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Wir haben dieses Jahr (Frühling) eine OP bei unserer Hündin gehabt, die unvermeidbar war. Die Rechnung in Höhe von ~600 Euro haben wir bei Balunos online über das Portal eingereicht und das Geld i... Ver más
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balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
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Kündigung im Ernstfall
Ich war mehrere Jahre mit meinem Hund im Gold Tarif versichert und habe immer darüber hinweg gesehen, dass die Bearbeitung meistens länger gedauert hat, weil ich einfach froh war sie zu haben. Nun bekam meine Hündin die Diagnose, dass sie Flüssigkeit in der Gebärmutter hat und die Kastration wurde empfohlen. Daraufhin wurde uns gekündigt, weil es sich nicht mehr lohnt für sie. Also im Ernstfall wird man hier echt im Stich gelassen. Es gab die Option den Vertrag mit einer deutlichen Beitragserhöhung zu behalten, dann wäre ich bei über 150€ gewesen.
Beim Kundenservice wird man von einer KI abgespeist und man bekommt keinen echten Menschen an den Hörer.
23 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Mel Müller,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir können nachvollziehen, dass die Situation für Sie enttäuschend ist. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte an dieser Stelle richtigstellen.
Die Änderungskündigung erfolgte nicht wegen der empfohlenen Kastration Ihrer Hündin. Hintergrund war vielmehr der bisherige Schadenverlauf, sodass wir den Vertrag nach sorgfältiger Einzelfallprüfung leider nicht mehr unverändert zu den bisherigen Konditionen fortführen konnten.
Gerade deshalb haben wir den Vertrag jedoch nicht einfach ersatzlos beendet, sondern Ihnen ausdrücklich angeboten, den Versicherungsschutz zu geänderten Konditionen fortzuführen. Für diese Fortführung war eine fristgerechte schriftliche Annahme erforderlich.
Erst deutlich nach Ablauf der Annahmefrist haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie den Vertrag trotz der geänderten Konditionen behalten möchten. Zu diesem Zeitpunkt war der Vertrag gemäß der zuvor ausgesprochenen Änderungskündigung bereits beendet. Eine nachträgliche Reaktivierung war daher leider nicht mehr möglich.
Auch den Hinweis zum Kundenservice möchten wir richtigstellen: Über unsere digitale Assistentin „Hannah“ sind wir rund um die Uhr erreichbar. Montags bis freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr kann dort jederzeit auch ohne Angabe einer Vertragsnummer die Weiterleitung an einen Mitarbeiter angefordert werden. Zusätzlich sind wir per E-Mail und über das Kundenportal erreichbar.
Wir bedauern, dass Sie die Situation anders wahrgenommen haben. Unsere Entscheidungen treffen wir nicht leichtfertig, sondern nach sorgfältiger Einzelfallprüfung und mit Verantwortung gegenüber der gesamten Versichertengemeinschaft.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Nicht mal 1 Stern Wert
Nicht mal 1Stern wert !
Mega Schlechte Versicherung!!
Rausschmiss nach ersten Schadensfall !!
Kann ich niemanden empfehlen!!
Unfassbar
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Einfach schlecht
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Ja NinjerOmiga,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass eine Vertragsänderung nach einem Schadenfall enttäuschend und belastend sein kann – insbesondere, wenn es um die gesundheitliche Situation Ihres Vierbeiners geht.
Gerade deshalb war es uns wichtig, trotz der vorliegenden Umstände eine Lösung zu finden, die Ihnen weiterhin Versicherungsschutz ermöglicht. Maßnahmen wie ein Risikozuschlag oder ein Leistungsausschluss dienen dazu, den Versicherungsschutz für Sie und alle anderen Versicherten dauerhaft tragfähig gestalten zu können.
Solche Entscheidungen treffen wir nicht leichtfertig, sondern immer mit großer Sorgfalt und Verantwortung.
Da Ihre Bewertung keine persönlichen Angaben enthält, können wir den Vorgang aktuell leider keiner konkreten Vertragsnummer zuordnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und mögliche Missverständnisse klären. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Vertragsnummer unter Angabe Ihrer Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com.
Viele Grüße
Ihr Balunos-Team
Ich kann von dieser Versicherung nur…
Ich kann von dieser Versicherung nur abraten. Wenn es darauf ankommt wird man wirklich im regen stehen gelassen!
Der vertrag besteht nun schon seit fast fünf jahren. Wir hatten in der zeit einen schadensfall von hundertfünfzig euro dieser würde sofort bearbeitet und beinhalte von einer woche schon ausgezahlt auf dem konto. Nun hatten wir tatsächlich einen größeren schadensfall, der sehr hoch war. Verständlich, dass die Versicherung diesen fall erstmal prüfen möchte, Absolut in Ordnung. Dann heißt es plötzlich es würde keine feuermacht vom tierarzt vorliegen, obwohl diese vor ort unterschrieben wurde und nachweislich an die Versicherung versäumt wurde, zummal es auf der seite der Versicherung ersichtlich ist, dass diese hinterlegt ist, also haben wir die vollmacht noch mal ausgestellt, an die Versicherung gesendet, dann passierte über ein monat gar nichts. Dann heißt es plötzlich, man muss es noch genauer prüfen, man hat jetzt noch einige fragen an den tierarzt. Letztlich läge nun die Verantwortung beim tierarzt dies möglich schnell zu bearbeiten. Zudem gab es einen angrenzenden fall für den transport des hundes über ein tiertaxi der medizinischen notwendig war. Dieser wurde von einem ganz anderen dienstleister erbracht. Und vorab bar bezahlt. Die Versicherung schloss diesen fall mit der Begründung, diese kosten seien in dem anderen fall enthalten. Was definitiv nicht der fall ist, vor allem da es zwanzig Abrechnung stellen sind und ganz verschiedene quittungen auf denen das auch ersichtlich ist. Dies liegt alles der Versicherung vor. Ebenso ist für die Versicherung sichtlich, dass diese kosten nicht in dem ersten schadensfall enthalten sind. Dennoch wurde der fall als duplikat geschlossen. Wir haben schriftlich gebeten, den fall wieder zu öffnen und priorisiert zu bearbeiten, auch dieser nun schon über einen monat darliegt, dennoch kam bis heute keine Reaktion mehr. Da es insgesamt wirklich sehr traurig. Vor allem wenn man bedenk wie lang wir schon bei der Versicherung sind und wie viel wir über alte jahre einbezahlt haben.
1 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo M........,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass insbesondere längere Bearbeitungszeiten und offene Fragen zu Frustration führen können.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine persönlichen Angaben enthält, können wir den von Ihnen geschilderten Vorgang anhand der vorliegenden Informationen keiner konkreten Vertrags- oder Schadenakte zuordnen. Daher ist es uns aktuell nicht möglich, die genannten Punkte nachzuvollziehen oder hierzu Stellung zu nehmen.
Wir möchten den Sachverhalt gerne prüfen und etwaige Missverständnisse klären. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Vertrags- oder Schadennummer unter Angabe Ihrer Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und werden Ihr Anliegen nach Eingang der Daten schnellstmöglich prüfen.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Ich muss mich leider den…
Ich muss mich leider den 1Stern-Bewertern anschließen. Es scheint als ginge es hier nur per Anwalt. Ich laufe seit 2 Monaten meinem Geld hinterher. Dass mein Hund krank wurde habe ich mir nicht ausgesucht. Ich habe eine OP-Versicherung und eine Silber-Krankversicherung. Die Schadensabwicklung ist langwierig und von sinnlosen Fragen geprägt. Es vergeht Woche um Woche. Aber zu dem vertraglich vereinbarten kommt man nicht. Ich habe die Versicherung heute abgemahnt und dann übernimmt der Anwalt. In den Bereich bin ich zum Glück bestens aufgestellt.
27 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Felix Shoemaker,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls unzufrieden sind. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte klarstellen: Der Leistungsfall wurde uns Ende April 2026 gemeldet. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir Leistungsanträge erst dann abschließend prüfen können, wenn uns alle hierfür erforderlichen Unterlagen vorliegen.
Darüber hinaus sehen unsere Versicherungsbedingungen bei neueren Verträgen bestimmte Wartezeiten und Leistungsvoraussetzungen vor. Um diese korrekt prüfen zu können, sind wir auf die vollständigen Unterlagen aller behandelnden Tierärzte angewiesen.
Die entsprechenden Informationen wurden von uns angefordert. Auf die Bearbeitungszeiten der Tierarztpraxen haben wir leider keinen Einfluss.
Über den aktuellen Stand und die noch ausstehenden Informationen haben wir Sie während der Bearbeitung transparent informiert.
Sobald uns die erforderlichen Unterlagen vollständig vorliegen, werden wir die Leistungsprüfung selbstverständlich schnellstmöglich abschließen.
Sollten weiterhin Fragen bestehen, stehen wir Ihnen gerne über die bekannten Kontaktwege zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Keine Kostenübernahme & Kündigung lassen sie einen auch nicht
Sie suchen so lange nach einem Indiz Kosten einer Operation (police Op-Versicherung) nicht zu übernehmen, dass es ohne Anwalt aussichtslos ist irgendeinen Erstattung zu bekommen. Rausgeschmissenes Geld. Die Dreistigkeit einem dann nicht die außerordentliche Kündigung einzuräumen und einen ein weiteres Jahr für eine Versicherung zahlen zu lassen, die keine Kosten übernimmt; nicht mal den einen Stern wert.
1 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo lüdya schuchey,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Vertrag und der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls unzufrieden sind.
Bei Ihrem Vertrag handelt es sich um den Economy-OP-Tarif (E-Tarif) mit reduziertem Leistungsumfang. Die Prüfung eines Leistungsfalls erfolgt dabei stets auf Grundlage der vereinbarten Versicherungsbedingungen.
Nicht jede Behandlung oder Erkrankung ist im Rahmen dieser Versicherung versichert. Gerade bei chronischen oder ausdrücklich ausgeschlossenen Erkrankungen kann deshalb leider kein Leistungsanspruch bestehen.
Im Rahmen Ihrer Anfrage hatten Sie die Kündigung davon abhängig gemacht, ob bei zukünftigen Unfallereignissen weiterhin Versicherungsschutz besteht. Daraufhin haben wir Ihnen erläutert, dass bei versicherten Unfallereignissen grundsätzlich weiterhin Versicherungsschutz besteht – auch dann, wenn chronische Erkrankungen vorliegen, sofern kein direkter Zusammenhang besteht.
Die Kündigungsfristen richten sich unabhängig davon nach den vertraglich vereinbarten Bedingungen. Wir bedauern dennoch, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Vor diesem Unternehmen kann man nur…
Vor diesem Unternehmen kann man nur eindringlich warnen ! Selbst bei einer Not-OP (Pyometra-OP), ohne die unsere Hündin gestorben wäre, verweigert die Versicherung die vertraglich vereinbarte Kostenübernahme von 80% und speist einen mit Verweis auf vorgebliche Geschäftsbedingungen nur mit einem Kastrationskostenzuschuss ab, der gerade einmal 30% der angefallenen OP-Kosten abdeckt. Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten und haben uns von dieser Versicherung zum nächst möglichen Zeitpunkt getrennt.
7 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Andreas Steen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Regulierung Ihres Schadenfalls unzufrieden sind. Gerade in einer so belastenden Situation wünschen wir Ihrer Hündin von Herzen alles Gute.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Leistungen ausschließlich auf Grundlage der vertraglich vereinbarten Versicherungsbedingungen erbringen können. In dem von Ihnen gewählten Tarif sind für bestimmte Eingriffe – hierzu zählen auch Kastrationen beziehungsweise damit in Zusammenhang stehende Maßnahmen – feste Leistungsgrenzen (sogenannte Sublimits) vorgesehen.
Im Bronze-Tarif beträgt die Erstattung bei Hündinnen beispielsweise 750,00 €, unabhängig von den tatsächlich angefallenen Gesamtkosten.
Wir verstehen sehr gut, dass dies im Leistungsfall als enttäuschend empfunden werden kann. Gleichzeitig sind wir an die vertraglich festgelegten Bedingungen gebunden, die für alle Versicherungsnehmer gleichermaßen gelten.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Nur gute Erfahrungen
Ich kann die vielen schlechten Bewertungen nicht verstehen. Ich habe zwei Schäden eingereicht Zahn OP und einen Unfall. Beide Schäden wurden problemlos reguliert. Die Dauer der Bearbeitung war völlig angemessen und auch der Kontakt super freundlich. Ich bin Balunos sehr dankbar.
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Melanie Möchel,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen in uns.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Schadenregulierung und der Kommunikation zufrieden waren. Ihr Feedback geben wir gerne an unser Team weiter.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Leider absolut enttäuschende Erfahrung.
Leider absolut enttäuschende Erfahrung.
Ich habe bewusst eine Hundekrankenversicherung abgeschlossen, um im Ernstfall abgesichert zu sein, und zahle dafür einen nicht unerheblichen monatlichen Beitrag. Nach einer Operation von über 2.500 Euro wurden am Ende jedoch lediglich 75 Euro erstattet.
Zudem war der gesamte Ablauf extrem umständlich und langwierig. Keine direkte Abrechnung mit dem Tierarzt, stattdessen musste alles vorgestreckt werden und die Bearbeitung zog sich über Wochen mit ständigen Nachforderungen von Unterlagen.
Gerade im Vergleich zu anderen Versicherern, bei denen eine direkte und unkomplizierte Abwicklung möglich ist, wirkt der gesamte Prozess hier leider unnötig kompliziert und wenig kundenfreundlich.
Im Leistungsfall zeigt sich, wie gut eine Versicherung wirklich ist, und hier wurde ich leider auf ganzer Linie enttäuscht. Für mich persönlich keine Empfehlung.
16 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Stefanie Jürgens,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.
Gern möchten wir einige Punkte klarstellen, da uns Transparenz sehr wichtig ist:
Eine direkte Abrechnung mit Tierarztpraxen bieten wir grundsätzlich an. Voraussetzung ist, dass dies bei der Schadenmeldung entsprechend von Ihnen ausgewählt wird und die jeweilige Praxis dieses Verfahren unterstützt. In vielen Fällen funktioniert dies reibungslos.
Bezüglich der Bearbeitungsdauer ist zu sagen, dass wir für eine abschließende Leistungsprüfung alle relevanten Unterlagen benötigen. In Ihrem Fall wurde zunächst lediglich eine Voruntersuchung eingereicht, sodass wir die Rechnung für die Operation nachfordern mussten. Dies kann den Prozess leider verzögern, ist jedoch notwendig, um den Leistungsanspruch korrekt zu prüfen.
Darüber hinaus sehen unsere Versicherungsbedingungen Wartezeiten für bestimmte Leistungen vor. Diese gelten ab Vertragsbeginn. Die entsprechenden Regelungen sind Bestandteil der Versicherungsbedingungen, die Ihnen bei Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt wurden und deren Kenntnisnahme Sie bestätigt haben. Da die eingereichten Operationen in diesen Zeitraum fielen, konnte hier nur eine eingeschränkte Erstattung erfolgen.
Wir verstehen, dass dies im Leistungsfall enttäuschend sein kann. Gleichzeitig sind wir an die vertraglich vereinbarten Bedingungen gebunden, die für alle Versicherungsnehmer gleichermaßen gelten.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
Ich bin mit balunos sehr zufrieden
Ich bin mit balunos sehr zufrieden! Meiner Katze wurden viele Zähne entfernt und es war eine sehr teure OP. Problemlose Abwicklung, sehr freundlich, schnelle Reaktionszeiten. Ich bin zufrieden :)
31 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Lena R.
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Das 1.mal dachten wir der Tierarzt hat…
Das 1.mal dachten wir der Tierarzt hat den Bericht nicht richtig geschrieben und da haben wir nur einen geringen Teil zurück bekommen.
Diesmal haben wir O Euro bekommen obwohl wir vorher eine Zusage zur Erstattung bekommen haben.
Erreichbar nur über KI die trotz deutlicher Aussprache nichts versteht.
Hätten wir die Jahre das Geld in die , Spardose gesteckt dann hätten wir die Behandlung davon bezahlt.12x 22€ in der Laufzeit....kommt ungefähr hin
9 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo karina,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir können gut nachvollziehen, dass es enttäuschend ist, wenn eine Erstattung nicht wie erwartet erfolgt. Gleichzeitig ist es uns wichtig, die Hintergründe transparent zu machen:
Der Leistungsumfang richtet sich immer nach dem vereinbarten Tarif. In einer OP-Kostenversicherung sind ausschließlich operative Eingriffe versichert. Behandlungen ohne Operation – also konservative Maßnahmen – sind daher grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Bei Ihrem ersten Schadenfall konnten wir Sie dennoch im Rahmen der damals gültigen Bedingungen mit einem einmaligen Zuschuss unterstützen, obwohl keine Operation durchgeführt wurde. Diese Regelung war jedoch klar begrenzt und stellt keine generelle Kostenübernahme für Behandlungen ohne Operation dar.
Für eine verbindliche Einschätzung im Vorfeld benötigen wir immer entsprechende Unterlagen, wie z. B. einen Kostenvoranschlag. In diesem Fall lag uns vor der Behandlung keine schriftliche Anfrage zur Prüfung vor. Ohne diese Grundlage ist eine verlässliche Leistungszusage vorab leider nicht möglich.
Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit nehmen wir ernst. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Mitarbeiter werktags persönlich von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar sind. Außerhalb dieser Zeiten steht zusätzlich unser digitaler Service zur Verfügung, den wir kontinuierlich weiter verbessern.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Fragwürdiges Unternehmen
Wir haben eine Rechnungen bezüglich einer Not - Operation unserer Hündin mit Folgerechnungen eingereicht. Nach zwei Monaten kam eine Stellungnahme mit der Aussage, dass die Unterlagen nicht ausreichen würden und die Akte geschlossen wird. Unverschämtes und unlauteres Geschäftsgebaren. Ich werde den Vorgang definitiv meinem Rechtsanwalt übergeben und gleichzeitig der BaFin melden. Hände weg von dieser Versicherung, es geht nur um das Ködern von Kunden, Einziehen der Beiträge und sich vor Leistungen drücken.
19 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo S. Sch.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können nachvollziehen, dass die Situation für Sie sehr belastend ist – insbesondere im Zusammenhang mit der Operation Ihrer Hündin.
Gleichzeitig möchten wir den Ablauf gern klarstellen:
Nach Eingang Ihrer Schadenmeldung haben wir die Bearbeitung umgehend aufgenommen. Für die abschließende Bewertung waren medizinische Zusatzinformationen erforderlich, die wir mehrfach direkt bei der behandelnden Tierarztpraxis angefordert haben. Über den aktuellen Bearbeitungsstand sowie die noch ausstehenden Informationen haben wir Sie entsprechend informiert und gebeten, die Praxis bei der Übermittlung zu unterstützen.
Da uns trotz wiederholter Anfragen zunächst keine Rückmeldung vorlag, war eine abschließende Leistungsprüfung zwischenzeitlich nicht möglich. Die vorübergehende Schließung des Vorgangs erfolgte daher rein aus prozessualen Gründen und stellt keine endgültige Leistungsentscheidung dar.
Nachdem im Anschluss an unsere Mitteilung zur vorübergehenden Schadenschließung die offenen Punkte in einem direkten Telefonat mit Ihnen geklärt wurden und uns die behandelnde Tierarztpraxis die noch fehlenden Unterlagen vollständig übermittelt hat, befindet sich Ihr Leistungsfall nun wieder in Bearbeitung und wird derzeit abschließend geprüft.
Vor diesem Hintergrund können wir die in Ihrer Rezension geäußerten Vorwürfe weder nachvollziehen noch als gerechtfertigt ansehen, da alle offenen Punkte direkt mit Ihnen abgestimmt und transparent geklärt wurden.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, kommen wir unaufgefordert auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Ich bin leider sehr enttäuscht von…
Ich bin leider sehr enttäuscht von meiner Erfahrung. Obwohl ich meine Bankverbindung rechtzeitig im Online-Portal geändert habe, wurde die Abbuchung weiterhin über das alte, nicht mehr existierende Konto versucht. Dadurch sind unnötige Gebühren entstanden.
Besonders ärgerlich finde ich, dass in so einem klar nachvollziehbaren Fall keinerlei Kulanz gezeigt wird. Statt einer kundenorientierten Lösung wird man einfach mit den zusätzlichen Kosten sitzen gelassen.
Für mich hinterlässt das einen sehr negativen Eindruck vom Kundenservice. Ich hätte hier deutlich mehr Entgegenkommen erwartet. Aus diesem Grund kann ich das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.
19 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo René Schnackenberg,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Situation ärgerlich war und zusätzliche Bankgebühren frustrierend sein können.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Bankverbindung für jeden Vertrag separat aktualisiert werden muss. Für einen Ihrer Verträge haben Sie die Änderung rechtzeitig vorgenommen, für den anderen leider nicht – dies hatten Sie selbst bereits festgestellt und uns in Ihrer Nachricht entsprechend mitgeteilt.
Dadurch konnte die Lastschrift nicht eingelöst werden und Ihre Bank hat Rücklastschriftgebühren berechnet, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Diese Gebühren werden uns von Ihrer Bank in Rechnung gestellt und daher an Sie weitergegeben.
Wir bedauern, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
Schnell und unkompliziert 👍🏻
Ich bin sehr überrascht über einige schlechte Bewertungen🤔
Wir können nur POSITIVES berichten.
Unser Hund wurde vor fünf Wochen operiert, die Kosten der OP lagen in einen vierstelligen Bereich, freitags hatte ich die Rechnungen rübergeschickt, am darauffolgenden Montag kam die Zusage der Kostenübernahme und Dienstag war das Geld auf dem Konto, schneller und unkomplizierter geht es nicht👍🏻
Vielen Dank🐶
13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo S. B.,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das tolle Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Auch weiterhin werden wir für Sie unser Bestes geben.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Einfach und unkomplizierte Abwicklung…
Einfach und unkomplizierte Abwicklung meiner Tierarztrechnung, sogar mit meinem Tierarzt. Vielen lieben Dank!
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Nick,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die 5 Sterne!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Auch weiterhin werden wir für Sie unser Bestes geben.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Die frühstücken einem nur ab
Die frühstücken einem nur ab. Es gab bei meiner Hündin ein gesundheitliches problem, bin auf den Kosten sitzen geblieben. Dann haben die Probleme mit dem System und Ziehen mir in einem Monat von vier Hunden dann drei Monate Beträge ab, statt sich mal zu melden. Nie wieder bei der Versicherung.
16 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Nicky Eisig,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Leistungsentscheidung und dem Ablauf unzufrieden sind.
Als Versicherer sind wir verpflichtet, Leistungen ausschließlich im Rahmen des vertraglich vereinbarten Versicherungsschutzes zu erbringen. Bei dem von Ihnen abgeschlossenen Vertrag handelt es sich um eine Hunde-OP-Kostenversicherung im Bronze-Tarif. Die bei Ihrer Hündin durchgeführte Operation ist in diesem Tarif leider nicht versichert; dieser Leistungsbaustein ist ausschließlich in den Tarifen Silber und Gold enthalten. Bei Vertragsabschluss bestätigen alle Versicherungsnehmer, die Bedingungen gelesen, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.
Die von Ihnen angesprochenen Abrechnungsprobleme entstanden durch einen inzwischen behobenen technischen Fehler, von dem nur wenige Verträge betroffen waren. Die ausstehenden Beiträge werden ordnungsgemäß per SEPA-Lastschrift eingezogen, und Sie wurden vorab per E-Mail informiert. Alle Rechnungen können jederzeit in Ihrem Kundenportal eingesehen werden.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Mühsame Abwicklung, aber abgeschlossen
Wir haben unseren Hund seit ca. 2 Jahren hier versichert. Leider wurde nun eine OP fällig. Die vielen negativen Kommentare machen mir nun Sorgen, denn es zeichnet sich ab, dass man die Rechnung wohl am liebsten ablehnen bzw. die Zahlung sowrit wie möglich verzögern würde. Telefonisch erreicht man nur den KI-Typen, Einloggen funktioniert nicht, so dass wir nun direkt mit Check 24 kommunizierten, die dann alles weiterleiteten. Doch andauernd fehlt angeblich wieder etwas, um den Vorgang bearbeiten zu können. Ich habe nicht monatelang Geduld, erwarte eine zügige Zahlung. Schließlich zahle ich ebenso flott. Deshalb werde ich, sollte ich das Geld nicht so schnell erhalten wie hier angeblich andere positive Bewerter, meinen Anwalt einschalten. Nachtrag: Hat die Anwaltdrohung geholfen? Innerhalb von 2 Tagen gabs plötzlich die Rückerstattung, allerdings nur die Hälfte, weil der Vertrag das nur so beinhaltet?! Deshalb nur 1 Stern weniger.
1 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Bärbel Reichenberg,
vielen Dank für Ihr Update zu Ihrer ursprünglichen Bewertung.
Gerne möchten wir den Ablauf kurz einordnen:
Die Schadenmeldung zu der Operation Ihres Hundes ist am 28.02.2026 bei uns eingegangen und wurde bereits am 02.03.2026 reguliert. Die Erstattung erfolgte somit innerhalb von zwei Tagen nach Eingang der Unterlagen. Die Bearbeitung erfolgte im Rahmen unseres regulären Prüfprozesses und unabhängig von Ihrer zwischenzeitlichen Bewertung.
Zum Login: Für den Zugang zum Kundenbereich ist zunächst eine einmalige Registrierung erforderlich. Erst danach können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem vereinbarten Tarif und den darin festgelegten Leistungen. In Ihrem Tarif ist für die betreffende Behandlung ein entsprechendes Sublimit vorgesehen, weshalb ein Teil der Rechnung gemäß Vertragsbedingungen nicht erstattet werden konnte.
Es freut uns, dass die Regulierung inzwischen erfolgt ist und Sie Ihre Bewertung entsprechend angepasst haben.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Hund wurden 5 Tumore entfernt
Hund wurden 5 Tumore entfernt, Versicherung lehnt alles ab weil ein Lipom in der Wartezeit gewachsen ist. Eins, nicht 5! Auf Nachfragen wird mitgeteilt, man bräuchte ne schriftliche Stellungnahme vom Arzt. Auf die Nachfrage, ob dann die Rechnung übernommen wird, wird mitgeteilt, man brächte eine schriftliche Stellungnahme inkl Begründung vom Arzt. Wozu? Wird nicht beantwortet - aber für Rückfragen stehen sie natürlich gern zur Verfügung NICHT!
Die Rückfrage kann ich mir dann auch stecken lassen... danke für nichts, Finger weg von dieser Versicherung!
---- AB hier Reaktion auf die Antwort vom Versicherer - -
Danke für die Rückantwort hier - geht schneller und ausführlicher und freundlicher, als der direkte Kontakt mit Ihnen - sollte Ihnen zu denken geben! Die direkte Rückantwort war wesentlich kürzer und ohne Inhalt.
Wenigstens weiß ich jetzt zu was der Tierarzt stellung nehmen soll. Bin gespannt wie es weiter geht. Ggf. korrigiere ich meine Bewertung dann nach oben.
----
Nachdem ich hier wusste zu was der Arzt Stellung nehmen soll und dieser es zum Glück auch getan hat, wurde nun die Differenz erstattet. Vielen Dank! 3 von 5 Sternen, weil es kompliziert gelaufen ist und durch bessere Kommunikation wesentlich leichter gewesen wäre. Tierarzt hat die Patientenakte mit versandt, vielleicht sollten Sie das einfach künftig immer tun.
16 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Patricia,
vielen Dank, dass Sie uns noch einmal Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung gegeben haben.
Es freut uns, dass die Leistungsabrechnung am Ende zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und prüfen, wie wir dies künftig für unsere Versicherungsnehmer vereinfachen können. Ihr konstruktives Feedback hilft uns, unsere Prozesse besser auf die Bedürfnisse von Tier und Halter abzustimmen.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Hallo Patricia,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Situation frustrierend ist. Wir möchten kurz erläutern, wie unsere Entscheidung zustande gekommen ist.
Für Tumorerkrankungen gilt eine Wartezeit von 6 Monaten, wenn das Tier bei Vertragsbeginn 5 Jahre oder älter ist. Laut der Stellungnahme der behandelnden Tierarztpraxis traten die ersten Symptome innerhalb der Wartezeit auf.
Diese Angabe gilt laut den uns vorliegenden Informationen für alle fünf entfernten Tumore; eine andere Information lässt sich weder aus der Tierarztrechnung noch aus der Rückmeldung der Tierarztpraxis ableiten.
Für eine endgültige Prüfung der Leistungsübernahme benötigen wir eine schriftliche Stellungnahme des Tierarztes, um Diagnose und zeitlichen Verlauf eindeutig zu dokumentieren. Wir haben bereits mehrfach mitgeteilt, dass wir den Fall nur prüfen können, wenn eine solche Stellungnahme eingereicht wird. Wenn diese nicht vorgelegt wird, können wir leider keine weitere Unterstützung leisten.
Wir bedauern, dass dies den Eindruck von Bürokratie erweckt, möchten aber sicherstellen, dass der Versicherungsschutz korrekt angewendet wird, und wünschen Ihnen und Ihrem Tier weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Finger weg von dieser Versicherung (wie…
Finger weg von dieser Versicherung (wie so oft bei Versicherungen allgemein).
Wir haben unseren Hund über Balunos versichert. Wir sind Ersthundebesitzer und ich hatte mich im Vorfeld dort beraten lassen. Nun kam es zum Ernstfall. Unser Hund hatte Knochenkrebs und das Bein musste amputiert werden. Alle Rechnungen wurden beim Versicherer eingereicht und dann relativ zügig kurz und bündig die Absage, weil in § sowieso der 60ig seitigen AGB´s drin, dass Amputationen ausgenommen sind.
Wie so oft auch hier will der Versicherer nur an dein Geld, leisten wird so Nebensache. Klarer Daumen nach unten von mir.
13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Maik Winter,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Leistungsentscheidung in diesem für Sie sehr belastenden Fall nicht zufrieden sind. Die Diagnose einer schweren Erkrankung und die notwendige Amputation eines geliebten Hundes stellen zweifellos eine emotionale Ausnahmesituation dar.
Gleichzeitig möchten wir einige Punkte sachlich richtigstellen:
Sie haben bei uns eine Hunde-OP-Kostenversicherung im Bronze-Tarif abgeschlossen. Dieser Tarif deckt ausschließlich die im jeweiligen Tarif vorgesehenen Operationen ab. Amputationen sind im Bronze-Tarif nicht versichert. Dieser Leistungsbaustein ist ausschließlich in den Tarifen Silber und Gold enthalten.
Die von Ihnen eingereichte Biopsie wäre nur dann erstattungsfähig gewesen, wenn sie im Zusammenhang mit einer versicherten Operation gestanden hätte, da es sich bei einer Biopsie nicht um eine Operation handelt. Da die anschließende Amputation im gewählten Tarif nicht vom Versicherungsschutz umfasst ist, besteht auch für die diagnostische Maßnahme kein Leistungsanspruch.
Zudem möchten wir richtigstellen, dass unser Bedingungswerk keine 60 Seiten umfasst. Die Versicherungsbedingungen bestehen aus 17 Seiten; die tariflichen Leistungsumfänge sowie etwaige Einschränkungen sind transparent und gebündelt dargestellt.
Bei Vertragsabschluss bestätigen alle Versicherungsnehmer ausdrücklich, dass sie die Versicherungsbedingungen gelesen, zur Kenntnis genommen und akzeptiert haben. Diese bilden die verbindliche Grundlage für den vereinbarten Versicherungsschutz.
Wir verstehen, dass eine Leistungsablehnung in einer emotional belastenden Situation enttäuschend ist. Als Versicherer sind wir jedoch verpflichtet, Leistungen ausschließlich im Rahmen des vertraglich vereinbarten Versicherungsschutzes zu erbringen.
Für eine persönliche Klärung stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alle Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Schlechter geht's nicht
Sorry
Aber ein s.. Haufen
Frech am Telefon
Es wurde einfach behauptet das wir die Versicherung gekündigt haben was nicht stimmt. Es führt kein Weg zu einen Gespräch. Kein Beweis von einer Kündigung, die mann schriftlich mit Unterschrift senden muss.
3 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo Brigitte Solyga,
es tut uns leid, dass Sie mit der Situation unzufrieden sind.
Nach unserer Dokumentation wurde der Vertrag Ende 2023 von Ihnen über CHECK24 gekündigt. Zusätzlich ist am selben Tag eine weitere Kündigung über das balunos-Kundenportal eingegangen. Auf dieses Portal haben ausschließlich Sie als Versicherungsnehmer Zugriff.
Die bei uns eingegangenen Kündigungen sowie die hierzu versandten Kündigungsbestätigungen haben wir Ihnen bereits mehrfach als Nachweis zur Verfügung gestellt. Auch in dem gestrigen Telefonat haben wir Ihnen den Sachverhalt nochmals erläutert.
Der Vertrag endete bereits im September 2025. Seit diesem Zeitpunkt erfolgt keine Prämienabbuchung mehr.
Sollten weiterhin Fragen bestehen, stehen wir Ihnen gerne über die bekannten Kontaktwege zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Rechnungen abgelehnt
Man bezahlt 67€ monatlich und die sagen jetzt, dass die Rechnungen abgelehnt sind, warte Zeit war mehr als 1 Jahr, um dieses Antwort zu bekommen... Sehr schlechtes Service. Ich habe es gekündigt und muss ich trotzdem die 2 Jahren abwarten... Einfach viel Geld verloren, besser ohne Versicherung, dann zahle ich alles sowieso... Danke für nichts
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de balunos
Hallo senys martinez,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Leistungsentscheidung und dem Ablauf unzufrieden sind. Gern möchten wir den Hintergrund kurz einordnen:
Der von Ihnen gemeldete Schaden wurde bereits Anfang September des vergangenen Jahres abschließend geprüft und an die im Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse entsprechend kommuniziert. Die Ablehnung der Rechnung erfolgte, da die zugrunde liegende Erkrankung innerhalb der vertraglich vereinbarten Wartezeit aufgetreten ist. Für solche Fälle besteht gemäß den Allgemeinen Versicherungsbedingungen leider kein Versicherungsschutz.
Die vereinbarten Wartezeiten sowie die Vertragslaufzeit sind feste Bestandteile des Versicherungsvertrages und werden vor Vertragsabschluss transparent dargestellt.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt werden konnten.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
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