Matas A/S Opiniones 258

Vi ville bytte en julegave købt på tilbud hos Matas, hvor vi også havde brugt 100 kr. i optjente point. Ved ombytning fik vi at vide, at rabatten bortfaldt, og at vi skulle betale differencen til fuld pris. Samtidig blev de 100 kr. i point ikke tilbageført, men forsvandt fra systemet.

Det oplever vi som dårlig kundeservice. Point er optjent gennem loyalitet, og at de går tabt ved en ombytning, føles urimeligt og kundeuvenligt. Skuffende oplevelse hos en ellers velkendt kæde.

Julen er overstået og jeg fik en lækker parfume i gave købt i Matas. Med gaven fulgte også en rigtig træls oplevelse med Matas, Søndergade, 8464 Galten. Min mand møder fysisk op i butikken for at købe parfumen, de har den ikke i butikken, men han køber den, da de lover at skaffe den til butikken. Ugen efter bliver parfumen nedsat med 25% medlemsrabat ( jeg er Matas Plus medlem). Min mand vil bytte parfumen og jeg kan selv købe den, men han kan ikke få lov til at bytte, da de ikke har en fysisk vare - men de kunne godt sælge uden fysisk vare. Desværre dette er normal praksis får han at vide. Da parfumen ankommer til butikken må han insistere på at de pakker den ind, da de først afviser, da det er bestilt på nettet mener personalet, hvilket den jo ikke var. Hvis dette er normal praksis, så vil jeg overveje mit medlemskab hos Matas

Hej.

Jeg var i en fysiks Matas butik i Holstebro d. 16. dec., for at købe en Tom Ford Tobacco Vanille, men de havde den ikke i butikken. Den flinke Matas dame hjalp mig med at bestille den online, da jeg skulle bruge den til en fødselsdagsgave d. 18.12. Jeg fik byttemærke med, som jeg skulle sætte på, inden jeg pakkede den ind, og fakturaen på købet kom i min mail. Dao kom med den torsdag morgen, alt er godt. Problemet er bare, at i kassen lå en Dior Sauvage?? Jeg gik fredag i Matas butikken og klagede min nød. Hun ringede til jer, men i var umiddelbart ikke forstående for problemet. Jeg skulle selv kontakte jer. Så hvad gør jeg nu? Jeg vedhæfter 3 billeder på købet. Jeg håber sørme, at i kommer frem med en løsning, så jeg kan få givet min svigersøn hans fødselsdagsgave.

På forhånd tak, og God Jul

Her er svaret.

Hej ….

Vi har nu været i kontakt med lageret som oplyser at parfumen fra Tom Ford var med i pakken ved afsendelse. Dette bekræfter vores dokumentation ligeledes.

Af den årsag afviser vi din reklamation.

Vi kan derfor ikke finde en løsning til dig i denne sag. Ønsker du at indgive en klage til Nævnenes Hus kan du gøre det nedenfor, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores mailadresse

Hvordan kan det være min fejl at i sender en forkert parfume og ikke vil stå ved jeres fejl. Hvor kommer den forkerte parfume så fra ????

Jeg besøgte i dag Matas i Storcenter Nord i Århus. Tak for en meget venlig og god betjening trods travlhed.

Super dårlig kommunikation samt behandling. Medarbejderen tog imod en smule kritik som et barn. Pinligt.

Nok den dårligste service noglesinde

I dag skulle jeg afhente en vare jeg havde bestilt i Matas Frederiksværk…. Der var en ung pige på job. Jeg stod i kø over 15 min bare for at afhente en pakke. Det simpelthen ikke okay…. HALLO det December og folk skal købe gaver og have pakket ind. I er altså nød til at steppe op her i byen. Den stakkels pige virkede sur og tvær og meget lang fra kunde venlig… Det har i flere år virket som om der ikke er personale nok i vores Matas. Håber Matas vil se lidt på den butik.

Dårlig betjening i Matas Fields

Rigtig dårlig service fra Matas...Jeg bestilte en mascara på matas.dk og fik den aldrig...nu er der 2 uger siden...jeg ringede til kundeservice og fik besked at pakken er leveret til Matas i Storcenter Nord i Aarhus...jeg skulle bare gå til butikken og vise ordrenummer og få pakken leveret..da jeg kom til Matas fik jeg at vide at pakken er på vej...sikke spild af tid og penge...kommer aldrig igen til at handle på matas.dk...hvis jeg kunne give 0 stjerner vil jeg have gjort det

Når man har app’en bliver der sendt en ulidelig strøm af mails og sms’er.
Det er rent ud sagt ALT for meget.
Stop det dog Matas.
Det er fint at få besked. Men ikke flere gange hver dag!!!

Virkelig dårlig service i Matas Njalsgade, har gavekort med en rest på, jeg skal ha trukket fra en vare og vil ligeledes bruge mine point - men bliver ikke spurgt - så da jeg nævner at de skal trækkes fra, får jeg at vide det ikke er muligt !!
Det er 3. gang jeg oplever ringe service i den butik, derfor nu anmeldelsen.

Pas på Matas tilbud for tiden. De reklamere bl.a med 40% på helsekost, men varerne de sælger er tæt på udløbsdato. Kundeservice mener det er ok at sælge “gamle” varer, og at der ikke bliver gjort opmærksom på det i reklamerne! Køb derfor et andet produkt med lang udløbsdato, frem for Matas gamle striber.

Black friday Calvin Klein parfume udsolgt i matas friheden, matas i Herlev bymidte havde en på lager.
Ringer søndag og spørger om de vil lægge den til side til næste dag.
Talte med en sød medarbejder som skulle have mit navn. Sagde til mig, den ligger nu klar til du kommer.
Den er nu hentet. Altid søde og hjælpsomme medarbejder i matas.

Blir nødt til at komme af' med mine frustrationer vedr. MATAS frederikssund. Kedelig service. Kun er pift på Prøver af parafume.
Besked " vi kan ikke holde ud at
Være her.
Kun e'n prøve af lille creme.
Besked.( der skal være til alle kunder.
Render rundt hele tiden hva' ka'jeg hjælpe med ? Er det på kort.og bla bla bla - Ikke godt. Vil bare gerne selv kunne få lov til at kikke og undersøge.- mvh
Mvh

Min oplevelse i Matas på Gammel Kongevej 98 er direkte chokerende. Jeg kommer blot for at hente en pakke – og ender i en absurd, ubehagelig diskussion med en medarbejder, der opfører sig, som om det er en personlig belastning at skulle betjene mig.

Hun er sur, fræk og decideret uforskammet fra første sekund. Hun presser mig insisterende til at downloade en app, og da jeg siger nej, ændrer tonen sig til noget, jeg kun kan beskrive som aggressivt og ubehøvlet. Hun svarer igen, som om hun mener, at jeg er et problem, og hendes attitude signalerer tydeligt, at hun overhovedet ikke gider gøre sit arbejde.

Det her er ikke bare dårlig kundeservice – det er grænseoverskridende dårligt. Det er manglende professionalisme på et niveau, der er pinligt for en kæde som Matas.
Og det værste er, at det ikke er første gang, jeg oplever denne slags opførsel i Matas. Det virker som et gennemgående problem: medarbejdere, der er uinteresserede, uvenlige og helt uden forståelse for, hvordan man taler til kunder.

Jeg er simpelthen færdig med at blive mødt af arrogante medarbejdere, der gør en helt almindelig ekspedition til en ubehagelig oplevelse.
Jeg handler aldrig i denne butik igen.

Jeg købte en julegave 7 sept til 1799kr en lady shaver og nu kan den købes for 1346kr
Synes det er dårlig service at min bytte mulighed udløb 6 okt

Ikke særlig imødekommende personale når man kommer ind i butikken 😔

Handlede i Matas i Borgen Sønderborg og ekspedienten tastede desværre forkert mobilnummer ind og mine point gik til en Michael. Har ringet flere gange til butikken og den ene gang var svaret der ville gå 24 timer så ville point kunne ses. Butikken har selv kontaktet kundeservice. De er stadigvæk ikke synlig og i morgen fredag er der gået en uge. Mit dankort blev spærret ved købet. Meget trist oplevelse og stadig er det ikke i orden.

Ærgerligt at I er begyndt at producere jeres renseservietter i Kina i stedet for Danmark 🇩🇰

Er stamkunde i Matas. Får professionel vejledning hver gang, gode tilbud, prøver og gaver med. Deres råd om hudplejeprodukter virker!

Magen til god service skal man leve længe efter! I gør det godt! Jeres kundeservice er helt i top! Søde imødekømmende ansatte!

Har handlet der online også, og gik lige så gnidningsfrit, dog foretrækker jeg butikken, pga. den varme atmosfære derinde.