Les offres sont fictives. J'ai séjourné dans un hôtel Marriott en novembre 2025, je devais recevoir 100€ de remboursement et l'hôtel était bien listé dans l'offre. Après plusieurs demandes au service... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Malheureusement, depuis le 01/01/2026, AMEX a fait e choix de passer sous contrat d'assurance avec EUROP ASSISTANCE. Hors avec EUROP ASSISTANCE, les remboursement sont extrêmement difficiles, voir im... Ver más
La empresa ha respondido
Invitée en VIP au festival Lollapalooza, j’ai vécu une expérience incroyable. Le clou : Le feu d’artifice à la fin de la prestation de Justin Timberlake ! Je ne me savais pas capable de rester debout... Ver más
La empresa ha respondido
Soirée variées avec différents intervenants mais mauvaise gestion sur différents points. Pas assez de places assises pour tous, retard à l'ouverture et ensuite décalage du programme, pas assez de nour... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
Información de contacto
Francia
- americanexpress.com/fr
3,1
Medio
2 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Une carte chere avec de mauvais services
une carte dont le plafond est a geometrie variable chaque mois, aucun processus de verification des paiements -d'ou piratage tres facile (20000 euros, sans processus de validation de paiements, en quelques jours finalement recredites apres ignalement à la banque de france ), service client inexistant (et qui debite un discours automatisé mais grosso modo, ne manifeste aucun interet à vus avoir come client)
J'ai demande la resiliation le 4 mai, a ce jour (4 juillet) aucune nouvelle et en chat avec le service client, j'apprends qu'elle a ete resiliée le 4 juin..aucun avis aucune notification de la resiliation..
une carte chere, de mauvais services et dangereuse pour la securite des paiements , tres peu acceptee dans les commerces du quotidien et meme à l'international (j'avais cette carte depuis 5 ans)
3 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation rencontrée.
La sécurité des paiements est une priorité pour chez nous. Nous mettons en œuvre de nombreux dispositifs de surveillance afin de détecter les opérations inhabituelles, tout en veillant à offrir une expérience de paiement aussi fluide que possible. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Si vous souhaitez faire le point sur votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'il puisse examiner votre dossier et vous apporter davantage d'explications. Nous restons également à votre disposition en message privé sur Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr) si vous préférez échanger avec nous par ce biais.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Des bonus inaccessibles, une carte trop contraignante
L'entreprise laisse miroiter des bonus de bienvenue qu'en pratique il sera très difficile de toucher.
J'ai opté pour une Amex platinum, la carte soit disant premium de cette entreprise avec un bonus de bienvenue de 100 000 points dont 30 000 au premier 1€ dépensé et 70 000 si l'on dépense 5000€ sur 6 mois.
Seulement voilà: la carte sans plafond a en fait un plafond. Et il est bas. Très bas. Après à peine 400€ de dépense je me prends déjà un avertissement me disant que mes prochains paiements seront sans doute refusés. Après avoir ralé auprès du service concerné, on m'a gracieusement fait passer à 800€. Super ! Je paies 59€ de cotisation d'une carte premium pour un plafond à 800€. Ma carte Boursorama à 0€ j'ai passé le plafond à 6000€ via l'interface en 3 clics. "Mais monsieur nous avançons les frais, on a besoin de vous connaitre pour que le plafond s'adapte". Me connaitre ? Vous avez mes déclarations de revenus. Vous allez me faire croire qu'une société qui fait 20 milliards de chiffre d'affaire n'a pas les moyens d'avancer des frais et de faire appel à un service de recouvrement ?
Je passe également le fait que cette carte est refusée quasi partout, que les frais à l'étranger sont exhorbitants (encore une fois la carte de ma banque me fait des frais à 0€) que finalement j'en arrive à me demander quel intérêt un client a de payer 59€ par mois pour un service aussi limité et primitif (suffit de voir le site ou l'application, c'était sans doute au top de ce qu'on faisait dans les années 90 mais on est en 2026...). Et vraiment contacter le service client c'est un cauchemar. J'ai du répondre à 8 questions de sécurité. 8 ! Vous êtes fous ! Vous voulez connaitre votre plafond ? Savoir si vous allez pouvoir payer votre prochain achat ? Il faut appeler le service client.
Voilà ce que American Express considère comme la carte premium par excellence: des frais exhorbitants, une cotisation très élevée et assez peu d'avantages (400€ de réduction sur un billet air france en business avec minimum 4000€ de dépense wouhou...)
Bref. Je déconseille très fortement. Il y a de meilleures cartes, moins chères, moins contraignantes et mieux acceptées par les commerçants.
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte l'ensemble de vos remarques et les transmettrons aux équipes concernées.
Concernant l'acceptation de la Carte American Express, nos équipes travaillent chaque jour à élargir notre réseau de partenaires afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos Clients. Vous pouvez consulter une sélection d'établissements acceptant la Carte grâce à notre outil de géolocalisation : https://www.americanexpress.com/fr/benefices/top-enseignes/index.html
Pour toute autre question ou demande, notre service financier se tient à votre disposition au 01 47 77 71 45.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail sur votre situation. Vous pouvez nous contacter en message privé via Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L'équipe American Express
Arnaque à la garantie voyage — à fuir
J'ai souscrit la carte American Express Gold Air France KLM attirée notamment par les garanties voyage mises en avant. J'ai payé intégralement avec ma carte un package vol + hôtel à l'étranger. Mon mari a présenté une pathologie soudaine nous interdisant de voyager — certificat médical du CHU et du médecin traitant à l'appui. Perte sèche : 1 763,54 €.
Garantie annulation refusée.
La raison ? Enfouie dans les conditions générales que personne ne vous communique clairement : la garantie voyage ne couvre que les vols opérés par Air France, KLM ou Transavia. Vous pouvez payer n'importe quel autre voyage intégralement avec votre carte Amex — en cas de problème, vous n'êtes pas couvert. Zéro. Rien.
On vous vend une carte premium avec de "grandes garanties voyage" sans jamais préciser que ces garanties ne s'appliquent qu'à une fraction de vos voyages. C'est une information capitale délibérément passée sous silence.
C'est une honte. Le devoir d'information d'un établissement financier envers ses clients devrait l'obliger à communiquer clairement sur les limites de ses produits — pas à les dissimuler dans des pages de conditions générales illisibles.
Vérifiez tout avant de faire confiance à cette carte. J'aurais dû le faire
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Karine,
Nous sommes navrés d’apprendre la situation que vous décrivez ainsi que les conséquences financières qui en ont résulté.
Les garanties d’assurance et d’assistance sont effectivement soumises à des conditions d’application spécifiques, définies dans la notice d’assurance remise lors de la souscription et disponibles à tout moment dans vos documents contractuels.
Cela étant, chaque situation peut présenter des particularités, et nous regrettons que les conditions n’aient pas été perçues comme suffisamment claires dans votre cas.
Si vous souhaitez obtenir des précisions sur votre dossier, notre service assurances se tient à votre disposition au 01 47 77 71 45 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et restons navrés pour la situation rencontrée.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Je ne recommande pas cette carte
Je ne recommande pas cette carte. Ils prétendent qu'il n'y a pas de plafond de paiement, mais, dans les faits, les paiements sont régulièrement bloqués. De plus, j'ai l'impression qu'AMEX fait tout son possible pour empêcher ses clients d'atteindre le montant de dépenses requis afin d'obtenir le bonus de 25 000 miles. C'est honteux. Je résilie ma carte.
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Concernant la capacité de paiement de votre Carte, celle-ci est effectivement évolutive et s'adapte à plusieurs facteurs, tels que l'historique d'utilisation de votre compte, son fonctionnement et certains critères de sécurité. Il peut donc arriver que certains paiements nécessitent une vérification ou ne puissent pas être autorisés. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur votre situation, notre service financier se tient à votre disposition au 01 47 77 71 45.
Nous prenons également bonne note de votre retour et le transmettrons aux équipes concernées.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous souhaitons une bonne continuation.
Bien à vous,
L'équipe American Express
J'ai participé à l'offre de parrainage…
J'ai participé à l'offre de parrainage « 2+1 » en respectant les conditions : les deux parrainages ont bien été validés, mais le bonus promotionnel m'a été refusé au motif d'un plafond de parrainages atteint. Pourtant, il s'agissait d'une offre spécifique et non d'un parrainage classique. L'application ne permet pas de suivre clairement le nombre de points ou l'atteinte du plafond, ce qui rend cette décision incompréhensible. Déçu par le manque de transparence et par la gestion de cette réclamation, alors même que je recommande régulièrement ce service.
28 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Jonathan,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous avons bien répondu à l'un de vos commentaires publiés sur Instagram. Comme indiqué, nous vous invitons à nous communiquer votre nom, votre prénom ainsi que l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous pouvez nous transmettre ces informations par message privé sur nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L'équipe American Express
points perdus
carte bloquée janvier par american express parce que maj non effectuée .
mail reçu à cet effet , mais non lu car très pris par la profession
on ne pense pas à faire une maj de carte de paiement !!!
tous les points miles ou autres sont perdus.
ils le font de façon autoritaire
entreprise à fuir, pour vous vendre leurs services sont toujours prêts , pour vous aider plus personne
du vol litéralemement .
je ne vous remercie pas
15 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation.
La mise à jour des informations de compte est une obligation réglementaire qui nous permet de maintenir la sécurité des comptes et de continuer à fournir nos services dans les meilleures conditions.
Nous regrettons que cette situation ait conduit à l'interruption de votre compte et qu'elle ait eu un impact sur les avantages associés à votre Carte.
Si besoin, nos équipes du Service Client se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions et étudier votre situation. Vous pouvez les joindre au numéro indiqué au dos de votre Carte.
Bien cordialement,
L'équipe American Express
Globalement très satisfait de l'expérience Platinum
Excellent service. Résidant en région parisienne, je trouve que même si le réseau American Express peut parfois être restreint, le taux d'acceptation reste globalement bon.
Je constate beaucoup d'avis négatifs concernant le service client, mais ce n'est pas mon cas. Ils sont réactifs et restent humains : ils répondent simplement sur le même ton que celui avec lequel on les aborde.
Concernant les avantages de la carte, je suis membre Platinum. Certes, on peut parfois constater une sensation de service un peu restreint par rapport a l'offre globale, mais en pesant le pour et le contre, le bilan reste tres positif. Les avantages auprès des partenaires sont pertinents, et la conciergerie se montre efficace pour les demandes spécifiques ou les réservations de dernière minute.
En conclusion, la cotisation est certes élevée, mais si on utilise vraiment l'ensemble des avantages et des services au quotidien, le rapport qualité/prix est largement au rendez-vous. Le service est globalement très bon.
9 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Vincent,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre confiance en tant que membre Platinum.
Nous sommes ravis de lire votre retour positif et espérons que vous profitez pleinement des avantages et services associés à votre Carte.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l'acceptation de la Carte et la perception de certains avantages. Les retours de nos adhérents sont précieux et nous permettent de continuer à faire évoluer nos services afin de répondre au mieux à leurs attentes.
Merci encore pour votre fidélité et pour cette évaluation détaillée. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos membres Platinum et espérons continuer à vous accompagner dans vos projets et voyages à venir ! 😊🙏
Bien à vous,
L'équipe American Express
Impossible de les avoirs au téléphone…
Impossible de les avoirs au téléphone le service ne répond jamais ils ont dis qu'il résilier l'abonnement de mon mari mais ils continuent de débiter 39 euros par mois alors qu'il n'a plus accés a ses avantages (d'ailleurs il n'a jamais eu accés en réalité) A FUIR ⚠️
1 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Hayat,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre frustration face à cette situation.
La résiliation d'un contrat ainsi que les prélèvements associés nécessitent une vérification de votre dossier. Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux, en nous indiquant vos coordonnées (nom, prénom et adresse e-mail) : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier, vérifier les éléments que vous mentionnez et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Pas la moindre flexibilité sur…
Pas la moindre flexibilité sur l'augmentation du plafond de dépense même temporaire pour l'achat de billets d'avion, suite à l'activation de la carte.
J'avais attendu 1 semaine avant de la recevoir (délai correct), les billets ont pris 100€ entre temps et j'ai dû les payer avec ma Visa.
4 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Maxime,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées.
Pour toute question relative à l’augmentation de votre plafond de dépenses, nous vous invitons à contacter notre service financier au 01 47 77 71 45.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Les cotisations augmentent
Les cotisations augmentent, mes les avantages et services diminuent. J’ai demandé la résiliation de ma carte à la fin de la période de facturation. On m’impose une résiliation à 30 jours de ma demande (CGV). Il n’était cependant indiqué nulle part que mes points disparaîtraient immédiatement. Je n’ai donc pas pu les utiliser avant la résiliation et le service client n’a aucune solution à me proposer. Sur un ton fort désagréable d’ailleurs.
4 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour, ainsi que les difficultés rencontrées lors de la résiliation de votre Carte.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire aux équipes concernées afin qu’elles puissent identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser.
Nos équipes restent à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Promesse de Parrainage non honoré
Client Platinum depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçu par le service client.
J’ai effectué deux parrainages et les points de récompense promis n’ont jamais été crédités. Cela fait maintenant plus de trois mois que j’envoie des e-mails et que je contacte le service client par téléphone pour obtenir une réponse, sans aucun résultat ni suivi sérieux.
Je trouve inadmissible qu’une entreprise traite ainsi ses clients les plus fidèles. Ignorer les demandes pour éviter d’honorer une promesse donne une très mauvaise image de la relation client.
Face à cette absence totale de considération et de résolution, j’envisage sérieusement de résilier mes services. Les personnes que j’ai parrainées regrettent également leur choix au vu de cette expérience.
Très décevant pour une marque qui se veut haut de gamme.
4 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous regrettons l'expérience que vous décrivez concernant vos parrainages ainsi que le suivi de votre dossier.
Si votre situation n'a pas encore été résolue, nous vous invitons à nous contacter directement via nos réseaux sociaux en nous transmettant vos coordonnées (nom, prénom et adresse e-mail) par message privé sur Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous serons ravis d'examiner votre demande.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Une fidélité non récompensée.
Pitoyable, Service commercial déplorable.
Malgré des milliers d'euros dépensés chaque mois via mon Amex, aucune offre n'est faite lors de la date anniversaire de celle-ci et un prix plus élevé chaque mois que celui annoncé à la prise effective de la carte.
Expérience client très défavorable.
30 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti et regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous prenons votre retour très au sérieux et votre avis sera transmis aux équipes concernées afin de contribuer à l'amélioration continue de nos offres et de l'expérience client.
Si besoin, nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et répondre à l'ensemble de vos questions. Vous pouvez les joindre via le Chat, ou par téléphone au numéro indiqué au dos de votre Carte.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Frais de cartes extrement élevés / résiliation compliquée
Frais de cartes extrement élevés. Difficulté pour résilier, on se retrouve à échanger sur un chatbot avec un conseiller ou robot (pas clair) qui met plusieurs minutes à répondre à chaque message et qui nous mène en bateau. Après avoir confirmer ma demande de résiliation rien n’a été fait et j’ai du recommencer la démarche.
28 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre demande de résiliation.
Votre retour sera partagé avec les équipes concernées afin de contribuer à l'amélioration continue de nos processus et de l'expérience de nos titulaires de Carte.
Si votre situation n'est pas encore résolue, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une assistance personnalisée : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L'équipe American Express
Service client inexistant.
Service client inexistant.
N’aide absolument pas et n’offre aucune solution… toujours la même réponse automatique… « je ne pourrai pas vous répondre, j’en suis désolé »
On est très loin du service premium promis… Des cartes comme Revolut ont un service client plus performant… le comble…
26 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Julien,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception face aux difficultés rencontrées et prenons vos remarques très au sérieux.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et l'examiner avec vous : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
Effectivement l intérêt des cartes…
Effectivement l intérêt des cartes AF/KLM AMEX est en chute libre. L assurance médicale et rapatriement de la Gold est plafonné à 50000 euros, c est à dire rien pour un accident aux USA, CANADA, JAPON, SINGAPOUR, ETC ETC. C EST STUPÉFIANT POUR " UNE BANQUE " DES USA QUAND VISA PREMIER ET GOLD MASTERCARD COUVRE POUR 155000 euros !!!! Nouveauté " STUPÉFIANTE " , Ça ne couvre plus que les vols Air France/ KLM et la low-cost Transavia donc 3 compagnies dans le monde !!! Et encore si l on considère la bétaillère Transavia comme le rêve ultime de l Aviation...........
Quel génie à Brighton a pondue ces idées de fin fond de bocal !!! LISEZ BIEN TOUTES LES CONDITIONS GENERALES ET VOUS N EN COMMENDEREZ AUCUNE COMPARÉ À VISA OU MASTERCARD !!! AMERICAN EXPRESS EST VRAIMENT EN TRAIN DE FAIRE N IMPORTE QUOI !!! Son service client fût excellent mais là encore maintenant, c est la chute libre. TOUTES LES CARTES AF/KLM AMEX SONT NETTEMENT EN DESSOUS DE LEURS CONCURENTS VISA ET MASTERCARD. LISEZ BIEN TOUTES LES CONDITIONS GÉNÉRALES, ÇA SAUTE AUX YEUX !!! DOMMAGE.
12 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant les Cartes AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS.
Nous comprenons votre déception concernant l’évolution de certaines garanties et avantages. Les attentes et besoins de nos clients évoluent et vos remarques ont bien été prises en considération. Nous regrettons également que nos services n’aient pas été à la hauteur de l’expérience attendue.
Les conditions et garanties associées à nos Cartes diffèrent selon le type de Carte que vous détenez. Si vous le souhaitez, nos équipes du service Assurances se tiennent à votre disposition afin d’échanger sur votre situation et répondre à vos questions. Vous pouvez les joindre au 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Aucune considération pour les clients
Aucune considération pour les clients, la cotisation augmente mais les offres sont pauvres, Revolut fait beaucoup mieux sans spammer de mails et sms pour parrainer..
Au revoir Amex..
Et j’anticipe déjà la reponse qui va me demander de contacter le support client via chat ou appel.. c’est deja fait et c’est du temps perdu, a part etre desolé ..
Bye bye amex
21 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant votre expérience avec American Express.
Nous comprenons que l’évolution des cotisations ainsi que les avantages proposés puissent ne plus répondre à vos attentes. Votre retour a bien été pris en compte et sera partagé avec les équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue de notre expérience client.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour échanger davantage au sujet de votre situation. Vous pouvez nous contacter en message privé via Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions malgré tout pour la confiance que vous nous avez accordée au fil du temps et vous souhaitons le meilleur pour la suite.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Résiliation carte
Carte résiliée, courrier de confirmation jamais reçue malgré 2 relances, conseiller très agressif et désagréable , 1 cotisation mensuelle prélevée
16 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Guy,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.
Nous vous invitons à recontacter notre service client ou à nous écrire en message privé afin que nous puissions étudier votre dossier et vous accompagner au mieux, notamment concernant l’envoi de la confirmation de résiliation ainsi que le prélèvement mentionné. Vous pouvez nous contacter via Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour sera transmis aux équipes concernées.
Bien à vous,
L'équipe American Express
Client depuis plusieurs années...et satisfait pour le moment
Client depuis plusieurs années, je n'ai jamais rencontré le moindre incident : je surveille mes débits, je maîtrise ma capacité de dépenses, et tout fonctionne parfaitement.
Lorsqu'un justificatif m'est demandé, je le transmets sans difficulté, y compris les documents fiscaux — ce qui me semble parfaitement légitime de la part d'un établissement financier.
Il me paraît également utile de rappeler qu'une carte de crédit n'est pas un « objet de prestige », mais bien un outil de paiement, encadré par des CGV qui couvrent aussi bien les assurances que ses conditions d'utilisation — et cela vaut tout autant chez Visa que chez Mastercard.
Certains commentaires me semblent donc excessifs, et il serait sans doute pertinent d'étudier plus attentivement les profils des clients concernés.
14 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux de lire que celle-ci soit positive depuis plusieurs années 😊
Chaque situation étant unique, nous invitons les clients rencontrant des difficultés à contacter directement nos équipes afin qu’un accompagnement personnalisé puisse leur être proposé.
Merci encore pour votre fidélité et votre confiance !
Bien à vous,
L'équipe American Express
je possède une gold et Amex m'a offert…
je possède une gold et Amex m'a offert une Priority pass; je ne peux que m'en féliciter pendant les voyages ; de plus, achetant mes billets avec ma carte Amex, il y a des garanties qui m'ont été très utiles.
11 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre fidélité 🙂 Nous sommes ravis d’apprendre que votre Carte ainsi que les avantages Priority Pass contribuent à rendre vos voyages plus agréables !
Au plaisir de continuer à vous accompagner lors de vos prochains voyages ☺️
Bien à vous,
L’équipe American Express
Blocage de ma carte Air France Gold…
Blocage de ma carte Air France Gold sans aucun avertissement après un changement de RIB pourtant transmis à leur service via le dépôt de documents, mais jamais pris en compte.
Le plus incompréhensible : le blocage de ma carte Platinum également, alors que les deux comptes ne sont pas liés, et ce malgré le prélèvement effectué sur mon solde.
Les frais augmentent tandis que la qualité des prestations diminue clairement.
Quant au service client, il n’a plus rien de “premium”. Si vous souhaitez être pris de haut ou manquer de considération, n’hésitez pas à les appeler.
À ce niveau, mieux vaut se tourner vers Revolut si votre objectif principal est d’accumuler des miles.
9 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Lucas,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin d'améliorer nos services et l'expérience de nos membres.
Nous vous invitons à contacter nos équipes via le Chat ou par téléphone au numéro indiqué au dos de votre Carte. Nous restons également disponibles en message privé sur Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.