Boatlab Opiniones 

Respuesta de Boatlab

15 jun 2026

Hej Roger

Tak for din anmeldelse 😊

Det glæder mig, at du er glad for produktet og den gode kvalitet – det betyder meget for os.

Til gengæld er det rigtig ærgerligt at høre, at din pakke har været så længe undervejs.

Jeg kan desværre ikke finde din ordre ud fra dit navn alene. En del af vores varer sendes fra vores fjernlager, hvilket desværre kan give en længere leveringstid.

Vi gør vores bedste for at oplyse tydeligt om dette på hjemmesiden, så man som kunde aldrig er i tvivl, men jeg beklager mange gange, hvis det ikke har fremgået tydeligt nok i dit tilfælde.

Du ønskes en dejlig dag.

De bedste hilsner
Diana, BoatLab ⛵

Respuesta de Boatlab

12 jun 2026

Hi Andreas

Thank you for your review 😊

I am very sorry if you have felt that our return process is not straightforward and seems complicated.

When you contacted us regarding your wish to return the item, we informed you that it is important to choose a delivery method where the parcel is delivered during daytime hours, as we are not in the office in the evening and therefore cannot receive parcels at that time.

When we are not available to receive the parcel, it is unfortunately automatically sent back.

As stated in our email, you are of course very welcome to send the package to us again and this time choose delivery during daytime hours.

We have tried as much as possible to provide the correct information so that these issues do not occur, but once the parcel has been sent back to you, there is unfortunately not much we can do 😥

Wishing you a lovely day.

Kind regards
Diana, BoatLab ⛵

Respuesta de Boatlab

10 jun 2026

Hej Lars

Tak for din feedback, selvom det naturligvis er rigtig ærgerligt at læse om din oplevelse. Det beklager jeg meget 🙁

Det er bestemt ikke vores hensigt at fremstå ligeglade. Vi ønsker altid at levere den bedste service og rette op på fejl, når de sker. Hvis vi har lavet en fejl i pakningen eller i vores produktbeskrivelser, skal jeg selvfølgelig finde en god løsning på det til dig.

Jeg har forsøgt at slå dig op i vores system uden held, da jeg meget gerne vil kigge på din sag igen. Du må meget gerne sende os en mail på kundeservice@boatlab.dk med dit ordrenummer? Så vil jeg personligt dykke ned i sagen med det samme og se, hvordan vi kan rette op på den dårlige oplevelse.

Jeg ser frem til at høre fra dig, så vi kan finde en løsning 🙏

De bedste hilsner,
Victoria, BoatLab ⛵

Respuesta de Boatlab

4 jun 2026

Hej Mattias,

Vi er tydeligvis ikke helt enige om forløbet, og hvad vi hver i sær har sagt til hinanden.

Her får du min version:

Din køleboks blev forgæves forsøgt leveret den 28/5, og jeg kontaktede dig efterfølgende telefonisk, og vi indgik en aftale om, at boksen måtte genudkøres og stilles uden kvittering ved en skurvogn på din adresse. Senere gav du så udtryk for, at boksen helst skulle leveres samme dag, hvilket jeg pointerede, at jeg ikke kunne garantere, da vi ikke kan styre fragtmandens tidsplan.

Det er naturligvis uheldigt, at boksen trods vore anstrengelser ikke kom frem i tide i forhold til dit brug, og du har naturligvis også fået at vide, at du har den fulde ret til at levere varen retur og få ordrebeløbet refunderet.

Mvh.
Christoffer/BoatLab

Respuesta de Boatlab

29 may 2026

Hej Nicky

Jeg skal da beklage, hvis du har haft en dårlig oplevelse ved dine køb, men lad mig prøve at forklare:

Umiddelbart efter en ordreafgivelse sendes ordren elektronisk til et robotlager, hvor ordren plukkes automatisk.

Når først denne procedure er igangsat, kan ordren ikke længere bremses, og ordren vil blive pakket.

De medarbejdere, der besvarer telefonopkald er ikke i direkte kontakt med lagerpersonalet, og det vil derfor kun sjældent kunne lade sig gøre at få ordrer ændret eller bremset.

Når ordrerne er pakket, bliver de lagt til forsendelse i en fælles stor bunke, og det er korrekt, at vi desværre ikke kan tilbyde at lede efter specifikke pakker for at få bremset forsendelsen.
Formuleringen ”om jeg tror vi vil sætte hele lageret på den anden ende” kommer imidlertid ikke fra mig.

Vi tilbyder mulighed for gratis forsendelse ved køb over 1000 kr., men det er korrekt, at vi ikke tilbyder gratis returfragt ved fortrudt køb.

Om det ligefrem er dårlig kundeservice, kan vel diskuteres.

Venlig hilsen
Christoffer, Boatlab

Respuesta de Boatlab

28 may 2026

Hej Lennart

Tack för din recension.

Det är jag självklart väldigt ledsen att höra. Jag skulle väldigt gärna hjälpa till att kontrollera din beställning, men tyvärr kan jag inte hitta den utifrån informationen i recensionen här 😔

Du är varmt välkommen att kontakta oss direkt med ditt ordernummer eller den e-postadress som användes vid beställningen, så undersöker vi det direkt 😊

Hoppas att få höra från dig.

Önskar dig en riktigt fin dag!

Med vänliga hälsningar
Ann-Sofie, Boatlab ⛵

Respuesta de Boatlab

28 may 2026

Hej Nikolas

Tak for din anmeldelse 😊

Jeg kan se, at du har ringet til os, og at vi med det samme tog sagen videre til lageret for at forsøge at annullere din ordre.

Desværre var det ikke muligt, da ordren allerede var blevet pakket.

Vores lager pakker ordrer meget hurtigt, når varen er på lager, og det er ikke fordi, vi ikke ønskede at annullere ordren – men når den først er pakket, kan vi desværre ikke gøre mere.

Når det gælder returnering, skal man selv stå for betale for returlabel, og derfor kan vi ikke tilbyde et gratis returlabel.

Jeg forstår godt din frustration, især fordi du kontaktede os så hurtigt, og vi gjorde vores bedste for at nå at stoppe ordren.

Du ønskes en dejlig dag.

De bedste hilsner
Diana, BoatLab ⛵