaranes! En vez de facilitar las cosas. Una vergüenza de empresa. No lo recomiendo habiendo otras muchísimas mejores y que valoran a sus clientes.
2 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Petu,
Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que el proceso de devolución te haya resultado incómodo. Queremos explicarte que nuestro sistema actual requiere la impresión de etiquetas y albaranes para garantizar un correcto seguimiento y procesamiento de las devoluciones.
Agradecemos tus comentarios y los tendremos en cuenta para valorar posibles mejoras en el futuro. Nuestro objetivo es siempre ofrecer una experiencia lo más sencilla y eficiente posible.
Si necesitas ayuda adicional con la devolución, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de asistirte. Gracias por tu comprensión.
Un saludo,
Equipo Abacus.
¡HUID DE ESTA EMPRESA!
El 24 de noviembre hice un pedido de tres artículos, número 0045855892. El tiempo de envío según la web era de dos días, información que siguen poniendo y por los muchos comentarios negativos que tienen, claramente es falso y no es mi caso algo puntual.
El día 2 de diciembre recibo uno de los artículos, el día 5 otro, me falta el tercero. He escrito en dos ocasiones a atención al cliente, ninguna respuesta. Cero información y cero profesionalidad.
No recomiendo en absoluto comprar en esta web y si hubiera leído los comentarios antes ni loca lo habría hecho. El lunes si no recibo información sobre el pedido abriré disputa en PayPal aunque estoy tentada a esperar al tiempo máximo que tienen por ley para entregar el pedido para poner una reclamación en consumo, ya que normalmente los inspectores acaban encontrando algo más allá de la propia reclamación. Lo que está claro es que una empresa con tantísimos comentarios idénticos no trabaja de forma transparente. Consejo: huid de esta empresa.
Edito para decir que a 20 de diciembre sigo sin noticias del pedido. Por aquí dicen que está listo para expedición, pero no sé si es que me lo traen andando.
24 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Natalia,
Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido. En primer lugar, te pedimos disculpas por los retrasos y la falta de información que has recibido hasta ahora.
En cuanto a tu pedido, queremos informarte de que el tercer artículo ya ha sido expedido y debería llegarte muy pronto. Estamos revisando internamente por qué no recibiste una respuesta más rápida a tus mensajes, ya que esto no es el nivel de atención que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Durante estas semanas, debido al alto volumen de pedidos por el Black Friday, estamos gestionando un número muy elevado de envíos, lo que ha ocasionado demoras puntuales que lamentamos profundamente. Aunque no sea lo habitual, entendemos que esto no quita el malestar que te ha generado la situación.
Nos comprometemos a mejorar nuestros procesos para que experiencias como la tuya no se repitan y te agradecemos sinceramente el tiempo que has tomado para hacernos llegar tu opinión. Si tienes cualquier otra consulta, por favor, no dudes en contactarnos.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Equipo Abacus.
No llegan mis pedidos después de 2 semanas!
Muy decepcionada con Abacus. Llevo años siendo socia. Hice un pedido el día 21 de noviembre y a día de hoy, 7 de diciembre, todavía está en preparación. Nadie sabe decirme cuándo llegará. Es un juguete de Navidad que mi hija espera con ilusión. Número de pedido: 0045850360.
También realicé otro pedido de entrega en tienda en 2 horas el día 22 de noviembre. Día 7 de diciembre y todavía sigue en el limbo. Este es el pedido 0045853311.
Abacus habéis perdido a una clienta de toda la vida. Ojalá haber leído estas opiniones antes.
21 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Elisabet,
Lamentamos sinceramente los problemas que has tenido con tus pedidos y la decepción que esto te ha causado. Hemos revisado tu caso y vemos que el día 11 recogiste el segundo de los pedidos en la tienda.
Entendemos, no obstante, que la demora y la falta de comunicación hayan generado una experiencia negativa. Este no es el servicio que queremos ofrecer, y estamos trabajando para mejorar tanto los tiempos de entrega como nuestra atención al cliente.
Si tienes cualquier consulta adicional o necesitas ayuda con algo más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.
Un saludo,
Equipo Abacus.
El peor sitio de compra que me he…
El peor sitio de compra que me he encontrado , es un horror, encargué unos libros pero me regalaron los mismos, intenté devolverlos escribiendo al email , WhatsApp y sin contestación , en la web en un chat conseguí que tramitaran la devolución .
Después fue una odisea que me devolvieran el dinero, cada día escribiéndoles y alegaban día tras día , que tenían mucho volumen de trabajo …
Conseguí que me devolvieran el dinero tras abrir una disputa con PayPal, la cual no alegaron ni dijeron nada.
Siempre que compréis online , recomiendo el uso de Paypal
Añado: en respuesta a vuestras disculpas no fue en BlackFriday fue el 5 de y 5 dias es periodo suficiente para hacer una comprobación, más el tiempo de PayPal para que vosotros alegarais algo el la disputa.
5 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Raquel,
Sentimos mucho la experiencia que has tenido con nosotros. No es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes, y queremos pedirte disculpas sinceras por las molestias que este proceso te ha causado.
Es cierto que, durante el periodo posterior al Black Friday, hemos gestionado un volumen de trabajo muy elevado, lo que ha ocasionado demoras en los tiempos de respuesta y en algunas gestiones. Aun así, sabemos que esto no justifica las dificultades que enfrentaste para tramitar tu devolución.
Valoramos tu comentario y tomamos nota de todo lo que mencionas para mejorar nuestros procesos, especialmente en lo que respecta a la comunicación y la gestión de devoluciones. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio más ágil y transparente, y tus palabras nos ayudan a identificar las áreas donde debemos mejorar.
Si necesitas cualquier otra cosa o tienes alguna duda pendiente, estamos aquí para ayudarte.
Gracias por tu paciencia y por compartir tu experiencia con nosotros.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Llegó perfecto.
Me daba un poco de miedo hacer la compra por las reseñas pero me animé porque por el precio me compensaba con creces y todo perfecto.
Los productos llegaron bien. Destacaba la forma en la que los empaquetaron para que llegasen protegidos.
La única pega es que tardaron un par de días más de la fecha ESTIMADA de llegada. Pero me gustó mucho que escribí al WhatsApp y me contestó Judit súper amable y eficiente y me explicó que con la promoción de Black Friday tenían muchos pedidos y por ello las fechas estimadas no eran precisas. Es cierro que pasaron unas horas hasta la respuesta.
¿Volvería a comprar? Sin duda. Eso sí, siendo consciente que no actúa con la inmediatez que otras nos tienen acostumbrados. Pero para mí vale la pena y valoro comprar a empresas pequeñas y medianas aunque no tengan las infraestructuras de las empresas gigantes.
30 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Noemí,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra muchísimo saber que, a pesar de las dudas iniciales, todo llegó perfecto y cumplimos con tus expectativas. 😊
Cuidamos mucho el empaquetado para garantizar que los productos lleguen en óptimas condiciones, así que nos encanta que lo valores. También agradecemos tu comprensión con los pequeños retrasos que se generaron debido al volumen de pedidos durante el Black Friday. Nos esforzamos para mejorar cada día, y saber que has tenido una buena experiencia nos motiva enormemente.
Transmitiremos tus amables palabras a Judit, quien estará encantada de saber que su atención te fue útil. Por supuesto, tomamos nota de tu observación sobre los tiempos de respuesta para seguir optimizando este aspecto.
Gracias de nuevo por confiar en nosotros y por apoyar a empresas pequeñas y medianas.
Un saludo y esperamos verte de nuevo pronto,
Equipo Abacus
Desde el 29 nov. envío "En preparación"
El día 29/11/2024 realicé un pedido (0045864782). Desde ese momento está "En preparación". Remití consulta a través de chat, sin respuesta por su parte. He vuelto a remitir consulta y mail. Francamente, entre las experiencias que leo y la falta completa de trato al cliente (maltrato?), tengo mis dudas de recibir respuesta o el pedido.
29 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Vanessa,
Lamentamos profundamente la situación con tu pedido. Te pedimos disculpas por la demora y la falta de respuesta inicial.
Tu pedido se encuentra "En preparación" debido al alto volumen de solicitudes que estamos gestionando tras el Black Friday. Esto ha afectado nuestros tiempos habituales, pero queremos tranquilizarte asegurándote que esta incidencia se solucionará esta semana y que tu pedido será enviado muy pronto.
Agradecemos tu paciencia en estas circunstancias excepcionales. Estamos trabajando para mejorar nuestra atención y evitar este tipo de situaciones en el futuro. Si necesitas más información, no dudes en escribirnos de nuevo; estamos aquí para ayudarte.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Pedido equivocado y no me contestan para la devolución
Hice un pedido el día 23 de noviembre y me puso posible fecha de entrega el 26 de noviembre. Finalmente llegó el 4 de diciembre. Pero el problema no es ese, el problema es que pedí un libro y no ha llegado el que pedí por lo que he escrito un email para que me den una solución en la devolución (puesto que si es error suyo no creo que sea deber mío pagar los gastos de envío de la devolución) y no han contestado.
El pedido es el número 0045855282
4 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Noelia,
Lamentamos sinceramente el error en tu pedido y los inconvenientes que esto te ha causado. Entendemos perfectamente tu preocupación y queremos confirmarte que en ningún caso tendrás que asumir gastos de envío para la devolución, ya que el error ha sido nuestro.
Actualmente, estamos pendientes de que GLS recoja el paquete para gestionar la devolución. Si esto aún no ha sucedido, por favor háznoslo saber para que podamos acelerar el proceso y garantizar una solución lo antes posible.
Te pedimos disculpas de nuevo por esta situación y agradecemos tu paciencia. Si necesitas cualquier otra información o ayuda adicional, no dudes en contactarnos.
Un cordial saludo,
Equipo Abacus.
El día 2 de diciembre hice un pedido de…
El día 2 de diciembre hice un pedido de un libro. Me ponía que llegaría el día 4, tenia prisa para tenerlo ya que es un regalo, el caso es que les he enviado varios mails, dicen que responderían en breves...(Los envié el 3, ya que quería saber el estado del envío pq no tengo cuenta de abacus). Mi número de pedido es 0045873047. Ayer no llego, incluso les hablé por WhatsApp pero nada, no se para qué ponen contactos de atención al cliente si ni siquiera responden. Espero que llegue lo antes posible,..
5 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola María Cristina,
Primero de todo, quieremos pedirte disculpas por las molestias que este retraso te está causando, especialmente al tratarse de un regalo y con la urgencia que tienes. Lamentamos que no hayamos podido cumplir con el plazo inicial.
Debido al aumento de pedidos durante el Black Friday, estamos gestionando un volumen muy alto, lo que ha generado algunos retrasos en los envíos y en las respuestas desde atención al cliente. A pesar de esto, tu pedido se encuentra en preparación y estamos haciendo todo lo posible para que te llegue lo antes posible.
Gracias por tu comprensión.
Equipo Abacus.
Pésimo servicio post venta
Hice mi pedido, me mandaron un correo con el número de pedido 0045871283 y ya no me han vuelto a informar de nada más.
Tendría que haber llegado ayer, asique hoy mando un wasap, no me contestan.
Llamo por teléfono, me ponen a la espera y cuelgan.
No sé nada del estado del pedido y así no Dan confianza.
3 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola Jennifer,
Gracias por compartir tu experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes causados. Durante este período de Black Friday, hemos experimentado un volumen excepcionalmente alto de pedidos, lo que ha generado retrasos tanto en los envíos como en las respuestas de nuestro servicio de atención al cliente.
Tu confianza es muy importante para nosotros, y trabajaremos duro para mejorar nuestro servicio. De nuevo, pedimos disculpas por esta experiencia y agradecemos que nos des la oportunidad de solucionarlo.
Un saludo,
Equipo Abacus.
Terrible
Terrible, no cumplen plazos, y que haya sido el black no es excusa, es algo que saben pero en vez de poner más personal ahogan al que ya tienen y engañan a los compradores,deberían prepararse y poner más gente o ser sinceros y poner "ya te llegará" antes de comprar, porque al fin y al cabo es lo q te dicen en at al cliente, ya te llegará ,tengo dos pedidos hecho el 25 de noviembre fecha recogida el 27 y a día de hoy nada,y encima te mandan un correo que el pedido tardara 4 o 6 días en vez de 2 o 3, y te lo mandan cuabdo ya va por 9 días!!! Es que es para flipar porque tengo una pregunta, en vuestra web ahora en los artículos tienen una fecha de entrega 9 de diciembre...porque siguen engañando? Alguien se cree q va a tener su pedido el Lunes si lo compra hoy? Si no va. A estar ni el mío y es de el 25, es que esto es denunciable porque vosotros mismo estáis reconociendo que va con retraso y va a tardar más... entonces??? Porque aún a día de hoy y con tantas reclamaciones seguís poniendo fechas que sabéis que no podéis cumplir?? Me parece tener muy poca vergüenza porque ya lo sabéis y lo seguís poniendo a conciencia
ACTUALIZADO A 10 DE DICIEMBRE...PARA SORPRESA DE NADIE SIGO SIN PEDIDO, TRES JUEGOS DE MESA... DEBE SER UN EMPAQUETADO DE PM PARA ESTAR TANTOS DIAS PREPARANDOLO ADEMAS ME MANDAN UN CORREO DE 5 EUROS DE DTO PARA MI PRÓXIMA COMPRA ONLINE..ES UNA BROMA NO?? NUNCA MAS NO SON DE FIAR
4 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola María,
Agradecemos que compartas tu experiencia y entendemos tu malestar. Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados con tu pedido y la falta de claridad en la información proporcionada.
En relación a tu pedido realizado el 25 de noviembre, confirmamos que los retrasos actuales están siendo gestionados de manera prioritaria, y estamos trabajando intensamente para que todos los envíos pendientes lleguen lo antes posible.
Queremos pedirte disculpas sinceras y asegurarte que tomaremos en cuenta tus comentarios para evitar que algo así vuelva a suceder en el futuro. Nuestra intención no es engañar a nuestros clientes, y estamos trabajando para corregir y mejorar.
Gracias por tu paciencia y por compartir tu experiencia.
Equipo Abacus.
Sin respuesta
Realice un pedido la semana pasada, me tenia que haber llegado ayer... escribo emails y no contestan, llamo por telefono y no contestan...
No volvere a comprar nunca en Abacus.
2 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Abacus Cooperativa
Hola,
Sentimos mucho que hayas tenido esta mala experiencia con tu pedido y que no hayamos estado a la altura de tus expectativas. Durante la última semana, especialmente con el volumen de pedidos tras el Black Friday, hemos experimentado retrasos inesperados tanto en los envíos como en las respuestas del servicio de atención al cliente. Lamentamos profundamente los inconvenientes causados.
Agradecemos que compartas tu experiencia, ya que nos ayuda a reflexionar y mejorar.
Gracias de nuevo por tu paciencia.
Equipo Abacus.
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