American Express France Opiniones 

J'ai commandé une nouvelle carte GOLD chez AMEX. Résultat, refus d'autorisation car mon plafond est de 1 200 € sur la carte. Le SYSTEME détermine les plafonds par carte. Peu importe que je sois client depuis 2017 sans incidents. Pour augmenter il faut transmettre 3 relevés de compte et justificatif épargne ce que je refuse de faire vu les montants demandés (plafond à 3 K€). Je dois acheter des billets d'avions etc. et je suis bloqué. Je suis déçu car j'ai recommandé des proches à Amex qui sont devenus clients et je me rends compte que ça ne compte pas, je peux avoir un plafond supérieur dans n'importe quelle banque en ligne. Le service client AMEX est devenu plus limité qu'ailleurs. Ils appliquent la procédure, point. Je vais résilier, j'aurai garder ma carte 2 mois. Ce n'est rentable pour personne et je trouve ça dommage, mais je ne suis pas chez AMEX pour me prendre des refus de paiement injustifié en attendant le réveil du SYSTEME. Les humains ne contrôlent plus rien chez AMEX.

Amex France Platinum is not even comparable with Amex UK or USA. Definitely would recommend to explore other options. The extra regulatory requirements only further ruin the experience. Amex France runs as a totally separate entity and one cant even transfer an existing longtime account over from UK. Customer service was poor and there seems little motivation to keep a client who spends over 10k on a month on it. I decided not worth it and will now drop Amex.

C'est une très bonne carte. Le service client est toujours au top mais si moins bon qu'avant... Ca reste toujours plus réactif que MasterCard ou VISA. Et le cumul des miles est un gros gros plus !!

Il manque juste Google Pay... Il faut penser au paiement mobile sur Android !!!!

Bonjour titulaire d'une Amex platinum depuis quelques mois je suis vraiment déçu du service client alors que je m'attendais au mieux. je constate toujours une mauvaise communication des agents : une demande de réservation des billets a été traitée en m'envoyant le lien du site en ligne afin que je puisse le réserver. Ça m'a étonné!!! Par contre Visa platinum ( j'ai aussi une platinum VISA) a pris en charge ma demande et résolu
Des questions simples nécessitent beaucoup d'interpellations via chat , attendre trop des minutes en ligne. Il faut leur sous-tirer les informations et les prier de s'engager à vous aider. Évidemment je vais résilier mon Amex au vu du coût de 60 E/mois.

Je possède une certaine carte américaine express Air France j’en suis ravi très heureux mais malheureusement avant de partir aux USA j’ai téléphoné au service assurance qui est nouveau le Pire ! Europe assistance super je suis assuré !! Malheureusement il m’est arrivé quelques soucis de santé c’est la au retour que cela devient compliqué Grave j’envoie tous mes documents correspondant
Au téléphone de l’assurance vous serez remboursé rapidement cela fait 2 mois
Je téléphone à Europe assistance c’est que vient pour moi l’arnaque au téléphone on me dit il faut faire tout un système assurance maladie et autres et en plus que personne ne m’a jamais dit Une Franchise de 80€ super !!
Vous concéder comme une Voiture !!
En plus cette assurance c’est elle de Visa premier la galère !!!

Titulaire d’une carte American Express depuis 1995, j’ai décidé début avril 2025 de résilier ma carte et clôturer mon compte. Comme indiqué sur le site amex, pour demander l'annulation de ma carte, j’ai composé le numéro de téléphone du service client inscrit au dos de celle-ci. Ma demande devait être actée dès mon appel téléphonique du 7 avril 2025 (contact : Alexandre) et la clôture de mon compte effective 30 jours plus tard. En l’absence de confirmation de ma résiliation, nouvel appel au service client le 13 mai 2025 (contact : Leila), lequel a bien tracé ma demande du 7 avril et m’indique qu’une confirmation écrite allait m’être envoyée. Le 20 mai, nouvelle relance téléphonique : ma carte n’est toujours pas annulée ; un superviseur devait me joindre sur mon portable, toujours rien …
A la lecture d’autres avis, je constate que même avec l’envoi d’une lettre recommandée de résiliation, American Express agit avec autant de désinvolture lorsqu’on souhaite clôturer son compte.
Inutile, en guise de réponse, de me conseiller de contacter le service client. Trois appels, cela suffit …

Conditions d'acceptation douteuse, j'ai fait une demande pour une american express silver flying blue, car je voyage pas mal en ce moment. Elle a été refusé instantanément alors que j'ai tout les critères requis (vérifier avec le service commercial) de plus j'ai un ami qui possède la même carte il est exactement dans la même situation que moi jusqu'au même compte en banque. Après plusieurs appels ou l'on me renvoie chez d'autres services qui eux mêmes ne savent pas la raison du refus. J'ai peut être un nom qui leur plaît pas qui sait !

Service client déplorable , des offres mensongéres qui au bout de 4 mois d’appels on me dit que maintenant de faire une réclamation. Relation client 0

Si je pouvais mettre 0 je le ferai.

Vous annule la carte sans explication et impossible de connaître la raison exacte ni même de s’expliquer avec eux. Bref passer votre chemin.

En plus n’est pas beaucoup accepté.

Pas du tout à la hauteur de ce qu’on attend. Une carte qui se bloque tous les mois. Je dépense à peine 2300 euros je suis déjà considéré comme un fraudeur ou un client qui ne paye pas. Heureusement que ma banque me considère pas aussi mal que vous. Ça me donne tout sauf envie de rester chez vous. Je vais rester 6 mois pour avoir les miles et après résiliation immédiate. C’est n’importe quoi votre système. Un client qui dépense 2300 euros ça devrait pas être considéré comme suspect surtout si le mois d’avant il était à 1700 euros, 0 impayés.
C’est incroyable. Plafond atteint et basta. J’hallucine.

A chaque étape, j'ai eu des problèmes : lors de l'envoi des documents avec le service financier (mon CA n'est pas pris en compte), lors des appels avec des messages vocaux (fermé alors que je suis Platinum), lors de mes premiers achats (plafond à 2k€ alors que ma carte classique me propose 10k€ de base), réponse fausse ou approximative sur le chat, carte reçue mais non activée, etc... Très très frustrant pour une carte premium avec qui je suis client depuis 18 ans. Tous leurs process sont dépassées et pénible. Cerise sur le gâteau, la carte n'est pas disponible chez Google Pay !

Facilté d'utilisation chez les commerçants qui accepetent American Express.

Je suis titulaire d'une amex Gold Air France , client amex depuis 2011. Jamais aucun probléme. Achat frauduleux, escroquerie Paypal , carte défectueuse... dès que j'ai eu un soucis, le service client Français à réglé le soucis en quelques minutes. Merci à eux .

Malgré l'envoi d'une lettre recommandée pour résilier ma carte et clôturer mon compte, celui-ci n'est toujours pas fermé.
Pourtant, je continue de recevoir des courriers m'indiquant des prélèvements de cotisations.

À fuir, ce sont des arnaqueurs.

Assurance American Express : une sous-traitance à Europ Assistance catastrophique

Suite à un accident de ski de mon épouse survenu le 12 mars 2025, j’ai fait la déclaration le 15 mars via le formulaire en ligne prévu par American Express qui vous renvoi vers Europ Assistance. Un mail automatique nous a été envoyé, indiquant simplement : "La demande a bien été enregistrée". Et puis… plus rien pendant plus d’un mois.

Le 17 avril, inquiet de ce silence, je contacte le service client Amex. Après 3 minutes 15s d’un parcours du combattant téléphonique (taper 1, puis 2, puis votre numéro de carte, etc.), je finis par joindre un agent Europ Assistance qui me demande… mon numéro de dossier ! Ce même agent m’indique que des documents manquent à mon dossier. Absurde, puisque le dépôt initial ne peut être validé que si toutes les pièces demandées sont téléchargées. Comment savoir qu’il manque des éléments si aucune relance, ni notification n’est envoyée par Europ Assistance ou Amex ?!

Je reçois le jour même un e-mail listant les documents attendus — documents que j’avais déjà transmis lors de la déclaration initiale. Peu importe, je les renvoie dans l'heure par mail.

Le 30 avril, nouvel appel. Encore 3 minutes 30 d’identification avant d’avoir un interlocuteur. Celui-ci me dit que les documents envoyés le 17 avril sont "en cours d’étude"… depuis 15 jours. Il m’explique qu’ils sont débordés, qu’il y a eu des coupures de courant, etc. Bref, des excuses ridicules et aucune réponse concrète. Inutile de dire que l’agent ne peut strictement rien faire d’autre que réciter une ligne de défense bien rodée.

Ce que je constate, c’est que cette nouvelle gestion déléguée à Europ Assistance est un désastre. On est face à une stratégie claire de découragement : délais anormalement longs, manque total de communication, plateforme client rigide, et incompétence manifeste.

American Express, en changeant de prestataire pour ses assurances, a clairement fait un très mauvais choix. Europ Assistance n’est pas à la hauteur de la promesse de service premium que vend Amex à ses clients.

Je déconseille très fortement à toute personne envisageant de souscrire une carte American Express pour les prétendus avantages "assurance voyage". Fuyez cette offre si vous attendez un service fiable, rapide ou humain.

Titulaire d’une carte AMEX-AIR FRANCE GOLD, j’ai rencontré un problème avec une transaction d’un commerçant italien qui m’a envoyé des articles réputés neufs dans un état d’occasion. Malgré la demande de retour contre remboursement le commerçant a refusé tout retour contre remboursement contrevenant aux dispositions légales françaises! Depuis le mois d’Aout 2024 j’ai donc demander la contestation par AMEX de cette opération qui a posteriori n’est pas légitime puisque illégale. Le service réclamation ( situé en Argentine) ferme ma réclamation au motif que la transaction a bien été réalisée par mes soins ?!!! ( motif de contestation totalement différent)
Après avoir eu plusieurs conseillers au téléphone près d’une trentaine de fois, ceux ci ont eux même confirmé le traitement erronée de ma réclamation et ne peuvent que réouvrir des réclamations depuis plus d’un an alors que ma demande a été étayée par des photos circonstanciées.
Les conseillers déplorent eux même la médiocrité du traitement des réclamations!
AMEX n’en n’a que faire de la satisfaction client et se contente de clore de manière erronée des réclamations qui imputent au client.
J’attends une réelle prise en compte des mes réclamations ! D-67836996 et D-78288323.
Je vous remercie d’avance.
Bien cordialement.

Cela fait plus de deux mois que mon compte a été bloqué. J'ai transmis les documents demandés (des relevés de compte).
En attendant, american express ne se prive pas de prélever les cotisations de 59€/ mois !!!
Fuyez cette entreprise frauduleuse

Normalement j'ai des bonnes expériences avec le Service Client American Express mais là je dois avouer être très déçu et un peu amère suite à mon expérience la plus récente. Le 3 janvier 2025 je les ai contacté (par le chat dans l'appli) en leur expliquant que j'ai reçu une nouvelle carte AMEX Platinum et comme j'avais déjà une carte AMEX Gold, je ne voulais gardé que la Platinum.
Le conseiller m'a dit "Monsieur dans un premier temps nous allons procéder à la résiliation de votre carte American Express Gold". Ne sachant pas comment tout cela fonctionne, je me suis dit que la personne va s'occuper de tout, notamment le transfert de mes points du compte Gold au compte Platinum. Alors j'ai quitte le chat après on m'a demander de mettre à jour mes abonnements, etc. Le 5 février, je leur ai recontacter en leur expliquant que ma carte AMEX Gold a été annulé sans transfert de tous les points que j'avais collectionné jusqu'à l'annulation. On m'a informé qu'il fallait faire "une montée en gamme" a fin de ne garder que la carte Platinum et les points de ma carte Gold. Heureusement toute l'histoire était enregistré dans le chat et j'ai dû leur rappeler que ma question tout au debout était comment garder que la carte Platinum. Je n'ai pas demandé que l'on annule ma carte Gold et que je perde tous mes points. La conseillère s'est excusée en me disant qu'elle aller remonter l'affaire à son échelon supérieur parce que c'était clair qu'il y a eu une erreur de leur part.
Je sais qu'elle a fait la remontée parce que quand je leur ai contacte de nouveau deux semaines plus tard (18 février), on m'a expliqué que "Ce type de dossier peut nécessiter jusqu'à 30 jours pour être traité" et que je recevrais un retour dans les plus brefs délais.
Le dernier contact date à 9 mars et je n'avais pas de réponse.
Nous sommes le 15 avril et je n'ai toujours pas de réponse sur mes points perdus suite à l'erreur du service client.
Je suis membre AMEX depuis 1988 à travers plusieurs pays et je peine à avoir une réponse et la correction d'une erreur de leurs part.

Bonjour. Malgré que ma carte perdue et signalée le responsable American me confirme. Votre compte et BLOQUE IMMDIATEMENT
Je vous envoie une nouvelle carte avec un numéro différent
Et bien mon ancienne carte à été débittée soit disant bloquée.
Un responsable me dit c'est normal c'est un site de confiance qui a gardé votre ancienne carte.

Client American Express. KLM Air France depuis 20 ans, je suis très satisfait