Ich bin absolut überzeugt vom Service der BIG. Als gesetzlich versicherte Person eine sehr gute Krankenkasse mit vielen Leistungen. Ein stets freundliches, hilfsbereites und proaktives Team. Dazu e... Ver más
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Aufgrund der räumlichen Distanz bin ich rein auf Telefon und E-Mail angewiesen. Schade, dass der Zeitgeist den direkten Kontakt immer mehr erschwert . Durch eine lange Verbindungskette kommt es leide... Ver más
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Nun schon lange, bei der Big,versichert. In der Zeit,einige Unzulänglichkeiten, erlebt. Heute der nächste Erfahrungsmoment. Frage zur Pflegeeinstufung und der Arbeit, des medizinischen Dienstes. Sche... Ver más
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Heute habe ich online einen Antrag auf Familienversicherung für meine Tochter gestellt, die zum WS 26/27 ein Studium aufgenommen hat. Über meinBIG hat das online wunderbar funktioniert. Man wird Schri... Ver más
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Wir schaffen Raum fürs Menschsein! Das ist die große Leitidee der BIG, mit der wir Versicherte begeistern. Wir richten uns nach ihren Wünschen, Bedürfnissen und der persönlichen Situation aus. Wer es schnell, bequem und einfach mag, nutzt unser Online-Kundencenter meineBIG und die meineBIG-App. Papier, Porto & Co. gehören so der Vergangenheit an. Jetzt heißt es: prompte Bearbeitung von Erstattungen und Anträgen. Es gibt Momente im Leben, die eine ausführliche Beratung benötigen. Dafür nehmen wir uns gerne Zeit und haben ein offenes Ohr. Gesunder Lifestyle lohnt sich! Im Bonusprogramm BIGtionär bekommen Sie bis zu 310 Euro. Alternativ kann der Bonus in PAYBACK Punkte umgewandelt werden. Das geht nur bei der BIG. Familien stehen bei uns im Fokus. Vom Kinderwunsch über die Geburt bis hin zum Familienleben. Wir unterstützen sie mit zahlreichen Extras im Wert von bis zu 1.100 Euro.
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Zunächst fällt es schwer
Zunächst fällt es schwer, sich in meinem Alter (69 Jahre) ausschließlich digital mit Anliegen an eine Krankenkasse zu wenden.
Geht man jedoch mutig und ohne Scheu mit den digitalen Formularen und Angeboten um, fällt es zunehmend leicht. Gut, dass zusätzlich immer die Möglichkeit einer tel. Kontaktaufnahme gegeben ist.
12 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Ursula Füten,
vielen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Bewertung! Wir verstehen gut, dass der Einstieg in digitale Angebote zunächst ungewohnt sein kann. Umso mehr freut es uns, dass Sie mit unseren digitalen Formularen zunehmend gute Erfahrungen machen und auch die telefonische Beratung schätzen. Bei BIG direkt gesund möchten wir Ihnen den Service bieten, der zu Ihnen passt – digital oder persönlich am Telefon.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Eine hervorragende Krankenkasse mit…
Eine hervorragende Krankenkasse mit sehr hilfsbereiten MA
12 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag lieber Fritz Feit,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie BIG direkt gesund als hervorragende Krankenkasse erleben und unser hilfsbereites Team positiv hervorheben. Genau dieser persönliche und unkomplizierte Service ist uns wichtig. Wir freuen uns, Sie auch weiterhin zuverlässig zu unterstützen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Meine Bewertung vom 29.7.26
Meine Bewertung vom 29.7.26
Wie bei vielen anderen, negativen Bewertungen hier:
Außer wohlfeilen, vorgeblich ach so verständnisvollen Worten und leeren Versprechungen, sich zu kümmern, keine Reaktion - so sieht "kompetenter" Kundenservice aus.
Update zur Antwort der BIG - zu der Antwort fällt mir nix mehr ein :-(
29 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr erneutes Feedback.
Leider können wir Ihrer bisherigen Kommunikation nicht entnehmen, dass unsere Kollegen Sie hierzu kontaktieren sollten. In unserer vorherigen Rückmeldung haben wir Ihnen bereits mitgeteilt, dass wir den Sachverhalt erneut an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Viele Grüße
Ihr BIG-Team
und ich warte immer noch auf einen…
und ich warte immer noch auf einen Elektrischen Rollstuhl, seit 3 Monaten jetzt? Anrufe, als ich der Dame am Telefon erklärte ich kann hier nicht raus , ich bin seit Monaten in meinen 4 Wänden gefangen, kommt, ich zitiere, ja aber sie haben doch noch einen manuellen Rollstuhl, nehmen Sie doch den. Ich kam nicht mehr dazu, zu erklären, dass ich in der 1 Etage wohne, ich brauche beim Treppen steigen schon Hilfe. Soll ich den nun runter tragen , oder wie hat die Dame sich das gedacht? Gepräch wurde abgebrochen( ich nehme an Sie hat einfach aufgelegt. Also das hab ich auch noch nicht erlebt. Die Unterlagen liegen noch nicht mal beim MD vor, da hab ich auch schon nachgefragt, die wussten von gar nichts. So langsam weiß ich nicht mehr weiter . Ich verstehe das nicht, die BIG hat doch ansonsten auch keine Probleme gemacht, wenn was gebraucht wurde. Im Juni hat man mir schon ein "Bearbeitunsprozess" versprochen,mittlerweile haben wir August
7 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Frau Hunkele,
aus Datenschutzgründen können wir leider nicht weiter auf die Einzelheiten Ihres Falls eingehen.
Grundsätzlich ist es jedoch so, dass zunächst die angeforderten Unterlagen Ihres Arztes beim Medizinischen Dienst eingehen müssen. Vorher ist es uns leider nicht möglich, die entsprechenden Unterlagen weiterzuleiten.
Seien Sie jedoch versichert, dass wir die Unterlagen unverzüglich weiterleiten, sobald diese beim Medizinischen Dienst eingegangen sind.
Wir verstehen, dass die Wartezeit für Sie unbefriedigend sein kann. Gleichzeitig sind wir in solchen Fällen häufig auf die Mitwirkung der behandelnden Ärzte und die entsprechenden medizinischen Unterlagen angewiesen. Die Entscheidung über die Versorgung mit einem Elektrorollstuhl ist eine wichtige Entscheidung, die nicht ohne eine entsprechende medizinische Prüfung getroffen werden kann und darf.
Viele Grüße
Ihr BIG-Team
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns, dass Sie den einfachen Zugang und die schnelle Bearbeitung bei BIG direkt gesund schätzen. Genau so soll unser Service sein: unkompliziert, schnell und zuverlässig.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ihre Mitarbeiterin hatte mit mir sehr…
Ihre Mitarbeiterin hatte mit mir sehr viel Geduld. Sie hatte mir alles bis auf`s kleinste erklärt, jetzt bin ich viel besser mit ihren Registrierungen informiert.
Ich bin halt keine 20 mehr.
mit freundlichen Grüßen
6 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns sehr, dass sich unsere Mitarbeiterin die Zeit genommen hat, Ihnen alles verständlich und geduldig zu erklären. Genau so möchten wir als gesetzliche Krankenkasse für unsere Versicherten da sein: persönlich, verständlich und mit der nötigen Unterstützung. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und freuen uns, wenn wir Sie auch künftig gut beraten können.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Prima Service
Prima Service, sehr engagierte Mitarbeiter, auf deren Zusage man sich auch verlassen kann. Rückrufe erfolgten ultraschnell - sogar mehrfach - und sehr kompetent. Dazu waren alle GesprächspartnerInnen äußerst zuvorkommend und sehr freundlich. Kann ich auf ganzer Linie nur empfehlen.
Kundin aus Düsseldorf
3 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Marvin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre Weiterempfehlung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als zuverlässig, engagiert und kompetent erlebt haben. Besonders Ihr Lob für die schnellen Rückrufe und die Freundlichkeit unseres Teams bedeutet uns viel. Bei BIG direkt gesund möchten wir unsere Versicherten jederzeit mit persönlicher Beratung und verlässlicher Unterstützung begleiten. Ihr positives Feedback geben wir sehr gerne an unser Team weiter.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Meine Eltern sind bei der BIG direkt…
Meine Eltern sind bei der BIG direkt gesund langjährig versichert. Da ich als Tochter nun alle Amtsgeschäfte übernehme, habe ich häufig Kontakt mit dem Team von BIG.
Herausragendes Lob für die enorme zufriedenstellende Leistung des Teams, sowohl Krankenkasse als auch Pflegekasse. Professionelle, sachkundige und trotzdem menschliche Mitarbeiter, die in sämtlichen Belangen Unterstützung geben, hervorragend beraten und schnelle Lösungen finden. Kann ich zu 100 Prozent weiterempfehlen. Danke an das gesamte Team.
31 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Lydia Otto,
vielen Dank für Ihre herzlichen Worte und Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Eltern den Service von BIG direkt gesund als professionell, menschlich und zuverlässig erleben. Gerade in anspruchsvollen Situationen ist es unser Anspruch, Sie mit persönlicher Beratung, schneller Unterstützung und passenden Lösungen zu begleiten. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser Team der Kranken- und Pflegekasse weiter. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung!
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Das neue Anmeldeprocedere ist sehr sehr…
Das neue Anmeldeprocedere ist sehr sehr umständlich und funktioniert oft nicht. Ich brauche immer mehrere Versuche. Das ist schon oft frustrierend.
30 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Jürgen Kohnen,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns leid, dass das neue Anmeldeverfahren für Sie so umständlich ist und wiederholt nicht zuverlässig funktioniert. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir Ihr Anliegen gemeinsam prüfen und Sie bestmöglich unterstützen können. Bei BIG direkt gesund möchten wir unseren Service so einfach und zuverlässig wie möglich gestalten.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
100% Zufriedenheit
Ich bin so sehr mit meiner Krankkasse zufrieden. Sehr gute Service, nette und hilfsbereite Mitarbeiter. Sehr schnelle Bearbeitung von Zahlungen. Bis jetzt habe ich immer positive Erfahrungen gemacht.
Vielen Dank dafür.
21 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Ivonne,
herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, unseren hilfsbereiten Mitarbeitenden und der schnellen Bearbeitung Ihrer Anliegen so zufrieden sind. Dass Sie bisher durchweg positive Erfahrungen mit uns gemacht haben, ist für uns eine besondere Motivation.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir sind auch weiterhin gerne für Sie da.
Viele Grüße
Ihre BIG direkt gesund
Schon seit langen Jahren sehr…
Schon seit langen Jahren sehr zufrieden.
Ohne Filialen sehr einfach.
Kontakt einfach
26 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Berndt Pachuntke,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service seit vielen Jahren zufrieden sind. Schön, dass Sie den Kontakt mit uns auch ohne Filialen als einfach und unkompliziert erleben – genau das ist unser Anspruch.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Viele Grüße
Ihre BIG direkt gesund
Bin vor vielen Jahren zur BIG…
Bin vor vielen Jahren zur BIG gewechselt weil die günstig war. Ob die Unterschiede heute noch so groß sind bin ich gar nicht sicher, aber die BIG hat gute Leistungen, ist unkompliziert und hat auch bei etwas besonderen Kostenübernahmen für Kur etc nie "Stress gemacht".
24 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Andre Bauer,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden sind und dass Sie die Kostenübernahmen – auch bei besonderen Leistungen wie einer Kur – als unkompliziert erlebt haben. Genau so möchten wir unsere Versicherten unterstützen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie auch weiterhin begleiten zu dürfen.
Viele Grüße
Ihre BIG direkt gesund
Die BIG direkt kann nicht alles...
Die BIG direkt kann nicht alles, aber das, was Sie macht, ist hervorragend.
Von der Beratung, Betreuung und Unterstützung bis hin zu guten Tips und einfachen Kommunikationswegen, ist alles dabei.
Wenn ich nicht irre, bin ich seit 2004 hier versichert und habe es nie bereut.
24 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Jeremias Freinbichler-Kallabis,
herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre wertschätzenden Worte.
Es freut uns sehr, dass Sie sich seit so vielen Jahren bei uns gut beraten, betreut und unterstützt fühlen. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unsere einfachen Kommunikationswege und unsere Tipps als hilfreich empfinden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin bestmöglich zu begleiten.
Viele Grüße
Ihre BIG direkt gesund
Ich habe als Leukämie Patient mit der…
Ich habe als Leukämie Patient mit der Big direkt gesund Dortmund sehr schlechte Erfahrungen gemacht.Besonders mit der Abteilung für ambulante Hilfsmittel(Frau G...,Herr M...,Herr K....!!!!!!!
Ich habe schön öfter Mut der Big direkt gesund um Behandlungen kämpfen müssen.
Auch um.lebensnotwendige Tamponaden,dir ich für meine Leukämie brauche.
Teilweise unkompetent,uneinfühlsam und lenken nicht ein.
Ich hoffe es müssen andere Versicherte nicht.auch erleben.
Ich hoffe sehr,das die Big direkt Mitarbeiter nicht selber mal schwer erkranken und dann das nicht erleben müssen.was ich erlebt habe.
Jedem Mitarbeiter bei der Big direkt gesund,sollte wissen,daß auch Sie vor so einer Erkrankung noch nicht geschützt sind.
GrußM.K
Sehr geehrte Big direkt gesund!
Sie haben gar nichts begriffen!
Ihre Unfreundlichkeit /bis frech sein,ist das was am meisten mich belastet!!!!!!
Außerdem stehen Leukämie Patienten Toponaden gesetzlich zu.
Aber ich werde den Weg wählen ,denn ich dadurch gehen muss.
Jedesmal Notarzt rufen und mir die Tamponaden legen lassen.
Gruß M.K.
24 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Frau Krois,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie sich in einer für Sie ohnehin sehr belastenden Situation nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben.
Wir können Ihnen jedoch versichern, dass die Entscheidung hinsichtlich der Versorgung mit den Tamponaden nicht leichtfertig getroffen wurde. Als gesetzliche Krankenkasse sind wir an die geltenden gesetzlichen Vorgaben gebunden und müssen diese im Interesse einer gleichberechtigten Behandlung auf alle Versicherten gleichermaßen anwenden.
Wir bedauern, dass Sie unseren Service in Ihrem Fall als unzureichend empfunden haben, und wünschen Ihnen für Ihren weiteren Behandlungsweg alles Gute.
Viele Grüße
Ihre BIG direkt gesund
Einfach zu nutzendes Onlinetool
22 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag M.E.,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unser Onlinetool als einfach und benutzerfreundlich erleben. Schön, dass Sie mit unserem digitalen Service zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihre BIG direkt gesund
Alles sehr einfach und unkompliziert
Alles sehr einfach und unkompliziert
22 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Nicole,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Abläufe als einfach und unkompliziert erlebt haben. Genau das ist unser Anspruch.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Viele Grüße
Ihre BIG direkt gesund
Es war sehr einfach den…
Es war sehr einfach den Unfallfragebogen online auszufüllen und abzuschicken. Das war der Hauptgrund, warum ich vor Jahren schon zur BIG gewechselt bin. Keine Briefe, kein unnötiger Papierkram - alles Online. Super! Und eine gute Krankenversicherung obendrauf.
18 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Iris Petry,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie den digitalen Service von BIG direkt gesund als einfach und unkompliziert erleben. Schön, dass Sie sich schon seit Jahren gut bei uns aufgehoben fühlen und wir Sie mit unserem Service überzeugen können. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Sehr unfreundlich am Telefon
Sehr unfreundlich am Telefon, online Mitgliedsantrag 2 mal gestellt warte schon einen Monat auf Antwort.
Die App Katastrophe neue Anmeldung nicht möglich neues Passwort auch nicht möglich,alles versucht App hat meistens Störungen.
Wenn mal alles läuft ????
Ratenzahlung für Eigenanteil sehr schwierig ich wechsel die Krankenkasse
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Manfred,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service und der App diese Erfahrungen gemacht haben. Wir verstehen, dass die ausbleibende Rückmeldung und die technischen Probleme sehr ärgerlich sind. Gerne möchten wir Ihren Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
die wollen nur Gesunde Kunden - sobald krank fängt Terror an
Solange man gesund ist - alles OK. Wird man aber krank, bei mir wegen Depressionen - bekommt man wöchentliche Terror-Drohanrufe wo einem unterstellt wird sich die Krankheit ausgedacht zu haben und unterstellt wird man muss sich nicht krankschreiben wenn man arbeitslos ist - die Anrufe hören nicht auf. Jetzt bin ich ins Krankengeld gekommen und muss direkt zum Medizinische Dienst weil die mir unterstellen ich wäre nicht krank - FINGER WEG.. Alles was die versprechen wird nicht eingehalten - die wollen nur gesunde Mitglieder - gezahlt wird nix. DRECKSLADEN
14 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid, dass Sie den Kontakt mit BIG direkt gesund so belastend erlebt haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, denn ein respektvoller Umgang und eine verlässliche Unterstützung sind unser Anspruch. Wir haben Ihr Feedback an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Respuesta de BIG direkt gesund
Guten Tag Herr Ebel,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie den Service von BIG direkt gesund als einfach, schnell und konkret erlebt haben. Genau das ist unser Anspruch – Sie unkompliziert und zuverlässig zu unterstützen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
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