Airbnb Opiniones 

Tuvimos un accidente familiar justo antes de irnos de viaje. Lo perdimos todo. Incluso mandamos a Airbnb informes médicos que demostraban que mi mujer no podía ni andar. Tampoco quisieron cambiarnos las fechas ni ofrecer otra solución. Estás completamente desprotegido con esta gentuza. Son uno de los mayores exponentes del capitalismo extremo.

Experiencia muy decepcionante con la gestión de este alojamiento en Albatros (Moliets-et-Maa). Tras realizar la reserva, el anfitrión intentó cobrarme un suplemento por mascota que NO estaba especificado en el anuncio. Lo más grave es que el importe fue totalmente arbitrario: primero me pidió 40€ y, al confrontarle, bajó el 'regateo' a 20€, demostrando que no es una tasa oficial sino un intento de obtener dinero por fuera de la plataforma.
Al reportar la situación a Airbnb, el anfitrión se vio obligado a configurar la tasa correctamente en el anuncio para futuros huéspedes, confirmando que mi queja era legítima y que el cobro original era irregular. Sin embargo, la gestión de soporte ha sido nefasta, llegando a utilizar tácticas de intimidación contra mí por exigir transparencia.
Si estás pensando en reservar aquí, revisa muy bien las condiciones y no aceptes pagos por fuera. Cualquier persona que necesite más información detallada o pruebas sobre el proceder de este anfitrión, se la proporciono encantada mediante email. Hay opciones mucho más honestas en la zona de las Landas.
Es indignante que Airbnb me haya amenazado con dejar una 'nota interna' en mi perfil simplemente por informarles de que iba a exponer mi experiencia en Trustpilot y redes sociales. En lugar de protegerme ante un intento de cobro irregular y un regateo de tarifas por parte del anfitrión, la plataforma utiliza tácticas de intimidación para intentar silenciar las quejas de los usuarios y ocultar las malas prácticas que permiten en su sistema. Una falta total de ética y transparencia por parte de su servicio de soporte.

Nueva como anfitriona en Airbnb quiero publicar mi departamento de forma temporal y resulta que una inquilina anterior que tuve, lo había publicado.
Me entero por Airbnb que mi publicación era un duplicado.
Después de que logro que mi ex inquilina baje el anuncio, Airbnb me baja mi anuncio y me prohíbe que lo vuelva a publicar por incumplir con sus políticas.
Ya demostré que soy la dueña (titular del inmueble) y después de meses siguen negándose a qué suba un anuncio. La publicación anterior la hicieron sin mi consentimiento y sin pedirle ninguna documentación. Yo presento todo legal y me sancionan a mi por algo que nunca autorice.
Solo hablan de sus políticas y me cortan las reclamaciones.
Por teléfono son muy simpáticos pero no resuelven nada. Todo por mensajes programados que siempre repiten lo mismo.

El apartamento era realmente estupendo y el anfitrión de 10. La plataforma es una vergüenza a nivel de resolución de problemas. No hacen factura del total, sino de su parte de la comisión. Te ponen todos los inconvenientes habidos y por haber. Sugiero a los clientes que vayan a viajar por trabajo que no lo hagan a través de ellos porque se encontrarán que no podrán justificar el pago.

Una verdadera mafia, mantenida entre los empleados de la propia plataforma y los anfitriones. Todos recordamos aqueña campaña publicitaria en TV donde Airbnb blanqueaba la imagen de dichos anfitriones con el lema "ellos lo hacen posible", obviando que los que damos el dinero a la empresa y los anfitriones somos los clientes.

Poniéndonos en situación, paso a narrar mi experencia en dicha plataforma. Hace unas semanas, contraté un viaje a una casa que tuve la fortuna (o eso creía entonces) de ser más económico que el precio que solía tener. Pasé 4 noches en ella, donde tuve desde cortes de luz por la potencia escasa de la casa, hasta encontrar mi mujer y yo pelos en la ducha de anteriores inquilinos. Eso sólo en las primeras horas de nuestra llegada. A esto le siguió el no poder usar el aparcamiento ofertado en el anuncio al estar usado por el dueño para mantener dentro a un perro que se pasó los 4 dias y noches que estuvimos solo y entre sus propios excrementos. Todo esto se podía ver desde la habitación principal de la casa. Más allá aún, dicho anfitrión prometía una privacidad absoluta en el jardín privado de la casa, con lo que nuestra sorpresa fue mayúscula al ver justo enfrente de la casa, vista desde el salón y la habitación ya mencionada, una cabaña de huéspedes que podían estar alojados al mismo tiempo dentro de las propias instalaciones. Otra falsa publicidad dentro del anuncio era ofertar una lavadora que luego se mantenía bajo llave impidiendo su uso. El remate de nuestra estancia fue que durante el último día que pasamos allí, un hombre de mantenimiento se presentó en el jardín sin previo aviso ni permiso, dándonos un buen sobresalto. Aludió a que su jefe (el dueño del alojamiento) le había pedido reparar el tejado, a lo que nosotros respondimos que hiciera el favor de hacerlo fuera de nuestro periodo de estancia en la casa. Informamos de este hecho al anfitrión y lejos de pedirnos disculpas, reaccionó con indiferencia a lo planteado. A todo esto, dicho personal de mantenimiento olvidó una placa grande y peligrosa de metal en el jardin al dejar la casa cuando se lo pedimos.

A nuestra salida de la casa, recibimos una llamada del anfitrión ofertando futuros alojamientos con descuento, a lo que nosotros no prestamos mucha atención al estar conduciendo y además con nuestra experencia personal en su alojamiento esos dias. Posteriormente, dicho anfitrión pone una reseña positiva, diciendo que la casa esta impecable y que sería un placer volver a alojarnos. Avanzada una semana sin más novedades, nos encontramos mi mujer y yo un aviso de Airbnb de que se nos había abierto una reclamación por una mancha/quemadura en una alfombra la casa. Dicha mancha ya se encontraba presente a nuestra llegada oculta debajo de un puff, a lo que nosotros deducimos que quizá ya era un hecho conocido por el propio anfitrión y simplemente se disimuló con el puff de cara a las visitas. Evidentemente, sabiéndonos inocentes de esto, ni se nos ocurrió comprobar si dicha mancha estaba oculta el día que acababa nuestra estancia. Dicho anfitrión nos reclama cerca de 200€, algo que nosotros por supuesto nos hemos negado a pagar desde el primer momento.

Ahora entra en escena el nefasto y mafioso "arbitraje" de Airbnb. Hemos defendido nuestro caso delante de múltiples personas de la empresa (incluido un supervisor) y hemos sufrido desde vaciles con mentiras hasta que hayan retirado nuestra reseña realizada a dicho alojamiento y anfitrión, todo aludiendo a que según sus "políticas" de empresa no se pueden escribir reseñas explicando todo lo que nos ha sucedido con dicho anfitrión, según ellos no está permitido usarla como medio de defensa o respuesta. Tampoco nos han permitido hablar con nadie del departamento de Reclamaciones/Resoluciones para defender nuestro caso y postura. Han emitido el "juicio" de estafarnos dinero para mantener contento a dicho anfitrión.

En resumen, un anfitrión y plataforma que nos intenta estafar 200€, después de ya una experiencia de dudosa calidad en su alojamiento y amparado totalmente en la defensa enfermiza que realiza dicha plataforma a los anfitriones, ignorando la presunción de inocencia de sus clientes. Usaremos todas las vías nuestro alcance para defender nuestro derecho y dinero, después de todo, a todos nos venden que España es un Estado de Derecho ¿no?

PD: aviso a posibles navegantes de la plataforma, dicho anfitrión responde a los nombres de usuario Uge y Tudesvío (seguramente ambos perfiles sean la misma persona). Así os ahorramos un futuro disgusto con este sinvergüenza.

ALQUILAMOS UN DEPARTAMENTO EN PUNTA DEL ESTE, NOS ACUSARON DE MANCHAR UNA PUNTA DE UN SILLON, POR DEBAJO DE UN CUBRESILLON QUE NOOO ESTABA MANCHADO, POR LO CUAL NO PERCIBIMOS LA MANCHA AL INGRESAR. SE NOS RESPONSABILIZO DE MISMA, EL DPTO ERA CON LIMPIEZA DIARIA, LA CUAL REALIZABAN EN NUESTRA AUSENCIA OBVIO, POR LO CUAL TAMBIEN PODIA HABERLA OCASIONADO EL PERSONAL DE LIMPIEZA, PERO A PESAR DE NUESTRA DEFENSA AIRBNB FALLÓ A FAVOR DE LA ANFITRIONA Y TUVIMOS QUE PAGAR 572,11 USD, POR LA LIMPIEZA DE TAPIZADO DE UNA PUNTA DEL ALMOHADON,SUMA EXHORBITANTE. NUNCA MAS AIRBNB!!!

Mi experiencia con Airbnb ha sido muy frustrante, especialmente en el proceso de resolución de un caso donde se me había indicado que recibiría un reintegro por días en los que la estadía no cumplió con las condiciones esperadas.

Inicialmente, se me comunicó una solución que luego no fue respetada en su totalidad. El reintegro recibido fue menor al que se me había indicado, y no se consideraron otros aspectos que también habían sido mencionados como parte de la resolución.

Además, el proceso ha sido extremadamente lento y desgastante. Las respuestas tardan demasiado, no establecen horarios claros para comunicarse, y la falta de seguimiento genera la sensación de que el tiempo pasa sin una verdadera intención de resolver el caso de manera justa y transparente.

Como usuario, uno espera coherencia entre lo que se comunica y lo que finalmente se ejecuta. La falta de claridad, la demora constante y el incumplimiento de lo acordado generan una pérdida de confianza importante.

Viendo que muchos otros usuarios reportan experiencias similares, queda en evidencia que este tipo de situaciones no son aisladas.

Esperaba un estándar de servicio mucho más profesional de una empresa como Airbnb.

Borran las opiniones sin permiso y sin consultar. En mi caso, acudí al alojamiento, estuve 3 días, puse una reseña negativa porque el alojamiento no era ni de cerca como se describía en el anuncio y después de unos días soy informado por correo que eliminan mi opinión por el motivo "No se presento a la reserva". Pongo una queja demostrando que estuve en la reserva pero ya no pueden publicar otra vez la reseña. De este manera se aseguran que todos los alojamientos tengan 5 estrellas y la gente los alquile a precio de oro. No confiable, fue la primera y última vez que alquilo con esta plataforma.

Muy buena la atención del agente

Airbnb inicio como una empresa que se preocupaba por los huespedes pero luego de la pandemia cambio totalmente su modelo y hoy en dia estan completamente parcializados con los anfitriones, cualquier problema que tengas intentaran cobrarte lo mas posible para que te desanimes de por ejemplo retirarte de la propiedad que habias rentado. Fui cliente por mas de 10 años pero esto termino, encima es una empresa que colabora con la evasion de impuestos de los anfitriones.

Yo soy host desde hace 3 años, cientos de reservas, todas las reseñas de 5 de estancias de semanas y meses y viene una persona por 4 días, exige reducirlo a 3 porque pensó que era privado y no habitación, cosa que está claro en el anuncio y yo encima de buena fe le devuelvo el dinero de una noche. Termina la estancia y me pone una estrella diciendo mentiras que probé por mensajes a airbnb que eran mentiras para que eliminen la reseña, como que no tenía aire acondicionado cuando en la foto se ve que sí. Ya ni atienden bien a los anfitriones. Esa persona diciendo con maldad diciendo que no reserven mi alojamiento y ponen primera su reseña en mi cuenta desde hace meses. Voy a dejar airbnb, cómo ha decrecido el servicio. Lamentable.

No es confiable. Borran las evaluaciones indiscriminadamente, así que no puedes confiar en la descripción u opiniones que hacen. Aún con evidencias, Airbnb cambio el acuerdo a su antojo. Una vez instalada en el apartmento, me cabiaron la factura para pagar 145 dolares más, argumentando que di una información falsa. Eso es difamación. No puedes confiar con seguridad de que es una compañia confiable.

Buena experiencia

Soy de 🇨🇱 y busque alojamiento en Argentina con desconfianza,pero debo decir que tuve la mejor experiencia de mi vida conocí personas muy buenas mi Familia y yo quedamos encantados con el Servicio de Airbnb,tuve dudas envié correo y de inmediato se contactaron conmigo por teléfono ,100% recomendado 😊.

Yo trabajo 10 años aprox. con AIRBNB y siempre hemos sido respetuosos con las Reservas de AIRBNB, Sin embargo AIRBNB canceló dos de mis reservas a última hora. (ambas reservas eran por el monto de usd 20. dólares) que estaban para una sola noche. Me comuniqué con los clientes el motivo de la cancelación y me indican que AIRBNB les comunicó que el Establecimiento les habia cancelado su reserva, ya que la cancelación era a última hora . Nunca hemos cancelado alguna reserva confirmada con AIRBNB. (cancelaron diciendo mentiras al cliente) No contentos con la cancelación, me cobran una penalidad de usd 100. dólares, sin embargo al preguntar a los clientes me indican que nunca les dieron ese dinero por la cancelación. Al contrario Ellos les buscaron otro alojamiento.
TENGAN MUCHO CUIDADO CON AIRBNB, No sé si es un error de su Sistema o un robo intencionado.
Si Ellos aplicaron esas políticas , por lo menos nunca me comunicaron mediante email, que debería de ser lo correcto.

Tuve una experiencia muy frustrante con Airbnb debido a la falta de control sobre la veracidad de la información que ofrecen los anfitriones, especialmente cuando se trata de temas tan sensibles como la accesibilidad.
Antes del viaje, informamos al anfitrión de que uno de los huéspedes necesitaba usar silla de ruedas tras un accidente. Solicitamos información clara y específica, y el anfitrión nos aseguró que solo había una escalera de 12 peldaños. Confiando en esa respuesta, decidimos mantener la reserva.
Al llegar, descubrimos que además de la escalera, había una pendiente empedrada y muy pronunciada de unos 50 metros, que hacía imposible el acceso en silla de ruedas. Esta información fue completamente omitida, a pesar de haber preguntado expresamente por la accesibilidad. Una omisión grave que constituyó una representación engañosa del alojamiento.
Tuvimos que cancelar la estancia después de una sola noche, ya que no era posible continuar por motivos evidentes de movilidad. Pedimos a Airbnb que hiciera una excepción a su política de cancelación por tratarse de un caso de información falsa u oculta, pero el proceso de resolución fue lento y sin defensa para el cliente accidentado.
Airbnb debería asumir más responsabilidad y verificar los alojamientos que afirman ser accesibles. Las personas con discapacidad no deberían exponerse a este tipo de situaciones, ni cargar con las consecuencias económicas de errores ajenos.

Pésima experiencia. Ante una reserva realizada para un alojamiento en Málaga sufrimos una pésima práctica tanto por parte del anfitrión
(Anfitrión: Consulteam SL) como por parte de Airbnb.

Reserva realizada desde octubre de 2024. Casi con un año de antelación por un evento ineludible en las fechas escogidas.

Con menos de 24h antes de la fecha de la reserva Airbnb nos manda un mensaje y nos dice que se cancela la reserva. Dejándonos tirados a 10 personas.

No ofrece alternativas, no aporta solución ni margen de gestión, no aporta compensación alguna, básicamente buscate la vida.

Lamentable. Una plataforma por la que no volver a reservar. Falta de compromiso y preocupación 0 por el usuario.

Airbnb no cumple lo que promete

Reservamos una propiedad en San José (España) y la experiencia con Airbnb fue muy decepcionante, especialmente en lo que respecta a su programa AirCover.
Lo que sucedió:
• La vivienda no era habitable por el calor extremo, aunque el anuncio aseguraba lo contrario.
• Abrimos un caso con Airbnb confiando en recibir ayuda rápida, pero la respuesta fue mínima y muy lenta.
• Perdimos tres días enteros en discusiones sin que nos ofrecieran una solución concreta.
• Aunque prometieron buscarnos un alojamiento alternativo, nunca lo hicieron; solo repetían lo que el anfitrión quería.
• Fuimos nosotros quienes tuvimos que negociar directamente con el dueño para salir antes.
• Como la persona asignada al caso estaba en otra franja horaria, nadie más podía atendernos, y acabamos pagando una noche extra sin utilizar la propiedad.
• Resultado: vacaciones canceladas, gastos adicionales y cero protección real.

Airbnb anuncia AirCover como un respaldo al viajero, pero nuestra experiencia demuestra lo contrario. En situaciones críticas, la plataforma no actúa de manera efectiva ni protege al cliente como promete.
Comparto esto para que otros viajeros sepan qué esperar: AirCover no garantiza que Airbnb te resuelva un problema real.

Lo peor que hay, atención al cliente pésima. Te regalan un cheque para callarte cuando he encontrado un apartamento sucio con chinches y pelos en las camas.