AXA España Opiniones 1314

Seguro del hogar: Después de varios años pagando y nunca pasando un parte, tuvimos una pequeña fuga de agua en el lavabo en Diciembre de 2025.
El seguro tardó 3 semanas en venir a reparar la fuga, eso que se supone que una fuga de agua es un tema urgente.
Iban dando excusas, y apareciendo operarios para hacer cada uno diferentes acciones: uno desmonta el mueble, otro desmonta el lavabo, otro lo arregla, otro monta el lavabo....eso si venían cuando habías quedado con ellos.
Han pasado casi 2 meses de la fuga de agua y todavía hay cosas que no han reparado y que están cubiertas por el seguro hemos pagado.
Cuando llamas para reclamar van dando largas y pasándose el expediente de un agente a otro.

Complicado contactar, la grua llegó en hora, el taxi 2 h oras después, el coche de sustitución es solo si tienes un accidente con otro vehículo, no te transportan a tu destino, la media de espera para que te contesten 30 minutos. Se pasan la llamada de un departamento a otro sin dar solución, un completo desastre.

Tras la compra de Atlantis por parte de este engendro de empresa, los clientes que nos encontrábamos en Atlantis, ya hemos notado la diferencia. Y vaya diferencia!!!! Mala educación, mal formas, desatención al cliente, respuestas de barriobajeras, etc... Espero que Nerea Gabarre Fernandez, persona que ha llegado a donde ha llegado por nosotros, los asegurados de Atlantis, tome cartas en el asunto, por que, ya nos estamos marchando, a la vista de la cloaca donde nos han metido. Una pena.

servicio a cliente horroroso , nunca más con ustedes

Servicio pésimo.Operadores que no saben hacer su trabajo.Mas de dos horas para gestionar una grúa por un pinchazo

Te cobran por una intervención de manitas al año más de lo que te cobraría cualquier manitas privado. Me dejaron el trabajo mal hecho y me dicen que no van a reparar porque es culpa mía, sin siquiera haber visto el problema. Para no repetir, me he dado de baja de todos los seguros con AXA y DIRECT SEGUROS

Mi experiencia con AXA ha sido un ejemplo perfecto de cómo una aseguradora puede convertir un trámite sencillo en un laberinto absurdo. Llamé para corregir la fecha de la póliza y el comercial me aseguró, con total tranquilidad, que no habría ningún problema. Cuando el caso pasó al departamento de altas, la respuesta fue exactamente la contraria: “eso ya no se puede cambiar”. Dos departamentos, dos versiones incompatibles, y ninguna explicación coherente.

Tampoco permiten corregir la fecha de matriculación, a pesar de ser un dato objetivo, verificable y esencial para cualquier póliza. La negativa no solo es incomprensible, sino que transmite una sensación de rigidez arbitraria que no tiene sentido para el cliente.

Para completar el cuadro, introdujeron mal el modelo de mi moto. Un error básico, cometido por ellos, que ni reconocen ni corrigen. El cliente tiene que cargar con las consecuencias de un fallo que no ha cometido.

Intenté enviar las correcciones por email y los correos rebotaron. Ni siquiera su dirección oficial funciona. La única vía que quedó fue recurrir al departamento de quejas, no porque quisiera, sino porque no existía otra forma de comunicar algo tan elemental.

El resultado es una experiencia marcada por la descoordinación interna, la información contradictoria y la ausencia total de responsabilidad. Cada departamento dice algo distinto, nadie se hace cargo de nada y el cliente queda atrapado en medio sin una solución clara.

Una compañía que funciona así no transmite confianza.
No repetiré.

Para contratar el seguro, ningún problema. Vendí mi vehículo y llamé y solicité la baja, también envié correos, ni me respondieron.

La peor compañía de seguros que he tenido, solo piensan en cobrar. Luego no te hacen ni caso.

Contrato un seguro de patinete hace 2 meses,me envian un sms diciendo que ya no es valido,les llamo y me van pasan asta con cinco personas para finalmente decirme que llame el dia 10-2-26.pues hoy dia 10 llamo y empieza de nuevo la rueda,me van pasando de uno a otro y a las 9'23 despues de media hora sigo esperando y ya voy con la 7° persona que me pasan sin darme solucion.me dicen que tengo que darlo de baja que me pasan con el departamento,que si aqui no es y le paso,que si aqui es para asegurar le paso,que le paso con bajas,que al contratar le tramitan la baja y le paso von,le paso con,le paso con.....ya voy a por la 8°

Mi marido tenía un seguro de salud, tras darle un infarto y solicitar el pago de los días de ingreso a la aseguradora ,tuvimos que presentar un escrito porque no le pagaban los días que estuvo en UCI.
Después a los pocos días de recibir el importe, dieron por finalizado el contrato con nosotros.
Seguro de salud, la primera vez que lo utilizamos, cuando piensas que ojalá no tengas que utilizarlo y mira que trato recibes.

IMPRESENTABLES🤮....primero t roban al subirte la poliza sin avisar y con eso t quedas porque no hay manera de comunicar con ellos ni telefonicamente ni por la web del cliente. Te dejan colgado SIEMPRE cualquiera que sea tu problema.😤😤

Se me estropea una persiana y aún pagando la mano de obra ,me dicen que me asignan una empresa reparadora esta no pude por horario me dicen que asignan otra. Pero no me asignan a nadie . El arreglo lo realizó por mi cuenta ,y Axa como ,si nada ni siquiera una llamada. Seguro de hogar incompetente y con pasatismo.

Tenia contratado desde toda la vida un seguro con Agrupacio Mutua. Siempre todo muy correcto. Ahora me han cambiado sin ningun aviso a AXA y a parte de subirme el seguro a unos 400 euros al mes , ni se dignan a darte información sobre la fusión, las condiciones de la poliza o el precio. PAra que asi no tengas tiempo de reaccionar. Toda la vida pagando y ahora que eres mayor te están echando literalmente de la compañia.

NO CUMPLEN CON EL TODO RIESGO: INDEFENSIÓN TOTAL

Pongo una estrella porque no puedo poner cero. Soy clienta de AXA con una póliza para mi C4, a TODO RIESGO con franquicia y mi experiencia tras un siniestro el pasado 23 de enero está siendo nefasta.
Mi vehículo sufrió un impacto físico externo mientras circulaba (del punto A al B), lo cual provocó la rotura del motor. A pesar de existir marcas físicas del impacto en el protector del cárter, el perito de AXA se niega a cubrirlo alegando 'avería mecánica' sin haber realizado ninguna prueba técnica, ni diagnosis, ni limpieza del motor para verificar el origen del daño.
Lo más indignante es que he aceptado por escrito el pago de mi franquicia de 200€ para proceder a la reparación, y aun así la compañía sigue bloqueando el expediente. Me dejan indefensa, sin coche y sin cumplir lo firmado en mi contrato. He aportado facturas de mantenimiento oficial al día para demostrar el perfecto estado del vehículo, pero la compañía ignora las pruebas.
Ya he iniciado la reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y la Agència Catalana del Consum. Si buscas una compañía que responda cuando tienes un problema real, mi consejo es que busques otra. AXA no cumple con sus pólizas a Todo Riesgo.

Compañia aseguradora de las más impresentables que puede haber, personal de atencion de servicio grua más embusteros no pueden ser, confirmando grua que despues de dos dias no me ha llegado y no me dan respuesta a ello, por estar el vehiculo en un camino comunitario de vecinos totalmente transitable, no recomendable, lamentable compañia

Una vergüenza de seguro, no lo contrateis, cuando tengan que valorarte el valor de algun elemento del vehículo.
Primero: se demoran hasta el infinito y tienes que estar detras de ellos.
Segundo : cuando les toca pagar, se acogen a cualquier absurdez para no cubrirte ni un euro.
Los trabajadores son complices, de esta compañía.

Tengo un seguro de AXA Complet plus de Salud. He llamado para hacer rehabilitación a 3 centros que figuran en su cuadro médico y 1 ya no existe y los otros de dos no trabajan con AXA. De vergüenza estoy pagando por un seguro cuyo cuadro médico no es el real. Ponen datos que no son reales.

Peor empresa de Bcn.
Cuando llamas por teléfono te derivan de una llamada a otra, nadie sabe nada y te comunican con otro departamento.
Su seguro no sirve para nada. Y lo peor de todo que no se puede dar de baja o cancelar la póliza. (No quiero reembolso de dinero)