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Bergfreunde.es Opiniones 295

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TrustScore: 4 sobre 5

4,1

Escalada en roca
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Resumen de las opiniones

Creado con IA, basado en reseñas recientes

Considerando 101 reseñas, los críticos tuvieron una excelente experiencia con esta empresa. Los clientes están muy satisfechos con la calidad de los productos, destacando que son de alta gama y cumplen con las expectativas, a menudo con precios competitivos y buenas ofertas. La mayoría de los compradores también elogia la rapidez en los envíos y la constante información sobre el estado del pedido, lo que contribuye a una experiencia de compra fluida y eficiente. Sin embargo, algunos clientes expresaron insatisfacción con el servicio de entrega, mencionando retrasos significativos o problemas con la empresa de paquetería que no realizó su trabajo correctamente. También hubo casos en los que los productos llegaron dañados o incompletos, o donde las tallas no correspondían a lo esperado, lo que generó inconvenientes con las devoluciones y los gastos asociados.

De lo que más se habla

Delivery service

Los clientes tuvieron experiencias ambiguas con el servicio de entrega, con muchos elogiando la rapidez del... Ver más

Product

Los revisores destacan aspectos positivos del producto, mencionando la buena calidad de los artículos y la... Ver más

Quality

Los clientes comparten opiniones positivas sobre la calidad, destacando que los productos son de muy buena... Ver más

Order

Los revisores mencionan retroalimentación ambigua sobre los pedidos, con algunos consumidores reportando... Ver más

Price

Los usuarios describen interacciones positivas con el precio, destacando que los precios son muy buenos,... Ver más

Reseñas que forman este resumen

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Me enviaron unos zapatos procedentes de una devolucion. El problema fue que estaban incompletos y algo dañados debido a esa devolucion. Me quejé y me ofrecieron reembolso de importe o descuento si m... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Todo estupendamente…. el pedido llegó en los tiempos que dicen de transporte y el producto nada que comentar porque la marca es premium… Recomendable compra en esta tienda, sin problemas…

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Buenos precios, buen servicio de envíos e información sobre el estado del pedido. No doy 5 estrellas porque me parecen muy elevados los gastos de devolución.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Las botas (LOWA RENEGADE GTX MID) llegaron en perfecto estado, en el tiempo indicado, y son exactamente lo que quería. Me va a costar un poco "domarlas", pero desde el primer momento se aprecia que s... Ver más

Información sobre la empresa

  1. Escalada en roca
  2. Tienda de ropa y equipos para actividades al aire libre
  3. Tienda de artículos para deportes al aire libre
  4. Tienda de artículos para correr
  5. Tienda de vestimenta deportiva

Escrito por la empresa

Bergfreunde es la mejor opción para tus aventuras al aire libre. Tanto si haces senderismo, escalada, ciclismo, running o deportes de invierno, te ofrecemos una selección cuidadosamente elaborada de equipamiento y ropa de alta calidad de las principales marcas especializadas del mundo. Descubre nuestra gama de artículos de acampada, equipamiento de escalada, calzado, ropa para actividades al aire libre y mucho más: todo lo que necesitas para tu próxima aventura.

Información de contacto

4,1

Muy bueno

TrustScore: 4 sobre 5

295 opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

No consta que solicite reseñas

Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas

Ha contestado el 40% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 1 mes

Así usa esta empresa Trustpilot

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Valorada con 5 estrellas sobre 5

No solamente han sido rápidos en la…

No solamente han sido rápidos en la entrega, que para mi no es lo más importe, sino que los articulos que presentan se ajustan fielmente a lo explicado en su página. En este caso un pantalón, que siempre es difícil acertar en todo cuando lo compras por internet. Perfecto en calidad y fácil para seleccionar la talla con las ayudas que te dan. Muy serios y totalmente recomendables.

21 de abril de 2024
Opinión espontánea
Valorada con 2 estrellas sobre 5

Problemas con la etiqueta de devolución

Recibí el paquete y todo perfecto. Ahora estoy con problemas para la devolución. Imprimo la etiqueta de devolución y en la oficina de correos me dicen que no está registrada. Llevo varios intentos y nada.

Espero que se pueda solucionar y poder valorar al máximo la experiencia con vosotros.

7 de febrero de 2024
Opinión espontánea
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Respuesta de Bergfreunde.es

Hello Belén, thank you for your review.

We apologize for the inconvenience you experienced with the return label. Our customer service team has received your inquiry and will address it promptly. Rest assured, we are committed to resolving your issue satisfactorily.

Best regards, Bergfreunde.es

Valorada con 3 estrellas sobre 5

El precio era bueno pero el envío pésimo

El precio era bueno pero el envío nefasto, imagino que resultado de tener a DHL comp "socio". Me mandaron un mensaje diciendo que llegaba un día X pero en su lugar lo dejaron en un sitio de recogida sin mi consentimiento cuando quiso DHL.
Sigo esperando respuesta al correo que envié a Bergfreunde para que me confirmen que me harán el reembolso una vez DHL les haga llegar de vuelta las botas.

6 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Un 10 de 10

Envio rápido y con la informacion del paquete en todo momento.
El producto tal cual se describia en la web y la talla perfecta.

25 de enero de 2024
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Mal y tarde.Respuesta a 24 de Enero 2024.

Respuesta a 24 de Enero 2024.
"We sincerely apologize for any inconvenience caused and aim to ensure that your concern is resolved promptly and to your satisfaction."

Guauuuu.....rápida y eficazmente.
Les envié un correo el 21 de diciembre del 2023.
Más de un mes de retraso solo en contestar.
No se que concepto tienen ustedes de rapidez y eficiencia.
Pero normalmente, el servio de atención al cliente te contesta como mínimo un SIMPLE CORREO ELECTRONICO, en plazo más acotado.
Para poder solucionar los problemas en el menor tiempo posible.
No imagino si tuviera que devolver el producto o hacer algún tipo de reclamación más sería. Con lo que ello acarrea. De correos de ida y vuelta.
Sin más. MUY MAL TODO.

Buenos días.
Un Saludo.

21 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
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Respuesta de Bergfreunde.es

Hello Lenny and thank you for your new feedback.

We apologize for any difficulties you have encountered. We take your concerns seriously and aim to assist you as best as we can.

We have noted your previous feedback and apologize if our response did not meet your expectations. Unfortunately, we were unable to determine the cause of your problem as you haven't provided a customer number or order number. We were also unable to trace any previous communications with our customer service.

To expedite the resolution of your issue, we kindly request you to provide us with additional information. This will help us better understand your concern and provide you with a satisfactory solution. Please provide us with your information on www.bergfreunde.es/contacto/.

Thank you for your patience and cooperation. We look forward to assisting you!

Best regards, Bergfreunde.es

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