Bis-electric Opiniones 

Respuesta de Bis-electric

Actualizada el 1 jun 2021

Bonjour,

Effectivement, vous nous avez contacté par tchat pour une demande de renseignement au sujet d'une porte Opale (produit dis-continué chez Schneider) et que nous ne proposons pas au catalogue.
Ne pouvant pas commander cette pièce à l'unité, nous avons préféré vous rediriger vers nos confrères, ayant probablement cette référence à dispo et livrable rapidement.

Le produit est le suivant, trouvé en moins de 30 secondes sur le site de Schneider, si l'on s'en donne la peine : https://www.se.com/fr/fr/product/R9H13200R/resi9---kit-d%27adaptation-pour-porte-resi9-sur-un-panneau-de-contr%C3%B4le-opale/

Vous pouvez prendre cela comme un débrouillez-vous, mais il me semble que nous avons déjà :
1 - Pris le temps de vous répondre
2 - Informé de la non disponibilité du produit à notre catalogue
3 - Redirigé vers le site le plus à même de vous fournir ce produit : celui du fabricant

Je pense que nous aurions pu probablement faire plus en le commandant à votre place et en vous offrant la pose gratuite à domicile, malheureusement nous ne proposons pas encore ces options sur notre site... Un jour peut-être ? :)

Cordialement

MAJ au 01/06/2021 : La réponse est à la hauteur de votre manière d'opérer.
Au moment de l'échange par tchat notre réponse semblait vous convenir, nous avons été courtois, comme vous l'avez été.
Pourquoi solder votre dernier message par un "merci" si la solution ne convient pas ?
Pourquoi ne pas nous le dire directement plutôt que de vouloir impérativement laver votre linge sale en public ?

Nous sommes toutefois content d'apprendre que vous avez réussi a trouver par vos propres moyens la référence qui conviendrait, cependant, vu la date de votre avis initial, datant de plus de 6 mois, cela n'a visiblement pas été une mince affaire !

Respuesta de Bis-electric

18 sept 2019

Bonjour,

Sur la commande qui a fait l'objet d'un avoir, une fois le remboursement des produits effectué, vous repassiez sous le seuil de franco de port.
Il est clairement stipulé dans les C.G.V l'indication suivante :

Si la commande initiale a bénéficié de frais de port gratuits (commande supérieure au franco de port) et que du fait d'une demande de retour partiel ou total, le montant total de la commande révisée, se trouvait ramené en deça du seuil de franco, les frais d'expédition de la commande initiale qui auraient du être normalement réglés seront déduits du remboursement.

Il ne s'agit donc là pas de frais de rétractation.

Espérant avoir répondu, bien que tardivement, à vos interrogations.

Cordialement