Aunque estoy satisfecha con los médicos de Viamed, me sorprendió que por carencia no se me haya autorizado una resonancia que era urgente. Me sorprendió también que me tocara pagar la dermatología,... Ver más
La empresa ha respondido
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Resumen de las opiniones
Creado con IA, basado en reseñas recientes
De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
Los agentes atienden de maravilla. Lo que no me gusta es el servicio de atención telefónica, a veces el robot tarda en gestionar la llamada, y eso hoy en día, que queremos soluciones rápidas, molesta... Ver más
La empresa ha respondido
La atención al cliente es genial y el producto está bien. La única pega es que si necesito hacer cualquier gestión, cambio o aporte, hay que pasar por llamada, correo y hasta carta certificada, l... Ver más
La empresa ha respondido
Aegon , en todo momento me ha respondido . Desde la atención telefónica , resolución de autorizaciones y cumpliendo con todo lo ofrecido en su seguro . Para mi y mi familia somos 4 nos ha sido de un a... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
En Aegon Seguros trabajamos para acompañar a nuestros clientes en la protección de su salud, su bienestar y su tranquilidad económica, con seguros de salud, vida, ahorro y jubilación. Desde este perfil de Trustpilot puedes conocer opiniones sobre la experiencia con Aegon: la atención recibida, la facilidad de contacto, las autorizaciones médicas, el área cliente, las gestiones relacionadas con la póliza y los servicios asociados al seguro. Leemos y respondemos todas las valoraciones porque nos ayudan a seguir mejorando. Agradecemos las experiencias positivas y, cuando se nos traslada una experiencia negativa, solicitamos la información necesaria para localizar su caso concreto y revisarlo con el equipo correspondiente. Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara, cercana y útil en cada gestión.
Información de contacto
Vía de los Poblados 3, 28033, Madrid, España
- Tlf clientes: +34 91 563 20 00
- cdmarketing@mkt.aegon.es
- aegon.es
3,9
Muy bueno
6 mil opiniones
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Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias, Nicola, por compartir tu opinión y por tu valoración.
Nos alegra saber que la atención telefónica recibida ha sido de tu agrado y que la persona que te atendió te transmitió confianza y profesionalidad.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer un servicio cercano, eficaz y de calidad en cada contacto.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
La atención telefónica es muy clara y…
La atención telefónica es muy clara y presiosa con amabilidad y respeto respondiendo todas la dudas que tengo y dándome solución en el momento
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tu valoración, Nelly.
Nos alegra saber que la atención telefónica recibida ha sido clara, amable y resolutiva, y que han podido dar respuesta a todas tus dudas de forma rápida y eficaz.
Trabajamos para ofrecer un servicio cercano y de calidad en cada contacto, por lo que comentarios como el tuyo nos animan a seguir esforzándonos cada día.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
A mí me ha funcionado siempre bien
A mí me ha funcionado siempre bien pero por desgracia donde vivo ahora no tengo casi coberturas, así que no lo voy a renovar. Por lo demás siempre me han contestado rápido por mail o por whatsapp e incluso me han llamado.
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tu valoración.
Nos alegra saber que, durante todo este tiempo, has quedado satisfecho con el servicio y que has recibido respuestas rápidas a través de nuestros distintos canales de atención, como el correo electrónico, WhatsApp o las llamadas telefónicas.
Lamentamos que la falta de cobertura en tu zona actual haya influido en tu decisión de no renovar. Agradecemos que nos hayas trasladado esta situación y esperamos poder volver a acompañarte en el futuro.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
La atención recibida ha sido buena pero…
La atención recibida ha sido buena pero solicité un duplicado de tarjeta y ya ha pasado casi un mes y aún no la he recibido. La persona que me ha atendido genial por la rapidez pero sigo sin tener la tarjeta
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias, Ana, por compartir tu experiencia y por tu valoración.
Nos alegra saber que la atención recibida ha sido buena y que la persona que te atendió te ayudó con rapidez. Al mismo tiempo, lamentamos que todavía no hayas recibido el duplicado de tu tarjeta después del tiempo transcurrido.
Agradecemos que nos hayas trasladado esta situación, ya que este tipo de comentarios nos permite revisar nuestros procesos y seguir trabajando para mejorar el servicio que ofrecemos.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Muy amable y claro con la información
Muy amable y claro con la información, muy buena atención de Braian
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias, Eli, por compartir tu valoración.
Nos alegra saber que la atención recibida por parte de Braian fue amable y que la información proporcionada resultó clara y útil para ti.
Trabajamos cada día para ofrecer una atención cercana y transparente, por lo que comentarios como el tuyo nos animan a seguir en esta línea.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon.
Porque fue muy rápido y amable la…
Porque fue muy rápido y amable la persona que me atendió
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias, María, por tu valoración y por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que la atención fue rápida y que te sentiste bien atendida, ya que para nosotros es clave ofrecer un trato cercano y ágil en cada gestión.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir en esta línea.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente
Una respuesta rápida
Una respuesta rápida, aunque luego hay que esperar un poco a veces. Pero muy buena atención.
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias, Mari Carmen, por compartir tu experiencia y por tu valoración.
Nos alegra saber que destacas la rapidez y la atención recibida, y tomamos nota de lo que comentas sobre los tiempos de espera para seguir mejorando.
Comentarios como el tuyo nos ayudan a cuidar cada detalle del servicio.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Rapidez en autorizaciones.
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que la gestión de las autorizaciones fue ágil, ya que trabajamos precisamente para ofrecer procesos rápidos y sencillos en este tipo de trámites.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir en esta línea de mejora continua.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Fue buena la atención
Fue buena la atención. Y me han resuelto dudas que tenía , fue muy provechoso. Gracias
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que la atención recibida fue de tu agrado y que pudimos resolver las dudas que tenías de forma clara y útil.
Seguimos trabajando para ofrecer una atención cercana y de calidad en cada contacto.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
El agente que me atención resolvió mi…
El agente que me atención resolvió mi solicitud con mucha eficacia y rapidez
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por tu valoración, Vanesa. Nos alegra saber que la atención recibida fue eficaz y rápida, justo lo que buscamos en cada gestión.
Compartimos tu comentario con el equipo para que sigan trabajando en esta línea.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Mi experiencia con Aegon ha sido muy decepcionante
Mi experiencia con Aegon ha sido muy decepcionante.
En mi caso, han denegado autorizaciones justificándolo con argumentos que, según mi experiencia, no aparecen en los informes médicos. Esto genera una gran sensación de indefensión y de falta de confianza en el proceso.
Además, la red de centros y especialistas con buenas coberturas me ha parecido bastante limitada, lo que dificulta acceder a determinados tratamientos.
Espero que revisen estos aspectos, porque cuando contratas un seguro de salud esperas que las decisiones se basen en la documentación médica y que la cobertura sea acorde a lo que se ofrece.
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Sentimos leer una experiencia como la que nos compartes, Sylvia, especialmente en una gestión tan sensible como las autorizaciones médicas y el acceso a determinados tratamientos. Entendemos que una situación así puede generar preocupación.
Nos gustaría revisar en detalle la gestión asociada a tu caso, tanto en la autorización como en la red de centros que mencionas, para poder comprobar qué ha ocurrido.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso y trasladarlo al equipo correspondiente.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Es lamentable que no tengan en Alcañiz…
Es lamentable que no tengan en Alcañiz un centro de fisioterapia que trabaje con Aegon. En Alcañiz somos una comunidad importante que también requerimos atención local, sobre todo en caso de fisioterapia que muchas veces movilizarse a otra ciudad es realmente frustrante porque el dolor no lo permite hacer.
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Gracias por compartir tu experiencia, Angélica. Entendemos la importancia de contar con atención cercana, especialmente en servicios como la fisioterapia, y la situación que nos trasladas en Alcañiz puede resultar frustrante.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso y revisar esta situación con el equipo correspondiente.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Buena atención telefónica y solucionada…
Buena atención telefónica y solucionada la petición
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia, Jesús.
Nos alegra saber que la atención telefónica fue clara y que pudimos ayudarte a resolver tu solicitud.
Seguimos trabajando para ofrecer un servicio ágil y cercano en cada gestión.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
En estos momentos no tengo ninguna…
En estos momentos no tengo ninguna queja, te facilitan los trámites y lo hacen en la brevedad, te atienden muy amablemente, gracias
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, Begoña, Muchas gracias por compartir tu experiencia y por destacar la rapidez en los trámites y la atención recibida.
Nos alegra saber que las gestiones han sido ágiles y que te has sentido bien atendida. Seguimos trabajando para mantener este nivel de servicio en cada contacto.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Denegación tratamiento de dolor . Trato arbitrario
Quiero destacar que el equipo médico de la Unidad del Dolor es excelente y realiza un trabajo impecable junto los operadorestelegonicis que dan la cara y son amables. Sin embargo, mi VALORACION NEGATIVA Y DESEPCIONSNTE se dirige exclusivamente a la gestión de Aegon.
Es inaceptable que LA ASEGURADORA DENIEGA SISTEMÁTICAMENTE el acceso a esta unidad A CUALQUIER PACIENTE QUE NO PRESENTE UN DIAGNOSTICO ONCOLOGICO.
Aegon DEJANDO EN SITUACIÓN DESAMPARO e INDEFENSIÓN todos los asegurados que sufrimos dolor crónico y necesitamos atención especializada, obligándonos a acudir a especialistas (como traumatólogos) que no son los idóneos para nuestros tratamientos o al final hacer esfuerzos económicos sin reintegros POR CRITERIOS UNILATERALES DE LA COMPAÑIA y de ahorro de costes internos.
Es lamentable que excluyan a quienes no encajamos en sus criterios restrictivos.
Una aseguradora que da la espalda a las necesidades reales de sus clientes no está cumpliendo con la verdadera función a mi entender . Mi opinión y no la recomiendo
2 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Buenos días, María. Entendemos la preocupación y el malestar que puede generar la situación que nos trasladas sobre el acceso a la Unidad del Dolor y la información recibida en tu caso.
Te hemos solicitado tus datos por privado para localizar tu caso y trasladarlo al equipo correspondiente, de modo que podamos comprobar qué ha ocurrido y darte una respuesta adecuada. Quedamos pendientes de poder ayudarte y analizar tu caso de forma individual.
Alejandro, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Buenísimo trato a sus asegurados e…
Buenísimo trato a sus asegurados e impecables servicios médicos.
6 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Marcos, muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que destacas el trato recibido y la calidad de los servicios médicos.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir cuidando cada detalle en la atención a nuestros asegurados.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Francamente contenta
Tengo este seguro hace años. Tengo acceso a los mejores centros médicos y profesionales del mejor nivel. La atención al cliente me parece espectacular. Hasta ahora no me han denegado ninguna prueba y autorizan en tiempo récord. Estoy francamente contenta.
6 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Agradecemos mucho que compartas tu experiencia con nosotros, Soledad.
Nos alegra saber que llevas tiempo confiando en nosotros y que valoras tanto el acceso a profesionales y centros médicos como la rapidez en las autorizaciones. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir cuidando estos aspectos en el día a día.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Respuesta de Aegon Seguros
Ana, gracias por tu comentario. Nos alegra saber que has encontrado en nosotros una respuesta adecuada cuando lo has necesitado.
Seguimos trabajando para mantener un acompañamiento cercano y útil en cada momento.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
Empatia, amabilidad y eficacia
La persona que me atendio empatizo con mi problema rapidamente, me ayudo a buscar el profesional mas adecuado.Super amable y eficaz.
3 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Arancha, gracias por compartir tu valoración.
Nos alegra saber que recibiste una atención cercana y ágil, y que pudimos ayudarte a encontrar el profesional más adecuado para tu caso.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
No pude subirne al avión y me operaron de urgencia en Madrid
Tuve que operarme de urgencia la espalda, y todo el proceso fue muy fácil y muy bueno, la atención excelente y transparente. Muy buen seguro
18 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Aegon Seguros
Sergio, muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que, en una situación tan delicada como una intervención urgente, todo el proceso resultó sencillo y recibiste una atención clara y cercana.
Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir cuidando cada detalle del servicio.
Ana, equipo de Atención al Cliente de Aegon
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