Amelis Opiniones 445

Leur service est très bien et prévenant puis arrangeable pour avoir tous mes aides que j'ai besoin suite à mon hospitalisation pendant 5 mois que je suis revenu le 5 janvier 2026. Sauf une auxiliaire de vie d'un soir en retard me disant j ai fait 40 tours pour vous trouvez puis que je me suis senti pas à l'aise et pas senti en sécurité. Autrement elles sont toutes sympas . Le seul bemol ce sont les plannings plusieurs erreurs et ne préviens pas forcément les changements

les personnes préparant le planning sont malhonnetes;
Le planning de la 4é semaine du mois d'octobre ne m'a pas été envoyé pour la prestation du 21/10/25
Au téléphone on m'a dit que cette somme sera déduite sur la facture du mois d'après
Ne voyant pas de déduction de cette prestation, j'ai envoyé un mail de réclamation et on refuse rembourser
Ce n'est pas le montant qui me dérange mais c'est la malhonneteté d'admettre que c'est une erreur

Personnel qualifié compétente agréable tant au domicile que Par contact.
Toutefois l'envoi du planning et de la facturation malgré plusieurs demandes pour que cela soit envoyé par mail n'est pas encore mis en place sans que je demande.
Sans ça c'est un parfait

Sa aide beaucoup sa rend service.sa soulage la personne

Bonne appréciation de l'intervenante de la structure. Coût des heures effectuées très raisonnable correspondant au devis signé.

Le contact ainsi que le savoir faire du personnel sont satisfaisants

Excellente prise en charge toujours à l écoute en fonction de l évolution des situations, je recommande fortement. Merci pour tout le soutien la réactivité et la bienveillance.

Interlocutrice au bureau ne
- connaît pas la clientèle et ses besoins
- N’écoute pas les jes suggestions des bénéficiaires sous prétexte que c est elle, elle seule, qui décide
- Elke raconte des tas d’histoires en croyant que les bénéficiaires ne peuvent pas troo comprendre ….

L'équipe de Mulhouse au niveau des bureaux (Sandrine de la direction et Aziza la chargée des plannings et recrutements entre autre) est très agréable, très disponible, à l'écoute des clients et essaie toujours de trouver des solutions pour répondre au mieux à nos attentes.
Le personnel des bureaux fait preuve de bienveillance mais aussi d'un grand professionnalisme afin d'obtenir notre satisfaction tout en respectant son personnel.
Les intervenantes font au mieux pour nous venir en aide.
Je conseille fortement ce prestataire, n'hésitez pas à les contacter, ils sauront trouver une solution et vous apporter l'aide dont vous avez besoin

engagements non respectés pour le paiement URSsaf
factures globales et non détaillées ne permettant pas de vérifications sur les heures réellement effectuées et facturées
personne pour répondre au téléphone
etc etc etc ….

Ça fait 3 fois qu'elle ne vient pas, mais ils se sont vite rattrape ! Les personnes qui viennent sont gentilles et font le taf à voir dans le temps

Client depuis plus de 10 ans, l'équipe d'Agen a toujours su s'adapter à nos demandes et exigences.
La plus part des intervenantes sont professionnelles.

Si on a la chance d'avoir une intervenante sérieuse et qui a de l'expérience, les prestations sont très bien assurées, mais ce n'est malheureusement pas toujours le cas.
Toujours prévoir une intervenante motorisée quand il faut faire des courses !
Le problème majeur reste la communication avec le personnel administratif qui change beaucoup trop souvent et qui reste impossible à joindre par téléphone en cas d'urgence. Difficile de savoir à qui s'adresser et il n'y a pas toujours un message retour aux courriels envoyés.

Une prestation utile pour les seniors ayant besoin d'aides pour "mieux vieillir chez soi". La stabilité de l'intervenante est particulièrement importante dans le suivi des aides à la personne qui se trouve moins perturbée. La confiance, la complicité s'installent entre eux. Bien pris en compte par Ameli.
Pour améliorer la prestation, la stabilité des horaires d' interventions est importante. Des formations de base dans le domaine sont essentielles: savoir couper les ongles des mains, savoir raser une personne, nettoyer leurs "outils de travail" après utilisation : aspirateur, balai serpillère... Ces tâches ne doivent pas incomber à la famille.
Un planning des tâches sur la semaine doit être rédigé et appliqué pour gagner en efficacité de la prestation.

Excellent contact et prise

J'ai toujours eu une remplaçante lors d'arrêt de la personne titulaire.

Mon expérience avec Amelis a été très insatisfaisante, principalement en raison d’un manque de rigueur et de communication.

Dès le départ, l’organisation a été problématique : tentative de report du premier rendez-vous alors que j’étais présente sur place, remise d’un contrat déjà daté et signé par l’agence avant notre propre validation, puis un démarrage effectif des prestations tardif et flou.

Mes demandes n’ont pas été prises en compte, notamment concernant la personne référente à contacter : malgré des consignes claires, l’agence a continué à joindre directement ma grand-mère alors que je suis la personne responsable du suivi. Une intervenante ne s’est par ailleurs pas présentée à une prestation sans prévenir.

La communication avec la responsable d’agence a été difficile, voire inexistante par moments.

Enfin, malgré une résiliation pendant la période d’essai et le fait que ma grand-mère bénéficie de l’APA à taux 0, une facture de 98 € a été émise, nécessitant plusieurs relances et justificatifs pour tenter de corriger une erreur administrative.

Cette accumulation de dysfonctionnements m’a donné le sentiment de devoir gérer moi-même un dossier qui relevait pourtant de leurs services.

En générale ça va.

Dans le cadre du suivi, pour le maintien d'Elisabeth à domicile, je souhaite 2 personnes à des heures bien précises, j'ai 5 personnes dont 1 consciencieuse et 4 ou l'on est obligé de passer derrière..et répéter les consignes sans arrêt, elles ne prennent pas en compte les bonnes initiatives, je demande de l'organisation entres elles et surtout du bon sens.
Ces comportements sont compliquées à gérer et peuvent nuire à sa santé et sa sécurité notamment l'achat de sucre alors qu'elle est diabétique, lui laisser dans son frigidaire des denrées périmées, etc... malgré mes demandes et les efforts de la personne gestionnaire du dossier.

Je ne comprends pas la raison pour laquelle les interventions sont supprimés en janvier ( sans doute du fait que l’organisme de retraite n’a pas encore validé les droits pour l’année dont je bénéficie depuis plus de 6ans )
En attendant je regrette la position d’Amelis pour ces clients habituels .