BilkaToGo Opiniones 

Jeg bestilte en ordre som blev godkendt på mail. På dagen hvor den blev leveret er der kun 1 ting i kassen. Logger ind og ser hvad der sker. Der står så at resten af ordren er udsolgt (hvilket der ikke stod ved bestilling). Dvs nu har jeg betalt 171kr for 1 kasse cola, pga af pakke gebyre og levering. Ingen service der informere mig om at noget er udsolgt og muligheden for at annullere.

Jeg skulle have mine varer her til morgen, har fået besked om at de var leveret
Men ingen vare på min adresse, og får af vide om jeg kan undersøge om de står på en anden adresse !!!!
Det er da ikke mig der skal sørger for at de bliver leveret på den rigtige adresse!!!!
Det er sidste gang jeg bestiller, det er godt nok til grin

Jeg har brugt BilkaTogo for første, eneste og sidste gang. Indkøb og levering var OK, men kødet jeg skulle servere om aftenen var dårligt, vacuum var brudt og det var ikke noget der kunne være overset, kødet var gråligt. Jeg prøvede BilkaTogo da jeg ikke selv kan komme ud og handle, nu står jeg med middagsgæster lørdag aften, uden at kunne servere middag. Hvis man ikke kan regne med friske varer, kan Bilka ikke bruges. Bevares, de refunderer kødets pris, men det ændrer ikke på situationen. Aldrig mere BilkaTogo!!

Katastrofe uden lige. Alt for ofte en alt for ringe oplevelse, hvilket de negative anmeldelser her på Trustpilot ligeledes beretter alt om. De inkompetente, ligegyldige "ikke-svar" fra kundeservice her på Trustpilot dobbelt-bekræfter også dette. At man kan være så ligeglad, er vildt. Dårlig samvittighed er der i hvert fald ingen fra koncernen, der har. Ingen har lidt ondt i maven eller kigger sig selv i spejlet og tænker "Hey, kan vi egentlig være det her bekendt?". Men så længe man får løn, er det jo også ligemeget - selvfølgelig.

Deres kundeservice er under al kritik. Alt for mange ting foregår fejlfyldt. Alt for meget foregår med hovedet under armen. Men kunne være løst så let som ingenting. Sådan går det, når man har en inkompetent ledelse og et kundeserviceteam, der simpelthen ikke er dygtige nok.

togo virker som regel fint men de sidste 3 leverencer har der manglet en vare. det er lidt iriterende .
11/9 + 15/9 + 22/9

Jeg er en person der godt kan se bort fra enkelte personfejl i form af manglende varer, men den mængde af fejl og mangler er ærligt for ringe.

Jeg bestiller nemt for 2000-5000kr varer fra Bilka 1-2x om måneden, da konceptet virkede fantastisk. Da jeg har dårlig ryg, knæ, og ankler, og ingen bil, virkede det også som en dejlig ting at jeg kunne få bragt alle mine varer op til min hoveddør på anden sal.

Men nu står jeg med 16 kasser der har akkumeleret over de sidste 3 ordrer. Det er helt fair at de kun kan medbringe kasser når at der er plads, men man skulle næsten antage at når man modtager 5-7 kasser, så ville der også være plads til samme mængde kasser retur.

Det, samlet med at jeg selv var nødt til at hente langt størstedelen af mine varer på stue etagen ved opgangs hovedøren, at hver ordre har manglende eller for gamle varer, og at der ofte bliver stillet tunge flamingokasser ovenpå tynde papkasser, har gjort at jeg simpelthen ikke kan se hvordan Bilkatogo er dét værd i længden.

Jeg kan ikke benytte mig af halvdelen af mit køkken, fordi der som standard i danske affaldsløsninger ikke er mulighed for bortskaffelse af større flamingokasser.

Alt i alt, så den tid du sparer på at handle i Bilkatogo, bruger du 3x på at skrive til kundeservice vdr. defekte varer og skulle døje med deres efterladte kasser.

I'm done, min lokale Netto er nemmere at døje med.

At det er nemt og det er nogle meget hjælpsomme
chauffører der kommer med varene

For nogle måneder siden modtog jeg flere færdigretter hvor sidste holdbarhed, var dagen efter.
Jeg blev forsikret om det bestemt ikke var meningen.

Nu har jeg igen modtaget varer, som normalt kan holde sig i flere uger og som kun havde få dages holdbarhed.

Når det er noget der sker ved hver bestilling, så er det et mønster og det virker som om Bilka gør det bevidst.

Jeg ville absolut ikke anbefale at handle ind hos BilkaToGo.

God rabat til mængde køb.
Vi benytter os af en af de månedlige rabatordninger for at købe stort ind til hele måneden. Det virker sådan set fint for os.
Der er nogle problemer med lagerføring som ikke helt virker fra hjemmesiden. Erstatningsvarer er ofte helt forkerte. Ærter frem for bønner. Kylling istedet for Okse.
Eller at man tager ikke økologisk selvom det er specificeret at det skal man ikke.
Ens kurv kan også blive helt smidt ud hvis en vare mangler kan den godt glemme ting.

Seriøst spørgsmål til BilkaToGo:

Jeg kan se, at I gennem flere år har svaret jeres mange 1stjernede anmeldere nogenlunde det samme: At servicen selvfølgelig ikke skal være så dårlig, at I tager kritikken til jer, vil gøre jer mere umage, kigger fremad og bruger feedbacken til at forbedre BilkaToGo-oplevelsen.

Men efter flere år med de samme svar melder det oplagte spørgsmål sig: Hvornår er det meningen, at forbedringerne skal begynde at kunne mærkes?

For udviklingen ser jo ud til at gå stik imod det, I fortæller kunderne. Servicen har næppe nogensinde været ringere, og jeres Trustpilot-score synes at fortælle nogenlunde den samme historie.

Så jeg er oprigtigt nysgerrig: Hvem eller hvad i ledelsen blokerer for, at BilkaToGo rent faktisk får løftet servicen?

For når en virksomhed gennem flere år fortæller utilfredse kunder, at man lytter, lærer og forbedrer sig, samtidig med at kundeoplevelsen tilsyneladende bliver dårligere, så kan problemet næppe længere være mangel på feedback.

På et tidspunkt må man vel også internt begynde at spørge, hvorfor alle de påståede erfaringer og forbedringer aldrig kan ses i den anden ende.

Jeg spørger faktisk, fordi jeg ikke forstår, hvordan der år efter år kan være så stor afstand mellem det, I siger, I gør og det kunderne oplever, at I gør.

Der svares ikke på spørgsmålene, det er noteret.

Jeg har adskillige gange oplevet store problemer med BilkaToGo. Udover at jeg flere gange har manglet varer i mine leveringer, har jeg op til 3 gange oplevet slet ikke at få min levering overhovedet. Når man kontakter dem, kommer chaufførerne med helt vanvittige og usande undskyldninger – som at der skulle være et hegn (vi har slet ikke noget hegn), eller at der ikke var lys i gården (der er automatisk sensor på lyset, så de har slet ikke sat deres ben i gården).
Dertil lader chaufførerne konsekvent den brugte emballage stå, selvom kasserne er placeret PRÆCIS samme sted, som de nye varer leveres. Resultatet er, at min gang og opgang nu er blokeret af et kæmpe bjerg af pap- og flamingokasser. Da jeg ikke selv har bil eller mulighed for at køre på genbrugspladsen, var deres oplyste returservice en afgørende grund til, at jeg valgte dem.
Kundeservice afviser alt ansvar, gemmer sig bag betingelser og beder mig selv rydde op efter deres chaufførers svigt. Det er under al kritik at behandle sine kunder sådan. Uacceptabel og elendig service.

Jeg kan absolut ikke anbefale Bilka ToGo hjemmelevering. Der fungerer simpelthen ikke. Nu igen idag har jeg ikke fået mine varer. Det er 3 gang det sker. Næsten hver gang er 3- 4 varer udsolgt eller der mangler nogle varer, så man skal kontakte den meget langsommelige kundeservice, for at få sine penge retur.
Levering af frugt og grønt er under al kritik. Gamle gulerødder, mugne jordbær og et spidskål fyldt med orm har jeg fået leveret.
Nu slutter festen. Jeg er færdig med Bilka ToGo.

Hej Bilka to go Horsens
Fik en SMS om at mine vare var klar kl ca 13.55.
Jeg kørte om til Bilka to go som ligger 6 min fra hvor vi bor. Skærmen hvor man indtaster nr virkede ikke. Jeg kørte ind på plads nr 1 og var den eneste bil i p båsene. Jeg ringede til Bilka Horsens nr men kø kø kø kø. Jeg trykkede 1 for at chatte men fik kun muligheden for at ringe op såååå igen kø kø kø. Efter ca 30 min kom en anden bil og da virkede skærmen så åbenbart igen. Den anden bil fik sine vare og jeg snakkede med en ung mand og han kom efterfølgende med mine vare. 👍🙈. Den unge mand kan sikkert ikke gøre for det. Men nøjjjj en ringe service. Jens

Jeg giver 5 stjerner

Altid en fornøjelse at handle på BilkaToGo,- altid friske varer,- fin leveringsservice,- og ikke mindst en god kundeservice,- der er yderst hjælpsom, hvis der er noget man er i tvivl om.

Den stakkels unge pige i Holstebro var åbenbart meget i tvivl om hvor hun skulle stille mine varer (2 poser).
Så hun stiller sig ved vinduet ved passagersædet. (Jeg kan ikke rulle vinduet ned).

Istedetfor at kommer over til min side så vælger hun simpelthen at åbne døren.
Min hund sidder på sædet og man kan ikke undgå at se ham.
Jeg råber at hun skal få lukket den dør og det skal være med det samme. Så hun når ikke at åbne helt.

Hun åbner bagsmækken og spørger om hun skal stille varerne bagi. Joooo tak det er vistnok hele konceptet med Togo - Men det havde hun vist ikke lige fanget.

Jeg er dybt chokeret over hendes uansvarlighed.

Fine oplevelser med leveringer fra Bilka to go skalborg - men sidst prøvede jeg at afhente det i nævnte Bilka. Ingen frost el køleelementer, så optøede varer og en ung mandlig medarbejder fik smækket vores bagagerumssmæk så hårdt, at vi nu døjer med låsen til smækken. Øv! Der er ikke møg hjælp at hente fra kundeservice. Første og sidste gang jeg afhenter varer!

Hej BilkaToGo jeg modtog min varer i lørdags så var for gamle er gået over dato man kan ikke få fat i jer på kundeservice det var sidste gang jeg købte mine varer hos jer alle gange jeg har bestilt hos jer her enten fået for gamle varer ødelagte varer eller slet ikke modtaget en vare