AgriEuro.es Opiniones 

Respuesta de AgriEuro.es

15 may 2026

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente las molestias y el malestar que esta situación le ha podido ocasionar.

Desafortunadamente, los datos de facturación introducidos en el pedido eran incorrectos y, debido a que se facilitó un CIF/NIF de empresa junto con una dirección fiscal empresarial, el sistema procesó automáticamente el pedido como una compra realizada por empresa. Cuando recibimos su solicitud de modificación, el pedido ya había sido gestionado a nivel fiscal y la factura había sido transmitida automáticamente, por lo que inicialmente no nos fue posible modificar los datos solicitados.

Además, debido a la rapidez con la que se preparan y expiden los pedidos en nuestro almacén, tampoco conseguimos detener la expedición a tiempo, pese a nuestros intentos y solicitudes internas.

No obstante, tras contactar telefónicamente con usted, pudimos finalmente encontrar una solución y realizar manualmente la modificación de la factura de manera excepcional. En un comercio electrónico como el nuestro, muchas modificaciones fiscales no pueden aplicarse libremente una vez emitida la documentación, ya que las facturas son comunicadas automáticamente a la Agencia Tributaria. Solo en casos particulares y excepcionales podemos intervenir manualmente para gestionar este tipo de cambios.

Comprendemos perfectamente su descontento y lamentamos que la experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Esperamos sinceramente que la solución finalmente encontrada pueda ayudarle a reconsiderar su valoración y transformar su experiencia en una opinión más positiva.
Un saludo del equipo de AgriEuro.es

Respuesta de AgriEuro.es

19 may 2026

Estimado cliente,
No obstante, debemos indicar que no hemos podido analizar correctamente su caso, ya que no nos ha facilitado los datos esenciales necesarios para identificar el pedido y verificar lo ocurrido, a pesar de habérselos solicitado.

En cualquier caso, las condiciones de devolución gratuita están explicadas de forma clara y detallada en distintas secciones de nuestra página web. Si, como indica, el producto se dañó durante el primer uso, no estaríamos ante un caso de desistimiento ordinario, sino ante una posible incidencia cubierta por la garantía.

El derecho de desistimiento no contempla daños producidos tras el uso del producto, defectos de fabricación o problemas de conformidad. En estos casos, conforme a la normativa de consumo, se activa la garantía legal y el vendedor se hace cargo de la gestión correspondiente.

Esto no significa que rechacemos su solicitud ni que le dejemos con una máquina no funcional. Al contrario, estamos seguros de que nuestro departamento técnico le ha ofrecido diferentes soluciones para poder gestionar la incidencia correctamente mediante la garantía.

Respecto a la dificultad de montaje que menciona, normalmente facilitamos vídeos de apoyo a nuestros clientes cuando es necesario, y nuestro equipo técnico está siempre disponible para ayudar en este tipo de situaciones. Basta simplemente con contactarnos a través de los canales de asistencia para que podamos revisar el caso y proporcionar las indicaciones oportunas.

Sentimos que su percepción del servicio no haya sido positiva, pero nuestro servicio posventa no se ha negado en ningún momento a activar la garantía y tramitar la situación conforme al procedimiento establecido.

Un saludo del equipo de AgriEuro.es