AgriEuro.es Opiniones 

Respuesta de AgriEuro.es

8 jun 2026

Estimada clienta:
Lamentamos sinceramente que su barbacoa haya llegado con una pieza esencial faltante y entendemos perfectamente la frustración que esta situación le ha podido causar.

Tras revisar su caso, hemos comprobado que efectivamente se produjo un retraso en la gestión de su incidencia por parte de nuestro servicio de asistencia. Le pedimos disculpas por ello.

La garantía ya ha sido activada y nuestro equipo técnico está gestionando la solución. Si lo desea, puede responder directamente al técnico que se ha puesto en contacto con usted; estamos plenamente disponibles para gestionar el problema con la mayor rapidez posible y encontrar la solución más adecuada.

Sentimos que su experiencia de compra no haya estado a la altura de sus expectativas y lamentamos especialmente los inconvenientes ocasionados por esta incidencia y por el retraso en su tramitación.

Un saludo del equipo de AgriEuro.es

Respuesta de AgriEuro.es

1 jun 2026

Estimado cliente:
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y las molestias que esta situación haya podido ocasionarle.

No obstante, tras revisar nuestro sistema, no nos consta haber recibido ninguna comunicación por su parte ni una solicitud de asistencia relacionada con estos problemas. Por este motivo, nuestro departamento técnico no ha tenido la posibilidad de revisar el caso, asesorarle correctamente ni valorar una posible gestión en garantía.

Ante cualquier anomalía detectada en el producto, siempre recomendamos contactar con nuestro servicio posventa antes de realizar intervenciones o desmontajes por cuenta propia. De esta forma, nuestros técnicos pueden analizar la incidencia y ofrecer las indicaciones más adecuadas para resolverla.

Sentimos que su experiencia no haya sido satisfactoria y quedamos a su disposición a través del área de asistencia para revisar cualquier incidencia pendiente.

Un saludo del equipo de AgriEuro.es

Respuesta de AgriEuro.es

3 jun 2026

Estimado cliente:
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y sentimos que la gestión de la incidencia le haya resultado incómoda.

Tras revisar y analizar el caso, comprobamos que la incidencia tuvo una duración de 2 días y que nuestro departamento posventa actuó correctamente siguiendo el procedimiento establecido para este tipo de situaciones.

Entendemos que, desde el punto de vista del cliente, pueda parecer innecesario enviar fotografías del embalaje, del palé o de las piezas recibidas cuando aparentemente solo falta una tornillería. Sin embargo, la falta de un componente puede deberse a diferentes causas: una incidencia durante el transporte, un daño o apertura del bulto, un error de preparación, una omisión del fabricante o una pérdida de material durante la manipulación. Por este motivo, las fotografías solicitadas no tienen como finalidad retrasar la gestión ni hacer perder el tiempo al cliente, sino documentar correctamente el caso y determinar cómo actuar de la forma más rápida y adecuada.

Según el tipo de incidencia detectada, la gestión puede realizarse con el almacén, el transportista, el fabricante o directamente desde nuestro servicio posventa. Para ello, necesitamos disponer de una mínima documentación visual que permita justificar y tramitar la reposición en garantía.

Sentimos que su percepción haya sido que no queríamos gestionar el problema. No obstante, con el simple envío de las fotografías solicitadas, la incidencia podría haberse tramitado en el mismo día y dentro del procedimiento de garantía.

Lamentamos de nuevo las molestias. La compra online requiere ciertos pasos de verificación que no siempre existen en una tienda física, pero que son necesarios para poder gestionar correctamente cualquier incidencia a distancia y ofrecer una solución adecuada al cliente.

Un saludo del equipo de AgriEuro.es

Respuesta de AgriEuro.es

4 jun 2026

Estimado cliente:

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación le ha ocasionado y comprendemos su descontento.

No obstante, nos gustaría precisar que, con el objetivo de resolver el problema lo antes posible, hemos organizado y asumido íntegramente los costes de tres intentos de recogida de la máquina por parte del transportista. Según la información facilitada por la agencia de transporte, en las tres ocasiones no fue posible efectuar la recogida debido a que no había nadie disponible en el domicilio indicado.

Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero después de tres intentos de recogida fallidos cuyos costes han sido asumidos por nuestra empresa, lamentablemente no nos es posible hacernos cargo también de un cuarto intento. Por este motivo, el coste de una nueva recogida deberá ser asumido por el cliente.

Seguimos a su disposición para coordinar la recogida de la manera más conveniente y encontrar una solución definitiva a esta incidencia.

Un saludo del equipo de AgriEuro.es

Respuesta de AgriEuro.es

1 jun 2026

Estimado cliente:
Lamentamos sinceramente su valoración y sentimos que la gestión le haya causado malestar.

Queremos aclarar que en ningún momento hemos rechazado la gestión de la incidencia ni la posible aplicación de la garantía. Nuestra voluntad es siempre atender y resolver todas las incidencias de la forma más rápida y eficaz posible.

No obstante, para poder gestionar correctamente este tipo de casos, es imprescindible que el cliente nos facilite la información solicitada por nuestro servicio posventa. En su caso, se le pidió simplemente una fotografía de los productos recibidos, ya que este paso es necesario para comprobar qué artículos han llegado y cuáles podrían faltar.

Entendemos que este procedimiento pueda resultar incómodo, pero se trata de una comprobación indispensable para poder abrir y tramitar correctamente la incidencia con el almacén, el transportista o el fabricante, según corresponda.

Sentimos nuevamente las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para continuar con la gestión en cuanto recibamos la documentación solicitada.

Un saludo del equipo de AgriEuro.es