AXA España Opiniones 1314

Una vergüenza esta compañía. El 1 de febrero caducaba el seguro de mi coche, lo di de baja enviándoles toda la documentación que me pidieron, que no fue poca en varias ocasiones, pues no se aclaraban lo que les tenía que enviar. Al final lo dieron de baja, pero lo peor es que NO ME DEVOLVIERON EL DINERO del seguro que ya me habían cobrado. Llamé unas 8 veces y cada vez me dicen una cosa distinta, y que tienen 45 días para devolverlo. Cómo se puede permitir algo así.?? Y así estoy sin seguro, y sin mis casi 300 € que NO ME DEVUELVEN. he puesto varias reclamaciones, y sólo me queda consumo o irme directamente a la policía por ladrones. No tengo palabras. !! No sé lo recomiendo a nadie, y jamás volveré a tener nada con ellos.

CONTRATÉ PÓLIZA HOGAR POR 700€/AÑO. SÓLO LO USÉ UNA VEZ Y ME HAN DICHO QUE NO RENUEVAN. POR EL VIENTO HE SOLICITADO INTERVENCIÓN. ME IGNORAN. NO HACEN CASO. NADA RECOMENDABLES. NO SON PROFESINOALES EN LO ABSOLUTO, NI DE LEJOS

A día de 07/03/2026 para una vez que necesito una grúa llamo a dos números al cueles a los 7 segundos cuelgan me.tiro media hora al final tengo que hacerlo vía intenté en la página de ellos yo por qué manejo internet pero si esto le pilla a mí madre que pasa se queda tirada o cualquier persona mayor por ai media hora ,una hora etz muy mal en serio vamos el seguro cuando cumplas prefiero pagar más en otro lado

Mi experiencia con AXA ha sido muy negativa y, lamentablemente, muy frustrante.
En 2025 sufrí un accidente de tráfico en el que fui golpeada por un camión. La situación fue muy grave, ya que además del impacto tuve que acudir a urgencias por las consecuencias del choque y también sufrí una situación de agresión y amenazas por parte del conductor, que no quería asumir la responsabilidad del accidente.
A pesar de la gravedad de lo ocurrido, la compañía no respondió durante aproximadamente una semana a mis solicitudes para recibir asistencia médica.
Hoy estamos en marzo de 2026 y la situación sigue sin resolverse. Durante todo este tiempo no he recibido un apoyo claro por parte de la compañía para gestionar el caso. Mi coche continúa sin poder repararse porque ni siquiera se ha realizado todavía una peritación completa del daño.
Además, el mediador que debía ocuparse del caso ni siquiera había recibido la información necesaria, incluidas más de 30 fotografías del vehículo que yo misma había enviado a la compañía.
La sensación durante todo este proceso ha sido de falta de apoyo y de una gestión muy lenta e ineficaz, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de una situación grave.
Espero sinceramente que esta situación pueda resolverse pronto, pero después de esta experiencia no volvería a contratar un seguro con esta compañía.

Yo llevo años en axa y se rompió mi coche estaba gripado yo pagaba 260€ de seguro luego compré otro y hoy me llaman que vale 450€ pero no le dan vergüenza voy a poner una oja de reclamación a consumo como siendo del mismo motor solo de carga con dos asíentos valga más que una de 5 asientos de cristales y mixta vamos me quedado flipando que ladrones

He tenido un siniestro y he recibido una carta cancelando el seguro sinnexplicación ninguna, solo funcionan para cobrar

Nefasta, incompetentes,muchas tardanza,al final tuve que buscar una empresa externa porque no me enviaron un señor fontanero para cambiar bajante del baño,el seguro de la comunidad que es AXA no envió a nadie,y ahora estoy esperando que un señor albañil tape ese hueco del baño y seguro que tampoco envían a nadie,así desde el 31 de enero,pand de incompetentes,se llevan un dinero por no realizar su trabajo...

Despues de estar mucho tiempo con esta compañia llovio se fue abajo un muro por lluvias y me dijeron, que no lo cubrian por que el muro no tenia las zapatas, tenia tiempo si es cierto, pero no se hicieron cargo despues de todo... Hasta que punto estar contentos con esta compañia........ Ninguno

Un desastre, ni

Cuatro meses desde que se produjo una rotura en una tubería de la urbanización y todavía sigue el agujero en el techo.
Por mucho que se les llame da igual, ninguna respuesta. Es una vergüenza que pagando un seguro tan caro te tengan en este abandono total.

Desde diciembre para que me arreglen el coche por un golpe que me dieron a mí que ha dejado mi coche sin poder circular. El taller se desentiende poniendo 1.000 excusas y ni siquiera han empezado a mirar el coche.

Al principio que si era Navidad, luego que si tenía mucho trabajo y la reparación le va a llevar mas de un mes, después que es que la marca del coche tarda mucho en facilitar las piezas (piezas que todavía no ha pedido desde diciembre) y finalmente que es que AXA no le paga rápido y que lo tiene sin mirar.

En abril me vence el seguro y por supuesto solicitaré la baja. Solo falta que el coche siga sin estar arreglado y que como lo doy de baja no lo van a hacer.

Es el peor seguro que hemos tenido nunca, sin asistencia en carretera, te dejan tirado sin respuesta, y no se dignan ni en dar la hoja de reclamaciones, ni de pagar el coste de las grúas que hemos tenido que gestionar nosotros, unos sinvergüenzas, y ojo a los tfnos de asistencia, te pasan con las máquinas horas y horas , y luego te pelotan entre unos y otros y luego te cuelgan, y eso no es un seguro, es una vergüenza

Son los peor en seguros, serían lus últimos en contratar

De las dos pólizas de vida que teniamos hace años yo y mi esposa sin ningun incumplimiento de pago ni parte de ningun tipo al irlas a dar de baja por 4 dias fuera del plazo legal nos han dado de baja una y la otra no , cosa la cual no se entiende de ninguna manera . Se han portado fatal y continuamos pagando una póliza . Nunca voy ha aconsejar esta compañía , que como muchas, para darte de alta todo son facilidades aunque sea 10 meses antes , pero para darte de baja no les importa para nada el cliente ni su situación.

Es un seguro de hogar y la realidad es que llevo 6 meses para saber si me cubren un siniestro o no. Mande la factura ultima hace 5 meses, vinieron hace 1 mes a verlo y nunca me dijeron nada
He vuelto a reclamarlo y aun sin respuesta
Me rindo.
Eso si, mi opinión sobre la atención y gestión nefasta. Muchas gracias

El servicio de atención al cliente (ATC) de AXA deja mucho que desear desde una perspectiva profesional y de experiencia de usuario. Uno de los principales problemas es el excesivo tiempo de espera: las colas, tanto telefónicas como en la gestión de solicitudes, resultan frustrantes y poco eficientes, generando una sensación constante de abandono por parte de la compañía.

Además, la falta de profesionalidad percibida en algunos agentes contribuye negativamente a la experiencia general. En lugar de recibir soluciones claras y coherentes, es frecuente encontrarse con respuestas ambiguas, poca coordinación interna y una evidente carencia de formación orientada a la resolución efectiva de incidencias. Esto provoca que el cliente tenga que repetir información en múltiples ocasiones, aumentando la sensación de pérdida de tiempo y desgaste.

Otro aspecto preocupante es la ausencia de responsables accesibles. Cuando surge un problema complejo o una reclamación, resulta extremadamente difícil escalar la situación a un nivel superior, lo que transmite la impresión de que no existe una estructura clara de supervisión o seguimiento.

En conjunto, el ATC de AXA proyecta una imagen poco organizada y distante de los estándares esperables en una compañía aseguradora de su tamaño. La experiencia se caracteriza por demoras prolongadas, comunicación deficiente y falta de responsabilidad en la gestión de casos, lo que genera una notable insatisfacción en el cliente.

Malisimos. No te atienden aunque tengas una emergencia en el coche, despues de un accidente, llamas y llamas, y solo te dicen mantengase a la espera,todos nuestros operadores estan ocupados, 4 horas esperando a una grua wue nunca llega por que no se gestiona, horrible

Que desastre de asistencia en Carretera

PATÉTICO

Es un dia de lluvia y la moto me deja tirado en la M40

Doy un parte a AXA para enviar una grúa y un desastre de sistema informático de AXA me toma la matricula y me dice le enviamos una grúa en 60 minutos

Espero y sigue lloviendo

Pasan 45 minutos yo empapado y llamo a AXA

Me tienen 17 minutos esperando. Me coje un agente. Le doy mi matricula y me dice hemos anulado el servicio por que no localizamos su póliza

No me avisan Me dejan tirado y sino llamo sigo esperando

Aclaran el problema de la matricula y me dice que en una hora me mandan una grúa

Y sigo esperando totalmente empapado

Que DESASTRE

no los contrateis! te mandan peritos q ya estan comprados para indicar en el informe q es culpa del asegurado, sin prueba alguna, trabajan con los peritos ARTIN

Pésima experiencia, tengo 2 coches asegurados con ellos y antes de ayer me rompieron 1 cristal de cada uno para robar. Ayer se llevaron los 2 coches en grua, los mandan a un taller, me dicen que tienen cita concertada y ya está organizado, luego resulta que no, y el taller está cerrado. Mandan las gruas a otra empresa, les rechazan los coches por que no habían llamado ni reservado nada con ellos y están llenos. Al no poder entregarlos en ningún lado a pesar de que me dijeran que ya estaba organizado, los coches se van al depósito de las grúas.

Llevo 2 días intentando contactar con ellos, me tienen a la espera, luego me dicen que llame a siniestros, de siniestros me mandan a lunas, de lunas me vuelven a mandar a siniestros.

Les digo que me los manden al al taller de cada casa oficial que me los reciben el mismo día y listo. Tengo que volver a llamar para solicitar peritaje para el día siguiente por que ellos no lo comunican. Vuelvo a llamar, después de una muy larga espera al teléfono, consigo hablar con alguien, coordino peritaje para ambos coches y me confirman que está listo.

Llamo hoy por la mañana desconfiado para comprobar que hay citas programadas de peritaje y sorpresa, me dicen que no tienen ninguna cita confirmada para peritaje.

Sigo luchando teléfonicamente con la incompetencia de la empresa, los empleados por lo general son muy amables e intentan ayudar pero está claro que el problema no es de los empleados si no de la nefasta organización de la empresa. Un desastre de empresa.