BilkaToGo Opiniones 

Vi får altid gode varer og er der problemer bliver de hurtigt løst. Bilka Togo er en kæmpe hjælp for vores daglig dag.

Havde bestilt og fået bekræftelse på bestilling med afhentning i Waves i Greve i tidsrummet 16-18. Da jeg ER kørt halvdelen af vejen og klokken er 16, får jeg en mail om, at min ordre er udsolgt !?! Det er simpelthen SÅ uprofessionelt og på ingen måde i orden.

Altid friske varer. Og er der erstatninger er det erstattet med et andet godt valg. Er der fejl er det super nemt at få penge retur. Bruger altid Bilka Vejle.

Generelt har jeg hidtil været tilfreds med Bilkas koncept og levering. Men i januar fik jeg tre varer til ialt ca 120 kr, som havde passeret sidste salgsdag ved levering. Ingen spiser vel gammelt kød, og det er dyrt at måtte kaste varer direkte i affaldsspanden. Jeg har klaget til Bilka to gange og medsendt fotos af datomærkningerne. Jeg har ventet længe på svar, men intet hørt. Næppe best business practise, så jeg har fundet et bedre sted at handle.

Jeg har gentagne gange modtaget ikke-økologiske blomkål, men betalt for økologiske. Jeg for refunderet prisen ja, men jeg vil meget hellere betale for de økologiske varer, jeg bestiller. Det undrer mig virkelig, at der ikke bliver gjort noget ved selve problemet - at dem, der pakker får at vide, at de skal tage økologisk, når den bestilte vare er økologisk.

Derudover er det helt typisk, at der kun svares på første problematik i en mail og ikke på den/de efterfølgende. Det skal man så rykke for.

Da jeg har oplevet begge dele flere gange, kan man jo få den tanke, at det er bevidst - går den, så går den.

Jeg skrev dette efter jeg havde pakket mine varer ud d. 17/2 kl. 23:50

Hej kundeservice.
Jeg har modtaget en rød peberfruat den har et blødt mærke som der sả er gået hul på.
Jeg havde bestilt 2 poser med rødløg der er mug pả og sả er resten af posen alt andet end friske - de er bløde.
En pose med sød snackpeber kernefri er muggent.
Jeg har bestilt 4 x VRS woman 2-pak maxi trusse den ene af pakkerne var der kun et par trusser i.
Dette er selvfølgelig fuldstandigt uacceptabelt!
Jeg står nu og mangler varer til det jeg skal i gang med at lave når jeg vågner.

D. 18/2 efter at have brugt over 1.700 kroner hos BilkaToGo måtte jeg selv i både 365 og Netto for handle.
= Mere besvær, penge som allerede er trukket fra min konto skal jeg ned og betale i fysike butikker.
Og når man har så dårlig ryg som jeg, var dette det eneste jeg kunne den dag, så jeg blev sat 1,5 dag tilbage i min plan, da jeg stod med 6kg hakket kyllingekød og manglede en del tilbehør 🤬

Jeg skrev igen d. 20/2 kl. 00:56

Jeg har skrevet til jer den 17/2 og tænker det er på tide at i reagerer på den mail!
I sender mugne, dårlige varer og så mangler der et par underbukser, det kan simpelthen ikke være jeres motto at der skal gå så mange dage og så skal jeg som kunde rykke for at få svar 🤬🤬

Jeg skrev så i deres live chat d. 20/2 kl. 17:48 og en medarbejders svar var således:

Hej Sarah
Vi oplever en stor mængde henvendelser i øjeblikket og vi besvarer din henvnedelse så hurtigt som muligt.

D.21/2 Kl. 11:00 har jeg stadigvæk intet hørt og det betyder jo selvfølgeligt også at jeg hverken har fået mine penge tilbage ej modtaget en kompensation.

Jeg har nu handlet to gange, og begge gange har der manglet 1-2 kasser med varer. Kundeservice er søde og flittige til at hjælpe. Første gang fik jeg varerne eftersendt samme dag, hvilket var helt perfekt og god service til fem stjerner! Denne gang er vi nedlagt af influenza og har ikke mulighed for at handle selv. Derfor var det vigtigt at alle varerne var der. Desværre manglede der en kasse med mejeriprodukter, og kundeservice var hurtige til at refundere pengene for de manglende varer. Egentlig også rigtig god service, men denne gang havde jeg mere behov for en genlevering af varerne. Jeg fik at vide at de ikke havde mulighed for at kontakte pågældende varehus, så jeg måtte selv ringe hvis det var. Med enorm hovedpine, snot og feber er det bare ikke sagen at snakke i telefon. Så nu er pengene for de manglende varer refunderet, men jeg må så selv slæbe mig ud af døren for at få fat i de manglende varer eller håbe på at der er et sødt familiemedlem der vil gøre det for mig, hvilket jeg er meget træt af.

Konceptet er helt genialt og kundeservice er rigtig søde og rare, men hvis der mangler 1-2 kasser med varer hver gang man bestiller, og man først skal igennem på chat eller mail, for derefter at blive bedt om at ringe til en anden del af kundeservice hvis det drejer sig om at få genleveret, så er det simpelthen alt for panglet og besværligt at få sine varer.

Glem alt om bilka Togo. De sender åbenbart mails der forsvinder efter x antal dage og ber så om at man skal tilbage melde på disse mails.
Har så forsøgt at få svar i Togo kundeservice, men de skal bruge oplysninger fra de mails som nu er selvdestrueret.
Flot.
Så mangler de bare lige at oplyse at de gav mig et gavekort som tilbagebetaling på mine gamle madvarer. Det forsvandt så også i selvdetruerende mails.
Super duper god service, eller hvor herre bevares...
I kan jo finde mails som jeg har sendt til jer i Bilka Togo Tilst. Og i må også kunne finde al korrespondance på min mail derfra, men i vasker bare hænder og spiller videre på Violinen.

Old meat and drowning in flamingo

We continue to get old meat, sometimes even discounted meat (paid full price) and one day over last sell date. We often get milk or meat on last day of sale at full price.

We are drowning in flamingo boxes too. They leave the same amount of boxes we put out but suddenly there is no room in the car.

Asking support about it that is not an issue since it is a service they take back the old boxes and he do not give a shit.

#986241020013

Det fungerer desværre kun nogenlunde. Der er lidt for mange udsolgte varer og pakkefejl, der betyder at du som regel skal ud og handle ind alligevel. Påregn også tid til at snakke med kundeservice om refundering pga. manglende varer. Jeg vil dog helt sikkert prøve deres service igen om noget tid. Måske indfører de håndscannere, så de under pakningen scanner varerne og fanger pakkefejl. Måske bliver deres online lagerstatus bedre med tiden. Jeg krydser fingre for at de når helt i mål med tiden, da det er en service som ville kunne hjælpe mange.

Super oplevelse. Nemt. Alle varer pakket på fineste vis. I papkasser og flamingo kasser med køle elementer.
Har købt 3 gange nu og gør det helt sikkert igen.

Har intet at klage over bestilte mine vare torsdag og de kom næste dag er meget tilfreds god sirvice

Endnu engang en fin levering.
Varerne var fint pakket.
Jeg er dog stadig træt af at det slet ikke interesserer Bilka at få løst sagen om en erstatningsvare med væsentlig mindre indhold (400 gram), uden der blev kompenseret økonomisk.
Det burde ske helt automatisk.

Jeg bad i november Bilka ringe mig op, men jeg har intet hørt fra Bilka.

Derfor kun to stjerner.

Efterfølgende har jeg frabedt mig erstatningsvarer og måtte denne gang undvære en enkelt vare på den konto.

Opdatering, d. 28/2:
Jeg har givet flere oplysninger til Bilka, men jeg har intet hørt fra dem.
Men det ser da flot ud, at komme med det svar ;-)

Opdatering, d. 6/3:
Jeg har stadig intet hørt og det kostede lige en stjerne

Opdatering, d. 14/3:
Bilka har reageret og endda kompenseret 100%.
Det var ikke min hensigt at blive kompenseret så meget, men jeg håber at fremgangsmåden fremover bliver mere enkel i den slags sager.
Jeg opgraderer til 3 stjerner, da vejen hertil har været liiiiiiidt for tung. ;-)

Jeg bestiller ugentligt og har bestilt i nogle måneder, efterhånden. Jeg har endnu ikke oplevet, at modtage alle varer, men modtager derfor erstatningsvarer. Det er varierende, om det er et godt eller mindre godt skifte. Brød skal man være obs på har kort holdbarhed - maks 2-3 dage.
Kundeservice er dog helt i top!

Jeg har aldrig oplevet så dårlig service som hos Bilka Togo. Jeg havde bestilt en større ordre med levering natten til søndag – men jeg har stadig ikke modtaget mine varer, og jeg har stadig ikke fået nogen information om en løsning eller tilbagemelding fra kundeservice.

Jeg måtte selv kontakte kundeservice for at finde ud af, hvad der var sket. Her fik jeg at vide, at jeg var “én af mange” kunder, der ikke havde fået leveret – angiveligt pga. “ingen adgang”. Dette er absurd, da min adresse og vejen hertil er ryddet, saltet og klar til problemfri levering.

Det mest kritisable er den totale mangel på proaktiv information og ansvar. På trods af, at Bilka Togo vidste, at flere kunder var berørt, blev jeg ikke kontaktet. Jeg måtte selv jagte svar, sende mails der ikke er blevet besvaret og mens kundeservice chat blot informere, at de “afventer svar fra varehuset” – uden at gøre noget.

Ordren står fortsat som “pakket” i appen, hvilket giver falske forventning om levering. Jeg står stadig uden varer efter næsten et halvandet døgn, uden mulighed for at handle andetsteds, og Bilka Togo har stadig ikke løst problemet eller givet information om en løsning.

Dette er kundeservice på sit laveste niveau. Jeg vil kraftigt advare andre kunder: forvent ikke, at Bilka Togo leverer til tiden, holder jer informeret eller tager ansvar. Jeg har mistet al tillid til Bilka Togo.

Elendig levering. Faktisk skal man slet ikke forvente levering. Selvom man nøjagtigt har skrevet hvad der står på dørklokken så vælger de istedet sende en mail med leverandøren ikke vidste hvilken dørklokke de skulle trykke på derfor har man valgt og returnere 🥴 👎🏻 måske skulle man prøve RINGE eller sende en SMS næste gang man står ved døren og er i tvivl. Alt for dårligt de fortjener ikke engang den ene stjerne.

Opdatering / blev informeret om at der var sket en teknisk fejl, så jeg ikke var blevet informeret, og blev tilbudt et gavekort som kompensation.

Vi havde bestilt varer til levering natten til i morgen, lørdag. Kl. 17.30 får vi så en mail med ordene"Din ordre er annulleret - Vi bekræfter hermed at have modtaget din annullering, og at nedenstående ordre derfor nu er annulleret."
Jeg har ikke annulleret min ordre, det har i gjort. Jeg tænker det kan være pga. Vejret, men synes det er en virkelig ringe service at man bare får en standardmail, og ikke en personlig information om hvorfor ordren er annulleret. Vi har efterhånden fået leveret varer 40 gange, og det er heldigvis ikke så tit der er bøvl, men i dette tilfælde synes jeg at servicen/informationen er for ringe.

/ ordre 994733620039

Vi har fået Bilka to go flere gange.
Fået dårlig vare.
Vare der er ødelagt i kasserne.
Mange vare er udsolgt, selv om de er på lager når man bestiller.
Der tages ikke kasser med retur, men chaufføren kikker bare på dem og går forbi.
(Videoovervågning)
Skriver man til dem, så kommer der et standart svar retur.

Har I læst det Bilka.
I vil have afhentning sted. Det er leveret til vores adresse..

Det var så anden og sidste gang jeg brugte BilkaToGo med levering. På min anden bestilling modtager jeg om aftenen kl 17.30 en mail om, at jeg har annuleret min ordre, og de glæder sig til at pakke min næste ordre. Jeg har ikke annuleret den og sidder nu uden mine varer kommer. Det er mega dårligt og jeg er stærkt utilfreds og skuffet.

Jeg havde med glæde bestilt og forventet levering som lovet men der blev jeg slemt skuffet For det første var mine varer blevet sat på en repos 2 etager fra hvor jeg bor selvom der er elevator i ejendommen varerne stod i vejen så andre ikke kunne bruge trappen og det er ikke i orden da Jeg bor et sted for ældre og handicappede og da jeg er handicappet kunne jeg ikke selv hente mine varer så jeg måtte få hjælp udefra Hvilket heller ikke er hensigten når man bestiller varer fra et firma der bør stille varerne ude foran hoveddøren når det er det der er aftalen var det hele gået som det skulle havde jeg været en tilfreds kunde men lige nu er jeg dybt skuffet og faktisk også lidt vred over ligegyldigheden fra chaufførens side. Det er så både første eneste og sidste gang Jeg bruger denne leveringsform desuden synes jeg det er mange penge at skulle bestille for 500 kr for at få leveret varer der alligevel ikke bliver leveret til døren men nu har jeg så lært af det måske Bilka Skulle tænke lidt over hvem de ansætter eller oplære dem bedre inden de bliver sendt ud