Airbnb Opiniones 

Deberian revisar sus decisiones y sus politicas de compensacion en el PRESENTE. 45 dias de alquiler en una vivienda con un congelador que no funciona, un lavajillas que tampoo funciona, unas sartenes viejas y rotas...lo peor es que la propietaria no responde a ningun mensaje y Airbnb es incapaz de hablar con la propietaria tampoco. Lo que nos ha ofrecido airbnb es completamente insuficente como compesancion, es una autentica verguenza. Le paso la referencia del caso A61948305.

Experiencia real – Airbnb me dejó tirada con un bebé y una niña de 8 años en pleno calor

El 22 de julio de 2025 reservé un alojamiento en Airbnb. Después aparecieron 3 reseñas advirtiendo que era una estafa, pero Airbnb no canceló la reserva ni retiró el anuncio.

El 12 de agosto llegamos tras recorrer 500 km y la anfitriona apagó su teléfono, dejándonos sin acceso. A 38 °C, con un bebé de 3 meses y una niña, sin solución. Airbnb me pidió esperar, esperé dos horas y la única “solución” fue buscar hotel por mi cuenta (me daban 29 € extra) o pagar yo 300 € de diferencia por otro alojamiento. Los agentes hasta me colgaron las llamadas. Pedí grabaciones, pero no las he recibido.

Finalmente, regresamos 500 km más bajo estrés y riesgo. Airbnb no protege al consumidor, aunque existan alertas previas. Evita esta plataforma si valoras tu seguridad

Hemos pasados unos días en un apartamento en Guardamar, Alicante y nos hemos encontrado con múltiples problemas:
El apartamento estaba sucio, con basura sin recoger y polillas dentro de la nevera.
Tuvimos que barrer nada más llegar y salieron patatas fritas y cucarachas muertas debajo del sofá, lo que supone un riesgo real ya que nuestra perra pudo haber ingerido alguna
Los cubiertos, platos, vasos y sartenes estaban grasientos, oxidados y en condiciones inaceptables, por lo que hemos tenido que comprarlos nosotros para poder comer.
Las almohadas estaban amarillas y sucias, y también hemos tenido que comprar otras.
Persianas rotas llenas de suciedad, ducha y grifos negros de suciedad acumulada, sin hablar del moho y las humedades en las paredes
El check-in estaba previsto a las 16:00, pero no pudimos acceder realmente hasta las 18:00, tras varias excusas del anfitrión.
Todo esto fue reportado dentro de las primeras 72 horas, tal y como exige Airbnb para activar AirCover. Además, enviamos fotos como evidencia y llevan días ignorando mis mensajes.
También me puse en contacto con la anfitriona la cual al principio negó todo y alegó que ella siempre deja todo limpio,cuando se le mandaron las pruebas, silencio absoluto, no tuvo la vergüenza ni de contestar

Soy anfitriona profesional en Airbnb desde hace años y por primera vez me encuentro en una situación que considero totalmente injusta.

Un huésped reservó mi vivienda completa para 3 personas desde el 31 de julio al 31 de agosto (reserva HMBDWBH5AP) por un total de €4.850. La casa, de 3 plantas, estaba limpia, equipada, con 2 baños y todas las camas preparadas según la reserva. El huésped recibió las llaves sin que me comunicara ningún problema.

Sin embargo, Airbnb canceló la reserva y devolvió el 100% del importe al huésped, basándose en fotos que muestran:
- Camas que no formaban parte de la estancia preparada para ellos,
- Una caldera exterior en el patio (no de uso del huésped),
- Materiales de obra en la terraza, que estaba en renovación y que no forman parte de las áreas comunes anunciadas.

El huésped nunca me informó de estos supuestos problemas ni me dio la oportunidad de resolverlos, incumpliendo la propia política de Airbnb que exige dar al anfitrión la posibilidad de corregir antes de decidir un reembolso.

Airbnb bloqueó mi calendario durante todo un mes, impidiéndome aceptar otras reservas, y me dejó sin ningún pago. He solicitado una revisión y, al menos, un pago parcial, pero hasta ahora la respuesta ha sido negativa, alegando “política interna”.

Como anfitriona, me preocupa la falta de transparencia y de protección para quienes cumplimos con nuestra parte del contrato. Un sistema justo debe escuchar a ambas partes y permitir que el anfitrión solucione cualquier inconveniente antes de emitir un reembolso total.

NO recomiendo Airbnb!
Realice y page con mi tarjeta de crédito una reserva vivienda en Barcelona, pero cuando me dirigía a la vivienda recibí un mensaje que hubo un error el el calendario y yo no podía hospedarme porque la vivienda no está disponible, el dinero me lo devuelven después de 7 días. Mientras tanto me quedé sin dinero para buscar otro hospedaje.

Un desastre absoluto
Me eliminan la cuenta bajo pretexto de no cumplir los terminos y condiciones, sin dar mas datos.
Es falta de respeto y abuso de poder, tratar al anfitrion de manera abusiva.
Con los alojados dentro, sin pago o comunicacion agresiva.
Nunca mas!

Vacaciones estresantes por culpa de Airbnb. Mejor no usar esta plataforma porque al momento que hay un problema, desaparecen!!! Son los responsables de que nuestras vacaciones hayan sido estresantes. Vivimos en España y les pedimos una hoja de reclamaciones y no nos la dan porque dicen que la empresa es norteamericana y no están obligados a hacerlo. Me siento engañada y estafada. Una vez hecha la reserva, no les importa en absoluto el cliente!!! Nos han dejado solos y nos han tratado con desprecio. Nunca más volveré a alquilar con Airbnb!!!!

Tuve una experiencia horrible en un alojamiento de Airbnb: ruidos constantes, cucarachas y falta de limpieza.
Solicité reembolso y envié pruebas, pero Airbnb lo rechazó y cerró el caso sin una revisión justa.

¿Así cuidan a sus huéspedes? Pido que se reabra el caso.

@Airbnb @Airbnb_ES #AirbnbFail #AirbnbES

La peor aplicación me bloquearon mi cuenta siendo mas de 1 año anfitrion y no saque mi dinero ahora no me responden los mensajes cuando les pido que me entreguen por que ya no me interesa ser anfitrion

Hola mi nombre es José Gallo, e trabajado varios años para esta plataforma y puedo aseguraros que tengo información interna que muchos ya saben pero otros no. Esta empresa es una estafa piramidal, no dan servicio de atención al cliente cuando vienen las malas y ni siquiera al operar online tienen hijas de reclamaciones. Han destrozado todos los avances profesionales del servicio al consumidor. No miran absolutamente por ninguna persona, son capaces de dejar a familias sin vacaciones y en la calle a ultima hora por su propio beneficio. Buscan coanfitriones para tener empleados sin pagar, es una verdadera estafa. Utilizar esta plataforma no ayuda, nos han robado todos los derechos. Utilizan otras como idealista/rentalia. La clave es pensar en lo siguiente, el que se esconde y no tiene oficinas físicas siempre va a estafarte al final

Una experiencia que prometía ser mágica… y acabó siendo una gran decepción. Pero lo peor no fue el barco: fue Airbnb.

Reservamos con muchísima ilusión el barco Princesa Azul para nuestro regreso a Lisboa, coincidiendo con el concierto de Kylie Minogue. Dormir en un barco parecía algo especial, casi mágico, tal y como se promocionaba en la plataforma. Sin embargo, lo que vivimos fue una experiencia frustrante, insegura, nada higiénica y muy alejada de lo que se anunciaba.

Durante la estancia, Airbnb fue informada con detalle: enviamos fotografías, vídeos y descripciones precisas de todos los desperfectos, riesgos y mentiras publicitarias. Y no obtuvimos ninguna solución real. Ni una llamada, ni una revisión inmediata del alojamiento, ni la retirada temporal del anuncio. Solo tras finalizar la reserva nos ofrecieron un 10% de reembolso, absolutamente insuficiente teniendo en cuenta:

• Estado deplorable del barco (roturas, suciedad, olor a gasoil, elementos peligrosos como regletas eléctricas encadenadas).
• La puerta principal no cerraba, lo que nos dejó completamente expuestos durante horas.
• Anuncian WiFi propio que no existe.
• Interior abandonado, botellines de otros huéspedes, sin agua en cocina, luces sin funcionar.
• Exteriores sucios, mástil roto sobre la cubierta.
• Personal poco profesional y comunicación deficiente.
• Cervezas frías que desaparecieron tras quejarnos de la limpieza.

Airbnb fue plenamente informada durante la estancia. Y, pese a la gravedad de los hechos, no actuó. Todo lo contrario: trasladaron la responsabilidad al huésped, como si el cumplimiento de los estándares mínimos fuera opcional. Esto no solo es injusto: es peligroso.

En mi experiencia como viajero, puedo afirmar que plataformas como Booking habrían actuado de forma muy distinta. Su política interna, ante evidencias claras como las que enviamos (documentación visual, testimonios y descripción detallada), habría activado una revisión urgente del alojamiento, una posible retirada temporal del anuncio y un reembolso proporcional antes de finalizar la estancia, o incluso ofrecido realojamiento.

Con Airbnb, en cambio, te sientes desprotegido y desamparado. ¿Quién verifica realmente que los alojamientos cumplen los requisitos mínimos de seguridad, higiene y veracidad publicitaria? ¿Cómo puedo confiar en que el siguiente huésped no pasará por lo mismo?

La falta de diligencia por parte de Airbnb no es solo un error: es una negligencia. Porque no hablamos de simples detalles estéticos, sino de seguridad, salubridad y cumplimiento legal. Y si esta es la forma en que gestionan las reclamaciones documentadas, ¿qué garantía nos queda como huéspedes?

Nos marchamos con la sensación de haber sido ignorados, maltratados como clientes y estafados por una plataforma que no solo permite anuncios engañosos, sino que no reacciona ni ante situaciones graves.

Una experiencia que recordar, sí. Pero no por las razones adecuadas.

Después de años siendo Súper Anfitriona en Airbnb, ofreciendo un servicio cuidado, impecable y con excelentes valoraciones, me he sentido completamente desprotegida ante una situación injusta con un huésped.

A pesar de haber aportado toda la información, haber seguido los canales oficiales y haber actuado siempre con respeto y profesionalismo, Airbnb ha decidido no intervenir ni respaldar mi trabajo.

Es muy decepcionante comprobar que, incluso manteniendo un historial impecable, los anfitriones no contamos con un sistema justo ni con un apoyo real cuando más lo necesitamos.

Una experiencia frustrante que me hace replantearme seguir confiando en la plataforma.

Como Súper Anfitrión con más de 177 reseñas, en su mayoría de 5 estrellas, siempre he ofrecido hospitalidad con altos estándares. Sin embargo, recientemente recibí una reseña negativa profundamente injusta que Airbnb decidió mantener activa, sin darme el apoyo que esperaba como anfitrión comprometido.

Una huésped me calificó con 2 estrellas en comunicación, a pesar de que le escribí durante los 3 días de su estadía y ella misma confirmó que todo estaba bien. También se quejó de que solo recibió un rollo de papel higiénico nuevo… cuando su reserva fue por solo 2 noches, y esto está claramente indicado en la descripción del alojamiento.

Pero lo más alarmante fue su queja sobre una mancha en la pared —una marca hecha por un niño de una familia que Airbnb mismo envió previamente a través de una reserva directa con la plataforma. Es decir: la aplicación permitió que un huésped dañara nuestra propiedad y luego permitió que otro huésped nos penalizara por ello.

Además, esta huésped esperaba que le hiciéramos las compras del supermercado, algo que claramente no ofrecemos como servicio.

Lamentablemente, Airbnb no protegió al anfitrión, no escuchó el contexto, y permitió una reseña perjudicial que afecta injustamente nuestra reputación y esfuerzo constante por brindar un servicio de calidad.

Estoy muy decepcionado con la falta de apoyo al anfitrión.
Alojar con excelencia debería contar para algo.

: Me acusaron falsamente en Airbnb y la empresa protegió al host, no al huésped

Tuve una pésima experiencia con una anfitriona en Madrid (Darlén) que me acusó falsamente de haber roto una ducha. Hizo un reclamo al AirCover y Airbnb le otorgó el pago aunque luego ella misma me escribió por WhatsApp admitiendo que yo no causé el daño. Incluso me pidió que eliminara mi reseña y me ofreció dinero a cambio.

Denuncié esto a Airbnb, presenté todas las pruebas (capturas de los mensajes), y aun así no cerraron el caso del todo: me siguen advirtiendo que pueden cobrarme un saldo injusto de 60 EUR.

Como huésped me siento abandonado, acosado y sin garantías de protección. Airbnb debería cuidar también a los viajeros honestos, no solo a los anfitriones. Tengo todo documentado en un PDF que incluso compartí con el soporte.

Espero que revisen mi caso nuevamente.

He sido anfitrión durante años en Barcelona a través de Airbnb, pero esta última experiencia ha sido lamentable y me ha hecho perder por completo la confianza en la plataforma. Un huésped rompió las normas, se negó a abandonar el piso, maltrató verbalmente a mi colaboradora, tuvimos que llamar a la policía y encontramos el apartamento en un estado deplorable, con graves daños materiales (encimera rota, suciedad, alcohol...).

Todo esto lo documentamos con fotos y facturas. Airbnb no solo no nos ha ayudado, sino que permite que el huésped mantenga una reseña falsa de 1 estrella, mientras que nuestra reclamación ha sido ignorada. ¿El resultado? Perjuicio económico, emocional y reputacional... y una absoluta sensación de indefensión como anfitrión.

Muy decepcionado. Airbnb ha dejado de proteger a quienes trabajamos de forma honesta.

ESTAFA POR PARTE DEL ANFITRIÓN. El anfitrión pretende reclamarnos unas manchas que había en el techo de la cocina que nosotros no hemos hecho (no usamos la cocina, usamos el alojamiento para dormir y la cafetera para los desayunos, nada más). Airbnb decidió en un primer momento que no había pruebas concluyentes y que el anfitrión no podía probar nada. Pero hace unos días nos volvieron a escribir demandando el pago de 400€. Según ellos, si no podemos probar que no lo hicimos, tenemos que pagar. Si decidís quedaros en un alojamiento gestionado por está empresa HACED FOTOS DE TODO A LA LLEGADA porque he visto que no soy la única que se encuentra en esta situación.

Airbnb debe ser la peor empresa mal organizada que he tenido la mala suerte de usar. El año pasado reservamos unas vacaciones. Dos días antes de nuestra fecha de salida, contactamos con el anfitrión para avisarle de nuestra llegada, pero nos informaron que la reserva se había cancelado debido a problemas con el apartamento. Dijo que había informado a Airbnb semanas antes, pero nunca nos informaron. Finalmente, después de muchas llamadas y correos electrónicos, recibimos un reembolso. Recientemente, intentamos reservar de nuevo, pero nos dijeron que nuestra cuenta había sido cancelada y que no podíamos volver a usarla. No nos dieron ninguna razón. No hicimos nada malo. Son poco profesionales y no les recomiendo a nadie que la usen. La competencia es más barata y está gestionada por una organización profesional con un buen servicio de atención al cliente.

Tuve una mala experiencia con Airbnb al gestionar una cancelación que, aunque se resolvió con un reembolso, terminó dejándome en una situación crítica. Cancelé una reserva para el viernes 14 de junio por un problema con las condiciones del lugar. Un agente me ofreció una "excepción de reembolso completo", la cual acepté de buena fe.

Lo que nadie me advirtió es que el reembolso tardaría hasta 15 días hábiles. Hoy es miércoles 11 de junio a las 8 p. m., mi check-in es en menos de 48 horas, y no tengo fondos disponibles para hacer una nueva reserva. Airbnb me dejó sin alojamiento y sin alternativas reales, y su equipo de soporte me dijo que no pueden ayudar más porque ya se procesó una excepción.

Les expliqué que me dejaron literalmente sin opciones y que, según la ley colombiana (Ley 1480/2011), tengo derecho a un servicio equivalente cuando el contratado no puede prestarse. Aún así, Airbnb se negó a ofrecerme alojamiento temporal, créditos o cualquier solución inmediata, a pesar de que reconocieron que el reembolso no aplicaba originalmente.

Esta experiencia me hizo sentir desprotegido y vulnerable como consumidor. No se trata solo del dinero, sino del hecho de haber confiado en la plataforma para algo tan básico como tener un lugar donde dormir, y quedarme sin él por una falla de información interna.

Una opcion super comoda para encontrar sitios donde hospedarse de viaje, interfaz muy clara y comoda. Hasta ahora todas mis experiencias han sido satisfactorias

Hice una reserva con bastante anticipación para Madrid. Lamentablemente, el anfitrión canceló, y aunque Airbnb promete protección con su programa AirCover, la ayuda no fue lo que se espera de una plataforma de esta magnitud.

El primer agente me dijo que no podía apoyarme hasta dentro de varios días, a pesar de que la plataforma indica que las cancelaciones por parte del anfitrión están cubiertas sin importar cuántos días falten para la llegada. Solicité escalar mi caso y aunque finalmente me atendió una gerente de casos, el proceso no siguió los lineamientos que AirCover establece públicamente. Me dieron un cupón como compensación, pero sentí que fue más para cerrar el caso que para realmente ayudar.

Aprecio la existencia del cupón, pero si los casos se manejan de esta forma, ¿para qué existe AirCover si no se aplica como se anuncia? Lo más frustrante es que los agentes te cierran la puerta cuando intentas pedir que se respete lo que Airbnb promete en su página.