Les offres sont fictives. J'ai séjourné dans un hôtel Marriott en novembre 2025, je devais recevoir 100€ de remboursement et l'hôtel était bien listé dans l'offre. Après plusieurs demandes au service... Ver más
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Malheureusement, depuis le 01/01/2026, AMEX a fait e choix de passer sous contrat d'assurance avec EUROP ASSISTANCE. Hors avec EUROP ASSISTANCE, les remboursement sont extrêmement difficiles, voir im... Ver más
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Invitée en VIP au festival Lollapalooza, j’ai vécu une expérience incroyable. Le clou : Le feu d’artifice à la fin de la prestation de Justin Timberlake ! Je ne me savais pas capable de rester debout... Ver más
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Soirée variées avec différents intervenants mais mauvaise gestion sur différents points. Pas assez de places assises pour tous, retard à l'ouverture et ensuite décalage du programme, pas assez de nour... Ver más
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Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
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Titre 66€/mois pour du "Guignolisme" : Le naufrage du service Platinum
Titre : 66€/mois pour du "Guignolisme" : Le naufrage du service Platinum d'Amex
Corps de l'avis :
"Client fidèle depuis 25 ans, je n'ai jamais vu une telle déchéance de service. Payer une cotisation Platinum à 66€ par mois pour être traité avec un mépris total est inacceptable.
Les faits de ce jour (08/05/2026) :
1. Engagement non tenu : Promesse de rappel d'un manager à 8h45. J'attends toujours.
2. Incompétence logistique : Impossible d'obtenir un simple numéro de suivi DHL pour une carte garantie hier.
3. Bug technique majeur : Aucune visibilité sur l'interface de la carte supplémentaire.
4. Le comble : Après 20 minutes d'attente sur un chat qui buggue, on me répond froidement d'envoyer un COURRIER POSTAL à Rueil-Malmaison pour obtenir mon numéro de suivi. Un courrier en 2026 pour un service dit 'Premium' !
Le service client se cache derrière des messages automatiques et avoue son impuissance : 'Cette fonctionnalité n'existe pas'. Si la fonctionnalité de servir vos clients n'existe plus, ma fidélité non plus.
Honteux. À fuir si vous cherchez de la fiabilité."
8 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés de lire cela.
Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées. Nous vous invitons à recontacter nos équipes afin que nous puissions vous accompagner de manière personnalisée, via le Chat ou par téléphone au numéro indiqué au dos de votre Carte. Nous sommes également joignables par message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
Service client
Très honnêtement, je n’ai pas encore eu l’occasion d’utiliser la carte et je ne peux donc pas encore juger pleinement du service. En revanche, je tiens à attribuer 5 étoiles pour l’excellence du service client, et tout particulièrement à Franck, qui a été d’une aide précieuse et m’a sorti d’une situation assez délicate. Son professionnalisme, sa disponibilité et son efficacité méritent d’être soulignés. J’espère sincèrement que son engagement est reconnu et valorisé en interne !
4 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles ⭐ Votre retour lui sera transmis avec grand plaisir ! Nous espérons désormais que vos premières expériences avec votre Carte American Express seront à la hauteur de vos attentes 😊
À très bientôt,
L’équipe American Express
La cotisation augmente mais les…
La cotisation augmente mais les services diminuent.. aucune considération ni offre commerciale pour retenir les clients, visiblement c’est la purge chez Amex
Suite a la reponse ci dessous, j’ai contacté le support client, a part etre desolé, aucune considération ni aucune offre ou autre..
28 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Alexandre,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre ressenti concernant l’évolution de votre cotisation et de nos services.
Chez American Express, nous nous efforçons en permanence d’enrichir nos offres et d’apporter des avantages à forte valeur ajoutée à nos clients. Nous comprenons toutefois que ces évolutions ne correspondent pas toujours aux attentes de chacun.
Nos équipes seront ravies d’échanger avec vous afin de faire un point personnalisé sur votre situation et voir quelles solutions ou avantages pourraient mieux vous convenir. N’hésitez pas à les joindre via le Chat ou par téléphone au numéro indiqué au dos de votre Carte.
Nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
L’équipe American Express
« service client » catastrophique voire inexistant
Je rejoins les avis déjà exprimés. Le « service » client est catastrophique. 30 minutes d’attente avant d’avoir un conseiller, qui n'écoute pas les clients, ne s’excuse pas … bref qui ne sert à rien. L’objet de mon appel le remboursement d’une cotisation mensuelle pour une carte resiliee, la encore tout semble normal, c’est au client d’appeler pour se faire rembourser ? Deuxieme résiliation en ce qui me concerne Platinum puis Gold, même motif, service client inexistant. Celle ci est la dernière, surtout quand les conditions changent toujours au détriment des clients (tarifs, carte AF/KLM, commissions, administration du compte etc…).
27 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments et regrettons également que vos précédentes expériences vous aient conduit à résilier vos Cartes. Votre retour met en lumière des points d’amélioration essentiels que nous prenons très au sérieux.
Nous sommes disponibles pour faire un point sur votre situation. Vous pouvez nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux, en précisant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail) : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Ils n’ecoutes pas le client etvont que…
Ils n’ecoutes pas le client etvont que dans leurs sens pitoyable et pathetique . Je deconseille vivement a fuir !!!!!!!!!!! J’ai mis 1 car ont peus pas mettre zero . Et n’envois aucun courrier en recomande quand le client veut cloturer . Tres content d’etre partis de chez eux ......et pour mettre la cerise sur le gateau ils m’ont prleleve mon abonement platinum alors que j’ai rendus les cartes il y a 3 semaines .conclusion ne presente aucune excuses vis a vis du client .
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Nicolas,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Nous prenons pleinement en compte vos retours et les transmettons aux équipes concernées afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services et mieux répondre aux attentes de nos clients.
Si vous souhaitez échanger davantage, nous restons à votre disposition en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (American Express France) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
Cherchez l'erreur...
ATTENTION l'assurance annulation billets avion ne marche QUE si vous voyagez sur AF KLM Transavia
les autres compagnies ne sont pas assurées MEME si vous avez payé avec votre Amex!!!
Cherchez l'erreur...
24 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Les garanties associées à nos Cartes, notamment en matière d’annulation de voyage, dépendent en effet de la Carte détenue et des conditions spécifiques du contrat. Dans certains cas, elles peuvent être liées à l’utilisation de compagnies partenaires, comme Air France, KLM ou Transavia.
Nous vous invitons à consulter les conditions générales de votre Carte pour en connaître le détail, ou à contacter le service assurance au 01 47 77 74 64 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h à 19h. Les conseillers Assurances American Express vous aideront et répondront à l'ensemble de vos questions.
Nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Worst service I have ever used
American Express Travel is the worst service I have ever used. I am been waiting for 2 months for a reimbursement, I have to call every 2 days. They don't have an email to contact, only a phone number with a poorly design system that makes it super long to reach agents. And they don't help at all
23 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Hello,
We’re truly sorry to hear about your experience and the inconvenience caused. Please rest assured that your feedback is taken very seriously.
We would appreciate the opportunity to review your situation more closely and provide further assistance. Could you please reach out to us via private message on our social media platforms with your details? Facebook (American Express France) or Instagram (@americanexpressfr).
Kind regards,
The American Express Team
Fermeture abusive du compte après plus…
Fermeture abusive du compte après plus de 10ans. PAs de communication. De nombreux commerçants ne l'acceptent pas.
A fuir car n'apporte rien de plus.
6 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience. La clôture d’un compte peut intervenir dans certaines situations spécifiques. Nous vous invitons à contacter notre service client si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur votre situation.
Concernant l’acceptation de la Carte, nous poursuivons activement le développement de notre réseau de commerçants partenaires afin d’améliorer son utilisation au quotidien. Vous pouvez consulter une sélection d’établissements acceptant la Carte via notre outil de géolocalisation : https://www.americanexpress.com/fr/benefices/top-enseignes/index.html
Votre retour est précieux et a bien été partagé avec nos équipes afin d’améliorer nos services et la qualité de notre accompagnement.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Juste un coup de gueule / bye bye Amex Air France
Juste un coup de gueule . J avais depuis plusieurs années une Amex Air France platinum . Peu d’avantage substantiel si ce n est les 60 Xp offert annuellement . Et vlan on change les avantages pour réduire le gain a 30 xp annuel ( et si on est un bon consommateur en dépensant 30000 euros on aura peut etre 30 Xp en plus )et le prix de la carte a largement augmenté depuis plusieurs années . Qui a eu cette idée étrange pour perdre des clients ?
Bye bye Amex Air France
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Denis,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant l’évolution des avantages de cette Carte.
Nous savons à quel point les XP sont importants dans votre expérience avec le programme Flying Blue, et nous entendons votre frustration concernant leur révision ainsi que l’évolution du tarif.
Les ajustements récents visent à faire évoluer l’offre pour mieux correspondre aux usages actuels, en proposant un équilibre entre récompenses, services et accompagnement au quotidien. Cela étant dit, votre retour est précieux et nous permet de mesurer concrètement l’impact de ces changements. Nous le partageons bien entendu avec les équipes concernées.
Nos conseillers restent à votre écoute si vous souhaitez faire un point plus personnalisé sur votre situation et les avantages associés à votre Carte.
Bien à vous,
L’équipe American Express
AUCUN MOTIF POUR UN REFUS
Bonjour,
Je voulais souscrire à l'AMEX GOLD, après avoir fournir toutes les informations requises , j'ai eu un refus.
J'ai réitéré la même demande 4 mois après sur les conseilles d'agent du service client , j'ai encore un refus et le problème c'est qu'on ne me donne aucun motif .
Je trouve que ce n'est pas trop professionnel
15 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Abel,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés de lire votre déception, cependant American Express se réserve le droit de ne pas communiquer les raisons d'un refus de dossier, comme précisé dans les Conditions Générales.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Sites frauduleux: allez-y !Amex cautionnera vos fraudes
Titulaire d’une carte Amex depuis juillet 2001 je fais le même constat de baisse de qualité et services dans son utilisation.
La carte Amex est de moins en moins acceptée hors USA car trop chère (voire prohibitive) pour les commerçants, donc vous ne pourrez pas louer votre voiture ou payer votre hôtel même en France car on ne l’accepte pas.
Le Service Client (premier maillon , celui au téléphone) a toujours été très médiocre… celui-ci a évolué en « très très mauvais ».
L’attente au téléphone systématique… 10 minutes minimum; l’attitude manquant de jugeote et de professionnalisme va bien évidemment de paire…. ( sous-traitance à bas coût )… guère mieux lorsqu’il s’agit de communiquer par chat ( fautes de grammaire en prime…).
Pour quelques dizaines d’euros contestés ils préfèrent perdre un client : attitude minable d’une entreprise qui a fini bas de gamme.
Amex ne tient qu’à sa réputation (dont il ne reste plus rien) et ses contrats Corporate obligeant les salariés à l’utiliser.
Utilisateurs honnêtes : vous méritez mieux!
Avis aux sites frauduleux : affiliez-vous !
Amex cautionnera vos fraudes en vous payant , même si de nombreux signalements sont émis à votre encontre.
C’est le consommateur qui subira les pertes pour vos bénéfices communs avec Amex.
Sachez que n’importe quelle carte de votre petite agence de village vous proposera plus de services ,de prestations et protections.
N’en parlons pas de celles des nouvelles banques en ligne.
Passez aux cartes modernes, pas chères, offant de VÉRITABLES protections et sécurité lorsque vous les utilisez.
9 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que vos remarques ont bien été prises en compte et seront partagées avec les équipes concernées afin d’améliorer continuellement nos services et l’expérience de nos membres.
La sécurité de nos titulaires de Carte est une priorité absolue. American Express ne cautionne en aucun cas les activités frauduleuses et met en œuvre des procédures strictes pour analyser chaque contestation de manière approfondie, dans le respect de la réglementation en vigueur.
Concernant l’acceptation de la Carte ainsi que la qualité de service évoquées, nous prenons vos retours très au sérieux et poursuivons activement nos efforts pour élargir notre réseau et améliorer l’accompagnement proposé par nos équipes.
Nos conseillers restent bien entendu à votre disposition pour vous accompagner. Vous pouvez les contacter par téléphone, via le Chat, ou nous écrire en message privé sur nos réseaux sociaux si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre situation : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
J’étais titulaire d’une carte silver…
J’étais titulaire d’une carte silver depuis plusieurs années et tout se passait parfaitement bien. Puis j’ai voulu passer à la gold et les ennuis ont commencé !! Impossible d’aller sur le site ou sur l’application sans supprimer la Silver ! Donc je fais supprimer la Silver tout va bien. Six mois après Amex supprimé ma Gold au motif que ma Silver serait toujours active ! Il me faudrait recommencer tout le processus ! Du coup j’ai supprimé mon compte Amex !!
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Vincent,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la mise à niveau de votre Carte. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes afin d’améliorer nos processus.
Si vous le souhaitez, nos équipes restent à votre disposition pour échanger avec vous et vous assister.
Merci encore pour votre fidélité passée et nous vous souhaitons le meilleur pour la suite.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Vous ne ratez rien du tout
Je suis depuis peu cliente pro et je déchante.
Impossible de savoir quelles sont les limites réelles associées à ma carte, on m'explique qu'elles sont calculées automatiquement et que c'est à moi de les 'pousser' sauf que si je les pousse, j'atteindrais les dites limites!
Je suis limitée à des montants de dépenses ridicules, je ne sais toujours pas quand ces limites se réinitialisent ni comment arriver à une capacité de paiement à la hauteur de mes besoins.
Je ne remets pas en cause le fonctionnement basé sur un espèce de score crédit mais là, ca n'a aucun sens.
Comment un client professionnel entreprise pendant presqu'un an peut avoir à appeler tous les 2 mois pour négocier des limites à 350€??? sérieux!
Totalement d'accord avec la plupart des avis, le service n'est simplement pas à la hauteur.
Les agents sont sympas mais inefficaces, le service financier alors là, plus blasé tu meurs.
Franchement c'est dommage, sur le papier c'est une super offre.
7 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Marie,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Les limites de votre Carte sont effectivement calculées en fonction de votre profil et de vos habitudes de paiement. Nous comprenons toutefois que cela puisse parfois sembler restrictif.
Nous vous invitons à recontacter notre service financier, qui pourra examiner votre dossier et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins professionnels. Vous pouvez les joindre au 01 47 77 71 45.
Nous vous remercions pour votre retour.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Le service client d'American Express…
Le service client d'American Express France est d'un niveau inacceptable.
En début d'année 2026, j'ai formulé une demande de remboursement de la cotisation annuelle 2025 de ma carte Amex-Air France Silver, ayant largement dépassé le seuil de dépenses requis de 10 000 EUR. Après plus de cinq appels au service client, les conseillers ont eux-mêmes confirmé que mon dossier atteste bien de l'atteinte de ce seuil, et que je suis donc en droit d'obtenir la gratuité de ma cotisation.
Pourtant, à ce jour, aucun remboursement n'a été effectué.
À chaque appel, on m'oppose la même réponse : "c'est en cours auprès d'un autre service, nous n'avons aucune information." Aucun email de contact n'est disponible, ce qui m'oblige à rappeler à répétition, pour tomber systématiquement sur un conseiller différent, sans suivi ni visibilité sur l'avancement de mon dossier.
Ce manque de coordination interne, d'outils de suivi et de canaux de communication est révélateur d'une organisation défaillante. Pour une société cotée en Bourse, ce niveau de service devrait préoccuper sérieusement ses dirigeants et ses actionnaires.
American Express France, je vous demande formellement de traiter ma demande dans les meilleurs délais. Cela dure depuis bien trop longtemps.
28 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Thomas,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés pour la situation rencontrée.
Afin de pouvoir faire un point précis sur votre dossier et vous accompagner au mieux dans sa résolution, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer, en message privé via nos réseaux sociaux, vos nom, prénom ainsi que l’adresse e-mail associée à votre compte (Facebook : AmericanExpressFrance ou Instagram : @americanexpressfr) ?
Dès réception de ces éléments, nous les transmettrons au service dédié et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Amex
Dégradation des avantages
Bonjour
Je suis client PLATINUM depuis plusieurs années et souhaite exprimer mon mécontentement concernant les nouvelles conditions de la carte Air France–KLM American Express mises en place en 2026.
La hausse significative de la cotisation n’est pas compensée par une amélioration équivalente des avantages.
Au contraire, certains bénéfices ont été réduits, notamment le gain de miles et les bonus XP, désormais conditionnés à des niveaux de dépenses élevés.
Ces changements rendent la carte nettement moins attractive pour les clients fidèles qui n’atteignent pas ces seuils, tout en donnant l’impression de payer plus pour obtenir moins.
Je considère que ces modifications dégradent le rapport qualité/prix et j’envisage de résilier ma carte si aucune amélioration n’est apportée.
A bon entendeur
4 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes sincèrement navrés d’apprendre que ces évolutions ne répondent pas pleinement à vos attentes.
Celles-ci ont été pensées afin de continuer à proposer une Carte compétitive, en phase avec les besoins des voyageurs réguliers. Nous comprenons toutefois qu’elles puissent ne pas correspondre à toutes les attentes.
Parmi les nouveaux bénéfices, vous pouvez notamment retrouver :
Un bagage enregistré offert sur les vols courts et moyen-courriers Air France ou KLM réservés directement sur airfrance.fr ou klm.fr (si celui-ci n’est pas déjà inclus ou offert via votre statut Flying Blue).
Le Pack « Flying Blue Essentiel » offert, incluant deux accès annuels aux Salons Air France, un accélérateur de Miles Flying Blue, ainsi que des offres spéciales sur les billets d’avion et les surclassements.
Une couverture d’assurance étendue aux voyages en train (annulation, interruption, assistance médicale à l’étranger, etc.).
Jusqu’à 80 XP par an pour progresser plus rapidement au sein du programme Flying Blue.
Par ailleurs, un nouveau barème de Miles Flying Blue : 10 € = 13 Miles (au lieu de 15). Ce changement s’applique à l’ensemble des commerçants, à l’exception d’Air France, KLM, Transavia et Hertz, pour lesquels le barème évolue à 10 € = 30 Miles (au lieu de 20).
Nos équipes du service client restent bien entendu à votre entière disposition pour échanger avec vous ou répondre à vos questions. Vous pouvez les contacter via le numéro indiqué au dos de votre Carte.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Service client bloqué par les juristes…
Service client bloqué par les juristes qui font du zele - resultat 26000 euros de bloqué chez eux pour un dossier actualisé sur certaines lignes et pas d'autres et un changement de RIB datant de 2017
DEPLORABLE
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et la situation que vous rencontrez.
Certaines vérifications peuvent être nécessaires afin de garantir la sécurité et la conformité des comptes, ce qui peut occasionner des délais ou des blocages temporaires.
Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux en précisant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail). Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Carte Platinum inutilisable
Carte Platinum inutilisable
J’ai résilié ce jour ma carte amex platinum. Sur le papier la carte semble intéressante notamment avec les avantages lorsque vous réservez un hotel. Cependant, impossible d’y avoir accès tant amex vous imposera un plafond de paiement ridicule, digne d’une carte jeune. J’ai été limité à 3000 euros de plafond, somme qui ne reflete pas mon niveau de cie et ne permet de toute évidence pas d’organiser un voyage. J’ai dû abandonner les avantages amex deux fois à l’hotel, dans l’embarras total devant les membres du personnel, simplement parce que le prix de la chambre + le deposit dépassait le plafond autorisé et qu’il faut payer avec la carte amex pour conserver les avantages.
Contacter le service financier ne sert absolument à rien : aucune flexibilité n’est possible. Meme en cas d’événement important (mariage, vacances ou autre) le plafond ne bougera pas. Meme en honorant vos paiements le plafond ne bougera pas.
21 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Valentin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement la gêne occasionnée.
La Carte Platinum American Express est conçue pour offrir une grande flexibilité ainsi que des avantages premium. Comme pour l’ensemble de nos Cartes, la capacité de dépense n’est pas définie par un plafond fixe : elle évolue en fonction de plusieurs critères, tels que l’historique de votre compte, vos habitudes d’utilisation et vos modalités de règlement.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos retours à nos équipes, qui réévaluent régulièrement les comptes afin d’ajuster, lorsque cela est possible, la capacité de dépense.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail sur votre situation et vous accompagner.
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à American Express.
Bien à vous,
L’équipe American Express
bonne réaction suite à l'avis
j ai une gold amex Airfrance KLM. Le service d'AMEX en tant que tel a toujours été de qualité. En revanche, je tente de mettre en oeuvre l'assurance pour les objets achetés et là je dois traiter avec Chubb leur prestataire d'assurance. 20 appels depuis ce matin sans succès ce qui m'amène une question. Pourquoi payer très cher une carte qui propose une palette de services qu on ne parvient pas à mettre en oeuvre ?
le 26-03-2026 J'ai été contacté par AMEX et CHUBB et mon problème a été solutionné. Merci à tous
20 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées pour joindre notre partenaire d’assurance dans le cadre de votre demande.
Afin de pouvoir vous accompagner au mieux et faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à nous contacter en message privé. Nous pourrons ainsi relayer votre demande et veiller à ce qu’une solution vous soit apportée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous joindre via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr). Merci de nous indiquer votre nom, prénom, adresse e-mail ainsi que votre numéro de dossier si vous en disposez.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.
L’équipe American Express
Air France/ American Express, ou l’art de facturer ce qui est censé être gratuit
Je réserve un vol moyen-courrier chez Air France avec ma carte AMEX Gold Air France-KLM, qui donne droit à un bagage en soute gratuit.
Je fais tout dans les règles :
– numéro Flying Blue renseigné
– option bagage activée sur un billet Light
– le site m’indique clairement bagage gratuit
Au moment du paiement, le montant affiché correspond uniquement au prix du vol. Je valide. Ma demande d’autorisation AMEX confirme exactement ce montant, sans bagage facturé. Tout est normal.
Et quelques jours plus tard… surprise : mon compte AMEX affiche le prix du vol + 2 bagages en soute (aller + retour).
J’appelle AMEX :
👉 “Oui monsieur, le bagage est bien gratuit avec votre carte.”
👉 “Mais on ne peut rien faire, voyez avec Air France.”
J’appelle Air France :
👉 “Oui monsieur, vous avez bien droit à un bagage gratuit.”
👉 “Mais on ne peut pas vous rembourser parce que vous avez accepté la transaction.”
Donc si je résume :
-le site affiche un bagage gratuit
-l’autorisation de paiement confirme qu’il est gratuit
-AMEX confirme qu’il est gratuit
-Air France confirme qu’il est gratuit
Mais il est quand même facturé. Et personne ne rembourse.
La solution proposée par Air France ?
👉 “On peut vous ajouter un bagage supplémentaire gratuit.”
Sauf que je n’ai besoin que d’un seul bagage, celui qui était censé être gratuit dès le départ.
On marche sur la tête. Entre un site qui facture après coup et un service client incapable de corriger une erreur évidente, l’expérience client est tout simplement catastrophique.
Bref : si vous comptez sur les avantages AMEX avec Air France, vérifiez bien vos relevés.
Parce que visiblement, chez eux, “gratuit” peut quand même finir sur la facture.
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Janis,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre inquiétude face à cette situation.
Afin d’examiner votre dossier plus en détail, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux en nous communiquant votre nom, prénom, adresse e-mail ainsi que votre référence de réservation Air France : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Fuyez, c'est le pire des service clients...
C'est le pire des service clients, à l'ancienne. Il faut appeler, plusieurs fois, puis écrire un mail, plusieurs fois, pour s'entendre dire, que pour contester une opération, il convient d'envoyer un courrier postal... histoire de bien décourager leurs clients. J'ai contesté une opération et ils ont donné raison au vendeur qui est un escroc notoire sur le net. L'intervenante - au service clients - est dressée à dire NON et a zéro empathie envers ses clients. Après je ne sais combien d'années en tant que détenteur de 2 cartes Platinum, je me suis résolu à fermer mon compte Amex pour retourner chez Visa en combi avec Paypal et être ainsi mieux protégé.
11 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis de pouvoir échanger davantage au sujet de votre situation. N’hésitez pas à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr). Nos équipes pourront ainsi regarder votre dossier plus en détail.
Nous vous remercions également pour les nombreuses années passées à nos côtés et restons à votre écoute.
Bien à vous,
L’équipe American Express
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