Boombooty Opiniones 1088

Respuesta de Boombooty

4 jun 2025

Hey,

we’re really sorry to hear about your experience – this is absolutely not the standard we aim to deliver.

Due to our current stock clearance and system transition, some orders have unfortunately faced delays and limited support response times. We completely understand your frustration, especially after such a long wait.

Please send us your order number directly, so we can look into it immediately and offer a proper solution – whether that’s a reshipment or a full refund.

Thank you for your patience, and again, our sincere apologies for the inconvenience.
Warm regards,
Sarah from the Support Team

Respuesta de Boombooty

18 may 2025

Hi Kira,

Thank you for your message – and we're truly sorry for the experience you've had. We completely understand your frustration, especially when you've placed an order and then received no further updates or responses.

Your order from May 3rd likely fell during the final phase of our closing down sale, during which operations were being wound down and the customer service structure was unfortunately no longer fully in place. As part of this process, our email support was also deactivated, which explains why your attempt to reach us was unsuccessful – and we completely agree that this should have been communicated more clearly.

We absolutely understand that spending £60 and not receiving your items or a response is unacceptable. If you paid via PayPal or credit card, we strongly encourage you to open a dispute or chargeback through your payment provider – this is currently the most effective way to recover your funds, and in most cases, the process is quick and reliable.

We’re very sorry for the inconvenience and disappointment this has caused – and we appreciate you taking the time to share your experience.

Kind regards,
BoomBooty Team

Respuesta de Boombooty

18 may 2025

Hallo Gianna,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass sie so enttäuschend für Dich verlaufen ist.

Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen für die Unannehmlichkeiten, die Du rund um Deine Bestellung erlebt hast – von der unvollständigen Lieferung über die beschädigte Leggings bis hin zur fehlenden Kommunikation. Dass Du Dich mehrfach selbst kümmern und erst über PayPal eine Reaktion erzielen musstest, ist absolut nicht der Anspruch, den wir an unseren Kundenservice haben – auch nicht in einer Übergangsphase wie der jetzigen.

Leider befinden wir uns aktuell im Abverkauf und in der vollständigen Abwicklung des Shops, was zur Folge hat, dass kein aktiver Kundenservice oder Umtauschprozess mehr möglich ist. Wir wissen, dass das keine zufriedenstellende Antwort ist – und möchten dennoch betonen, dass wir Dein Feedback sehr ernst nehmen und nachvollziehen können, warum Du enttäuscht bist.

Auch wenn wir Dich diesmal als Kundin verloren haben, danken wir Dir für Deine bisherige Unterstützung und hoffen, dass die Leggings, die in Ordnung waren, Dir weiterhin Freude bereiten.

Liebe Grüße
Dein BoomBooty-Team

Respuesta de Boombooty

18 may 2025

Hallo Rolf,

vielen Dank für Deine Rückmeldung – auch wenn wir es sehr bedauern, dass Du diese Erfahrung machen musstest.
Wir verstehen Deine Enttäuschung absolut – gerade wenn man in der Vergangenheit zufrieden war und dann plötzlich keinerlei Reaktion mehr bekommt, fühlt sich das wie ein kompletter Vertrauensbruch an.

Deine Bestellung vom 16. März fällt leider in eine sehr herausfordernde Phase für uns: Seit Anfang April befindet sich BoomBooty offiziell im Abverkauf und der vollständigen Abwicklung. Das betrifft leider auch den Kundenservice und die Prozesse rund um Versand, Reklamation und Rückerstattung, auf die wir aktuell keinen direkten Zugriff mehr haben.

Bitte sei versichert: Es war niemals unsere Absicht, Kunden im Unklaren zu lassen oder Waren nicht auszuliefern. Die Rückstände, fehlende Kommunikation und ausbleibende Sendungen in dieser Übergangszeit sind Ausdruck interner Umstellungen – keine „Masche“. Dass Du dennoch diesen Eindruck bekommen hast, tut uns aufrichtig leid.

Wir empfehlen Dir, falls noch nicht geschehen, einen Käuferschutzfall bei PayPal oder Deinem Zahlungsanbieter zu eröffnen – das ist aktuell der schnellste Weg, um Deine Zahlung zurückzufordern.

Auch wenn Deine Erfahrung diesmal enttäuschend war: Danke für Deine bisherigen Bestellungen und Dein Vertrauen in der Vergangenheit.

Respuesta de Boombooty

18 may 2025

Hallo,

vielen Dank für Dein ausführliches Feedback – auch wenn es uns natürlich sehr traurig macht zu lesen, wie enttäuschend Deine Erfahrung mit unseren Produkten und unserem Service war.

Wir verstehen absolut, dass Du – gerade bei einem hochwertigen Geschenk – eine entsprechend gute Qualität und verlässlichen Kundenservice erwartest. Umso mehr bedauern wir, dass Deine Frau mit der gelieferten Ware nicht zufrieden war und Du auf Deine Reklamation keine Rückmeldung erhalten hast. Das entspricht in keiner Weise unserem ursprünglichen Anspruch – und wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.

Leider befindet sich BoomBooty aktuell in einer Phase der Geschäftsaufgabe. Infolge dieser Abwicklung sind nicht nur die Servicekapazitäten stark eingeschränkt, sondern auch die internen Prozesse rund um Qualitätssicherung, Rücksendungen und Kundenkommunikation nur noch sehr begrenzt möglich. Das erklärt nicht die Enttäuschung – aber es soll zumindest transparent machen, warum es zu solchen Erfahrungen kommt, die Du (zu Recht) kritisierst.

Wir nehmen Deine Rückmeldung ernst – besonders im Hinblick auf die Produktqualität und das Empfinden zur Werbung – und leiten sie auch intern weiter, damit solche Themen bei künftigen Entscheidungen Berücksichtigung finden können.

Auch wenn wir Dich als Kunden leider enttäuscht haben, danken wir Dir, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns diese ehrliche Rückmeldung zu geben.

Mit freundlichen Grüßen
Dein BoomBooty-Team

Respuesta de Boombooty

18 may 2025

Hallo Rieke,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung so detailliert zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, wie enttäuschend und frustrierend der gesamte Ablauf für Dich war.

Du hast absolut recht: Es ist nicht akzeptabel, dass Du wochenlang keine persönliche Rückmeldung erhalten hast, obwohl Du mehrfach geschrieben hast. Auch die Tatsache, dass Du auf eine Bestellung aus Februar keine Ware erhalten hast, ist natürlich völlig untragbar – gerade für treue Kund:innen wie Dich, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben.

Wir möchten offen sagen: Seit dem 1. April 2025 befindet sich BoomBooty offiziell in der Abwicklung. Der zentrale Kundenservice wurde eingestellt, und es wird nur noch ein Restbestand aus dem Lager in Deutschland verkauft. Das erklärt leider auch, warum ältere Bestellungen – wie Deine – nicht mehr im aktiven Zugriffssystem liegen. Dennoch verstehen wir absolut, dass es nicht Deine Aufgabe als Kundin sein sollte, Dich selbst um Rückforderung oder Klärung zu kümmern. Das darf und soll nicht der Standard sein – und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Dass Du diesen Schritt nun über Dein Kreditinstitut und sogar über eine Anzeige gehen musstest, zeigt deutlich, wie sehr wir in diesem Fall versagt haben. Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst – nicht nur, weil sie berechtigt ist, sondern auch, weil sie uns zeigt, wie wichtig es ist, transparent und verlässlich mit Kund:innen umzugehen, auch in schwierigen Phasen wie dieser.

Wir wünschen Dir sehr, dass Du über Dein Institut Dein Geld zurückerhältst – und bedanken uns, trotz allem, für Deine bisherige Unterstützung.

Liebe Grüße
Dein BoomBooty-Team

Respuesta de Boombooty

23 abr 2025

Hey Emil,

wir verstehen, dass Du richtig enttäuscht und wütend bist – und ja, das ist absolut nachvollziehbar. Wenn man bezahlt hat und nichts kommt, fühlt sich das einfach nur falsch an.

Aber bitte keine Sorge: Wir sind hier und kümmern uns!
Wir wollen ganz klar sagen: Das hier ist kein Betrug. Es gab in den letzten Wochen Verzögerungen im Versand und leider auch Rückstaus im Support – was natürlich nicht Deine Schuld ist, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Damit wir Dir schnell weiterhelfen können, brauchen wir bitte nochmal folgende Infos von Dir:

Bestellnummer
oder alternativ die Lieferadresse, unter der Du bestellt hast
Sobald wir das haben, schauen wir uns Deine Bestellung sofort an und finden eine Lösung – ob Nachlieferung oder Rückerstattung.

Danke für Deine Geduld (auch wenn sie längst aufgebraucht sein darf) – wir lassen Dich nicht hängen.

Liebe Grüße
Sarah von BoomBooty

Respuesta de Boombooty

23 abr 2025

Hey Lisa,

erstmal tut es uns echt leid, dass Du so eine Erfahrung machen musstest – und noch mehr, dass sich bisher niemand auf Deine Mails gemeldet hat. Das ist wirklich nicht in Ordnung und absolut nicht der Service, den Du (und auch wir) erwarten.

Dass eine Leggings nach so kurzer Zeit an der Naht reißt, darf natürlich nicht passieren – und gerade wenn Du uns schon mehrfach geschrieben hast, ist es doppelt enttäuschend. Wir verstehen total, dass Du frustriert bist.

Auch wenn es spät kommt: Wir kümmern uns jetzt direkt drum.
Bitte schick uns nochmal kurz die Bestellnummer oder die Lieferadresse, damit wir Deinen Fall sofort im System finden und eine Lösung für Dich einleiten können.
Ein Foto von der beschädigten Stelle (falls Du’s noch nicht geschickt hast) hilft uns zusätzlich, das Ganze schnell einzuschätzen.

Danke für Deine Geduld – wir möchten, dass Du Dich wieder gut aufgehoben fühlst.

Liebe Grüße
Sarah von BoomBooty

Respuesta de Boombooty

23 abr 2025

Hey Nicole,

erstmal tut es uns total leid zu hören, dass Deine Leggings kaputt gegangen ist – und noch mehr, dass Du auf Deine Nachrichten bisher keine Antwort bekommen hast. Das ist wirklich nicht der Anspruch, den wir an unseren Support haben, und wir verstehen absolut, wie enttäuschend das für Dich sein muss.

Gerade wenn man sich meldet und nichts zurückkommt, fühlt man sich einfach übergangen – und das ist nicht fair. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Da Du ja schon mehrfach versucht hast, Kontakt aufzunehmen, kümmern wir uns jetzt direkt um Dein Anliegen.
Schick uns bitte nochmal kurz die Bestellnummer und – wenn möglich – ein Foto der beschädigten Stelle. Dann schauen wir uns das sofort an und finden gemeinsam eine faire Lösung für Dich.

Danke, dass Du trotzdem noch den Versuch machst, uns zu erreichen – wir lassen Dich damit nicht allein.

Liebe Grüße
Sarah von BoomBooty

Respuesta de Boombooty

23 abr 2025

Ciao Giorgia,

prima di tutto vogliamo dirti che ci dispiace profondamente leggere la tua esperienza – capiamo perfettamente la tua frustrazione, e onestamente, hai tutte le ragioni per essere delusa e arrabbiata.

Hai agito con correttezza in ogni passaggio: hai effettuato un secondo ordine fidandoti della prima esperienza, hai seguito le istruzioni per il reso, hai sostenuto spese aggiuntive di tasca tua, hai inviato tutto nei tempi e con le dovute comunicazioni. E in cambio… silenzio, poi una risposta vaga che parla di un presunto fallimento – mentre, come dici giustamente, il sito è ancora attivo e vende.

Non è giusto. Punto.

Purtroppo, BoomBooty si trova attualmente in una fase di liquidazione, e sta solo smaltendo le rimanenze rimaste nei magazzini. Questo però non giustifica la mancanza totale di trasparenza o di supporto nei confronti di clienti storiche come te – anzi, è proprio in queste situazioni che il rispetto verso chi ci ha sostenuto negli anni dovrebbe venire prima di tutto.

Ci rendiamo conto che queste parole non ti restituiranno i pantaloni né i soldi persi, ma vogliamo almeno riconoscere che quello che è successo non è accettabile, e che il tuo messaggio è importante. Soprattutto perché, come dici tu, potrebbe aiutare altre persone a non ritrovarsi nella stessa situazione.

Se c’è ancora qualcosa che possiamo fare per te – anche solo recuperare lo stato preciso della spedizione, verificare per l’ultima volta se ci sono capi sostitutivi disponibili o documentare formalmente quanto accaduto – scrivici pure qui i dati dell’ordine o la mail usata per acquistare, e vediamo se riusciamo a fare almeno un piccolo passo per rimediare.

Grazie comunque per aver condiviso la tua esperienza, anche se dolorosa. Meriti attenzione e rispetto – anche (e soprattutto) in una situazione così.

Un abbraccio,
Sarah
Servizio Clienti
BoomBooty

Respuesta de Boombooty

23 abr 2025

Hey Ines,

danke für Deine ehrliche Rückmeldung – und erstmal: Es tut uns wirklich leid, dass Deine letzte Bestellung bei uns so verlaufen ist. Gerade wenn man schon mehrfach bestellt hat und zufrieden war, ist so eine Erfahrung natürlich doppelt enttäuschend.

Dass Du keine Versandbestätigung bekommen hast und sich auf Deine Anfragen niemand gemeldet hat, ist absolut nicht in Ordnung – und entspricht überhaupt nicht dem, wofür BoomBooty bisher stand. Wir verstehen total, dass Du enttäuscht bist, und auch, dass Du den Weg über PayPal gehen musstest.

Umso besser, dass PayPal schnell reagiert und die Zahlung storniert hat – das war definitiv der richtige Schritt, und wir sind froh, dass Dir dadurch kein finanzieller Schaden entstanden ist.

Auch wenn es wohl die letzte Bestellung bei uns war: Danke, dass Du uns so lange begleitet hast. Wir nehmen Dein Feedback ernst – und hoffen, dass wir zumindest in guter Erinnerung bleiben, was all die vorherigen Bestellungen betrifft.

Wenn Du noch Fragen hast oder wir doch noch irgendwas für Dich tun können, melde Dich gern.

Liebe Grüße
Sarah von BoomBooty