American Express France Opiniones 

Plus de 3 ans à passer une moyenne de dépense à 2k+ mensuel sans un seul incident de paiement, un cafouillage de la banque et je vous assure que vous déchantez, service pas premium du tout, ils vous prennent pour un debile, le cumule de points est dérisoire tu dilapide 300k en sur 2 bagages en plus. Tous ces désagréments pour 21€ par mois, c’est vraiment pas ouf, et je parle même pas des limitations de la carte. Bref si vous hésitez je vous le déconseille très fort c’est nulle, adieux vous m’avez vraiment déçu amex.

Cliente depuis des années, mais une succession de déceptions : cette fois, c’est trop.
Je suis cliente American Express depuis des années et, pour moi, la situation que je viens de vivre est tout simplement délirante.
Au départ, c’est American Express elle-même qui m’alerte d’une possible fraude et m’envoie un message à ce sujet. Je les contacte immédiatement. Je leur explique très clairement que je connais le commerçant concerné, mais que je n’ai effectué auprès de lui qu’un paiement de 0,88 €. Je n’ai jamais autorisé ni validé un paiement de 24,95 €, ni donné mon accord à un abonnement de ce montant.
American Express me confirme alors qu’il s’agit bien d’une transaction frauduleuse et m’indique que le nécessaire va être fait. J’avais même chaleureusement remercié la conseillère pour la vigilance d’American Express envers ses clients.
Quelques jours plus tard, je découvre pourtant que les 24,95 € sont toujours débités sur mon compte.
Je rappelle donc American Express aujourd’hui. La conseillère consulte le service fraude et, soudainement, le discours change complètement : ce ne serait finalement plus une fraude parce que le paiement aurait été effectué via Apple Pay. On me dit désormais que c’est à moi de contacter le commerçant.
Donc, si je comprends bien : American Express détecte elle-même une fraude, m’alerte, me demande de confirmer que je n’ai pas autorisé la transaction, me confirme qu’il s’agit d’une fraude… puis quelques jours plus tard change complètement de version et me laisse me débrouiller avec le commerçant.
On m’affirme également que le commerçant a été bloqué sur ma carte. Mais lorsque je demande une simple confirmation écrite ou une preuve de ce blocage, American Express refuse de me la fournir.
Je me retrouve donc avec une transaction que je n’ai jamais autorisée, deux versions totalement contradictoires des services American Express et aucune preuve écrite des mesures qu’ils prétendent avoir prises.
Et malheureusement, ce n’est pas la première fois qu’American Express me fait faux bond.
En janvier 2026, lors de mon retour d’Italie, mon avion a subi environ deux heures de retard. J’avais pourtant payé mon billet avec ma carte American Express et, en raison de ce retard, j’ai dû engager des frais d’hôtel. Lorsque j’ai demandé leur prise en charge, American Express a refusé de me rembourser. Là encore, c’était en quelque sorte « tant pis pour moi ».
À quoi servent donc les assurances, les protections et le service premium mis en avant par American Express si, au moment où l’on en a réellement besoin, on découvre que l’on ne peut pas compter sur eux ?
Heureusement, aujourd’hui, je ne dépends plus d’American Express pour ce type de protection, car ils m’ont fait faux bond à plusieurs reprises.
Et c’est précisément ce qui me choque le plus. Je ne suis pas une nouvelle cliente qui découvre leurs services : je suis cliente depuis des années. On pourrait donc s’attendre à un minimum de sérieux, de cohérence et de considération.
Ce n’est même plus une question de 24,95 €. C’est une question de confiance. Lorsqu’une société vous contacte elle-même pour vous signaler une fraude, reconnaît cette fraude, puis change totalement de discours quelques jours plus tard, comment peut-on encore avoir confiance dans la protection annoncée ?
Après plusieurs mauvaises expériences, celle-ci est celle de trop.
Pour une société qui se positionne comme un service haut de gamme, je trouve cette gestion absolument scandaleuse et indigne du niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’American Express.

On m'a proposé du parrainage et j'ai perdu mon temps à effectuer toute la procédure pour au final ne pas être éligible. Je reçois un message automatisé puis je me casse le train à contacter un mail où c'est censé être un humain qui me répond. Je reçois exactement le même message automatisé copié collé...

Bref je vais me contenter des services qu'on me propose déjà dans les 5 autres banques dans lesquelles je suis déjà cliente hein.

Je n'ai jamais eu d'incident de paiement de toute ma vie, je n'ai jamais demandé d'autorisation de découvert, j'ai vraiment des comptes impécables dans toutes les banques.

Au final je ne sais toujours pas si je pourrai être cliente ? Dans combien de temps ? Quels services me seront proposés ? Est ce que ça vaut le coup que j'attende ou je commence à effectuer des démarches chez la concurrence ? J'abandonne.

Habituellement dans une banque on me met en lien avec un conseiller qualifé qui étudie mon profil financier pour me proposer des services personnalisés etc.

Je fais un métier de conseil moi aussi, je ne vends pas des services bancaires mais c'est exactement le même principe commercial donc je trouve ça absolument lunaire comme façon de traiter les gens qui veulent devenir clients un jour chez vous...

Client depuis 15 ans, j'ai connu 2 expériences désastreuses avec un conseiller sur le tchat. La cotisation est passée de 500 € à 792 € (+78%) en 3 ou 4 ans mais le service client est devenu catastrophique.
Actualisation : Merci de votre proposition pour me recontacter sur FB ou Insta mais j'essaie de démêler le problème avec quelqu'un au téléphone

Les offres sont fictives. J'ai séjourné dans un hôtel Marriott en novembre 2025, je devais recevoir 100€ de remboursement et l'hôtel était bien listé dans l'offre. Après plusieurs demandes au service client , ce remboursement n'est jamais arrivé. Et ça fait 9 mois, ils devraient avoir eu le temps de traiter le dossier !!
Les mensualités de la carte sont exorbitantes, mais ça l'est d'autant plus si ils ne respectent pas les offres / remboursements.

Service affiliation catastrophique
6 appels ou on me dit à chaque fois que l'on doit me rappeler et ou bien sur je ne reçois pas de rappel

A priori il y a une seule personne qui s'occupe de mon dossier chez tout American Express

Membre depuis plus de 20 ans, ma carte Gold a été suspendue 2 fois à cause de leur procédure KYC en 2 mois. La première fois j'ai omis de renseigner la profession de mon épouse. La deuxième fois, AMEX souhaitait juste avoir une confirmation de mes informations personnelles! Pas d'appel, aucun contact privilégié. Des courriers et des missives par email redemandant toujours les mêmes documents déjà envoyé. Les suspensions de ma carte ont provoqué des dommages collatéraux sur mes paiements. Le personnel AMEX contacté en a d'ailleurs assez de se faire gronder aussi par leurs clients et le font savoir, un peu désespéré de ne pouvoir aider. Je ne suis certainement pas le seul. Les services ne sont par ailleurs plus ce qu'ils étaient: j'ai voulu connaitre un jour quel Lounge était disponible pour les clients AMEX GOLD à l'aéroport de Munich en partance pour l'Asie. On m'a répondu d'appeler aux heures ouvrables.... Ce n'est plus l'esprit de ce qui m'a été vendu. AMEX est dépassé par l'évolution des modes de vie et des moyens de paiement. Elle semble incapable de s'adapter aux évolution du temps. Leur seule réponse, comme souvent lorsqu'on est connu, est de rejeter la responsabilité sur le client. Je pense résilier, comme beaucoup.

Détenteurs d'une carte Platinum, et membres depuis plus de 40 ans, on découvre que la carte de mon épouse a été annulée.
Lamentable -- historique et loyauté à VALEUR ZERO

Carte annulée dans l'indifférence totale du Service Clients

Conclusion : les services d'Amex ont été horribles et irrespectueux -- clients depuis 46 ans !!!! et carte Platinum, on se serait attendus à un meilleur service et plus rapide -- ceci concerne tous les contacts que nous avons eus depuis la "découverte" de l'annulation sans raison et sans préavis de la carte de mon épouse.

Évidemment, ce commentaire ne sera pas remonté, car tout le monde s'en moque -- Bonne journée à vous et à toute la belle équipe AMEX FRANCE

Ne faites pas trop de dépense avec, sinon on vous jette sans raison (c’est le courrier que j’ai reçu, ils en ont le droit dans leurs CGV) car ça les dérange, même après 20 ans chez eux!
La cotisation est élevée et les taux de changes et les commissions sont excessifs à l’étranger.
Revolut leur dame le pion de très loin.
Bref , à fuir.

On m'accepte une carte 15 jours après on me la bloque, j'ai demandé 5 fois pour une raison mais ils refusent de la fournir.
En plus on me dit que je ne vais même pas être remboursé entiérement de la carte...

À fuir Alex assurance – près de 20 € par mois pour aucune protection réelle
Je suis cliente de l’assurance American Express Daily Protection, gérée par AXA Assistance, depuis plusieurs années\.

À la suite d’un incident de serrurerie, j’ai sollicité la prise en charge prévue par ce contrat pour un montant de 1 645,60 €\. AXA Assistance a toutefois refusé le remboursement et l’a laissé seule avec le problème.

Le refus est motivé par la présence de l’ancienne adresse dans le dossier. J’avais pourtant signalé mon changement d’adresse à American Express avant l’incident et je dispose de la preuve de cette démarche
Il apparaît que cette modification n’a pas été correctement prise en compte ou transmise entre les services concernés
la demande de prise en charge n’a pas été acceptée

AXA profite aujourd’hui de cette technicité administrative pour refuser la prise en charge, alors même que le changement d’adresse avait bien été déclaré avant l’incident.

Près de 20 € par mois pour découvrir, au moment où l’on a réellement besoin de l’assurance, qu’une erreur entre American Express et AXA suffit à vous priver de toute couverture. Une expérience extrêmement décevante. À fuir.

Client depuis 2019. En juillet j’ai reçu une radiation brutale sans explication, aucun incident de paiement.. donc depuis le 15 juillet impossible de me servir de ma carte et en plus ils me prélèvent la cotisation pour un service que je ne peux pas utiliser.. je vais saisir le tribunal compétent même si la somme est dérisoire.. ils se comportent comme des cowboys.. à fuir en revanche le service client est top.. dommage

Le coût de l'amex platinum n'est pas justifié surtout pour la qualité du service client : décevant. Non à l'écoute et pas motivé. Ils renvoient aux sites en ligne notamment aux FAQ sans véritable prise en charge. A fuir. Visa infinité est nettement supérieur. Avantages et offres : peu variées et peu attractives. Dining limité à l'île de france. Priority pass réduit des 2026 à juste 15 accès par an ( ridicule pour un voyageur fréquent). Carte supllemtaire limitée au conjoint et enfants majeurs. En Italie la carte est élargie à qui vous vous voulez. ( amis par exemple ). Pour tout cela je déconseille fortement cette carte amex france.

Carte Amex Flying Blue Gold
Client depuis 25 ans, j'ai été confronté au changement de politique commerciale d'American Express en cours d'année de souscription avec la suppression de l'unique avantage qui me faisait payer cette carte 250€ / an (les XP Flying Blue). Malgré ce changement unilatéral du contrat en cours de validité, le Service Client persiste à ne pas vouloir m'accorder l'avantage.
Expérience vraiment désastreuse. Dommage.
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Je met une étoile de plus car le Service Client m'a signifi son refus par téléphone. Même si, sur le fond, je suis toujours en désaccord, ils ont au moins pris le temps d'essayer de m'expliquer...

Fidèle d'American Express depuis 2017, je fais face aujourd'hui à un mépris total. Suite à un upgrade vers la carte Gold, Amex m'a retiré 30 000 points de bienvenue. La justification du chat est tout simplement lunaire : ce retrait serait dû à un remboursement sur ma carte Gold… que j'ai pourtant reçue le 13 juillet, soit bien après le retrait de mes points !

Malgré l'ouverture du dossier CL-012SX15W le 9 juillet et de nombreuses relances, le service client de premier niveau tourne en boucle, refuse de me passer un responsable et promet des rappels sous 72 heures qui n'arrivent jamais. Sans régularisation immédiate sous 24 heures et un geste commercial pour le préjudice, je résilie ma carte ainsi que celle de mon épouse.

J’utilise American Express depuis plusieurs années avec une carte Air France KLM – Flying Blue liée à ma société. Jusqu’à récemment, je n’avais jamais rencontré de problème majeur.

Pour une raison qui ne m’a jamais été clairement expliquée, American Express a récemment souhaité vérifier mon adresse de domicile. J’ai transmis à plusieurs reprises différents justificatifs officiels : relevés bancaires mentionnant mon adresse, acte notarié de mon domicile et certificat de résidence fiscale délivré dans mon pays de résidence.

Tous ces documents ont été systématiquement refusés, sans la moindre explication. À chaque fois, la seule réponse reçue était un email automatique indiquant que le document n’avait pas été accepté, sans possibilité d’y répondre ni de comprendre ce qui posait problème.

J’ai contacté le service client entre cinq et dix fois. À chaque appel, on m’a assuré que mon dossier serait examiné et que quelqu’un me recontacterait afin de trouver une solution. **Je n’ai jamais été recontacté une seule fois.**

American Express a finalement gelé mon compte. Face à cette situation totalement ubuesque et à l’impossibilité d’obtenir l’aide promise par le service client, j’ai demandé la clôture de mon compte.

Mais l’histoire ne s’arrête malheureusement pas là.

American Express doit désormais me rembourser plus de 500 € de cotisation correspondant à la carte clôturée. Entre-temps, le compte bancaire précédemment lié à ma carte American Express a lui aussi été fermé. J’ai donc communiqué le RIB du compte professionnel de ma société chez Qonto.

On m’explique maintenant qu’American Express « n’accepte pas Qonto » et qu’ils ne peuvent donc pas me rembourser les plus de 500 € qu’ils me doivent.

Le bilan est assez hallucinant : compte gelé sans motif clairement expliqué, multiples justificatifs officiels refusés sans justification, cinq à dix appels au service client et autant de promesses de rappel jamais tenues, uniquement des emails automatiques auxquels il est impossible de répondre et, pour finir, un refus de me restituer plus de 500 € au motif que mon compte professionnel est domicilié chez Qonto.

Après plusieurs années comme client professionnel, je trouve cette gestion du dossier absolument incompréhensible et le niveau de service très loin de ce que l'on est en droit d'attendre d'American Express.

Une catastrophe, je n’ai jamais vu un tel niveau de bêtise
Il me relance pour un montant déjà payé.
Il m’envoie vers les pays bas , pour gérer le problème ( qui bien sûr ne répond pas)
On appelle american express après 2 personnes au téléphone cela fait 37 minutes que j’attends au téléphone ( preuve à l’appui)
Il me harcèle, et sont des incapables pour régler le problème.
A BANNIR

Malheureusement, depuis le 01/01/2026, AMEX a fait e choix de passer sous contrat d'assurance avec EUROP ASSISTANCE. Hors avec EUROP ASSISTANCE, les remboursement sont extrêmement difficiles, voir impossibles à obtenir, tant les demandes de papiers sont compliquées, voir surréalistes. Bref, je pense passer chez REVOLUT.
Merci de cette réponse. Un courrier AR partira cet après midi. Si mes achats ne sont pas remboursés suite à un retard de 48 heures sur ma valise, je serai contraint de vous quitter.

"792€/an pour une carte Amex Platinum Air France KLM… avec un plafond de 1500€. Impossible de payer mes billets d'avion avec ma carte 'voyage'. Réclamation + recommandé envoyés → réponse : 'rien à faire, nos conseillers ont bien fait leur travail.' Zéro geste commercial. Le service client au top du mépris."

⭐⭐⭐⭐☆ Très bonne carte, mais des avantages à renforcer

Client American Express France, je suis globalement satisfait de mon expérience. La qualité de service est au rendez-vous et il y a plusieurs points qui distinguent clairement American Express de la concurrence.

Tout d'abord, le service client est réactif, professionnel et agréable, ce qui est devenu assez rare dans le secteur bancaire. Les conseillers prennent le temps d'accompagner leurs clients et les demandes sont généralement traitées rapidement.

Je tiens également à souligner le design des cartes American Express, notamment la Gold, qui reste selon moi sans égal par rapport à ce que proposent les autres banques. La carte inspire confiance et possède une véritable identité premium.

En revanche, je trouve que le prix de la carte Gold devient difficile à justifier au regard des avantages proposés. Certains bénéfices restent intéressants, mais l'offre mériterait d'être enrichie pour mieux correspondre aux attentes des clients fidèles.

Autre point décevant : l'offre de divertissement, que je trouve particulièrement limitée. En dehors de Netflix, les avantages proposés dans ce domaine sont quasiment inexistants. Face à la concurrence, il serait appréciable de voir davantage de partenariats et de services inclus.

Enfin, dans ma région, je rencontre encore quelques difficultés d'acceptation de la carte chez certains commerçants, même si la situation s'améliore progressivement.

Malgré ces quelques réserves, je ne regrette absolument pas mon choix. American Express reste une carte à part, avec un excellent service client, une image premium et une expérience globale très satisfaisante.

Je recommande, tout en espérant une évolution des avantages pour mieux valoriser le coût de la cotisation.