BIMBA Y LOLA Opiniones 671

Una señora rubia atiende pésimamente a la clientela.
Es un horror,no volveré.

Hice la compra de un bolso bandolera, pero la cremallera era plateada y se ha puesto amarillenta en menos de un mes de uso.

UNA ZAPATILLA DE CADA MODELO Y NO SE HACEN RESPONSABLES!!
PONGAMOS TODOS LOS QUE ESTAMOS AQUÍ (más de 600 reseñas malas, no me sorprende la verdad) UNA RECLAMACIÓN EN LA OCU, VERÁS COMO LES CIERRAN LA TIENDA!!!
Estoy anonadada con el trato recibido por parte de atención al cliente por una marca tan reconocida y a la cual tenía tanta estima. Pues bien realicé un pedido y cual fue mi sorpresa que me vino una zapatilla de cada modelo, ESO ES LO QUE LO REVISAN. Llamé y me dijeron que mandaría fotos a un email, pues bien ME CONTESTARON QUE YA ME COMUNICARÍAN CON LO QUE SERÍA. Perdona, me mandas la recogida al momento! No contestaban y llamé, me dijeron que en 24/48hs MRW se pondría en contacto conmigo. HAN PASADO 12 DÍAS Y AÚN NO SÉ NADA. INDIGNANTE! Tampoco me la reponían porque decían que no tenían stock, cuando si tenían, en la página lo pone y por teléfono también me lo dijeron en una conversación que hice aparte. "Que la volvería a comprar" me decían, casualmente yo la cogí con una promoción temporal con un 10% de descuento extra. QUÉ CASUALIDAD! Les dije que no iba a pagar el incremento de precio y los gastos de envío, que me darían un CUPÓN DE DESCUENTO. y tampoco.
Habéis perdido una clienta!!

NO COMPRÉIS EN ESTA MARCA NO MERECEN LA PENA.

El estampado es muy bonito pero el mecanismo es pésimo, no es automático.

El futuro de esta marca es pésimo. Tiene precios de alta gama pero calidad de mercadillo. Además el servicio de atención al cliente es pésimo. Compré un chal que no duró ni un lavado a mano … y encima me dicen que es por mal uso.

Realice una compra online, 4 carteras y un tarjetero (5 productos), recibo 4 envios diferentes y me falta una cartera... llamo al penoso servicio de atención al cliente, me informan que ellos ven 4 productos (yo indicando el nº de pedido y viendo en mi móvil que ponia 5 productos)... al final consigo que entienda lo que la estoy diciendo... a los dos días sin saber nada, vuelvo a llamar, vuelvo a explicar todo, me vuelven a preguntar cosas que ya he explicado y después de 15 minutos me cuelgan la llamada, vuelvo a llamar por tercera vez, me atiende otra persona, me dice que le mande fotos.. mando fotos por email, tardan otra vez dos días en decirme que me diran algo, que lo escalan... sigo sin saber nada.. y encima en el email se llaman "customer service", de servicio al cliente cero... menos cultura snob de terminos en inglés (que además esto es una empresa española) y más servicios de atención al cliente de verdad... es una lástima porque la marca me encanta, pero no pienso volver a comprar nada

El servicio de atención la cliente es lamentable.
Dedicado especialmente al agente Jairo que es incapaz de facilitar más información sobre los pedidos que "lo tiene transporte y no sabemos nada de él hasta que te avisen".
Pero eso sí, hay un número de seguimiento y en su web dicen que te lo facilitarán cuando lo tenga transporte.
Mentira.
Sin opción para poner reclamaciones online.
Lamentable

Yo estoy decepcionada en general.La marca comenzó bien. Los bolsos tenían una piel correcta ..Ahora los bolsos calidad precio son un timo. Un trozo de "piel"sin ni tan siquiera forrar a un precio que no lo vale.
Este año miré un chaquetón con pelo marrón, bonito , 250€ hecho en China!
Qué pena, eso es reírse de sus clientes.
MALA CALIDAD PRECIO.

Acabo de devolver unos zapatos que compré online. En realidad quería cambiar de talla pero la chica de Serrano ha sido tan antipática que no creo que vuelva. Entiendo que trabajar un sábado por la tarde es un rollo pero mirar a la gente con cara de desprecio y mal tono no se justifica.

Nefasta, no volveré a comprar. Compro un abrigo y al mes y medio lo lleve porque se le salen todas las plumas por las costuras, lo lleve a la tienda el 9 de enero, me dijeron que lo tenían que mandar a calidad, ha pasado casi un mes y no tengo repuesta, llamo y no saben nada, voy a la tienda y me dicen que no tienen respuesta, ellos tienen el abrigo y mi dinero y yo sigo sin saber nada

Le doy una estrella porque no hay menos. Me salió un bolso defectuoso después de usarlo solo un mes. El forro roto por un lado. Lo compré en El Corte Inglés de la AVD. De Francia. Lo mandaron a Bimba y Lola y me lo han "cosido". Ni cambiar por otro ni devolver el dinero. Los 130 euros que costó no creo que sea para esta solución. Muy poca vergüenza,muy poco profesionales. Primer y último bolso de la marca, y desde luego ni compro ni regalo más. Menos mal que el boca a boca también funciona. Una decepción enorme.

Lamentable servicio post-venta en Bimba y Lola, hacer una devolución de un pedido on-line se convierte en una tarea apta sólo para los más valientes y pacientes. Nunca antes había tenido una experiencia tan nefasta.

He sido clienta habitual de Bimba y Lola durante bastante tiempo y tengo mucha ropa de la marca. De hecho, en el pasado he tenido algún problema puntual de calidad con alguna prenda y siempre me lo han resuelto sin ningún problema: he devuelto la prenda, me han entregado una nueva o, en su caso, me han devuelto el dinero. Precisamente por eso, esta experiencia me ha sorprendido y decepcionado aún más.

En esta ocasión realicé una compra de importe elevado en el outlet de San Sebastián de los Reyes. Con las 9 prendas que llevaba y la gran afluencia de gente que había en tienda, es poco realista pretender revisar cada detalle en ese momento. Al llegar a casa y guardar una sudadera, observé que los puños y la banda inferior estaban claramente raídos, como si estuvieran desgastados o defectuosos.

Para asegurarme, busqué el mismo modelo en internet y comprobé que no es así, el diseño original no presenta ese acabado. Volví a la tienda con fotos que lo demuestran y, aun así, insistieron en que “el modelo es así”, negándose a reconocer cualquier defecto y dando a entender que el problema ya estaba visto al llevármelo.

Me informaron de que no realizan devoluciones por tara o defecto en el mismo método de pago, únicamente mediante tarjeta regalo. Les expliqué que no se trataba de un cambio por gusto, sino de un problema de calidad y de durabilidad de una prenda nueva.

Además, me indicaron que desde fábrica no aceptarían ninguna reclamación si la prenda se rompía después de lavarla. Es decir, el cliente asume todo el riesgo desde el primer momento, aun cuando el producto ya presenta signos de deterioro previos al uso.

Siempre sigo las instrucciones de lavado, pero un producto nuevo no debería generar dudas sobre su resistencia ni dejar al cliente desprotegido ante un defecto evidente. El trato recibido fue poco empático y defensivo, con comentarios como “ ya verás a ver qué te responden de fábrica” o que “hay gente que no le han aceptado la reclamación de calidad”, dejando claro que no había una voluntad real de solución.

No sé si han cambiado las políticas, pero la diferencia con experiencias anteriores es muy notable. Mi conclusión es clara: no volveré a hacerlo en outlets, ya que el trato y la gestión ante un problema de calidad no compensan, ni siquiera con descuento. Es más, he visto mejores descuentos durante la misma temporada que los que luego se ven en otutlet por la misma prenda.

Una experiencia muy decepcionante en cuanto a atención al cliente y responsabilidad ante defectos de fabricación.

Bimba y Lola en general como tanto clienta como empleada es pésima , exigen mucha atención al cliente ,pero ellos son los primeros que no hacen nada por remediar , y como empleada ya ni os cuento .NO TRABAJÉIS NUNCA PARA ELLOS .
A punto de cumplir el periodo de prueba a dos días de ellos te echan sin explicaciones ningunas .

Lo peor es la entrega, (las 3 cosas que he pedido por ahora de calidad va bien aunque siempre compro en rebajas, es muy caro para su calidad ) encima se lavan las mano y echan la culpa a MRW , pero si yo hago un pedido el lunes y es viernes y aun no lo ha salido ni del almacen , despues de haber pagado por envio express y que no haya llegado, ES UNA VERGUENZA, ME HE QUEDADO SIN REGALO DE CUMPLEAÑOS AUN PAGANDO MAS

Realice un pedido el pasado día 04/01 y a fecha de hoy 27/01 "todavía no lo he recibido". Me he cansado de ponerme en contacto con ellos vía whatsapp durante dos semanas todos los santos días, y su respuesta siempre la misma: lamentamos lo sucedido. Reportamos la incidencia para dar solución lo antes posible.
No dan solución rápida, no ayudan en el proceso y lo más lamentable es la falta de empatia que tienen con los clientes, y lo mal que nos cuidan.
Después de este incidente, no vuelvo a comprar online con ellos, tienen un servicio pésimo y no os recomiendo a nadie que lo hagáis.

hice un pedido para navidades, dos días antes de navidad me llega una notificación de mi banco de que se va a proceder a la devolución. Contactó con ellos y la única solución que me dan es volverla a comprar. El producto no está disponible para mandármelo en el pedido que hice un mes antes pero si para comprarla ahora más caro? Estafadores. Les solicito algun beneficio puesto que me han dejado tirada y lo único que dicen es que lo sienten. Ahora, 20 días después me mandan un código del 10%. Vergüenza debería darles.

Pésimo servicio de envío. Compré una falda online el 2 de diciembre y el 11 de enero no me había llegado. Me marearon durante un mes.cada vez que me ponía en contacto con ellos le echaban la culpa a MRV o a la tienda donde tenía que llegar el paquete.Me dijeron que la tienda no le había dado entrada. Llamé a la tienda y era mentira. No había llegado el pedido. Me ofrecieron devolverme el dinero o reenviar el pedido. Obviamente opté por la devolución..nunca más volveré a comprar online en bimba y lola. Hoy en día cualquiera empresa sería tiene un buen servicio online y de logística

Fui con mi mujer a comprar un abrigo, lo eligió y pagó y pidió que se lo enviaran online. Cuando llegó a casa, descubrió que tenía manchadas las mangas. Llamó a la tienda y le dijeron que tenía que llamar ella a atención al cliente. A ver, si ya había seleccionado un abrigo y estaba bien, y éste que le habían enviado era defectuoso la tienda debería encargarse del servicio. Además llamamos a atención al cliente y como dijeron que habían pasado más de 24 horas desde el envío, que ya no se hacían responsables. ¿¿¡¡¡PERDONA!!!?? Vaya autentica m... de servicio postventa! No volvemos a comprar nada ahí. Vaya servicio de porquería. Es un timo! Ojalá desaparezca

Mala calidad, las cremalleras eran color plata y se han vuelto amarillas.