Aperto ticket sul sito, ricevuto subito risposta e istruzioni su come procedere. Dopo le prime difficoltà incontrate nel trovare numero serie sul prodotto (quasi invisibile), sono riuscito a trovarlo... Ver más
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Buongiorno il mio giudizio può essere solo che positivo, hanno risolto il problema in poco tempo e personale sempre disponibili e cordiale. Sul sito trovi facilmente tutto il percorso dell’assistenz... Ver más
La empresa ha respondido
Ho acquistato una spa Bestway e, appena ricevuta, ho riscontrato un problema con la pompa, che segnalava subito un errore durante il filtraggio e il riscaldamento. Ho contattato l’assistenza... Ver más
La empresa ha respondido
Dopo l'acquisto e il successivo montaggio di una puscina ci accorgiamo che il liner ha una perdita da un minuscolo foro. Contattiamo il venditore che non risponde direttamente ma apre una pratica a no... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Contratista de piscinas
- Fabricante de productos de gran consumo - FMCG
- Tienda de mobiliario para jardín
- Tienda de jacuzzi
- Piscina al aire libre
- Tienda de insumos para piscinas
Escrito por la empresa
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Información de contacto
Italia
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4,3
Excelente
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Call center molto efficiente
Call center molto efficiente ed esaustivo, anche se a volte bisogna aspettare un po' troppo in attesa per le molte telefonate. Per il resto chiarezza, rapporto con il pubblico e consegna sono state super.
8 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Luciano
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Ci impegniamo sempre per cercare di assistervi nel miglior modo possibile, quindi terremo conto del suo suggerimentoper migliorare i nostri servizi.
Lavoreremo sicuramente in futuro per migliorare la qualità del servizio telefonico.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Antonio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
velocità e risoluzione chiara e precisa…
velocità e risoluzione chiara e precisa del problema. Veramente soddisfatta
8 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Deborah
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Velocità e cortesia
8 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Corrado
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Ottimi prodotti. Ditta Seria
Personale gentilissimo e pronto a risolvere qualsiasi problema dovesse insorgere.
Ditta seria e prodotti ottimi. Consigliato!
8 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Susanna
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Gradino
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Terrificante,pessimi..
Terrificante,pessimi... dopo aver scritto 2 mail Senza ottenere risposta ho telefonato più volte .
L'ultima volta sono stata al telefono un'ora esatta attendo da ,"più di 10 persone in attesa" ad una e poi è caduta la linea.....non si può essere così disorganizzati
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. ra Mariella
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione e comprendiamo il suo disappunto
Ci sono molti altri canali per poterci contattare, sia che la richiesta riguardi la sezione e-commerce che l’assistenza in garanzia
Abbiamo due siti dai quali si possono compilare form di contatto ed aprire ticket di assistenza ed indirizzi mail dedicati ai consumatori, ai rivenditori ed ai clienti che acquistano sui nostri Marketplace come Amazon e Mano Mano
Diciamo quindi che se un cliente desidera contattarci lo può fare davvero in diversi modi
Possiamo sicuramente prendere spunto dalla sua recensione per migliorare il servizio telefonico, ma facciamo ogni giorno del nostro meglio per assistere i nostri clienti in maniera professionale e puntuale, tanto da essere risultati il miglior Servizio Clienti per il Corriere della Sera 2025/2026
Speriamo di poterla annoverare ancora fra i nostri clienti e con l’occasione porgiamo cordiali saluti
Il Tema Bestway
Assistenza ridicola
Assistenza ridicola! Parto dal presupposto che chiamare loro centralino è letteralmente un incubo! 1,50 minuti di solite idiozie sulla privacy e gestione dei dati, che al telefono non interessano a nessuno! Dovrebbe essere sott'inteso che non cedi miei dati a terzi dopo una stupida telefonata, a prescindere! Invece un minuto e mezzo di chiacchiere completamente inutili, come purtroppo è diventato un trend in Italia. Dopo che parte l'IVR mi chiede come seconda opzione, se ho acquistato presso terzi, in quel caso mi detta a voce un'altro numero di telefono! Una cosa allucinante! MA perché non imposti a quel punto un trasferimento di chiamata automatico, invece di farmi chiudere la chiamata, rifare l'altro numero e subire da capo 1 minuto e mezzo di chiacchiere sui dati personali! Di nuovo parte l'IVR....premere "3" per parlare con operatore. Scelgo "3" e dice la seguente frase "tutti operatori sono al momento impegnati, si prega di attendere per non perdere la priorità acquisita", ma lo dice ben 7 volte consecutive, invece di far partire la musica d'attesa! Solo dopo dice "lei è il numero 10 in coda"! da quel momento passano ben 25 minuti! Dopo questa attesa snervante il messaggio dice "sei il numero 8 in coda"! Peccato che cade la linea a quel punto e rifacendo numero con i nervi a fior di pelle, si sente "i nostri orari d'apertura sono dalle xx:xx alle 15:00, arrivederci" e cade la linea! La chiamata era partita 20 minuti alle 15!...allucinante è dir poco! Un imperizia, superficialità e indifferenza nel impostare il proprio centralino , di conseguenza nell'avere attenzione nei confronti dei clienti. 5 giorni fa avevo anche scritto sulla loro pagina Facebook un DM, un messaggio diretto, che non è nemmeno stato ancora visualizzato! Con il dovuto rispetto, un azienda così importante che chiude tutte le barriere alle 15 di ogni giorno, nonostante abbiano la coda di decine di persone....tutto questo è inaudito e scandaloso. Invece di assumere un paio di persone che rispondono al telefono e allungare gli orari di assistenza, si nascondono dietro l'irraggiungibilità. Complimenti davvero!
Aggiornamento dopo la risposta di Bestway:
Le vostre statistiche e premi, non sono altro che propaganda a rotazione e non hanno alcun fondamento di verità e realtà dei fatti concreti! Il centralino telefonico che per 90 lunghissimo secondi elenca articoli di legge sulla privacy e cessione dei dati....è RIDICOLO! Nessuno se ne accorge, nessuno usa la logica a nessuno di voi di Bestway viene la vergogna di far sentire queste idiozie inutili per 90 secondi? Avete una minima idea delle tempistiche che dovrebbe avere una telefonata di supporto? Max 3-4 squilli e "buongiorno Bestway, come posso aiutarla?" Assumente persone per fare questo, invece di mettere bot AI pseudo intelligenti! Tutta Italia è impazzita! È la moda del momento da anni, quello di frustrare chi vi chiama per un consulto, un aiuto diretto! DI quali altri canali parlate per mettervi in contatto con voi? Chat?? DI solito un operatore che gestisce chat risponde a 10 utenti per volta, ignorando letteralmente che cosa gli viene detto e va a ruota libera! Aprire ticket? SI, rispondete in 24/48 ore?? Io ho bisogno di parlare con qualcuno sul momento! Voi avete una visione completamente distorta di come dare assistenza...mi vergognerei solo a proporre di attendere 24 ore per una risposta! Riassumete persone e farete del bene non solo al mercato del lavoro ma anche a chi cerca un aiuto da voi!
6 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Kejval
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione e comprendiamo il suo disappunto
Ci teniamo però a precisare che, solo la linea telefonica viene attivata dalle 9 alle 15, ma noi siamo reperibili tutto il giorno
Ci sono molti altri canali per poterci contattare, sia che la richiesta riguardi la sezione e-commerce che l’assistenza in garanzia
Abbiamo due siti dai quali si possono compilare form di contatto ed aprire ticket di assistenza ed indirizzi mail dedicati ai consumatori, ai rivenditori ed ai clienti che acquistano sui nostri Marketplace come Amazon e Mano Mano
Diciamo quindi che se un cliente desidera contattarci lo può fare davvero in diversi modi
Possiamo sicuramente prendere spunto dalla sua recensione per migliorare il servizio telefonico, ma facciamo ogni giorno del nostro meglio per assistere in nostri clienti in maniera professionale e puntuale, tanto da essere risultati il miglior Servizio Clienti per il Corriere della Sera 2025/2026
Speriamo di poterla annoverare ancora fra i nostri clienti e con l’occasione porgiamo cordiali saluti
Il Team Bestway
Servizio clienti inesistente a Luglio
Ho acquistato piscina, telo e kit pulizia sul loro e-commerce. É arrivata solo la piscina.
Nessuna risposta dal form di contatto dopo 4 giorni lavorativi. Nessuna risposta alla email del costumer service dopo tre giorni lavorativi. 10 persone in coda al numero di telefono del costumer service.
Se dovete acquistare una loro piscina fatelo via Amazon o AgriEuro, non dal loro sito!
6 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile Samuele,
ci dispiace per i disagi riscontrati e per l'attesa nell'ottenere riscontro dal nostro Servizio Clienti.
A seguito delle verifiche effettuate, è stato recentemente contattato dal nostro team e, per risolvere la problematica segnalata, è stato predisposto un ordine sostitutivo per gli articoli ancora disponibili. Per gli articoli che nel frattempo non risultano più disponibili, verrà invece effettuato il relativo rimborso.
Comprendiamo la Sua insoddisfazione e ci scusiamo per gli inconvenienti causati da questa situazione.
Cordiali saluti,
Il Team Bestway
attenzione a comprare sul loro sito
attenzione a comprare sul loro sito. Anche se sbagliano a mandarti un art. non ti danno nessuna assistenza, fino a quando non ti stanchi. io mi sto rivolgendo ad una associazione consumatori
30 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile Fabio,
ci dispiace apprendere della Sua insoddisfazione e ci scusiamo per il disagio arrecato.
In seguito alla Sua segnalazione, è stata avviata la procedura di diritto di recesso, così da consentire la gestione della pratica secondo le modalità previste. .Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori necessità.
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Antonio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Il feedback é stato ottimo
4 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Sacchi
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Zingale
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie, Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Sacco
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Gentilezza e velocità!
In pochi giorni arrivati i pezzi di ricambio, gentili e veloci! Grazie
4 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Leonardi
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Disponibili e puntuali nelle risposte
4 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Federico
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Sono pienamente soddisfatto dal…
Sono pienamente soddisfatto dal servizio clienti che hanno risolto il mio problema.
Qualche dubbio invece sulle procedure richieste (un po troppo laboriose) ma non è di certo colpa dei dipendenti che hanno seguito la mia pratica
4 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Ferrero
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento.
Lavoreremo ancora di più per rendere le procedure più veloci e fruibili per il futuro, grazie per il feedback anche riguardo questo argomento.
La soddisfazione dei nostri clienti è sempre il nostro primo obiettivo.
Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Super azienda
Perfetto in tutto il servizio clienti per la disponibilità è la velocità
4 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Guido
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Hanno capito che il problema era il…
Hanno capito che il problema era il materiale. È stato sostituito
4 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Vittoria
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Tutto perfetto con la gestione della…
Tutto perfetto con la gestione della garanzia
4 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Manuel
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
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