Airbnb Opiniones 

Estoy muy decepcionada con airbnb en cuestión de precios, entro en booking.com y el mismo alojamiento más barato bastante lo que me da a pensar que estaís haciendo comisiones abusivas al cliente.

Muy descontentos con esta empresa. Hemos tenido un apartamento en alquiler a través de ellos mucho tiempo pero hemos tenido una mala valoración de los últimos inquilinos por chorradas que han buscado para que las vacaciones le salgan gratis. La empresa no nos ha dado prácticamente tiempo de respuesta para argumentar y han acabado dándole la razón a ellos.
Deberían filtrar mejor y cerrar la cuenta a este tipo de clientes jeta que lo único que buscan son pegas para obtener reembolso.
Ya nos hemos dado de baja de la app, nos pasamos a alquilar el apartamento en otras aplicaciones.

Estamos en el alojamiento vacacional, Mirador de Estrimal ( gestionado by Bevalle). Situado en C/ Los Baños, 21, Barrio Alto, en Panticosa, Huesca. Llegamos el lunes y el martes por la noche no había agua caliente, estuvimos llamando y escribiendo para informar de la incidencia pero nos contestaron 18 horas después, viniendo a arreglarlo el miércoles a las 18:30. Esto provocó el consiguiente inconveniente de no podernos duchar y además interrumpir nuestras actividades vacacionales para estar en la casa para que nos arreglaran dicha avería.
Vino un operario de mantenimiento,de la empresa Be valle, el miércoles por la tarde y lo dejó arreglado, pero para nuestra sorpresa el jueves por la tarde otra vez, al ducharnos, no había agua caliente. Otra vez hemos tenido que contactar con la persona de mantenimiento hoy jueves por noche y ha tenido que venir a intentar solucionar la avería, y ahora mismo no sabemos si podremos tener agua caliente o no.
Hemos hablado, desde el principio, con Airbnb y nos dice que el agua caliente no es un servicio incluido en la casa por eso no contempla una indemnización.
Por todo esto, desaconsejo el alquiler de este alojamiento "Mirador de Estrimal" by Bevalle. Es una auténtica estafa y no nos solucionan la avería.
Y mientras Airbnb se limita a ofrecer una compensación de un cheque de 25$ para futuros alquileres en su plataforma, que evidentemente no aceptamos porque es miserable ante la situación que estamos viviendo en nuestras vacaciones.
No contrataré nunca más ningún alojamiento con AIRBNB y aconsejo que Nadie haga uso de sus servicios.

Reservamos a través de Airbnb un alojamiento de viernes a domingo por aproximadamente 480 €.

El sábado por la tarde recibimos un aviso de que teníamos que desalojar la zona debido al peligro de un incendio forestal, por lo que nos vimos obligados a abandonar el alojamiento antes de terminar nuestra estancia. Evidentemente, ni el propietario ni Airbnb tienen responsabilidad sobre el incendio, pero la interrupción de la reserva fue completamente ajena a nosotros y se produjo por motivos de seguridad.

A pesar de ello, Airbnb únicamente realizó una devolución parcial y se negó a reembolsar otros conceptos, incluidos los gastos de limpieza y la primera noche.

Lo que más me decepciona no es que se produjera una situación excepcional, sino descubrir hasta qué punto es limitada la protección al cliente cuando realmente ocurre una emergencia. Habíamos reservado y pagado un fin de semana completo, pero nuestras vacaciones terminaron abruptamente por una evacuación obligada y aun así tuvimos que asumir parte importante del coste.

Después de varias conversaciones con atención al cliente, Airbnb mantuvo su decisión y no ofreció una solución que, en mi opinión, reflejara razonablemente lo ocurrido.

Una experiencia muy decepcionante. Después de esto, tendré muchas más dudas antes de volver a reservar con Airbnb, especialmente sabiendo cómo puede responder la plataforma ante circunstancias extraordinarias completamente fuera del control del huésped.

Llevamos casi 4 años trabajando con Airbnb como anfitriones y nuestra experiencia general con la plataforma ha sido cada vez más decepcionante.

Como anfitrión, tienes la sensación de que cuando surge un problema, la plataforma prioriza sistemáticamente al huésped, mientras que el anfitrión tiene que asumir las consecuencias económicas y operativas, incluso cuando ha actuado de buena fe y ha intentado solucionar la situación.

El servicio de atención al anfitrión resulta especialmente frustrante. Diferentes agentes responden con mensajes genéricos y, en muchas ocasiones, parece que tienes que insistir repetidamente para conseguir que alguien revise realmente el caso concreto.

También echamos en falta mucha más transparencia en las decisiones que afectan directamente a nuestros ingresos, nuestras reservas, nuestras métricas y nuestra reputación como anfitriones.

Después de años trabajando con Airbnb y dedicando tiempo y esfuerzo a mantener un alojamiento bien valorado, esperábamos encontrar una plataforma que defendiera de verdad un equilibrio entre huéspedes y anfitriones.

No pedimos que Airbnb dé siempre la razón al anfitrión. Pedimos que escuche a las dos partes, revise las pruebas y aplique sus políticas de forma transparente y coherente.

La experiencia que estamos teniendo últimamente es que el anfitrión asume demasiado riesgo y tiene muy poco margen cuando Airbnb toma una decisión.

Como plataforma, Airbnb tiene mucho potencial, pero considero que debería mejorar muchísimo la atención y la protección de los anfitriones.

Mi experiencia con Airbnb está siendo de absoluta indefensión como anfitriona.

Es un caso real: tengo un huésped que ha causado daños y ha roto diferentes cosas en mi vivienda. He aportado a Airbnb pruebas y documentación que demuestran lo ocurrido, pero, en lugar de ayudarme, Airbnb ha decidido quitarme dinero para compensar reclamaciones del huésped basadas en afirmaciones que están documentadas como falsas.

Airbnb cobra comisiones por tener y gestionar tu vivienda en su plataforma, pero cuando tienes un problema, el propietario queda completamente desprotegido.

Pagas comisiones, pones tu vivienda y tu patrimonio en juego y, cuando surge un conflicto, Airbnb utiliza tu propio dinero para dar la razón al huésped sin valorar adecuadamente las pruebas. Una situación de indefensión absoluta.

Todos los anfitriones que escriben diciendo que no hay atención al cliente real y que no se protege al anfitrión es real. Si aceptas una solicitud por error y la cancelas en cuestión de segundos, ya te cobran una penalización y encima te bloquean las fechas para que no las puedas disponer y volver a alquilar. Me parece ABUSIVO el cobro de 43,60 eu porque se acepte por error una solicitud y que encima te bloqueen las fechas. Además, cuando consigues hablar con “Atención al
Cliente” se limitan a leer una plantilla y a remitirte a que consultes la política de cancelación sin darte ningún tipo de solución. indignante.

Mi experiencia con Airbnb ha sido muy decepcionante.

Debido a una emergencia familiar de fuerza mayor ocasionada por un accidente, solicité modificar mi reserva para una fecha posterior. A pesar de que las fechas que solicité figuraban como disponibles en el calendario del alojamiento, el anfitrión decidió no aceptar la modificación. Airbnb indicó que esa decisión quedaba completamente a discreción del anfitrión, sin ofrecer una explicación objetiva sobre el motivo del rechazo.

Sin embargo, el verdadero problema comenzó con la atención al cliente. Un representante de Airbnb me confirmó en varias ocasiones que, debido a que mi emergencia se debía a un accidente, mi caso calificaba para recibir asistencia y que mi reserva sería cancelada con un reembolso total. Posteriormente, otros agentes y el equipo de escalaciones contradijeron esa información y negaron el reembolso.

Durante todo el proceso recibí respuestas inconsistentes de diferentes representantes, quienes parecían no conocer el historial completo de mi caso y se contradecían entre sí. Finalmente, el propio equipo de escalaciones reconoció que su función era “corregir la información” proporcionada por representantes anteriores, lo que confirma que recibí información oficial incorrecta.

Tampoco recibí una explicación objetiva sobre por qué fue rechazada mi solicitud de modificación de fechas. Simplemente se indicó que el anfitrión no aceptaba cambios para otro mes, a pesar de que las fechas solicitadas figuraban como disponibles.

Lo que más me decepcionó no fue únicamente la negativa al reembolso, sino la falta de responsabilidad por parte de Airbnb respecto a la información errónea proporcionada por sus propios agentes. En ningún momento recibí una disculpa por esa situación ni una solución acorde con las expectativas que la propia plataforma había generado.

Como consecuencia de estas contradicciones, me vi obligada a iniciar una disputa con mi entidad bancaria.

Esperaba mucho más de una empresa del tamaño y reputación de Airbnb, especialmente en términos de protección al huésped, consistencia en la atención y responsabilidad cuando sus propios representantes proporcionan información incorrecta.

Como cliente, es muy buena. Clara facil de navegar su sitio. Las políticas son claras. El sistema de reseñas es buenísimo. Ayuda a acceder a mejor precio y calidad de forma simple. Lo recomiendo uso. Si aconsejo leer los comentarios de otros que se alejaron para no tener sorpresas. Generalmente responden bien a la realidad de la situación. Fácil el booking proces.. Lo uso hace 7 años y nunca tuve un inconveniente.

Hola.

En este documento quiero exponer mi desafortunada experiencia durante mi estancia en la República Checa, de la cual ya es conocedora la Embajada Honoraria de la República Checa y el European Consumer Center.
A mi parecer y aunque AIRBNB diga que no tiene ninguna responsabilidad, yo pienso que si ya que cobran una comisión y nombran anfitriones en consecuencia son responsables subsidiarios de lo ocurrido.

Sin más dilación paso a explicar los hechos.

En el mes de junio de este año y más concretamente del 20 al 26 el SLM Lytomysl con la colaboración del SAM 78 y 95 organizaron en el aeropuerto LETKA de JEHNEDÍ el XXI campeonato de Europa de modelos radiocontrolados O.T. 2026. Nosotros (3 personas) asistimos como representantes de España y Catalunya.
Para ello realizamos una reserva de una casa en un pueblo cercano, vía AIRBNB (56401 HEJNICE-Calle Hejnice, 6).
A principios de febrero hago y pago la reserva (118,41€ de paga y señal y posteriormente de 473,60€, lo que hace un total de 592,01€). AIRBNB y según consta en la factura, cobra una comisión por servicio?¿ de 98,03€ Todo el importe se remite a Airbnb, El “anfitrión” es un tal Sr. Matous (Metjuf ¿?) PLASIL , al cual le expongo que en principio el concurso como años anteriores estaba previsto realizarlo en 5 días (21-25), pero que por razones climatológicas (lluvia) la organización podía ampliar en un día más (26) la duración del concurso. Todos estos términos fueron expuestos al Sr. M. Plasil antes de realizar la reserva y dijo (tengo copia) que: sería totalmente posible. En fecha 20 de junio y desde Jehnedí le hago memoria de su compromiso (por si hacía falta) con respecto a ampliar un día más si la organización así lo decidía y contesta: no es posible y que ya tiene reservada dicha fecha (también tengo copia).

Como Uds. comprenderán mi estupefacción ante tal respuesta fue indescriptible, ya que nos encontrábamos a más de 2.000 km de nuestra casa, teniendo que embalar y colocar de nuevo en la vaca del coche los 7 aeromodelos con los que participamos, todo esto sin la posibilidad de encontrar una habitación de hotel/casa sin escaleras o con ascensor. Les indico que también a principios del mes de febrero hago una búsqueda exhaustiva para encontrar alojamiento en las condiciones indicadas (un miembro del equipo es inválido) y la respuesta es que no hay ninguna disponibilidad para dichas fechas y limitaciones, excepto la respuesta afirmativa del Sr. Plasil.
Gracias a Dios, no fue necesario ampliar nuestra estancia en el concurso, ya que el tiempo fue excelente y en los 5 días y como años anteriores se pudo realizar la totalidad de las mangas programadas.

Mi reclamación no es económica, no pretendo que me devuelvan nada. Mi queja tiene que ver con la falta total de palabra dada por el Sr. Plasil y el perjuicio que nos podía haber ocasionado (embalar y colocar en la vaca del coche, dormir en el coche ¿?, etc.) en caso de que la organización hubiera ampliado el concurso por razones meteorológicas. Creo que AIRBNB es corresponsabe de las acciones de sus “anfitriones” ya que personas así no deben tener cabida en la organización de AIRBNB y ninguna otra. Era muy fácil que el mencionado “anfitrión” hubiera dicho desde el principio que no era posible y que hiciera y que pagara la reserva por un día más, lo cual habría hecho sin ningún problema ni dilación.

Como ya he mencionado no pretendo ninguna satisfacción económica, solamente que AIRBNB como coresponsable me dirija una disculpa formal por lo ocurrido. Todo lo cual he hecho saber de momento a Airbnb (sin recibir ninguna solución al tema). La embajada honoraria de la Repúblia Checa y el Europea Consumer Center y así evitar en el futuro que otras personas sean también engañadas.
Como es natural me reservo el derecho de exponer mi mala experienci a otros organismos y redes sociales.

Cordiales saludos,

Joaquín Alberto Rojo Ara

Pagué una fianza de 150 euros el pasado 24 de junio a través de su propia plataforma, ya que la aplicación insiste en que es el método más seguro para evitar problemas. El día 3 de julio, el anfitrión (Faro Home) autorizó la devolución del dinero. Sin embargo, a día de hoy sigo sin recibir absolutamente nada en mi cuenta.Lo peor de todo es la nefasta y desesperante atención al cliente. He hablado ya con hasta 15 agentes distintos y lo único que hacen es pasarse la pelota de unos a otros. Cada uno me da una versión diferente, me mienten y nadie me aporta una solución real. Te empujan a pagar a través de ellos prometiendo seguridad, pero cuando surge un problema te dejan totalmente desamparado y se quedan con tu dinero.No confíen en esta plataforma. Retienen el dinero de los usuarios de forma indebida y el soporte técnico es completamente incompetente. Exijo la devolución inmediata de mi fianza.

Quiero intentar concientizar a los usuarios que exijan que todos los anfitriones de Airbnb deban proporcionar al inquilino un informe detallado del estado de las instalaciones y que proporcionen un inventario de las existencias de cada apartamento, ya que parece que les está resultando muy fácil culpar o hacer responsables a los inquilinos de las fallas o vicios de los apartamentos y todo lo resuelven con un simple AIR COVER con el cual se garantizan que AIRBNB retenga el importe que arbitriaramente solicita el anfitrión y lo paga el usuario. NADA MAS ILEGAL Y EXTORSIVO.

Reservé este alojamiento confiando en que Airbnb protegería a mi familia si surgía un problema serio. Al llegar encontré una combinación de circunstancias que me hicieron sentir que el lugar no era seguro para permanecer con mis hijos. Decidimos abandonar el alojamiento de inmediato, sin utilizar realmente la estancia, y tuvimos que pagar otro hospedaje y gastos adicionales como estacionamiento. A pesar de reportar todo oportunamente, Airbnb limitó su evaluación a una interpretación muy restrictiva de sus políticas y únicamente ofreció un reembolso de 50 USD. Lo más decepcionante no fue la pérdida económica, sino descubrir que la protección prometida al huésped es mucho más limitada de lo que esperaba. Comparto esta experiencia para que otras familias conozcan esta realidad antes de reservar. Airbnb debería priorizar la seguridad de las personas y revisar los casos de forma integral, no únicamente desde una interpretación estricta de sus políticas.

Mala experiencia con esta compañia.rente una casa por 2 semanas y Paige bastante dinero (1727 dollars) cancele el dia anterior y no fui y perdi todo mi dinero. En Castellano me Robaron mi dinero no recomiendo. Rental por aqui. They still my money.is no fare.

TODO ESTO ME ESTA PASANDO Y NO HACEN NADA.

tienes derecho a una reducción proporcional del precio del alquiler (que funciona como una compensación) por el tiempo que no has podido disfrutar de los servicios pactados o de las condiciones de habitabilidad mínimas.En España, aunque el alquiler de una habitación se rige principalmente por el Código Civil, la doctrina legal es clara: si el propietario no mantiene la vivienda en condiciones para el uso convenido, el inquilino no está obligado a pagar el 100% de la renta.

Reducción de renta por falta de Internet: Si el servicio estaba incluido en el precio, tienes derecho a descontar la parte proporcional del coste de ese servicio o una compensación por la pérdida de utilidad de la habitación.

Indemnización por falta de habitabilidad: Un fregadero embozado desde el primer día afecta a la higiene básica. Si esto limita tu uso de la cocina (servicio común incluido), puedes exigir una rebaja en el alquiler mensual equivalente al perjuicio sufrido.Gastos de reparación: Si el propietario no arregla el fregadero tras ser notificado y tú decides llamar a un técnico por urgencia, tienes derecho a que te reembolse el importe íntegro de la factura.

Notificación de "exceptio non adimpleti contractus": Es un principio legal que significa que tú no tienes que cumplir totalmente tu parte (pagar todo el precio) si el otro no cumple la suya (dar todos los servicios).

El trato al anfitrión es lamentable en los últimos años.
Cuando tienes algún problema ,estas totalmente desprotegido ,como anfitrión ,todo y teniendo razón , perdiendo la energía, el desgaste emocional, la energía, es ruinoso.
Nadie parece humano, son puras plantillas, máquinas y no hay personas como digo. No existe la empatía son todo plantillas y nadie trata tu caso ,por ello todo lo que ocurre . Recurrí dos evaluaciones ruinosas que no cumplían con las normas de evaluación y aun así no me las eliminaron, y tienen problemas informáticos en la web y encima te cargan a ti con el problema, es horrible. Creo que es el inicio del fin de esta plataforma. Porque dudo que yo sea la única por lo que veo en estas opiniones

Un auténtico despropósito.

Contacté con su atención al cliente para una gestión relacionada con los datos de una reserva y la experiencia ha sido frustrante y nada satisfactoria.
Recibí respuestas repetitivas, contradictorias y con toda la apariencia de estar automatizadas, que no atendían a lo que realmente planteaba. Me dijeron que escalaban el caso a un supervisor y a un "departamento especializado", pero esa supuesta escalación se limitó a repetir el mismo mensaje genérico, sin aportar ninguna solución ni una explicación clara y coherente.
A ello se suma que el hilo anterior de la conversación —que contenía datos personales— fue eliminado, obligándome a empezar de cero y a reexplicarlo todo.
En conjunto, una atención impersonal, poco resolutiva y que deja la sensación de estar hablando con un muro. De una empresa de este tamaño esperaba bastante más.

Aprovechando nuestros viajes, durante muchos años hemos mantenido tanto nuestra residencia principal como nuestra residencia secundaria anunciadas en Airbnb. Sin embargo, con el paso del tiempo se ha vuelto cada vez más evidente que la plataforma ha perdido de vista que su éxito depende tanto de los huéspedes como de los anfitriones que ponen a disposición sus propiedades.

Lamentablemente, hemos observado una creciente desprotección hacia los anfitriones frente a huéspedes que incumplen las normas, muestran conductas irrespetuosas o abusan de las políticas de la plataforma. A ello se suma un sistema de atención y resolución de incidencias que suele ser lento, inconsistente y con un seguimiento insuficiente, generando frustración y desconfianza.

Consideramos que una relación equilibrada entre anfitriones, huéspedes y plataforma es fundamental para garantizar experiencias positivas para todas las partes. Por ello, exhortamos a quienes buscan alojamientos de calidad y experiencias memorables a explorar también otras plataformas y canales alternativos que valoren y respalden de manera más efectiva a los propietarios responsables y comprometidos con la excelencia en el servicio.

La confianza es la base de la economía colaborativa, y preservarla requiere un compromiso real con todas las personas que hacen posible este modelo de negocio.

Mi reserva fue cancelada por el anfitrión con menos de 24 horas de antelación, dejándonos completamente sin alojamiento a última hora. Viajamos a Sevilla por la Feria, en plena alta demanda, y esto nos puso en una situación extremadamente estresante.
Airbnb no fue capaz de ofrecernos una alternativa equivalente. Las opciones que nos enviaron eran claramente inferiores: más alejadas, peor ubicadas y sin las mismas características (menos habitaciones o baños). Es decir, no comparables con lo que habíamos reservado.
Después de horas hablando con soporte, la única “solución” fue un reembolso y un voucher de 52€, lo cual es completamente insuficiente teniendo en cuenta que los precios de última hora eran hasta 3 veces más altos.
Al final, nos vimos obligados a buscar alojamiento por nuestra cuenta, pagando mucho más por algo similar. La sensación es que Airbnb no protege al cliente en situaciones críticas como esta.
Muy decepcionado con la gestión. Cuando más necesitas ayuda, te dejan solo.

Como anfitrión estoy teniendo mucho problema por reembolsos abusivos y falta de respeto y falta de soporte por parte de la atención al cliente por parte de esta empresa que es absolutamente lamentable y engañosa. Nunca mas trabajare con esta empresa.