Aperto ticket sul sito, ricevuto subito risposta e istruzioni su come procedere. Dopo le prime difficoltà incontrate nel trovare numero serie sul prodotto (quasi invisibile), sono riuscito a trovarlo... Ver más
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Buongiorno il mio giudizio può essere solo che positivo, hanno risolto il problema in poco tempo e personale sempre disponibili e cordiale. Sul sito trovi facilmente tutto il percorso dell’assistenz... Ver más
La empresa ha respondido
Ho acquistato una spa Bestway e, appena ricevuta, ho riscontrato un problema con la pompa, che segnalava subito un errore durante il filtraggio e il riscaldamento. Ho contattato l’assistenza... Ver más
La empresa ha respondido
Dopo l'acquisto e il successivo montaggio di una puscina ci accorgiamo che il liner ha una perdita da un minuscolo foro. Contattiamo il venditore che non risponde direttamente ma apre una pratica a no... Ver más
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Información sobre la empresa
- Contratista de piscinas
- Fabricante de productos de gran consumo - FMCG
- Tienda de mobiliario para jardín
- Tienda de jacuzzi
- Piscina al aire libre
- Tienda de insumos para piscinas
Escrito por la empresa
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
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Italia
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4,3
Excelente
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Alla fine ho risolto il problema
Alla fine ho risolto il problema , il motore nuovo e la copertura nuova sono arrivate anche se c’è voluto molto tempo, moltissime foto inutili e ho dovuto praticamente distruggere il motore vecchio per avere il nuovo quando bastava restituirlo ! Stessa cosa per la copertura gonfiabile . Adesso sto usando la piscina finalmente dopo due mesi di trattative !! Grazie
13 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.Andriani
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Ci impegniamo sempre per cercare di assistervi nel miglior modo possibile, quindi terremo conto del suo suggerimento per migliorare i nostri servizi.
La pratica è stata aperta il 6 giugno e si è conclusa il 3 luglio quindi in realtà meno di un mese. Il problema è che qualche volta abbiamo bisogno di più step per poter identificare le problematiche e risolverle nle più breve tempo possibile
Speriamo comunque di poterla annoverare ancora fra i nostri clienti.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie, Il Team Bestway
Ottima assistenza e disponibilità alla…
Ottima assistenza e disponibilità alla risoluzione del problema. Molto soddisfatto.
13 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Candio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Ci siamo ritrovati il motorino della…
Ci siamo ritrovati il motorino della piscina rotto ed abbiamo dovuto aspettare più di una settimana che arrivasse quello nuovo
13 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Bolla
Siamo spiacenti che la sua esperienza non sia stata del tutto positiva.
Il Leroy Merlin ci ha contattato il giorno 30/06 ed il giorno 04/07 le abbiamo evaso l’ordine per il prodotto sostitutivo.
Facciamo sempre il massimo per ridurre i tempi di attesa al minimo, ma la sua pratica è stata gestita in 4 giorni, meno sarebbe stato davvero difficile.
In ogni caso faremo tesoro della sua recensione per cercare di migliorare ancora il servizio.
Grazie
Il Team Bestway
Prodotto eccellente
Prodotto eccellente, risolto il mio problema del fondo piscina sempre sporco
Dieci stelle
13 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Guastella
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
La mia piccola piscina
Anche se la piscina acquistata da me era economica (€45) ho ricevuto comunque un' assistenza post-vendita che non mi aspettavo..ci sono stati dei tempi tecnici da attendere,ma cmq mi hanno sostituito completamente il prodotto con professionalità e cortesia
13 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Galanti
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Io sono stata co tattata viavai il 6…
Io sono stata co tattata viavai il 6 luglio , ho inviato i dati da voi richiesti ma a oggi sono ancora in attesa della guarnizioni
Anche perché la prima che mi a ete inviato era sbagliata
A tutt'oggi nessuna mail di spedizione né ricevuto nulla
8 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Cominardi
Siamo davvero spiacenti che la sua esperienza sia stata negativa
Purtroppo è stato commesso un errore del quale ci scusiamo ma che potrà comprendere anche lei, può succedere a tutti gli esseri umani
La collega, si è scusata per l’errore e le ha poi spedito il ricambio corretto che le dovrebbe essere arrivato già da diversi giorni
Se così non fosse la preghiamo di contattarci sempre utilizzando la mail che già conosce
Grazie
Il Team Bestway
Robot g 200 Risolto…
Salve!Primo pensiero un po’ perplesso di dover trattare direttamente senza dover rivolgersi al venditore , poi ho visto che la cosa veniva gestita bene quindi parere positivo!! Come già scritto 1 mail i un numero telefonico da più il senso del contatto umano !!😜
4 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Stefano
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Ci impegniamo sempre per cercare di assistervi nel miglior modo possibile, quindi terremo conto del suo suggerimento per migliorare i nostri servizi.
La linea telefonica è attiva dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 15, ma le attese in questo periodo possono essere lunghe e la pratica poi si deve gestire comunque via mail.
Terremo comunque conto del suo commento per migliorare ed ottenere la prossima volta la sua recenzione a 5 stelle
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Veramente difficile ricevere assistenza…
Veramente difficile ricevere assistenza sullo stato della spedizione
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Fabbri
Siamo spiacenti che la sua esperienza sia stata negativa
Abbiamo visto che i colleghi del team e-commerce le hanno dato riscontro il giorno 10/07 in merito allo stato della sua spedizione.
Inoltre, abbiamo visto che ha aperto un ticket di assistenza perché ha riscontrato un problema sulla vasca appena ricevuta; ci dispiace moltissimo, i colleghi del team Customer Service le daranno riscontro al massimo entro 2 giorni lavorativi dall’apertura del ticket
Con l’occasione porgiamo cordiali saluti
Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Nguyen
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Una multinazionale con un'assistenza…
Una multinazionale con un'assistenza ridicola inesistente e inutile, se mandi una mail la leggono dopo 4 giorni se va bene e se alla loro risposta invii delucidazioni riaspetti altri 5 giorni praticante finisce l'estate e forse riesci a sistemare la piscina.
Pezzi di ricambio non esistenti compri un ricambio come da foto e ne arriva un altro lo vuoi cambiato mandi una mail aspetti 5 giorni che la leggono poi buona fortuna, se chiami ti rispondono dopo circa mezz'ora e poi ti dicono mandi una mail.
Mai più bestway
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile Eliseo,
ci dispiace che la Sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative e ci scusiamo per i tempi di gestione che ha riscontrato.
In merito alla Sua segnalazione, desideriamo informarla che è stata aperta una pratica di rimborso per esercizio del diritto di recesso, in conformità alla normativa vigente e secondo le procedure previste.Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori necessità.
Cordiali saluti,
Il Team Bestway
Il 27 giugno ho acquistato un filtro…
Il 27 giugno ho acquistato un filtro sull'e commerce....Dopo due settimane dall'acquisto sullo storie, ancora nessuna notizia.
L'assistenza clienti, pressoché inesistente mi ha solo detto che dalla spedizione ci vogliono 3/4 giorni...mi sarei aspettato più onestà e professionalità. Se il prodotto non è disponibile basta segnalarlo. La prossima piscina sarà sicuramente una intex.
27 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile Davide,
ci dispiace s per l'esperienza negativa.
Dalle verifiche effettuate, la spedizione risulta purtroppo smarrita dal corriere durante il trasporto. Nel frattempo, a causa dell'elevata richiesta, il prodotto è andato esaurito e non è stato possibile procedere con una nuova spedizione.
Per questo motivo abbiamo provveduto a emettere il rimborso dell'intero importo in data 11/07, secondo le modalità previste per l'ordine.
Ci scusiamo per il disagio arrecato e per non essere riusciti a soddisfare le Sue aspettative in questa occasione.
Il Team Bestway
Pessima esperienza
Pessima esperienza. Dopo dieci giorni non ho alcuna informazione a riguardo della sostituzione di una piccola pompa del valore di pochi euro. Il venditore non assolve scaricando la responsabilità su Bestway e quest'ultima dpo varie richieste di foto, documenti e informazioni ancora non comunica nulla. Forse per fine agosto riuscirò ad usare il prodotto acquistato.
30 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Buongiorno Maurizio
siamo spiacenti di leggere la sua recensione negativa; se ci fornisce il numero di ticket con il quale ha aperto la pratica, possiamo fare una verifica per vedere lo stato della stessa e fornirle un immediato riscontro in merito.
Grazie, Il Team Bestway
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.Francesco
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Zero in tutto niente ricambio niente…
Zero in tutto niente ricambio niente supporto nn comprerò più niente Bestway dopo la garanzia tutto finito 0000000000000000000000000000000000000/0/0 nn andate in niente
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile Giovanni,
ci dispiace sinceramente che la Sua esperienza con i nostri prodotti e il nostro servizio non sia stata all'altezza delle Sue aspettative.
ci scusiamo per il disagio riscontrato.
Il Team Bestway
contatti diretti inesistenti
non è possibile non avere un numero di contatto ed una persona con la quale poter dialogare , per poter rislovere un problema o semplicemente ricevere una risposta immediata, ci ho messo un mese e mezzo per risolvere il mio caso, con la frustrazione di aspettare giorni per avere risposte ad ogni mail inoltrata
8 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Vetrone
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione negativa
Facciamo sempre del nostro meglio per cercare di gestire le pratiche nel minor tempo possibile, ma talvolta abbiamo bisogno di maggiori informazioni per poter verificare se ci sia o meno un effettivo difetto di produzione.
Certe pratiche non potrebbero essere gestite telefonicamente, nemmeno se questo fosse possibile.
Prenderemo comunque in considerazione le sue parole in modo da poter migliorare il nostro servizio
Grazie
Il Team Bestway
Eccellente!!
Servizio cortese, efficiente e puntuale. Prodotto difettoso ricambiato immediatamente e senza problemi.
4 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Charlot
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Assistenza Top
Non sono rimasto molto soddisfatto della qualità del prodotto. Ma l'assistenza è sempre disponibile e pronta a risolvere eventuali problemi.
8 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.Maurizio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
La velocità in cui mi hanno risposto e…
La velocità in cui mi hanno risposto e provveduto ad inviarmi il pezzo di ricambio sono molto soddisfatta
8 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Di Gilio
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Ho ricevuto un prodotto con un difetto…
Ho ricevuto un prodotto con un difetto e l'assistenza mi ha seguito passo passo fino alla sostituzione del pezzo. Molto soddisfatto!
8 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Marco
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
richiesta delle reattività nella risoluzione del problema nformazione alla…
richiesta delle informazione alla risoluzione del problema , chiara e semplice.
risoluzione e invio del pezzo difettoso in pochissimo tempo
8 de julio de 2026
Respuesta de Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Mirco
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
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