BikeExchange Opiniones 351

Website übersichtlich, mein ausgewähltes Bike nicht mehr vorhanden, über Samuel vom Support innerhalb kürzester Zeit eine Alternative gefunden und als Entschädigung am nächsten Tag postalisch ausgeliefert. Toller Service, unaufdringlich, lösungsorientiert, sympathisch.

Gute Website, super netter Support und gute Erreichbarkeit. Würde es wieder tun.

Ich habe auf ein wirklich sehr gutes Angebot hin bestellt, jedoch hat sich die Lieferung verzögert und der Lieferant hatte mich auch nicht informiert. So habe ich schließlich nach einem sehr guten Kontakt zu Maximilian, welcher alles versucht hat, Informationen zu erhalten, den Auftrag storniert. Besser hätte die Kommunikation nicht laufen können, so dass trotz der Stornierung eine Top Bewertung angebracht ist.

Ich hatte ein Rad bestellt welches leider nicht meiner Größe entspricht, da es mit L usgewiesen war und nicht mit der Rahmenhöhe in cm. Der Mitarbeiter von Bike exchange machte mich darauf aufmerksam rechtzeitig zu stornieren um keine Versandkosten zu erhalten. Dies tat ich. Durch einen internen Fehler wurde das Rad aber dennoch versendet.. lange Rede. Ich durfte es testen, ob es vielleicht doch passt und wieder zurück senden. Mir sind keinerlei Kosten erstanden und mein Service Mitarbeiter Samuel war sehr zuvorkommend und immer erreichbar. Sowohl Telefonisch als auch via Mail. Sollte ich auf der bike exchange Seite ein passendes Rad finden würde ich sofort wieder dort bestellen. Ein Service, den es so in Deutschland wirklich häufiger geben sollte. Lucky bike kann sich davon 3 Scheiben abschneiden. Danke!

Super Service und fleißige Mitarbeiter!
Bei einem Problem mit meinem neuen KTM Bike hat es zwar aufgrund des Herstellers länger zur Lösung gedauert, allerdings wurde mir letztendlich zufriedenstellend eine Ersatzleistung angeboten!

Hier kaufe ich gern wieder! Grüsse geht raus an Maximilian!

Schnelle Lieferung und faire Preise.

Bestellvorgang, Kommunikation, Bearbeitung der Garantieleistung. Alles top!!! Sehr freundlich, Reaktionen und ausführliche Information über E-Mail und Telefon. Unkompliziert. Zuverlässig. Besonders Maximilian. Sehr zu empfehlen. Schaue schon nach dem nächsten Bike über BikeExchange. Danke für die sehr gute Abwicklung und Nachbearbeitung! So macht online Einkaufen Spaß

Einfach genialer Service!
Nachdem das Rad leider mit einem Transportschaden am 02.07. bei uns eintraf, hat Bike Exchange unser Anliegen SOFORT an den Lieferanten „Radwelt“ in Pforzheim weitergeleitet. Alle Korrespondenz erfolgte IMMER mit Kopie an uns und das Problem wurde mit sofortiger Nachsendung eines Ersatzteils, welches am 04.07. bei uns eintraf, perfekt für uns gelöst. Ein absolut Hammer-Service, sowohl von Bike Exchange als auch vom Radwelt-Team!
Dankeschön! 🙏🏼

Fahrrad wurde Samstagnacht bestellt. Meine nachträgliche Änderung der Lieferadresse wurde Sonntag direkt vom Support bearbeitet, sodass das Fahrrad vier Tage später an den richtigen Ort geliefert werden konnte.
Lieferung und Support wirklich Top!

Vielen Dank insbesondere nochmal an Max für die Lösung vom Problem meiner Bestellung.

Wurde bei einem Problem sehr gut und rasch betreut und es wurde eine Lösung gefunden.

Sehr freundlich und kompetent,Hilfe bei einem Fahrradhändler zwecks Reparatur,
deshalb vier Sterne.Ein Stern gibt es leider als Abzug,weil niemand ans Telefon geht.Trotzdem kann man Bike Exchange nur weiter empfehlen.

Beim von mir gekauften E Bike musste das vordere Rad nochmals zentriert werden. Die Reparatur wurde nachdem ich die Quittungen übermittelt hatte anstandslos übernommen. Toller Service.

Gute Angebote, schneller Versand per Spedition. Auf Nachfragen muss man etwas länger auf eine Antwort warten, aber es wurde ja im Vorfeld alles erklärt und genau beschrieben. Man wird nur etwas unruhig wenn man eine größere Summe überwiesen hat und nicht weiß ob die Firma wirklich seriös ist. Wir waren aber so zufrieden, haben gleich noch ein Fahrrad dort gekauft und würden es auch jedem empfehlen.

KOMPETENZ MIT REFERENZ ⭐⭐⭐⭐⭐
absolut empfehlenswert. Wahnsinnig guter Kunden-Support! In der heutigen Zeit leider nur noch sehr schwer zu finden! Die Jungs und Mädels haben da richtig geile Beratung! Immer wieder gerne. Er hat mich sofort überzeugt. Vielen Dank für ihre Hilfe.

Der Kundenservice macht wirklich hervorragende Arbeit. Ist heut zu Tage leider nicht mehr selbstverständlich.

Toller Kundensupport!!
Hat alles fein geklappt.

erste Bestellung bei BikeExchange, heir meine Erfahrung:
Bestelldatum 11.05.2025 / Lieferdatum 28.05.2025, also 13 Werktage. Bestätigt wurden 4 bis 10 Werktage, aber ok, das ist alles in Ordnung.
Was nicht ok ist, ist der Informationlauf zur Bestellung und die Erreichbarkeit des Shops. Einzig ein blitzschnell erhaltener Bestelleingang am 11.05. war die einzige Information zum Kauf. Dann .... nichts! Versuche telefonisch Kontakt auf zu nehmen ... Fehlanzeige. Erst per Mailkontakt erhielt ich Rückmeldung mit Wortlaut, ich zitiere, die Bestellung ist vollständig eingangen, befindet sich beim Händler in Bearbeitung und wird "NACH AUFBAU und EINSTELLUNG !!!" für den Versand vorbereitet.
Mit weiterer Mailanfrage in Woche 2 nach Bestellung erhielt eine ähnlich lautende Rückantwort. Ende Woche 2 erhiet ich dann eine Mail mit Rechnung und Hinweis, das Bike wäre an die Spedition übergeben worden. Mitteilung einer Sendungsnummer ... mitnichten! Erneuter Versuch meinerseits telefonisch Kontakt auf zu nehmen, wegen einer Sendungsnummer, und welch Glück, ich hatte endlich einmal einen Berater von BikeExchange in der Leitung, eine Sendungsnummer konnte man mir nicht geben. In Woche 3 erhielt ich dann einen Anruf einer Spedition in unserem Landkreis, dass Mitte Woche 3 das Bike an mich ausgeliefert wird.
Fazit: gute Information ist anders, da gibt es bei Interntshops die das besser können !!!!
Kurz zu gekauften E-Bike, ich hoffe BikeExchange gibt meine Kritik an den Hersteller weiter!
Punkt 1: wie oben erwähnt, wurde mir bestätigt, dass das bestellte Rad "aufgebaut und eingestellt" in den Versand geht. Das halte ich für eine Falschaussage, da das E-Bike, gut und stabil verpackt, in einem riesigen Karton (2m x 1,40m x 0,40m) geliefert wurde, und auch schon seit längerer Zeit in diesem Karton gelagert wurde. Beide Reifen waren platt, der Akku absolut restentleert, ein Einschalten des Bikes war erst mal nicht möglich. Ich hoffe das der Akku aufgrund einer Tiefenentladung keinen Schaden genommen hat. Man wird sehen.
Punkt 2: eingestellt war an diesem Bike gar nichts, keine Schaltung (auf dem unteren Ritzel rasselte die Kette extrem, auf dem obersten Ritzel fiel die Kette über die Kassette auf die Speichenseite!), beide Bremshebel nur unzureichend fixiert, und das Lager des hinteren Laufrades lief sehr hart und rauh, da war nichts richtig eingestellt, da musste ich ebenfalls nachbesseren, und zu guter letzt muss ich auch noch die Einstellung beider Bremsen kritisieren, da beide schliffen und Geräusche verursachten.
Für jemanden der sich hier nicht zu helfen weiß, ist erst mal ein Termin beim freundlichen, örtlichen angesagt.
Punkt 3:
die Anbauteile des bestellten E-Bikes entsprechen genau der in der Artikelbeschreibung aufgeführten Teile. Da es sich aber bei dem georderten E-Bike um ein Rad handelt, das lt. UVP bei rund 4000€ liegt, ist der Verbau einer Federgabel mit fast 4kg Gewicht, mit einer unterirdischen Performace (Made in India!), das, möchte ich fast schon fast als infarm bezeichen.
Die weiteren Anbauteile sind ok, entsprechen aber keinesfalls dem Standart eines 4000€ E-Bikes !

Aber, ich habe alles instand gesetzt, eine neue, erstklassige Fox-Federgabel eingebaut, und freue mich auf die erste große Ausfahrt, und dass der Akku hoffentlich noch Ok ist und lange hält.
Ich würde sogar noch einmal be BikeExchange bestellen und unter Hinweis der oben angesprochen Punkte den Shop auch an Bekannte und Freunde weiterempfehlen.
Bis dahin ... Ralf

Update zu erster Erfahrung mit BikeExchange:

nach Abgabe meiner Bewertung zur ersten Bestellung bei BikeExchange wurde ich sehr zeitnah von einem freundlichen und kompetenten Mitarbeiter des Teams telefonisch kontaktiert.
in einem längeren Gespräch wurden alle Kritikpunkte angesprochen und Erfahrungen, auch mein betelltes Bike betreffend, wurden ebenso teils bestätigt und man versuche mit dem Hersteller diverse Punkte zu klären.
Daher möchte ich mich nochmals für das freundliche Telefonat und die Reaktion auf meine Kritikpunkte herzlich bedanken. Das ist sehr lobenswert!!!

Beste Grüße ans BikeExchange-Team
Ralf

Ich hatte ein E-Mountainbike im Auge, das leider kurz nach meiner Bestellung ausverkauft war. Das Team von Bike Exchange hat sich sofort bei mir gemeldet, mir transparente Infos zu gleichen Preisen geliefert und direkt Alternativen vorgeschlagen - absolut kundenorientiert.
Besonders loben möchte ich die persönliche Beratung
von Maximilian: freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Ich habe mich jederzeit sehr gut aufgehoben gefühlt.

Klare Empfehlung von mir - hier steht der Kunde wirklich im Mittelpunkt.

Herzlichen Dank!

I ordered bike via bikeexchange.de, I received e-mail telling me "you'll receive another email when the bike is dispatched". No way to track the progress, no e-mail regarding dispatching either for almost two weeks now. The communnication with them via online chat or Whatsapp is impossible, because nobody's responding even during very narrow working hours. Via e-mail, they just promised "it'll be done on ..", and this promise is already broken. Right now I'm in a state, where I paid the money on 3rd of May, it's 15th and so far have nothing in my hands and no clue, when or whether any bike will arrrive. For what they do - middleman between me and the real seller, they do it in a very weird way.
PS: I was contacted by them and they charged me back the shipping costs for the inconvenience. The bike will be most probably delivered today, 20th, I ordered it on 3rd of May, delivery was supposed to be 4-10 days. Their site is terrible from buyer's perspective after you pay for a bike, you simply get no info about anythihg. One email informing you that you paid, another one from delivery company right before the deliver, nothing in between unless you write a bad review here, then they start communicating pretty quickly in a matter of minutes, so I suggest this way to anybody who's in trouble.
PS2: When I asked "hey, is everything okay", they answered the bike will be shipped at the beginning of the next week. Previous week. Meaning one week ago. The answer took them 24h. Their ability to apologize and explain why they're not responsible for anything is way above their ability to communicate transparently and trustworthy. Hence one star.

Ich habe ein Fahrrad über bikeexchange.de bestellt und eine E-Mail erhalten, in der stand: „Sie erhalten eine weitere E-Mail, sobald das Fahrrad versendet wurde.“ Es gibt keine Möglichkeit, den Fortschritt der Bestellung zu verfolgen, und auch nach fast zwei Wochen habe ich keine Versandbestätigung erhalten.

Die Kommunikation über den Online-Chat oder WhatsApp ist unmöglich, da niemand antwortet – selbst während der ohnehin sehr eingeschränkten Geschäftszeiten. Per E-Mail wurde mir lediglich versprochen, dass „es am … erledigt wird“, aber dieses Versprechen wurde bereits gebrochen.

Derzeit befinde ich mich in der Situation, dass ich das Geld am 3. Mai überwiesen habe, heute ist der 15., und bisher habe ich weder ein Fahrrad in der Hand noch eine Ahnung, wann – oder ob überhaupt – eines ankommt. Dafür, dass BikeExchange nur als Zwischenhändler zwischen mir und dem eigentlichen Verkäufer fungiert, machen sie ihren Job auf sehr merkwürdige Weise.
PS:
Ich wurde von ihnen kontaktiert und sie haben mir die Versandkosten als Entschädigung zurückerstattet. Das Fahrrad wird höchstwahrscheinlich heute, am 20., geliefert – ich habe es am 3. Mai bestellt, die Lieferung sollte ursprünglich in 4–10 Tagen erfolgen. Ihre Website ist aus Käufersicht schrecklich – nachdem man bezahlt hat, erhält man keinerlei Informationen mehr. Eine E-Mail, die die Zahlung bestätigt, und dann erst wieder eine Nachricht vom Lieferunternehmen kurz vor der Zustellung – dazwischen nichts, es sei denn, man schreibt hier eine schlechte Bewertung. Dann beginnt die Kommunikation plötzlich innerhalb von Minuten. Ich empfehle daher jedem, der Probleme hat, diesen Weg zu gehen.
PS2:
Als ich fragte: „Hey, ist alles in Ordnung?“, antworteten sie, dass das Fahrrad Anfang der nächsten Woche versendet wird. Gemeint war die vorige Woche – also vor einer Woche. Für diese Antwort haben sie 24 Stunden gebraucht. Ihre Fähigkeit, sich zu entschuldigen und zu erklären, warum sie für nichts verantwortlich sind, übersteigt bei Weitem ihre Fähigkeit, transparent und vertrauenswürdig zu kommunizieren. Daher nur ein Stern.

Ich habe ein Fahrrad für meine Frau bestellt – Lieferzeit laut Shop: 2–5 Tage. Nach vier Tagen kam eine Mail, dass sich der Versand wegen Krankheitsfällen verzögert. Fand ich zwar etwas merkwürdig, aber gut – auch dort arbeiten nur Menschen.

Knapp eine Woche später wurde es dann richtig seltsam: Man teilte mir mit, dass das bestellte Fahrrad plötzlich nicht mehr in der gewünschten Größe verfügbar sei – nur noch eine deutlich größere Variante. Dazu ein „großzügiges“ Angebot zur Stornierung. Kein Wort der Entschuldigung, keine netten Phrasen, wie man sie sonst kennt, wenn man Kunden bei Laune halten will.

Ganz ehrlich: Ich frage mich, wie dieser Shop überhaupt noch gegen seriöse Anbieter bestehen kann. Ich habe dasselbe Fahrrad schließlich woanders bestellt – es wurde prompt versendet, ohne Dramen und falschen Versprechen.