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brothr Stoff ist eine moderne Modemarke für zeitlose, minimalistische Kleidung mit Fokus auf Qualität und Details. Wir entwerfen hochwertige Basics, die bequem sind und langfristig getragen werden können. Kundenzufriedenheit, Transparenz und ein bewusster Umgang mit Mode stehen bei uns im Mittelpunkt.
3,1
11 opiniones
No consta que solicite reseñas
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 40% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
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Rücksendungen nach China, versuchen aber vorher mit 20, 30 oder sogar 50 Prozent Nachlass das zu verhindern , wird dann aber wohl das günstigste sein denn das ist wohl für den Kunden die billigste Lösung. Die angebotenen Prozente haben die vorher schon drauf geschlagen, schlechte Qualität Made in China .Habe jetzt wohl 3 Hosen hier wo ich Putzlappen von machen kann da sie auch nicht passen. Shop ist auf keinen Fall zu empfehlen.
Leider eine sehr lange Lieferung (3 Wochen). Wer es eilig hat, ist hier nicht gut beraten. Als Entschädigung wurde mir für die nächste Bestellung ein Rabatt angeboten, leider nicht für die aktuelle Bestellung!
Auf Fragen bezüglich der Lieferung, wird sehr dürftig geantwortet.
Die Ware entspricht der Beschreibung und meiner Vorstellung (was ich nach 3 Wochen Lieferzeit nicht mehr erwartet habe).
Ich habe Ware für € 198.80 bestellt, wollte diese für meinen Urlaub der 2 Wochen später begann, Lieferung innerhalb Deutschlands dauerte aber 3 Wochen (3 Tage wären ok gewesen). Ich habe daher bei Klarna die Zahlung pausiert.
= - 1 Stern
In der Kommunikation wurde gesagt dass ich für die Annahme der Ware verantwortlich bin, juristisch inkorrekt da der Gefahrenübergang erst bei meiner persönlichen (nicht durch Nachnarn) erfolgten Annahme erfolgt.
= -1 Stern
Nach meinem Urlaub möchte ich nun seit 2 Wochen Teile der Ware retournieren, die Kommunikation hierfür findet seitens des Verkäufers nicht statt.
= -1 Stern
Klarna wiederrum mahnt nun, inklusive Mahngenühr, die Zahlung an.
= -1 Stern
Somit Unzufriedenheit auf Käufer-/ und fehlende Kommunikation auf Verkäuferseite.
= - 1 Stern
Fazit: Teile der Ware sind ok, eine Kaufempfehlung ist jedoch durch die Begleitumstände nicht zu geben. Finger weg eher.
Ich gehe davon aus, dass ggf von Verkäuferseite nun der (wie bei anderen Rezessionen bereits stehende) Standarttext kommt, bzw das Abgebot 10% Rabatt bei nächster Bestellung...
Brauche ich nicht, schaut in Euer System, Bestellung #1270 - und bitte lasst uns das zuende bringen.
Wer möchte denn schon auch € 90.- Für die Entfernung einer schlechten Rezession bezahlen ?
Transparente Kommunikation, nachvollziehbare Produktbeschreibung, hab genau das bekommen, was ich gesucht habe, bin jetzt sicher Wiederholungstäter!
Wahrscheinlich ist ein Stern immer noch zu viel, denn:
1. Lieferung dauerte mehr als zwei Wochen.
2. Produkt (Hose Gerald) entspricht außer in der Farbe nicht der Beschreibung. Billig gemacht, labberiger Stoff und -ganz schlimm - drei Zentimeter kürzer als angegeben. Für einen großen Menschen unbrauchbar.
3. Rücksendung vollkommen undurchschaubar.
4. Wenn ich eine Bewertung abgeben will, funktioniert nur der Daumen hoch Link.
Insgesamt eine mehr als gruselige Einkaufs Erfahrung.
Update: Mittlerweile hat man mir 30 Prozent aus "Kulanz" erstattet. Für 100 Prozent hätte ich die Hose nach China zurückschicken müssen, was kostenseitig in etwa den gleichen Verlust für mich dargestellt hätte. Insofern ändert das also nichts an der insgesamt schlechten Erfahrung. 35€ für einen Putzlappen, da man mit der Hose nichts anfangen kann.
Respuesta de Brothrstoff
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir entschuldigen uns für die längere Lieferzeit sowie dafür, dass die Gerald-Hose nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback bezüglich Material, Verarbeitung und Größe sehr ernst und werden dies intern weitergeben, damit wir unsere Produkte weiter verbessern können.
Auch das Retourenverfahren sollte klarer und einfacher sein – danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Zudem werden wir das Problem mit dem Bewertungslink überprüfen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam eine passende Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Brothrstoff Kundenservice
Takes more than 3 weeks
Haben eine Mütze bestellt.Diese dauerte sehr lange, bis sie kam. Haben uns beschwert und es wurde uns sofort geantwortet und eine Lösung gefunden.
Ein paar Tage später kam sie dann endlich und sie hat sehr gut gepasst und sieht gut aus.
Warte seit 14 Tagen auf meine Lieferung. Teillieferung ist unterwegs, der Rest unklar. Voll nervig, wenig Kommunikation. Eine Entschuldigung-Mail und Rabatt-Code für zukünftigen Einkauf. Komische Geschäftspraktik, dubios. Ich kaufe hier nicht mehr ein...
Respuesta de Brothrstoff
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden sind.
Wir verstehen Ihren Ärger über die lange Lieferzeit und die unklare Kommunikation absolut – das entspricht nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten. Leider kann es in Einzelfällen bei internationalen Sendungen zu Verzögerungen oder Teillieferungen kommen, auf die wir nur begrenzt Einfluss haben.
Dass Sie unsere Entschuldigung und den Rabattcode als unpassend empfunden haben, nehmen wir ernst. Unser Ziel war es, Ihnen zumindest ein kleines Entgegenkommen anzubieten, während Ihre Bestellung weiterhin unterwegs ist.
Wir würden die Situation gerne für Sie klären und eine passende Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@brothrstoff.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Brothrstoff Team
Super Kommunikation! Tolle Qualität! Fehlerbehebung Spitzenklasse!!!!
Werde wieder dort kaufen 🔝🔝🔝🔝
Die Ware ist in einem top zustand geliefert.
Auch die Bearbeitung war sehr gut. Nachfragen wurden prompt beantwortet.
Werde die Firma weiter empfehlen...und auch wieder
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