Les offres sont fictives. J'ai séjourné dans un hôtel Marriott en novembre 2025, je devais recevoir 100€ de remboursement et l'hôtel était bien listé dans l'offre. Après plusieurs demandes au service... Ver más
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Malheureusement, depuis le 01/01/2026, AMEX a fait e choix de passer sous contrat d'assurance avec EUROP ASSISTANCE. Hors avec EUROP ASSISTANCE, les remboursement sont extrêmement difficiles, voir im... Ver más
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Invitée en VIP au festival Lollapalooza, j’ai vécu une expérience incroyable. Le clou : Le feu d’artifice à la fin de la prestation de Justin Timberlake ! Je ne me savais pas capable de rester debout... Ver más
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Soirée variées avec différents intervenants mais mauvaise gestion sur différents points. Pas assez de places assises pour tous, retard à l'ouverture et ensuite décalage du programme, pas assez de nour... Ver más
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Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
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Unprofessional customer service
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17 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're truly sorry to hear that your recent experience with our customer service did not meet your expectations.
At American Express, we take great pride in providing clear, respectful, and professional support to all our Cardmembers. We regret if any important information was not communicated effectively or if the service you received fell short of our standards.
Please be assured that your comments have been noted and will be shared with the relevant teams for review and improvement. If you are still in need of assistance or clarification, we would be happy to look into the matter further. Please don’t hesitate to contact us via the number on the back of your Card.
Sincerely,
The American Express Team
Protége les commerçants malhonnête
J’ai vraiment attendu avant de déposer mon avis, sollicité, tous les Service Client, possible et inimaginables depuis des mois, des réponses contradictoires et complètement lunaire, nous avons effectué un achat de commode sur un site soi-disant anglais qui se retrouve est une grosse arnaque en Chine et American Express ne vous protège en aucun cas!
Je n’ai plus aucune confiance étant pourtant cliente paltinium depuis des années… très déçu et définitivement convaincue qu’il ne faut plus utiliser leur services.
24 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Aude,
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et comprenons parfaitement votre déception.
Nous regrettons que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier dans le cadre de ce litige. Chaque demande de contestation est examinée avec attention, mais nous reconnaissons que certaines situations peuvent s’avérer complexes, en particulier lorsqu'elles concernent des commerçants à l’étranger.
Nous vous invitons à recontacter notre service client pour obtenir un suivi plus approfondi. Vous pouvez également nous écrire en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance ou Instagram (@americanexpressfr).
Merci de nous avoir fait part de votre retour.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Inadmissible
Très très décu de ce sercive je fait un dosdier pour une amex gold qu'on me valide au bout d'un gros mois tout de même donc toutes les conditions étaient remplies pour 1 mois et demi après me demander mes trois derniers relevés de compte, je leur donne jamais les bons de l'attente des réponses à la limite de l'impolitesse. Je reste calme au début 0 impayés des bons revenus aucunes dettes nulles par ah oui c'est vraie je commencais à cumuler trop de point pour vous...
On m'annonce au telephone : je ne sais pas si on vous à dit mais nous allons devoir arrêter le lien commervial avec vous
Pardon?!? Leur grande réponse: C'EST COMME SA
Pas de problème un autre grand service se fera un plaisir de prendre et respecter un peu plus sa cliente ainsi que son argent
D'ailleurs je viens de reserver mes 7000 e de vacances avec une autre carte puisque toujours inactive on ne sait pas pourquoi.... Merci de m'avoir empeché de cumuler mes 7000 Miles!
Merci d'arrêter de mélanger vos clients svp
Vraiment inadmissible remettez vous en question !
1 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Déborah,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle ait suscité autant d’insatisfaction.
Après vérification, nous vous confirmons que le compte a fait l’objet d’une étude financière par nos services, à la suite de laquelle une décision d’annulation non révisable de votre Carte a été arrêtée le 19 juin 2025. Vous avez été notifiée que la résiliation prendrait effet à compter du 19 août 2025.
Conformément à nos Conditions Générales, disponibles sur notre site www.americanexpress.fr, article "Cessation de votre Contrat", American Express Carte France reste propriétaire de ses Cartes. À ce titre, nous pouvons être amenés à mettre fin à l’accord qui nous lie, sans qu’une justification spécifique ne soit requise.
Soyez assurée que vos remarques seront prises en compte dans une optique d’amélioration continue de nos services.
Nous vous remercions malgré tout pour le temps que vous avez passé avec nous et vous souhaitons le meilleur dans vos démarches à venir.
Cordialement,
L’équipe American Express
Impossible de se connecter à son espace…
Impossible de se connecter à son espace client, l’email avec les codes de sécurité n’arrive jamais, impossible de les joindre par email ou par telephone, c’est une honte.
Même les neobanques comme Revolut proposent un meilleur service client.
18 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Pauline,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Elle ne reflète en rien les standards de service que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Afin de pouvoir vous assister au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au numéro figurant au dos de votre Carte. Nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner dans la résolution de ce problème et s’assurer que votre accès soit rétabli dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Accueil princier
Accueil princier, un spectacle magnifique, une offre culinaire avec cocktail à la hauteur de cet événement.
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Francis,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 🙂 Nous sommes ravis de savoir que l’accueil, le spectacle, ainsi que l’offre culinaire et les cocktails ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour nous encourage à continuer à proposer des événements toujours plus exceptionnels. Au plaisir de vous retrouver très bientôt lors d’un prochain moment signé American Express.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Ratage et gâchis
Soirée variées avec différents intervenants mais mauvaise gestion sur différents points. Pas assez de places assises pour tous, retard à l'ouverture et ensuite décalage du programme, pas assez de nourriture et difficiles de goûter à tout car distribution aléatoire. Pas assez de salé mais trop de sucré en fait le seul dessert fait en surnombre... Le comble c'est l'espace artistique avec l'imprimante HS et à ce jour toujours aucune photo reçu par mail malgré les promesses plus de nouvelles. Merci pour l'attente inutile du coup au point photo. C'est décevant !
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Thierry,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous regrettons sincèrement que la soirée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le manque de places assises, les retards, la répartition déséquilibrée des mets ainsi que le dysfonctionnement à l’espace photo ont clairement impacté votre soirée et nous comprenons pleinement votre déception.
Sachez que l’ensemble de vos remarques a été transmis à nos équipes afin d’améliorer l’organisation, la communication et la coordination avec nos prestataires pour les prochains événements.
Nous vous remercions pour votre franchise et espérons avoir l’opportunité de vous offrir prochainement une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Voyage à Paris inutile
Ce n’était pas à la hauteur de mes attentes surtout niveau gastronomique…
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Jean,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience et en particulier l’aspect gastronomique, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de retour est essentiel pour nous permettre d’ajuster notre organisation et d’améliorer la qualité de nos événements.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Artistiquement beau, organisationnellement pourrait faire mieux
La prestation artistique de Yoann et sa troupe était superbe. Inspirante dans le fond du message qu’il apporte, captivante dans sa forme. C’était des performances de danses suspendues. Très belles !
Par contre, il était dommage de laisser les gens faire la queue plusieurs fois pendant plusieurs minutes. Il y a une Insuffisance d’offre de nourriture pour les demandeurs.
L’organisation des mets préparés par le chef n’était pas optimale car la file d’attente était très importante, et cela pour la dégustation de petits mets. On peut le dire du service à cocktail également.
Le service à plateau était limité, car l’offre fut insuffisante, les convives allant très (trop) rapidement sur les amuses bouches.
Ce qui pourrait être amélioré car il était très adéquat pour l’événement. Il faudrait que les convives en ait tous, et qu’ils puissent goûter chaque amuse bouches sans soucis.
Concernant l’atelier photographie.
Je n’ai pas pu récupérer l’imprimé photo.
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Philippe,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience suite à l’événement. Nous sommes ravis que la prestation artistique de Yoann et sa troupe vous ait plu, leur performance visuelle et engagée a effectivement marqué cette soirée de son originalité et de sa force 🙂
Nous regrettons en revanche sincèrement que l’organisation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la gestion des files d’attente, la disponibilité des mets et le service à plateau. Votre remarque sur l’atelier photo et l’absence d’impression finale est également bien notée.
L’ensemble de vos retours a été transmis à nos équipes événementielles afin d’optimiser l’organisation des prochaines éditions.
Nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt, dans de meilleures conditions.
Bien à vous,
L’équipe American Express
The performance were excellent but it…
The performance were excellent but it was short and the interval times were too long. As the door opened at 7 and for those who were early, there was totally insufficient food and I left early to eat a proper meal as the queues were so long and the quantities so minuscule
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Hello,
Thank you for taking the time to share your thoughts following the recent event. While we’re pleased to hear that you enjoyed the performances, we’re truly sorry that the overall experience did not meet your expectations. We regret that the wait times, limited food quantities and early crowding impacted your evening and led you to leave before fully enjoying the event.
Your feedback is extremely valuable and we have shared it with our event teams to ensure better crowd management, more balanced scheduling and improved catering logistics in the future.
We hope to have the opportunity to welcome you to another American Express experience that better reflects the standards we strive to uphold.
Best regards,
The American Express Team
Bel endroit et bonnes animations
Bel endroit et bonnes animations
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le lieu vous ait plu et que les animations aient contribué à rendre ce moment agréable. Offrir des expériences de qualité dans un cadre d’exception fait partie de nos engagements 🙂
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles découvertes signées American Express.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Un concept original : attendre pour être déçu
Franchement, accueil très moyen. On a dû attendre à chaque étape : pour goûter, pour boire, même pour prendre une simple photo. Résultat, tout est décousu, l’expérience perd en fluidité et en plaisir.
Honnêtement, j’ai l’impression d’avoir perdu une soirée de ma vie.
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Hacene,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l’accueil et l’organisation générale de l’événement.
Ces retours sont précieux et seront partagés avec nos équipes afin d’améliorer nos futurs événements et garantir une expérience fluide et agréable, fidèle à l’engagement American Express.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Bonjour,
Bonjour,
En un mot c’était parfait !
Je trouve pas les mots.
À très bientôt
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Sedat,
Un immense merci pour vos mots 🤗 Quand une expérience laisse sans voix, c’est souvent qu’elle a touché juste. Merci pour votre confiance et votre enthousiasme. Nous avons déjà hâte de vous retrouver pour de nouveaux moments d’exception.
À très bientôt,
L’équipe American Express
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif ☺️ Nous sommes ravis de savoir que vous avez une nouvelle fois été bien accueilli. Offrir une qualité de service constante et irréprochable fait partie de nos priorités.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles expériences signées American Express.
Bien à vous,
L’équipe American Express
C est mon premier événement Amex et j…
C est mon premier événement Amex et j ai été déçue. Nous somme arrivés à 20h et on nous a annoncé 10min de retard à notre arrivée ( ce qui était en réalité bien plus.
Énormément d'attente dans les stands qui, de surcroît étaient vides lorsque ce fût notre tour ( je pense qu'il y a eu un souci en terme de quantités prévues).
Sur le stand des soft il y manquait beaucoup de boissons qui étaient proposées, alors que nous étions parmi les premiers à nous y présenter.
Et pour terminer, nous avons participer à l'atelier photographie; en sortant du stand la prestataire nous informe qu'elle ne pourra malheureusement pas imprimer les photos car je cite "l'imprimante à laché"
C est bien dommage...
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Amel,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos retours à la suite de votre première participation à un événement American Express.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les points que vous mentionnez ne correspondent en rien à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos membres.
Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes événementielles afin de mieux anticiper les flux, ajuster les quantités et renforcer le suivi technique lors de nos prochaines soirées.
Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus fluide et agréable lors d’un prochain événement.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Pas assez de nourriture
Très bon spectacle, les 4 pièces étaient magnifiques. Par contre, il manquait de la nourriture, plusieurs personnes n’ont pas pu manger du salé (moi inclus). Le cadre était joli, mais avoir un seul bar pour les cocktails pour la quantité des personnes invités n’est pas très agréable
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 🙂 Nous sommes ravis que le spectacle et le cadre vous aient plu. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’offre de restauration et l’organisation autour du service des cocktails n’aient pas été à la hauteur.
Vos retours seront bien entendu transmis à nos équipes afin qu’ils soient pris en compte dans l’amélioration de nos futurs événements.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus fluide et pleinement satisfaisante lors d'une prochaine occasion.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Le spectacle était fabuleux et inédit…
Le spectacle était fabuleux et inédit pour nous
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Ronald,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre que le spectacle vous a enchanté et qu’il a su vous offrir une expérience inédite. C’est un réel plaisir de savoir que celui-ci a été à la hauteur de vos attentes 🤗
Au plaisir de vous accompagner vers d'autres découvertes mémorables.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Certes le Palais Brongniart est un…
Certes le Palais Brongniart est un magnifique écrin. Mais il y avait trop de monde. Impossibilité de s’asseoir toute la soirée. Des tickets à l’entrée devait permettre de prendre un plat salé fait le chef Sacko mais après 40 minutes de queue on nous indique qu’il n’y avait plus de salé… bref une vraie déception pour une première expérience AMEX
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour François,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre première expérience lors de notre soirée au Palais Brongniart.
Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception face à l’affluence, au manque de places assises, ainsi qu’à l’indisponibilité des plats salés proposés par le chef Mory Sacko, malgré une longue attente.
Vos remarques ont été partagées avec nos équipes en charge afin que ces points soient corrigés pour les prochaines éditions.
Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience plus satisfaisante très bientôt.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Je n’ai jamais réussi à annuler ma…
Je n’ai jamais réussi à annuler ma venue via votre lien d’annulation suite aux intempéries sur la région parisienne
Car les avions ont subi de très lourd retard.
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu finaliser votre annulation via notre lien et comprenons parfaitement les complications liées aux intempéries et aux retards aériens.
Afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une assistance adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro figurant au dos de votre Carte. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Une soirée gâchée par le manque de nourriture
J’ai invité un ami en lui proposant une soirée gastronomique, j’ai du l’inviter au restaurant en sortant. Il n’y avait vraiment pas assez de nourriture et les queues étaient interminables pour récupérer une bouchée au stand. Ça ne donnait pas du tout une expérience exclusive
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour Steven,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de notre soirée privée. Nous sommes sincèrement désolés que l’événement n’ait pas répondu à vos attentes et encore plus que vous n’ayez pas pu offrir à votre invité l’expérience gastronomique et exclusive que vous anticipiez. La qualité de nos événements et la satisfaction de nos membres sont au cœur de nos priorités et nous regrettons que l’organisation n’ait pas été à la hauteur de nos standards.
Votre retour a été transmis à nos équipes en charge afin que des ajustements soient apportés pour les prochaines éditions.
Nous vous remercions de nous aider à nous améliorer 🙏
Bien à vous,
L’équipe American Express
Plafonnement sans préavis
L'entreprise fixe un plafond sans préavis... vous vous retrouverez en mauvaise situation au moment de passer au paiement de vos achats... très mauvaise expérience et ce malgré le paiement régulier de l'abonnement de la carte platinum à 53 euros par mois et tout en étant à jour du prélèvement des dépenses à chaque fin de mois... je ne recommande pas...
11 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience insatisfaisante avec votre Carte.
Chez American Express, la sécurité et la responsabilité financière font partie de nos priorités. Le montant de dépenses autorisé peut être ajusté à tout moment selon différents critères, notamment pour garantir une utilisation sécurisée de la Carte. Cela dit, nous reconnaissons que ces ajustements peuvent avoir un impact, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous invitons à contacter notre service financier au 01 47 77 71 45 afin que nos équipes puissent examiner votre situation plus en détail et trouver, si possible, une solution adaptée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
L’équipe American Express
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