Aunque estoy satisfecha con los médicos de Viamed, me sorprendió que por carencia no se me haya autorizado una resonancia que era urgente. Me sorprendió también que me tocara pagar la dermatología,... Ver más
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
Los agentes atienden de maravilla. Lo que no me gusta es el servicio de atención telefónica, a veces el robot tarda en gestionar la llamada, y eso hoy en día, que queremos soluciones rápidas, molesta... Ver más
La empresa ha respondido
La atención al cliente es genial y el producto está bien. La única pega es que si necesito hacer cualquier gestión, cambio o aporte, hay que pasar por llamada, correo y hasta carta certificada, l... Ver más
La empresa ha respondido
Aegon , en todo momento me ha respondido . Desde la atención telefónica , resolución de autorizaciones y cumpliendo con todo lo ofrecido en su seguro . Para mi y mi familia somos 4 nos ha sido de un a... Ver más
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Escrito por la empresa
En Aegon Seguros trabajamos para acompañar a nuestros clientes en la protección de su salud, su bienestar y su tranquilidad económica, con seguros de salud, vida, ahorro y jubilación. Desde este perfil de Trustpilot puedes conocer opiniones sobre la experiencia con Aegon: la atención recibida, la facilidad de contacto, las autorizaciones médicas, el área cliente, las gestiones relacionadas con la póliza y los servicios asociados al seguro. Leemos y respondemos todas las valoraciones porque nos ayudan a seguir mejorando. Agradecemos las experiencias positivas y, cuando se nos traslada una experiencia negativa, solicitamos la información necesaria para localizar su caso concreto y revisarlo con el equipo correspondiente. Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara, cercana y útil en cada gestión.
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Vía de los Poblados 3, 28033, Madrid, España
- Tlf clientes: +34 91 563 20 00
- cdmarketing@mkt.aegon.es
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3,9
Muy bueno
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Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
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Sue decepcion con este seguro me tenían…
Sue decepcion con este seguro me tenían que hacer un examen gastrotirintis envié todo los documentos que me pedían llego 2 meses para esperar esta autorización
1 porque tenía que cumplir los 6 meses se cumplió se cancelo mi cita
2 pedí en la clínica que por favor me buscarán un cupo me buscaron ya me dieron la cita y ahora de los papeles con aegon, no recomiendo a nadie con este seguro
3 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Gracias por compartir lo ocurrido, Viviana. Entendemos que los tiempos de la autorización y cómo han afectado a la cita puedan generar malestar en una situación como la que nos comentas.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso, revisar la gestión asociada y trasladarlo al equipo correspondiente.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Te puedes visitar en varios centros de…
Te puedes visitar en varios centros de salud de Barcelona lo malo que te visitas en un centro y luego para hacer pruebas te derivan a otro porque dicen que para pruebas no entra aegon y te derivan a centros que las máquinas son más obsoletas.
Creo que si te visitan en un hospital este tendría que hacerte las pruebas sino tienes que desplazarte a otro y volver otra vez donde te han visitado.
También cada año tienen menos especialistas te hacen ir a centros suyos ya que en hospitales grandes hay bastantes problemas para encontrar especialistas que trabajen con aegon.
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Víctor. Gracias por compartir tu experiencia. Entendemos que la organización de pruebas en distintos centros y la disponibilidad de especialistas puedan resultar incómodas y generar esa sensación que comentas, ya que es un aspecto importante en la atención.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso y revisarlo con el equipo correspondiente.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Labor Medica
Hay que mejorar la burocracia que es muy complicada con todo tipo de autorizaciones que no habriamos de tener que hacer los asegurados.
Tambien es muy mala la comunicacion con el centro medico de Aribau en Barcelona es muy dificil habl.ar con una operadora o medico de este centro
2 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Dolors. Gracias por compartir tu experiencia. Entendemos que la gestión de autorizaciones pueda resultar compleja y que la comunicación con el centro médico no haya sido la esperada, ya que son aspectos clave para una atención ágil y clara.
Tenemos en cuenta lo que nos comentas y seguimos trabajando para mejorar tanto los procesos como la coordinación con los centros médicos.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Autorización
Llame para modificar los datos de una petición de autorización me atendieron enseguida y la persona que me respondió fue muy amable y eficiente, solucionandome el problema.
2 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por valorar tan positivamente la atención recibida, María.
Nos alegra saber que pudimos ayudarte con rapidez y que el equipo te atendió de forma amable y eficaz al gestionar la autorización. Este tipo de comentarios nos anima a seguir trabajando en la misma línea.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Atienden rápido a las llamadas con una…
Atienden rápido a las llamadas con una locución sencilla y práctica
2 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ismael.
Nuestro objetivo principal es hacerte las cosas fáciles y saber que de momento no tienes ninguna queja nos motiva a seguir trabajando así de bien. ¡Cuenta con nosotros para lo que necesites!
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Muy bien salvo que necesites autorizaciones
En usos generales funciona muy bien salvo que necesites alguna autorización. Llevo con seguro médico privado desde que era niña, y este año me pasé a Aegon (estuve un tiempo con ellos hace años también). Y se ha dado la casualidad de que me han pedido un tac unos días antes de cumplir los 6 meses, y me he dado cuenta que tenía un periodo de carencia porque no gestionaron mi documentación al introducirme en la póliza (ya solicité en ese momento quitar la carencia pues venía de pólizas privadas anteriores).
Vuelvo a mandarlo todo, pueden tardar hasta 10 días… y tardan 10 días.
Ahora piden informe médico por llevar poco tiempo con ellos, pueden tardar hasta 72h… y van por 68 y me dicen q la respuesta estará cuando lo valoren…
En los próximos 3 meses estoy fuera de la ciudad y al final me quedo con la prueba sin hacer porque no me confirman cuándo estará la aprobación o denegación para por lo menos tener la cita cogida.
Entiendo que tengan que mirar todo porque hay mucha gente que abusa de los servicios, pero creo que cuando llevas toda la vida con seguros privados está claro que no te lo has hecho para una prueba puntual.
26 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días Rocio,
Sentimos leer la situación que nos trasladas y entendemos el malestar que puede generar una espera prolongada en estos casos.
Queremos revisar en detalle la gestión asociada a tu caso y la información que se te ha solicitado para poder entender qué ha ocurrido. Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso y trasladarlo al equipo correspondiente y revisar lo sucedido con la mayor precisión posible.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Una semana esperando el código para…
Una semana esperando el código para empezar la rehabilitación .mucho mejor seguro sanitas, me volveré a cambiar por incumplimiento de contrato(4asegurados)
30 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días Matias,
Sentimos leer la situación que nos trasladas y entendemos el malestar que puede generar una espera prolongada en estos casos.
Queremos revisar en detalle la gestión asociada a tu caso y la información que se te ha solicitado para poder entender qué ha ocurrido. Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso y trasladarlo al equipo correspondiente y revisar lo sucedido con la mayor precisión posible.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Es una muy buena compañía de seguros y…
Es una muy buena compañía de seguros y yo estoy contenta con esta agencia de seguros la recomiendo 100 💯
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Yasmina.
Nuestro objetivo principal es hacerte las cosas fáciles y saber que de momento no tienes ninguna queja nos motiva a seguir trabajando así de bien. ¡Cuenta con nosotros para lo que necesites!
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Mercedes.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Es una estafa ...te dice que cubre todo…
Es una estafa ...te dice que cubre todo y al final pagas para nada....esperando 1 semana una autorización al final me dice que está denegada ....llamando todos los días para preguntar y cada días respuestas diferente din solucionarlo ....no recomiendo
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Maria. Sentimos leer la situación que nos trasladas, especialmente por el tiempo de espera en una gestión que indicas como importante. Entendemos la preocupación que puede generar y queremos revisarlo en detalle.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso, comprobar el estado de la autorización y trasladarlo al equipo correspondiente.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Experiencia horrible, no recomendable
No te informan nunca de nada, es desesperante. Te pones en contacto con ellos y lo único que saben decirte es que el plazo son 72 horas y que "puede" que te contesten. Yo llevo ya 15 días esperando una respuesta y se conoce que para ellos las 72 horas no se acaban nunca, de repente tu solicitud pasa a un tiempo indefinido y ni ellos mismos saben darte una explicación.
Para colmo, la atención es una auténtica lotería. Depende del teleoperador que te coja el teléfono, te dicen una cosa u otra. Unos te dicen que ellos mismos te pueden poner una reclamación y otros que no. Unos te dicen que no te pueden pasar con un coordinador por políticas de la empresa y otros sí te pasan. Es caótico. Cuando por fin consigues hablar con un coordinador, te saltan con que les acaba de llegar la documentación y que está mal. Lo vergonzoso es que al cliente nunca se le informó de que faltaba algo o de que estuviera mal, te enteras tú después de dos semanas llamando. Lo hacen solo para alargar el tiempo y lavarse las manos.
Cuando te hartas de que te den largas y de que se inventen que cambiaron la política de la empresa un viernes de un día para otro para no pasarte con un responsable, te das cuenta de la tomadura de pelo que es esto. Y por si fuera poco, si te cansas de esperar y decides cambiar de centro médico para ver si así va más rápido, te dicen que el contador vuelve a cero y que tienes que esperar otras 72 horas desde el principio solo por cambiar el sitio. Juegan con el tiempo y con la salud de la gente como quieren. Desde luego, una atención nefasta.
UPD: Sigo sin tener absolutamente ninguna respuesta por parte de la aseguradora. No se han puesto en contacto conmigo para nada, ni para darme una explicación ni para solucionar el problema. Lo único que hacen es dar largas, marear la perdiz y hacerme esperar más y más tiempo, parece que con la única estrategia de que se me acabe el contrato con ellos y quitarse el problema de encima. Una falta de vergüenza y de empatía total con la salud de sus clientes.
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Sergio.
Lamentamos sinceramente la experiencia que describes. Entendemos el malestar que puede generar una espera prolongada, especialmente cuando no se recibe información clara sobre el estado de una gestión.
Nos gustaría revisar tu caso en detalle para comprobar qué ha ocurrido con tu solicitud y con las gestiones realizadas hasta el momento. Por ello, te hemos solicitado tus datos por privado para poder localizar el expediente y trasladarlo al equipo correspondiente para su análisis.
Gracias por compartir tu experiencia. Trabajaremos para darte una respuesta lo antes posible.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
La experiencia ha sido horrible
La experiencia ha sido horrible, no sé cómo es posible que te pongan que son el primer servicio de atención al cliente durante los últimos años, los operadores no tienen ninguna autorización, solo recogen datos y los pasan al servicio médico. Lo mismo te dicen que tienen que pasar 72h, que han cambiado la política y depende del volumen de trabajo. Hay que llevarles una plantilla a los médicos para que redacten el informe médico tal como ellos piden. No sé los demás, pero creo que yo voy al médico para que estudie mi dolencia y me indique que debo hacer, entrar en la consulta con una plantilla para que la rellene como ellos quieren no es mi trabajo. Yo pago un seguro medico para estar tranquila y que las pruebas se realicen rápido, para una resonancia tardaron un mes en autorizarla y la segunda no me la han denegado, pero dicen después de 15 días que el informe está incompleto.
Es el peor seguro medico que he tenido,no lo recomiendo.
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos describes y entendemos tu malestar por las dificultades que indicas haber encontrado durante el proceso.
Somos conscientes de la preocupación que puede generar una situación como la que nos trasladas, especialmente cuando se trata de gestiones relacionadas con la salud y existe incertidumbre sobre el estado de una solicitud.
Nos gustaría revisar tu caso en detalle para comprobar qué ha ocurrido con la documentación presentada y con las distintas gestiones realizadas hasta el momento. Por ello, te hemos solicitado tus datos por privado para localizar el expediente y trasladarlo al equipo responsable para su análisis.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
La atención es muy buena
La atención es muy buena
La citas médicas rápidas y eficaces
Siempre están avisando antes y después de tu consulta
26 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros, Rusbert.
Nos alegra saber que la atención recibida ha estado a la altura y que valoras la importancia del equipo y su formación.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
La verdad q cada vez q llamo
La verdad q cada vez q llamo , cualquier problema me lo solucionan al momento,y me dicen los pasos a seguir,de momento no tengo queja
26 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Luisa.
Nuestro objetivo principal es hacerte las cosas fáciles y saber que de momento no tienes ninguna queja nos motiva a seguir trabajando así de bien. ¡Cuenta con nosotros para lo que necesites!
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Pesimo servicio
Pesimo servicio! Para conseguir una simple cita de consulta, o bien no tienen el servicio (al menos en Mallorca) o si lo tienen, dan cita para dentro de 6 meses! Para que tener seguro privado entonces, con la seguridad social lo dan antes! Y si llamo por telefono me dicen que eso se gestiona por la app y directamente me cuelgan! NO LO RECOMIENDO!
24 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Jay.
Sentimos leer la situación que nos trasladas, especialmente por el tiempo de espera en una gestión que indicas como importante. Entendemos la preocupación que puede generar y queremos revisarlo en detalle.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso y trasladarlo al equipo correspondiente.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Mala No malisssima no la recomiendoa…
Mala No malisssima no la recomiendoa para nada
25 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Sonia.
Sentimos leer que no estás contenta con el servicio recibido. Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso, comprobar tu caso y trasladarlo al equipo correspondiente.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Me han bloqueado la tarjeta por deber…
Me han bloqueado la tarjeta por deber un recibo por culpa de su Plataforma que no funciona. Y ahora no me lo solucionan.
25 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Patricia. Sentimos la situación que describes con el bloqueo de la tarjeta y las dificultades para resolverlo, especialmente si se ha producido tras un problema con la plataforma. Entendemos la inquietud que puede generar.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso y revisar en detalle la gestión con el equipo correspondiente.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
ESTAFADORES
MAS QUE UN SEGURO JUGAMOS CON LA SALUD DE LAS PERSONAS.
Pongo 1 por que no deja poner nada menos.
después de 7 correos y varias llamadas todavía no tengo la autorización después de mas de 15 días . Para una prueba y un diagnostico muy complicado donde el tiempo es vital. Dicen que les llegan los correos que les interesan los demás no. Están denunciados. Él dinero que se han ahorrado es esta prueba se lo gastaran en otros clientes .
pensamos pedir citas constantes .
ESTAFADORES
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Vanesa. Sentimos leer la situación que nos trasladas, especialmente por el tiempo de espera en una gestión que indicas como importante. Entendemos la preocupación que puede generar y queremos revisarlo en detalle.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso, comprobar el estado de la autorización y trasladarlo al equipo correspondiente.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Lo importante son las personas
Lo importante son las personas y la formación que tienen para atender las llamadas de un servicio de atención al cliente. Hoy la atención recibida ha sido de 10. No tuve la misma suerte en una consulta anterior.
24 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros, Lourdes.
Nos alegra saber que en esta ocasión la atención recibida ha estado a la altura y que valoras la importancia del equipo y su formación.
Tomamos nota también de lo que comentas sobre una experiencia anterior, ya que nos ayuda a seguir revisando y mejorando nuestro servicio.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Buen trato y muy rápido por teléfono
Buen trato y muy rápido por teléfono
24 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias, Juan Carlos, por tu valoración. Nos alegra saber que la atención telefónica ha sido ágil y que has recibido un buen trato por parte de nuestro equipo.
Seguimos trabajando para mantener este nivel de rapidez y cercanía en cada contacto.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
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