Arndal Opiniones 

Respuesta de Arndal

Publicada el 16 mar 2024

Kære Marissa,

Det er desværre ikke muligt at differenciere mellem kvindlig og mandlig behandler i vores online booking system, når man primært vælger en konkret behandling som du har gjort, da du bookede. Vælger du at gå ind under deres navne, så fremgår de og man kan vælge om man vil have af Agnes eller Matias etc. Den måde systemet fungerer på kan desværre ikke matche flere krav i en bookning.

Jeg beklager meget at mine medarbejdere ikke har set din kommentar. De ser løbende frem i kalenderen, men vil give Maiken min medarbejder ret i at, når man har afgørende krav til ens behandling/træning vil det være mest hensigtsmæssigt at ringe os op.

Vi er opmærksomme på at mange ønsker kvindelig behandler. Det skyldes helt enkelt, at de fleste kvinder foretrækker en kvindelig behandler. Og det gælder faktisk også for mændene selv.

For nogle måneder siden skulle jeg ansætte to nye massører, fordi to af mine dygtige (i øvrigt kvindelige!) massører skulle videre efter mange år i Arndal. Jeg havde lige dele mænd og kvinder til samtale. Men jeg endte med at vælge to mænd.

For det første havde de et bedre CV. Mere uddannelse, flere kurser, mere erfaring. For det andet var de ganske enkelt dygtigere til deres fag.

Som en del af samtalen skulle ansøgerne give mig 15 minutters massage i nakke-skulder. (Nakke-skulder er er ret komplekst område af kroppen, og giver derfor en god mulighed for at vurdere massørens talent). Det er en praktisk test, jeg altid bruger.

På ganske få minutter, kan jeg vurdere, om en massør har styr på anatomien. Om der er flow i hans eller hendes greb. Om der er variation i greb. Og om massøren grundlæggende har gode hænder. Alt det, der tilsammen giver en god massage.

De havde det hele, de to mænd, som jeg endte med at vælge. Faktisk var de ikke kun lidt, men markant bedre end de kvindelige ansøgere. Min holdning er – altid – at det er den/de bedste, der bør vinde.

Selvom mine receptionister siger jeg skal ansætte kvinder, kommer jeg aldrig til at vælge en kvinde, der giver en dårlig/mindre god massage frem for en meget dygtig mand udelukkende på den baggrund at hun er kvinde.

Så til dig som læser denne anmeldelse og kritik, så kan jeg garantere dig at massørerne hos Arndal er nøje udvalgt og i den absolut bedste kategori!

Venlige hilsner

Lotte Arndal

Respuesta de Arndal

11 feb 2024

Kære Lars,

Vi takker mange gange for den flotte anmeldelse. Roserne er sendt videre til mine medarbejdere.

Vi glæder os til at byde dig velkommen igen.
Venlige hilsner
Lotte Arndal

Respuesta de Arndal

6 ago 2023

Kære Tina. Tusinde tak for de fine ord. Har sendt roserne videre til Florencia.

Vi glæder os til at byde dig velkommen en anden gang.

Venlige hilsner Lotte Arndal

Respuesta de Arndal

3 jul 2023

Kære Søren. Tak for din fine anmeldelse. Vi glæder os til at byde jer velkommen igen. Venlige hilsner Lotte Arndal

Respuesta de Arndal

22 jun 2023

Kære Maria. Tusinde tak for din anmeldelsen. Det glæder mig. Sender straks roserne videre til Raymon.

Kærlige hilsner

Lotte Arndal

Respuesta de Arndal

14 mar 2023

Kære Pia Reumert Wied,

Det er jeg meget ked af at høre.

Jeg har selv været på job frem til din ankomst og har efter jeg har læst din anmeldelse ringet og talt med de 3 medarbejdere du har været i kontakt med.

Kan forstå på dem at du ikke har drøftet din utilfredshed med dem. Ej heller receptionisten, som du omtaler som venlig i din anmeldelse. Hvis det var mig, der var så utilfreds i en forretning, vil jeg klart nævne det overfor personalet og særligt overfor den person, som skulle tage imod min betaling. Læs: Da jeg da ikke vil betale fuldpris for noget, hvis produktet ikke var tilfredsstillende.

Jeg beklager at de andre besøgende i omklædningsrummet ikke har vist hensyn til dig. Det beklager jeg.

Jeg kan naturligvis ikke garantere at en anden kunde ikke skal have kunne smidt noget på gulvet efter jeg har forladt spaen i dag. Men beskidt er der ikke. Vores omklædningsrum blev gjort hovedrent så sent som i lørdags. Der har ikke været andre spabehandlinger i rummet i dag, da vi har afholdt kursus for personalet det meste af dagen og i morges kun havde almindelige massager.

Klinkerne i vores spaområde er sorte. De ser flere steder grålige ud. Det gør de fordi vi har gulvvarme og når der i løbet af dagen kommer vand på gulvet, bliver det ekstremt hurtigt tilkalket. Særligt også fordi vandet i Frederiksstaden er ekstremt kalkholdigt. Men det er ikke snavs. Jeg beklager meget at du måske ser det som beskidt for det er det som sagt ikke.

Massøreren som gav dig behandlingen oplyser at han 3 gange under behandlingen spurgte til om alt var som det skulle være. Det er en fast del af vores rutiner. Han oplyser at du sagde ja. At han skulle have sprøjtet kold vand på dig, føler han sig uforstående overfor. Som han sagde til mig – det ville han aldrig kunne finde på at gøre ved nogen.

Vi har oplevet før, at besøgende klager over andre besøgende i forhold til støj. Det er oftest hvis to eller flere veninder hygger sig og griner lidt højlydt. Det kan være svært at styre, da rigtig mange af vores besøgende netop kommer i par for at hygge sig.

I rummet ved siden af dig var en af vores kosmetologer med en kunde, der har problemer med sin hud. Hun kan på ingen måde nikke genkendende til at hverken kunden eller hun selv skulle have talt højt om private anliggender.

Hvis du læser vores anmeldelser her på Trustpilot, Google eller Facebook, så vil jeg altid heller en gang for meget end en gang for lidt give en kunde en undskyldning og en gratis behandling, når vi laver en fejl. For det gør vi. Selvom personalet er veluddannet, så sker der fejl. Og vi kompenserer meget hurtigt, når vi kan se at vores fejl har påvirket kundens oplevelse.

Måske du ikke kunne lide behandleren. Måske behandlingen som jeg kan se du havde fået på et gavekort var noget andet end du troede og måske ikke lige var dig. Det har vi også oplevet før. At man har modtaget et gavekort til en spabehandling, men reelt hellere vil have haft kun massage. Kropsbehandlinger er uanset hvilket produkt, der indgår noget der skal smøres, skrubbes på og af huden i modsætning til en almindelig massage, hvor vi bare bruger olie.

Er det tilfældet giver jeg dig meget gerne en anden behandling hos en anden massør uden beregning.

Venllige hilsner

Lotte Arndal

Respuesta de Arndal

16 nov 2022

Kære Daniella,

Tusinde tak for de 5 stjerner. Det glæder mig meget.

Jeg har haft forretningen i 20 år. Vi lå 10 år på dangleterre og nu snart 10 år her i Store Kongensgade. Forretningen har som sådan ikke ændret sig. Vi prøver naturligvis at finde på nye tiltag - ideer og behandlinger. Og optimerer naturligvis også på alt i driften, hvis vi føler noget kan gøres bedre.

Jeg ansætter selv mit personale. Selvom der af gode grunde vil være udskiftninger synes jeg vi er heldige at finde gode folk.

I forhold til at klage er min klare personlige holdning at jeg altid vil klage direkte i forretningen/butikken. Og hvis man får et utilfredsstillende svar eller direkte er blevet snydt, så ville jeg lægge noget op offentligt. Det har jeg netop selv gjort fornyelig, fordi jeg ikke kunne få pengene tilbage på en refunderet vare jeg havde købt online. Det vil jeg gerne advare andre kommende købere om sitet.

Det er mig selv, som besvarer alle henvendelser. Både de positive som vi heldigvis får flest af, men jeg besvarer også dem, som mener vi har lavet en fejl. Dog er der klager som reelt ikke er en fejl, men skyldes forkerte forventninger.

Som eksempel kan nævnes de seneste klager vi har modtaget. Den ene var på at et venindepar havde "fyldt" for meget. At de havde grint for højt og det fandt en anden besøgende irriterende. Her måtte jeg undskylde. Men den er jo svær. Kan der laves regler for, hvor meget man må grine. De fleste af vores gæster kommer med deres kæreste, ægtefælle eller veninde.
Den anden var på at den besøgende havde forventet et meget større spaområde. At de havde troet at vores spaområde var lige stå stort som på Skodsborg, hvor de sidst havde været i spa. Her måtte jeg også undskylde. Men vi ligger jo næsten på Kongens Nytorv og har kun 500 km2 i alt. Så nej det kan desværre ikke været større.

For at undgå utilfredshed og forkerte forventninger har jeg lavet en video, hvor jeg viser rundt i centeret og fortæller om, hvad vi tilbyder og man kan forvente. Den ligger alle steder på vores hjemmeside.

Nå det blev et langt svar på din anmeldelse. Det beklager:))) Kh fra Store Kongensgade - Lotte Arndal

Respuesta de Arndal

26 sept 2022

Kære Line. Sikke en dejlig mail at åbne en mandag morgen. Det glæder mig meget. Tak for de fine ord.

Vi glæder os til at byde dig velkommen en anden gang.

Kærlig hilsen

Lotte Arndal

Respuesta de Arndal

21 sept 2022

Kære Eva. Tusinde tak for din fine anmeldelse. Den varmer.

Vi glæder os til at byde dig velkommen igen.

Kærlige hilsner

Lotte Arndal

Respuesta de Arndal

13 jun 2022

Kære Jeanette,

Tusinde tak for din flotte anmeldelse. Den varmer her en mandag morgen. Roserne er sendt videre til mit personale. Vi ønsker dig en god dag. Kh Lotte Arndal

Respuesta de Arndal

6 jun 2022

Kære Emine,

Tusinde tak for de 5-stjerner. Det glæder mig meget. Og særligt at du kommenterer personalet. Har sendt roserne videre til dem. Man kan godt booke hele centret for sig selv, men så skal det være tæt på lukketid. Vi har en spa pakke, der hedder Love & Champagne Delux, hvor man efter massagen får spaområdet for sig selv. Vi har også par, polterabender etc, der lejer spaen efter lukketid. I åbningstiden er det desværre nød til at være tilgængeligt for alle besøgende.

Vi glæder os til at byde dig velkommen igen en anden gang.

Venlige hilsner og god pinse.

Lotte Arndal

Respuesta de Arndal

9 ago 2021

Kære Nadia,

Tusinde tak for din flotte anmeldelser. Det glæder mig rigtig meget og jeg har sendt roserne videre til Ziff.

Vi glæder os til at byde dig velkommen igen.

Kærlige hilsner fra Lotte og de andre Arndal'er