Matas A/S Opiniones 258

Jeg henvender mig i butikken for at spørge om testere på nogle Burberry-parfumer til en ældre dame, som ikke selv har mulighed for at komme i Matas. Det skal nævnes, at hun blot har duftet parfumen på en person, som har fortalt, at det var en Burberry, men ikke hvilken variant.

I butikken får jeg at vide, at der kun må udleveres to testere pr. person. Da vi er tre personer i butikken, spørger jeg derfor, om det er muligt at få fire testere. Medarbejderen tilkalder herefter en anden medarbejder (en ældre dame, som taler gebrokkent dansk med svensk accent). Jeg spørger hende, om det kan lade sig gøre, men får et afvisende nej – formidlet med en meget negativ attitude.

Jeg forklarer, at de blot behøver at spraye én gang i hver tester, men får fortsat nej. Jeg siger derefter: “Det er mærkeligt,” hvortil hun svarer: “Nej, det er det ikke.” Jeg svarer, at jeg har lov til at mene, at det er mærkeligt, men hun fortsætter med at gentage: “Nej, det er det ikke” tre-fire gange.

Pludselig siger hun: “Ja, og I har været her før for at bede om det samme.” Jeg svarer chokeret: “Hvad bilder du dig ind at anklage mig for? Jeg har aldrig været her før!”

Jeg er stadig rystet over den ubehagelige og respektløse behandling, jeg oplevede.

Man bør aldrig diskutere på den måde med en kunde. Situationen kunne nemt være håndteret professionelt ved blot at sige: “Det er desværre vores regler, og jeg kan ikke gøre andet.”

Oplevelsen efterlader mig med en følelse af meget mangelfuld kundeservice. Det ville være hensigtsmæssigt, at medarbejderne får grundig uddannelse og træning i kundeservice!

Dårlig vejledning ved køb af deo spray
Den 16/2 handlede jeg i Nørregade pga af dårlig vejr mm, har det ikke været muligt at komme ned til butikken før i dag.
Jeg har gennem adskillige år anvendt Amor Amor, men den er udsolgte gentagende gang og bad så butikken anbefale mig en anden omkring samme pris.
Jeg blev købte en “Something for Her Deo Spray”, som der bliv lavet et prøvepust af i butikken.
Et par dage efter vil jeg til at bruge deo sprayen, trykker engang på deo og det vælter en hel sky ud (har fået en anti deo) og jeg begynder at hoste helt vildt, det varer i flere timer, indtil jeg vasker mig under armene.
Kan ikke trække vejret ordentlig.
I dag ønskede jeg at butikken vil annullere ordren, men det vil de ikke, kun hvis jeg havde haft rødt udslæt under armhulerne

Godt som altid men savner at i har gode vareprøver til mænd.

Købte en forfodsprodukt fra Epitact til 290 kr. og fik at vide af personalet, at det var et godt produkt til forfoden. Det er ualmindelig dårlig produkt, og jeg skrev til kundeservice, så de kunne kontakte deres forhandler. Jeg blev henvist til selv at kontakte forhandler, hvilket jeg gjorde, men fik intet svar. Skrev til kundeservice igen, hvorefter de skrev, at jeg skulle kontakte butikken fysisk (altså Matas). Det gjorde jeg så, de sagde, de ville vende tilbage. Det gjorde de så ikke. Skrev til kundeservice igen, som sagde, jeg skulle skrive til butikken. Det har jeg gjort og stadig ikke hørt noget. Jeg har været en loyal kunde i mange år, men jeg må sige, at jeg er så skuffet. Det er utrolig dårlig kundeservice, at man ikke kan tage et elendigt produkt tilbage - og faktisk ikke engang have kontakt til leverandør.

God service, internet side og hurtig betjening

Matas Østerbrogade 72
Min kæreste køber en creme og spørger om der ikke skal bytte mærke på eller om han ikke skal have kvittering.
Hun svarer at det ikke er nødvendigt da kvitteringen ligger på app.
Jeg kan ikke bruge cremen og går ned i Matas.
De vil ikke bytte den eller slå hans nummer op og nævner GDPR.
Sjovt at man kan gøre det i magasin og Illum.

Jeg må hjem og få min kæreste med der ned næste dag.
I dag den 12/2 står der en pige og taler med sin kollega. Jeg venter i et godt stykke tid.
Jeg må spørge om en af dem vil betjene mig da jeg skal have en estee lauder creme som er låst inde og bytte den creme jeg har fået.

Da hun kommer ned til mig er hun snøvlende og lugter af spiritus. Hun virker ugidelig.
Denne butik har virkelig mistet deres gode service og kunde pleje.

Den værste service man overhovedet kan tænke eller forestille sig. Matas 7700 Thisted. De er udannede, uhøflige, uvidende. Kundeservice er intet de ved om. Regler og love, eksisterer hellere ikke her. Forstår simpelthen ikke at man ansætter sådan et personale. De må virkelig være desperate og tag den første person som søger job derinde. De er ikke derinde hverken for at arbejde eller guide kunden. Personale står og sludre/sladre hvisker i krogene og selvom du er den eneste kunde, søger øjenkontakt om hjælp, får du det ikke. Har stået og ventet i 20 min, da endelig den 3 unge pige kom, var hun uvidende, og da hun så spørger om hjælp fra sine kollegaer, skete der intet. De havde stadig for travlt at hviske bag ryggen af mig.
I går oplevede jeg noget ingen andre burde blive udsat for. Være behjælpelige, høflig er som skrevet intet de ved om. Men det som er endnu værre er de har intet viden om salg og service/ kundeservice. Jeg købte en vare d. 4. februar, fødselsdagsgave til mig selv. Da jeg kom hjem opdagede jeg at det er ikke det var som jeg egentlig gik efter, eller ønskede, da det ikke er præcis den jeg havde før. Jeg går ned med i går d. 10. feb for at bytte blot for den anden jeg ville ha. Selvom jeg har fysisk bon og det kun var 6. dag (på bonnen står der at man har 30 dage til ombytning/ returnering) det fik jeg ikke lov til. At det kunne de ikke bare gøre. Lad mig lige understrege at varen ikke var plomberet som f. eks når man køber en parfume, for hvis den var kunne jeg forstå og forholde mig til det. Men det var ikke tilfældet. De vil hverken bytte eller give penge retur. Kunden har altid ret eksisterer ikke. Da jeg sagde jeg gerne vil tale med deres chef, fik jeg at vide de ikke har en chef. Der var intet at gøre, de vil hverken bytte eller give penge retur. Lad mig lige understrege at det ikke drejer sig om en vare til små 50-100kr men en vare til 549,-kr som jeg kunne ha købt et andet sted og endda spare penge. Men siden vi har få butikker i byen, gøre jeg mig umage og prøver så vidt muligt at støtte lokalt. Efter den oplevelse jeg var udsat for i går, handler jeg ALDRIG i den lokale Matas igen. Det er 1000% sikkert.

Min datter havde købt en gaveæske til julegave til min mand i Esbjerg Storcenter. Vi bor i Nuuk. Da det står på Matas.dk at bytteservice gælder ALLE Matas butikker og der er en Matas i Nuuk regnede vi selvfølgelig med at det ikke var noget problem at sende julegaven til Nuuk.
Min mand ville gerne bytte gaven, da han ikke tåler parfume længere, men Nuuk Matas er tilsyneladende ikke en rigtig Matas butik, selvom det ikke fremgår nogle steder.
Vi tog så gaven med til Esbjerg og ville bytte den i butikken hvor den var købt. Ekspedienten nægtede, da fristen for julegavebytning er “overskredet “ (9 dage) og de henviste os til kundeservice.
Kundeservice anerkender at de har et problem mht at hjemmesiden angiver at der kan byttes i ALLE Matasbutikker, når Færøerne og Grønland har butikker, der hedder Matas, men ikke er en del af Matas. Men de vil ikke løse problemet for os og henviser bare tilbage til Matas i Esbjerg Storcenter igen. Overvejer dog om de skal ændre deres hjemmeside.

Virkelig dårlig kundeservice og ikke at anerkende kundens behov. Samt at de ikke står ved at de har solgt en vare under falske forudsætninger.

Matas Aabenraa bliver sgu da ozze mere mere snippet & snobbet
Tænk lige over den

Tak til den sødeste ansatte i Holbæk Matas som hjalp mig rigtig meget og forstod mit problem.

Matas storcenter nord århus, den værste oplevelse af personalet, jeg kom ind for at køb en perfume det kigget mærkeligt og men følg sig ikke velkommen uprofessionelt virkelig skuffende

Jeg må bare sige, at hver gang man træder ind i Matas i Herning Centret, er oplevelsen virkelig skuffende. Medarbejderne er simpelthen så flabede og giver en en virkelig dårlig og nedladende energi. For eksempel i dag kom jeg ind med et gavekort, hvor jeg gerne ville have pengene udbetalt, fordi jeg ved, det er lovpligtigt. Jeg forklarede høfligt, at jeg vidste, at de ifølge reglerne skulle udbetale beløbet. Medarbejderen sagde bare, at det kunne hun ikke gøre, og da jeg igen nævnte, at det var lovpligtigt, krævede hun en kvittering, som jeg jo ikke havde, fordi det var en gave. I stedet for at hjælpe, blev hun bare spydig og efterabede mig, da jeg vendte mig om, og gjorde grin med, at jeg havde sagt, det var lovpligtigt.

Det er bare en super nederen attitude, og det føles som om, man altid får dårlig service derinde, med mindre man lige passer ind i kassen. De kigger bare surt på en, smiler aldrig, og hele stemningen er bare flabet og negativ.

Kæmpe ros til de altid søde, hjælpsomme og smilende medarbejdere i Matas Give... Altid god service..

Har nu af to omgange forsøgt at købe en vare hos Matas i Ribe. Første gang var den udsolgt og jeg fik at vide jeg skulle komme igen torsdag. Torsdag kigger jeg ind i butikken igen og får at vide at hvis den ikke er på hylden så er den nok ude Bagved men den arrogante dame orkede ikke at gå ud og lede efter den. Sjælden har jeg da modtaget så dårlig kundeservice. Det er ikke så sært at man handler Sine ting på nettet.

Fantastisk service i Matas i Gentoftegade - fik lagt makeup i dag, blev guide til hvad der var godt for mig uden at hun på noget tidspunkt prøvede at sælge mig hele butikken.
Tak ♥︎

Matas Skomagergade Roskilde Super god kundepleje, høj faglighed og smilende venlig tålmodig betjening 🌟🌟🌟🌟🌟

Kan se her på trustpilot at i har i høj grad mistet fornemmelsen og den tidligere gode kontakt, til vi jeres kunder. Jeg har oftest været så glad for servicen i de fleste Matas butikker i København. Men her i Fredericia er det ikke rart at handle.

Symbioflor plejer at koste 199kr f.eks og de fleste kosttilskud er steget markant.

Så jeres "tilbud" er ikke tilbud.
I koster SÅ meget mere end alle andre kosttilskud forhandlere.

Der er meget lidt vi drage fordel på 3 for 2, for i påstår at jeres faste kosttilskud er på tilbud og de er ikke en del af 3 for 2.

Varer bestilt online, er også billigere end i butikkerne. Det hele er uoverskueligt, komplekst, ikke-transparent og falsk markedsføring.

Matas i Fredericia er et kæmpe rod med nogen kvinder ansat, ikke dem alle - der trænger til opdragelse i at tale ordentligt. De er ikke imødekommende, siger ikke hej eller byder kunderne velkommen.

Jeg har skrevet følgende til Matas:
Jeg var i dag inde hos Matas i Hirtshals for at bytte Sauvage stick deodorant (324,95)+Sauvage after shave lotion (569,95). Værdi ialt: 894,90 kr.
Jeg byttede til Valentino Ywllow dream 3.4 FL.OZ. Ekspedienten sagde, at I desværre kun havde den store flaske. Bu ser jeg på jeres hjemmeside, at 50 ml pt. sælger for 362,47 kr. nedsat.
Normalt beder jeg altid om en kvittering, men sagde nejtak til ekspedienten, vel nok fordi jeg var i en uvandt situation. Jeg blev afkrævet 189 kr. Jeg kan huske forkert. Beløber er endnu ikke trukket på min konto. Den store flaske koster på jeres hjemmeside 999 kr. Med andre ord en difference på 104 kr.
Jeg skriver så hurtigt som muligt, fordi jeg føler mig grundigt snydt! Især fordi jeg ikke specielt bad om en stor flaske!
Jeg er ikke storforbruger af dufte. Denne falske Valentino vil, så fremt I ikke kompenserer mig, fremover minde mig om, at jeg ikke skal have tillid til en ordenlig vejledning og behandling hos Matas."
Jeg har fået en klar afvisning. Det virker som om, det er en robbot, der svarer.

Kom ind i butikken, i Assens, hvor en af medarbejderne bare går rundt og kigger. Hun spurgte ikke, om jeg havde brug for hjælp. Så jeg gik bare rundt og kiggede lidt. Endte med ikke at finde den vare jeg skulle have, men købte nogle andre småting. Hun spurgte ikke ind til mit klubkort el. tlf. nummer, da jeg skulle betale, men jeg tog min tlf op og åbnede appen og lagde frem med stregkoden fremme, men uden hun scannede den. Hun sagde dårligt nok farvel til mig, hvorefter jeg så bare gik. Ikke særlig imødekommende eller behjælpelig. Men ikke første gang det er sket i den butik.. Det burde ikke at være kunderne der skal være de opsøgende, men nærmere personalet.

Matas Virum

Ringe service når man vil ha hjælp til at finde en produkt og ville ha været rart hvis medarbejderen var lidt mere hjælpsom