Babboe Opiniones 369

What went wrong? Requires a very large answer. What went well? Nothing!!! Babboe doesn't care for any customer. They don't record complain cases, they don't record calls... they have sent an employee to inspect the bike and they don't record... It's chaos. More than one year without a bike... my kids don't fit there anymore...

Ruim 1 jaar niet mogen fietsen, wordt hij vervolgens eindelijk gecontroleerd, is de controle nog geen 2 minuten.

2 weken later een upgrade van het product, super behulpzame man. Echter, na deze upgrade werkt de ondersteuning niet meer.

Na 10 x mailen en 2+ uur in de wacht bij de klantenservice nooit meer waar vernomen.

Schandalig! Pure oplichting en totaal geen klantenservice! 🤬
Babboe levert een onveilig product en reageert vervolgens niet eens als je de bakfiets wilt retourneren. Dit bedrijf denkt blijkbaar dat ze boven de wet staan. In Europa heb je recht op veilige producten, zeker wanneer er kinderen mee vervoerd worden, maar Babboe interesseert dat totaal niet!

Ik ga stappen ondernemen bij de rechtbank. Bedrijven zoals Babboe zijn levensgevaarlijk en geven niets om de veiligheid van onze kinderen.

Koop hier absoluut niks, tenzij je opgelicht wil worden!
--------------------

Geachte heer/mevrouw,

Bijgaand treft u mijn officiële ingebrekestelling met betrekking tot de door mij bij Babboe aangeschafte bakfiets, welke ernstige gebreken vertoont en niet voldoet aan de wettelijke eisen van productveiligheid en conformiteit.

In deze brief verzoek ik u binnen 14 dagen na dagtekening over te gaan tot ontbinding van de koopovereenkomst en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Indien u niet tijdig aan deze verplichting voldoet, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van een deurwaarder en het vorderen van wettelijke rente en bijkomende kosten.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 48 uur de ontvangst van deze e-mail te bevestigen.

Mocht ik binnen enkele dagen geen bevestiging ontvangen, dan zal ik de brief alsnog aangetekend versturen.

Voor vragen of een inhoudelijke reactie op deze kwestie verneem ik graag zo spoedig mogelijk uw reactie.

Best regards,
Onne Lelie

If I could give negative stars, I would. Babboe has been a complete disaster since the recall process began. My bike has been left to rot while waiting for their approval, upgrade, or repair—over a year later, and still nothing has changed. Their handling of this situation has been beyond unacceptable. I sincerely hope they face the highest penalties and go bankrupt.

Zelfs 1 ster is te veel. Al meer dan een jaar werkt mijn trapondersteuning op de bakfiets niet. Helaas geeft de klantenservice geen gehoor bij het plannen van een afspraak voor een monteur. Helaas beginnen lokale fietsenmakers ook niet aan het repareren van een babboe. Nu dus al ruim een jaar een kapotte bakfiets die in 2023 aangeschaft is en waar maar een half jaar mee gefietst is.

21/2/25 eindelijk de langverwachte inspectie van mijn babboe bakfiets gehad. Vóór de inspectie nooit problemen gehad, na de inspectie werkt de ondersteuning van de fiets niet meer. Meteen dezelfde dag er achteraan gebeld, zowel de monteur als babboe gesproken. 'Het wordt allemaal zo snel mogelijk geregeld.' Nu bijna 3 weken later heb ik nog steeds niks van ze gehoord, heb er al 3x achteraan gebeld (dagvullend programma met de lange wachttijden) om vervolgens weer van het kastje naar de muur gestuurd te worden. 'Ja we maken een melding, sorry ik kan geen monteur inplannen dat moet via een andere afdeling'. Wat een K bedrijf..

We have been through the horrible callback, and after almost a year we finally received a new bike. Unfortunately this came without a canopy, which we had on the bike they picked up from us. We have been promised an accessory voucher for the long waiting time, but have still not seen it. Furthermore the new bike has been delivered with a broken light. We have been in contact through email this far, but have not received any reply on the last couple of emails. Was really happy with the bike we had but have been extremely disappointed by everything since the callback and sincerely regret choosing Babboe in the first place.

More than a year since the validation of the recall decision for my bike, and still not with the replacement bike. Apparently the order is "partially completed" and "stuck in the system. 20 calls later, hours on the phone and still no result. No one knows how to deal with that. There is no manager. No director. No useful personnel. Nobody takes decisions or actions. They just "report the problem". To whom? No one knows.

Al vele keren geprobeerd de klantenservice per telefoon of per mail te bereiken, maar ik krijg geen reactie en kom er niet doorheen. Ze geven ook niet aan hoe lang je moet wachten voordat ze je helpen, waardoor je eindeloos aan de telefoon kan zitten.

We hebben zes jaar geleden een babboe city mountain gekocht. Hier hebben we tot de terugroepactie met veel plezier opgefietst. Ja er waren wat dingen die kapot zijn gegaan, maar de prijs is dan ook niet zo hoog als de premium UA bijvoorbeeld. Nu inmiddels weer een nieuwe babboe mountain ontvangen onder de terugroepactie. Ja het heeft allemaal lang geduurt en de communicatie was belabbert, maar als je bedenkt dat ze ongeveer alle fietsen welke ze hebben verkocht moeten repareren/vervangen ben ik blij dat ze dit gedaan hebben en niet het bedrijf over de kop hebben laten gaan zodat we allemaal zonder fiets zaten.

Helaas ook louter slechte ervaringen met dit bedrijf. We hebben al 8 jaar een City Mountain en in die tijd is het frame al twee keer gebroken. Twee keer vervangen. Nadat we tijdens de laatste breuk (2020) hard ten val kwamen, met 2 kleine kinderen in de bak, werd door Babboe verteld dat we een “zo goed als nieuwe bakfiets” hadden en vooral weer alle vertrouwen in de bakfiets konden hebben. Toen begon in 2024 de grote terugroepactie en bleek zowel die “zo goed als nieuwe” als het vertrouwen een groot leugen.
Ik was het niet eens met de hoogte van de terugleververgoeding (bij uitbetaling blijkt dat ineens vele malen lager dan de eerder toegezegde restwaarde) omdat onze fiets immers in 2020 “zo goed als nieuw” was. De ene keer wordt er gesproken over een speciale regeling voor dit soort gevallen en dat ik een mail hierover moet sturen, een volgende keer blijkt deze “speciale regeling” er helemaal niet te zijn. Dan krijg ik telefonisch toezeggingen en vraag om een bevestiging hiervan in de mail, komt deze mail niet. Als ik daar weer over terugbel blijkt er niks over het eerdere gesprek met toezeggingen gerapporteerd te zijn, dus kunnen ze er niets mee… De medewerkers spreken elkaar tegen, rapporteren niet in je dossier en verschuilen zich vervolgens achter “ik weet hier niks van” en “ik kan niet zien dat u gisteren ook al gebeld heeft”. Het lijkt er zelfs op dat medewerkers niet met hun echte naam opnemen, want als ik later naar deze persoon vraag blijkt deze er niet te zijn.

Bakfiets werd opgehaald op 12 februari 2025, de voucher zou 1 a 2 dagen op zich wachten. Nu, 28 februari, na vele telefoons en vele valse beloftes waren ze er plots in geslaagd om ons een voucher te geven. Deze werkte uiteraard niet want het was een voucher voor een asseccoire. Vervolgens meldt de helpdesk medewerker dat ze idd een fout hebben gemaakt en dat het twee weken!!!! zal duren om de correcte voucher te versturen. Dus dat zal 42 dagen zijn nadat ze onze fiets hebben weggenomen. Ik durf er geld op zetten dat tegen dan er ook geen voucher zal zijn. Verschrikkelijk bedrijf, complete chaos.

Babboe have essentially stolen my bike. My Babboe bike was my sole form of transport. When the product recall occurred I was told I would be able to select a similar value bike or cargo bike, after bike was taken away I was unable to easily select a bike, and initially accepted a 8 week wait for a similar cargo bike. That was back in early Nov and the bike has yet to arrive or any potential date for arrival. It does not look like I will receive a new bike. This is my only form of transport for myself and my children. Babboe have been so unhelpful. This feels like theft, with Babboe prioritizing removing bikes, over customers.

Onder de terugroepactie hebben we eerder een voucher voorstel gehad van 1.100 euro om een andere fiets uit te zoeken in hun shop. Niet akkoord mee gegaan. Nu doen ze een voorstel onder de geld terug actie (pas na een jaar!) en dan bieden ze doodleuk 686 euro. Of we even snel akkoord willen gaan. Wat een oplichtersbende.

Terrible customer service. Very frustrating. Our bike was recalled in Feb 2024. Collected in November 2024. Babboe claimed to have no record of it being collected for two months. Now they are sending voucher codes to exchange the bike that do not work. I've emailed them about 30 times and sent a formal complaint to try to resolve. Next step is the European small claims court.

Al meer dan een jaar zit ik met een babboe die in de terugroepactie zit. En alle keren dat ik bel of schrijf voor meer info weten nooit niets. Een aankoop van 4500 euro die ik al meer dan een jaar aan kant moet houden. Schandalig is het. In november schrijven ze dat het eindelijk aan mij is, en tot hiertoe weer geen afspraak. Je belt dan naar de klantenservice en die weten natuurlijk ook van niets.

Babboe: wat een grote oplichters! Geld verdienen is voor dit bedrijf kennelijk belangrijker dan de veiligheid van fietsgebruikers. Wij kochten helaas in januari 2024 een bakfiets (City Mountain) van Babboe. Een paar weken later - na een dringend advies van de NVWA om de fiets niet langer te gebruiken - stond de fiets onbruikbaar in de schuur. Pas in augustus kon Babboe een inspectie uitvoeren: een 'visuele inspectie' door een eigen medewerkers (niks inspecties door een onafhankelijke partij). Het was een inspectie van niks. Er werd alleen een beetje naar de fiets gekeken. In het inspectierapport stond dat fiets voor nu oke was, maar op een later moment zouden onderdelen vervangen moeten worden. Welke onderdelen? Wanneer? Dat kon Babboe natuurlijk niet zeggen.
Omdat we afhankelijk zijn van een bakfiets, hadden we in de tussentijd maar een andere bakfiets gekocht. Babboe verklaarde zo mooi in de media dat ze ruimhartig zouden omgaan met het compenseren van bakfietseigenaren. Compensatie? Nooit gezien. Volgens Babboe hebben wij immers gewoon een prima fiets. En dat wij uit nood een andere fiets hebben moeten kopen? Tja, dat is natuurlijk gewoon ons probleem. Ik raad iedereen ten zeerste af om ooit een bakfiets van dit bedrijf te kopen!

Fietssteun Winora FUB breekt bijna af, wat een slechte kwaliteit. Na maanden te hebben gewacht op een nieuwe bakfiets vanwege de terugroepactie heb ik nu 6 maanden gebruik gemaakt van mijn nieuwe Winora FUB tot 2 weken terug. Toen brak de fietssteun af en daardoor kan ik deze bakfiets inmiddels ook niet meer gebruiken. Na mailen met Babboe krijg ik alleen te horen dat er een monteur langskomt, alleen wanneer dat is de grote vraag.

Terrible customer service. I have been waiting for months to get my faulty bike repaired or replaced, but nothing has happened yet. I keep receiving the same emails so it must be some AI answering. Soon my children will be too old for the cargo bike and it will still be waiting to be repaired. As my only mean of transport, it is outrageaoud that after paying over 3000 euros for it, I can't use because a manufacturing defect. I hope no one is buying babboe bikes anymore, it is a scandal how they are ignoring all clients with faulty bikes and not taking any action.

Ik ben al weken aan het mailen ivm een garantie en geen of amper reactie, probleem is nog steeds niet opgelost. Denk dat ik de ombudsdienst ga mailen. Nieuwe fiets en al vele kosten aan gehad.