AgriEuro.com Opiniones 19.323

Respuesta de AgriEuro.com

Actualizada el 10 dic 2021

Estimado:
En un principio queremos destacar que cada vez que se ha puesto en contacto con nuestro departamento posventa, el plazo de garantía de las máquinas había expirado ya. De hecho, usted siempre ha adquirido hidrolimpiadoras para uso profesional y como empresa (concesionario de coches). Por otra parte, en dos ocasiones no ha contestado nunca a nuestros mensajes donde le solicitábamos el envío de fotos o información sobre la máquina averiada. Por último, en otro momento, le facilitamos el contacto de un centro de asistencia Karcher donde llevó la máquina para que la comprobasen (después de 14 meses de uso) y fue el fabricante mismo quien, después de un peritaje técnico, rechazó la garantía porque la avería hallada no era atribuible a un defecto de fabricación sino a un uso incorrecto/demasiado intensivo de la máquina.
Para concluir, queremos subrayar que cada vez que nos ha contactado le hemos contestado rápidamente ofreciéndole asistencia y cumpliendo con las normativas vigentes.
Nuestro departamento técnico sigue estando a su disposición.
Atentamente

EDIT:
Buenas tardes:
El día 30/11 le indicamos que híbamos a recoger la máquina para realizar las determinadas y competentes revisiones/reparaciones en garantía.
Hasta la fecha, estamos todavía pendientes de recibir su confirmación para proceder con la recogida del producto.
Atentamente

Respuesta de AgriEuro.com

11 oct 2021

Estimado:
Para comenzar, queremos destacar que usted compró una envasadora al vacío de aspiración externa para un restaurante y que por su admisión la ha utilizado para envasar al vacío alimentos con líquidos como podrían ser ensaladas con aceite o pescados (es decir cortando el proceso antes que algún líquido pudiese ir hacia la bomba). Las máquinas de aspiración externa no se recomiendan nunca para profesionales y, de hecho, estos siempre se dirigen a los modelos de campana, que son específicos para alimentos con líquidos.

Además, el tipo de uso que usted está haciendo de la máquina resulta ser muy riesgoso puesto que, si bien la máquina adquirida dispone de un filtro externo, no es recomendable para envasar al vacío productos con componentes líquidas, de lo contrario, este filtro sirve para recoger el agua de condensación producida durante el proceso de envasado (como un paracaídas de emergencia).

Lamentablemente usted nunca se puso en contacto con nosotros antes de proceder con la compra, de lo contrario, sin lugar a duda, le hubiéramos desaconsejado elegir un producto de aspiración externa.

Cuando usted se puso en contacto con nosotros por teléfono después de 6 meses de la compra le pedimos qué tipo de trabajo hubiese hecho con la máquina para intentar asesorarle inmediatamente sobre la posible causa del problema y no para decirle que comprase otra máquina, sino para informarle que la máquina más recomendada para usted era una de campana.

Finalmente, cabe destacar que el operador que le contestó por teléfono abrió también una solicitud de incidencia que luego ha pasado al departamento postventa (siguiendo el procedimiento estándar), donde otro operador le ha contestado pidiéndole un breve vídeo que mostrase la máquina funcionando, pero usted se ha negado a enviar vídeos o cualquier otro tipo de documento y por consecuencia ha renunciado al proceso de revisión e intervención que le hemos ofrecido y que seguimos ofreciéndole.

Atentamente

Respuesta de AgriEuro.com

24 sept 2021

Estimado:
Le informamos que hemos remitido su mensaje al departamento posventa.
En breve uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto con usted por teléfono a fin de asesorarle sobre la máquina.
Le recordamos que, en cualquier momento, podrá abrir una solicitud de incidencia a través de su cuenta de usuario, en nuestra página web.
Quedamos a su disposición.
Atentamente
Su equipo de AgriEuro.es

Respuesta de AgriEuro.com

28 jul 2021

Buenos días:
Sentimos mucho lo ocurrido.
Según lo indicado en el mensaje que acabamos de enviarle, le rogamos que nos facilite más detalles sobre su pedido. Tan pronto como identifiquemos su pedido realizaremos las comprobaciones necesarias a fin de contestarle a la mayor brevedad.
Sin más que añadir y pidiendo disculpas por la molestia, quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente

Respuesta de AgriEuro.com

14 jul 2021

Estimado:
Tras recibir su mensaje indicando que la máquina no funcionaba, le facilitamos los contactos de los centros de asistencias más cercanos a usted, puesto que se trataba de la solución más rápida y efectiva.
Usted contestó que no quería proceder en garantía, sino que deseaba devolver el producto y aprovechar el derecho de desistimiento.
Nosotros quedamos y quedaremos a su disposición en caso de que quiera solucionar el problema en garantía, puesto que es nuestra precisa responsabilidad, mientras que, la devolución del producto es otra vía distinta que usted puede elegir y gestionar autónomamente.
Atentamente
Su equipo de AgriEuro.es

Respuesta de AgriEuro.com

1 jul 2021

Buenos días. Los plazos de entrega estimados, actualmente, siempre rondan los 11/12 días. Se trata de una fecha de entrega estimada, que puede variar, en días más o días menos, dependiendo de la operativa del transportista contratado en la zona. Usted recibió el artículo,en el decimotercer día contado desde haber efectuado el pago. Por lo tanto, hubo un ligero retraso en la entrega que se puede considerar atendible, debido a que es de considerar siempre esta variante. Vale la pena aclarar, que ha recibido una respuesta a su comunicación, a través del sistema de contacto directo con nuestros clientes que le ofrece su área personal de cliente agrieuro.es
Saludos cordiales.

Respuesta de AgriEuro.com

22 jun 2021

Estimado:
Usted ya tiene una solicitud de asistencia abierta en nuestra web y le escribimos el día 14/06, el día 16/06 y el día 18/06.

Los que están esperando una respuesta, desde el día 18/06/21 a las 16:48, somos nosotros.

Le ruego que conteste en la ventana de asistencia técnica para avanzar con el estado de su solicitud.

Cordialmente.

Respuesta de AgriEuro.com

Actualizada el 19 may 2021

Buenos días. Al parecer, sigue usted empecinado en ofendernos o magullar nuestro prestigio, cambiando nuestro nombre, insertando en el mismo un calificativo injuriante. Quien, además de utilizar terminos ofensivos, está acusando infundadamente, con el fin de generar un daño y herir nuestro honor (a sabiendas de no disponer de razones objetivas), es, lamentablemente, usted. Si realmente quiere demostrar sus razones y obtener un veredicto de un tercero, puede demostrar todo lo dicho, objetivamente, a través de los diferentes medios públicos de difusión (donde pueda publicar fotos del daño provocado y el terreno donde trabajó) o haciendo una denuncia ante las autoridades correspondientes, sin necesidad de divulgar comentarios faltos de verdad, sin pruebas objetivas, escondiendo su identidad bajo un nominativo que ni siquiera figura en la factura. Hemos podido entender de que caso se trata, justamente porque su reclamo es totalmente inusual (no porque usted se haya identificado correctamente con nombre de cliente o número de pedido). Además de no identificarse con el nombre y apellido que figura en la factura, ha ingresado un número de pedido incompleto, dado que el suyo consta de 7 cifras y no de 6.
Usted mismo, públicando de manera “particular”, su correo electrónico, está revelando, autónomamente y sin que nadie se lo pida, datos privados suyos que nosotros no hemos publicado.
En ningún momento, hemos promocionado información/datos que afecten a su privacidad, ni que muestren en deplorable estado en el que se encuentra la bomba, luego de haberla utilizado de modo excesivo y agresivo para una máquina de nivel doméstico/hobby. No hay que ser muy perspicaz, para saber que la bomba fue exigida muy por encima de sus posibilidades. Menos astuto debe ser uno para entender el origen del daño, si es el mismo cliente, que con los datos que inscribe al momento de concretar su compra y con los restantes artículos que añade al pedido, nos ilumina el camino indicandonos que no es un particular ni la estuvo utilizando en un jardín. Hablar del ROMA, es una perla para el collar, dado que ningún cliente que compre máquinas de jardín, sabe siquiera que es el ROMA. Para quien no lo entienda o no lo quiera entender, una máquina para jardín, no es un artículo agrícola para el campo (somos nosotros, por si hiciese falta especificarlo, quienes lo indicamos en la descripción del artículo). Indicar, para quien quiera entender cuánto sustento objetivo pudiese tener su acusación, que quien compró y acusa, en este caso, no es un particular, es un sustento de nuestra respuesta. Que, además, añada a las compras artículos que, logícamente, solo pueden ser aplicados en atomizadores suspendidos para tractor en el campo, es parte de la evidencia, objetiva, de que está máquina ha sido utilizada de modo no idóneo (es decir en el campo), con exigencias mucho más altas de los que el artículo puede ofrecer. Que usted sea un profesional y que no solo lo demuestre con los datos en la factura, sino que comprando artículos que solo pueden ser utilizados en el campo, son datos que aportan claridad al caso; es decir, que es improbable que esa bomba haya sido dañada de esa manera en un jardín o terreno de un particular aficionado (que es el uso indicado para que la bomba funcione y dure).
Para tratamientos herbicidas en el campo, que usted no se quiera comprar una máquina que le exija inscirbirse en el ROMA, no debería ser una razón justa, que justifique la compra de un artículo de jardín. Tampoco sería razonable, luego pretender que funcione al nivel de una máquina para tratar el suelo en el ámbito agrícola. Respetuosamente, le indicamos que nos resulta absurdo, y cuanto menos irresponsable, pensar que una máquina que se ofrece con el fin de realizar tratamientos particulares en un jardín (así se explica en la pormenorizada descripción y que por su precio y características no podría ser otra cosa), uno la puede comprar para hacer otros trabajos y que la misma debe rendir bajo otras exigencias, diferentes a las ofrecidas.
Es inútil culpar el vendedor, cuando es uno el que compra una máquina de hobby para jardín, con otras intenciones (para no tener que inscribirla al Regristro Oficial de Máquinas Agrícolas es decir en el ROMA).
No subestimamos a nuestros clientes ni los creemos tan faltos de inteligencia, como para comprar máquinas de jardín con fines agrícolas o de diferente exigencia a la de un trabajo netamente doméstico.
Tampoco nuestros clientes subestiman a nuestros técnicos y a los productores, pidiendoles recambios en garantía por defectos de fábrica, luego de realizar trabajos no idóneos y excesivos, para las características de la máquina en cuestión.
Para concluir, le indicamos que los precios de los componentes, son establecidos por los productores. Cuando los componentes tienen un defecto de fábrica, el componente se envía gratis al cliente. Los costos de los recambios de una máquina doméstica de jardín (calificada como de nivel “limiado”), cuando es necesario comprarlos, no deben seguir la lógica de guardar proporción con el precio final de la máquina. De lo contrario, los profesionales se comprarían máquinas de aficionado, para romperlas cada poco e irle sustituyendo las piezas por valores irrisorios. Es decir, no existiría la distinción entre niveles de calidad y categoría de las máquinas. Es totalmente inusual de que un cliente aficionado, tenga que comprar una bomba de recambio dentro de la vida útil de un aparato doméstico como este.
Atentamente, agrieuro.es

Respuesta de AgriEuro.com

25 mar 2021

Buenos días,
Según le hemos indicado en varias ocasiones anteriormente, el retiro del producto dañado y el envío de uno nuevo no tendría ningún costo para usted, dado que estaría cubierto por el derecho de garantía de su compra.
Por otra parte, un procedimiento diferente, es la solicitud de la devolución del importe pagado, lo cual está asociado al derecho de desistimiento y no al derecho de garantía que aplica en estos casos. Solo en la situación que usted solicite el reembolso de la compra - independiente cual sea la motivación - es el cliente que debe gestionar y costear el transporte de la devolución. Solo como excepción le ofrecimos la gestión del transporte, el cual tendría un costo.
Todo lo antes mencionado está regulado y en acuerdo a la ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Atentamente, agrieuro.es

Respuesta de AgriEuro.com

25 ene 2021

Estimado Sr. Cliente:
La garantía no está asociada, exclusivamente, al tiempo limitado de 2 años, sino que también, y especialmente, a una causa que provoque y justifique el reclamo, dentro de ese plazo de tiempo. Como los neumáticos de un coche, la garantía de una bomba de tratamientos cubre los defectos de fábrica, si existiesen. Puede usted estar con los mismos neumáticos 3 años si circula poco por calles asfaltadas y 6 meses si circula poquisimo por caminos rurales pedregosos. Hablando siempre del mismo modelo de neumáticos, 1 día si los mete en un bache. Todo depende del uso que se le da al producto, en específico, y ,logicamente, de la calidad de los componentes que está relacionada al nivel (y muchas veces al costo) del producto adquirido. Yendo por partes, diferenciemos, calidad del producto de garantía. La garantía de un producto top de gama o del producto más limitado con precio más bajo, es exactamente la misma. La garantía de fábrica, tanto para el producto más económico del catálogo como para el más costoso, cubren, exclusivamente, los defectos de origen o de conformidad. Evidentemente, la diferencia de valor entre un producto top de gama y el más limitado, refleja la calidad de sus componentes, es decir, lo que se le puede exigir en cuanto a durabilidad y resistencia a los componentes expuestos al desgaste mismo, que el trabajo a realizar impone. Es por este motivo, que tanto en las máquinas agrícolas como en los vehículos y vestidos, existen modelos y precios, para cada exigencia. El problema de su mochila de tratamientos, no es un problema de fábrica sino de desgaste de la bomba por el mismo uso que usted le dió. Un defecto de fábrica en una bomba, se verifica en los primerisimos usos, tanto para bombas de nivel doméstico como las más profesionales. Fabricantes como Comet, es decir lider del sector que fabrica bombas a nivel industrial, vende kit de sustitución de membranas, para las bombas de uso industrial, que cuestan entre 25 y 30 veces más que su mochila de hobby. Seguramente, los materiales y componentes de las bombas que cuestan 5 o 10 veces más, resistan más tiempo a las exigencias de trabajo, suciedades acumuladas y otras causas de bloqueo de estas bombas. Las membranas de las bombas para tratamientos, se cambian en cualquier tipo de bomba, como se cambian las correas de un cortacésped o los neumáticos de un coche.
Atentamente, Su equipo de agrieuro.es

Respuesta de AgriEuro.com

4 ene 2021

Buenos días:
Sentimos mucho lo ocurrido.
Según lo indicado en el mensaje que acabamos de enviarle, le rogamos que nos facilite más detalles sobre su pedido. Tan pronto como identifiquemos su pedido realizaremos las comprobaciones necesarias a fin de solucionar los inconvenientes a la mayor brevedad.
Sin más que añadir y pidiendo disculpas por la molestia, quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente

Respuesta de AgriEuro.com

21 dic 2020

Estimada Sra. Cliente: Lamentamos, sinceramente, no haber colmado sus , muy específicas, expectativas, ni haber respondido aceptando sus tan particulares requisitos, siendo que nuestro objetivo, es dejar contentos a nuestros clientes con su experiencia de compra. Hacemos todo lo posible para satisfacer sus exigencias, dentro de lo probable o de lo atendible. Cuando un cliente desea que un servicio postventa sea a gusto consumidor (cuando, como y donde el quiera), seguramente no solicita la garantía, porque paga por hacer lo que el quiere o bien escoje una tienda con la que acuerda, de antemano, tener la libertad de hacer lo que quiera con la máquina el día que exista un problema de conformidad. Cuando usted compra en nuestra tienda, presumimos que acepta nuestras condiciones de garantía, estimando que nuestro servicio conforma sus expectativas. Acepta, además, la modalidad según la cual se llevará a cabo la ejecución de la garantía. Usted ha solicitado una serie de servicios postventa, "extra", que nosotros no podemos brindar, por lógica, ni ofrecemos. No nos parece ni excesivo ni desmesurado, pedirle que embale una máquina que se le entrego bien empaquetada en su momento, ni tampoco solicitarle, que quite los combustibles del depósito del tanque, cuando nosotros enviamos las máquinas sin combustible por temas de seguridad. Además de que, según el uso correcto de la máquina, el cliente debería quitar los combustibles de los depósitos, siguiendo las operaciones normales de uso y manteniemiento. Todo esto, es una obligación que nos impone el transportista, cuando le contratamos el servicio. No quitar los combustibles de una máquina que va a ser transportada, sería un riesgo y una total negligencia. Tener un servicio mecánico a domicilio en cada punto del vasto territorio español, es imposible. No solo no es un servicio que le hayamos vendido, mas sería tan exagerado como pedirle a la tienda de su barrio, que se trasladen a otra comunidad autónoma, para repararle una máquina que usted compró ahí. Sabemos que no somos perfectos, a pesar de disponer de un muy buena organización y uno de los servicios postventa mejores calificados de toda el web, según la opinión de la imensa mayoría del público. Quizás para usted, no sea suficiente que agrieuro.es, ponga a disposición del cliente la red oficial de centros de asistencia del productor, o que, en los casos en que no se pueda solucionar el problema por esta vía (por cualquier motivo); agrieuro.es le ofrezca al cliente la posibilidad de ir a cualquier punto del país, este donde este, a buscarle la máquina a domicilio y hacerla ver por el experto autorizado más cercano. Casi con certeza, usted sepa los beneficios que implican solicitar la garantía, que es su derecho, pero no comprenda que ni el fabricante va a tener un mecánico a la vuelta de cada casa donde entregamos ni que nosotros vamos a poder encontrar a un mecánico experto de cada una de los 8000 modelos que vendemos, a la vuelta de la esquina de cada quien. La ejecución de la garantía, no queda al libre albedrío del cliente. La ejecución del derecho de garantía, se realiza de acuerdo a las normas y a los procedimientos que nos exige el fabricante, siempre pensado en favorecer en todo momento al cliente. En este caso, le hemos ofrecido de encargarnos de todo el servicio, haciendonos cargo y siendo responsables de organizar toda la atención de su máquina. Atentamente, Su equipo de agrieuro.es

Respuesta de AgriEuro.com

Actualizada el 24 nov 2020

Estimado Sr. Cliente: El servicio postventa si que tiene atención telefónica. Solo que, cuando de un reclamo se trata, lo serio es que quede un registro escrito, tanto para su seguridad como para la nuestra. Como le hemos indicado anteriormente, no podemos realizar el envío de una unidad nueva, sin antes haber retirado la máquina reclamada. Se retira una y se envía otra, no es tan complejo como lo presenta usted. Le hemos ofrecido anteriormente el cambio de máquina, pero por motivos obvios, no podemos realizar el retiro de un producto que no se encuentre embalado. Ni nosotros, ni ninguna otra tienda online en España o el resto de Europa, ofrece el servicio de recogida con embalaje; nosotros nos encargamos de todo el proceso de retiro, transporte y sustitución, pero el cliente debe al menos poder encargarse del embalaje.
Si contáramos con un técnico en su zona, sin duda ya lo habríamos enviado, pero lamentablemente es imposible contar con un técnico experto en compresores de la marca que ha adquirido, en cada pueblo del país. Es por esto que también le ofrecimos en primera instancia la recogida para llevarlo a un centro de asistencia nuestro. Embalar un compresor profesional, que para ser profesional no es de grandes dimensiones, no debería ser ningún problema, mas aún para un cliente que se inscribe como comprador particular, mas luego declara comprarlo con fines profesionales. Los particulares, que tienen máquinas de aficionados más grandes, respecto a una que amerita un embalaje mediano, como la suya, colaboran con embalar la máquina, dejándonos hacer a nosotros todo el resto. Al fin y al cabo, le pedimos que la meta en una caja, no que nos la traiga cargando usted.
En resumidas cuentas, no nos queda más que insistir en la necesidad de contar con la máquina embalada correctamente para poder gestionar el retiro.