Rauchmelder blinkt und piepst. Rufe seit 2 1/2 Monaten immer wieder bei Brunata an. Habe mindestens 12 x angerufen. Im Wohnzimmer meines Vaters hat der Rauchmelder nicht mehr funktioniert . Es wurd... Ver más
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Mein Rauchmelder piepst seit mehreren Wochen, Problem wurde vor 20 Tagen gemeldet, und bisher hat sich keiner zurückgemeldet, um einen Termin zu vereinbaren. Laut Auskunft dauert das über zwölf Woch... Ver más
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Und jährlich grüßt das Murmeltier.... Unsere Abrechnung wurde trotz mehrfachem "Nachtreten" nicht erledigt. Nun wurde uns die Abrechnung einer uns völlig unbekannten GmbH zugeschickt. Ich frage mich,... Ver más
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Monteure teilweise unverschämt und übergriffig, es wird jeder Raum mit Schuhen betreten. Es wurde irgendeine Steuerung bei mir installiert, da wusste nicht mal die Hausverwaltung etwas davon. Mai... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
BRUNATA-METRONA, marktführender Dienstleister für Heiz- und Wasserkostenabrechnung sowie Energiedatenmanagement in der Immobilienwirtschaft
Información de contacto
Aidenbachstraße 40, 81379, München , Alemania
- info@brunata-metrona.de
- brunata-metrona.de
1,4
Muy malo
238 opiniones
Ha contestado el 96% de las opiniones negativas
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Rauchmelder blinkt und piepst.
Rauchmelder blinkt und piepst.
Rufe seit 2 1/2 Monaten immer wieder bei Brunata an. Habe mindestens 12 x angerufen.
Im Wohnzimmer meines Vaters hat der Rauchmelder nicht mehr funktioniert . Es wurde immer wieder neu aufgenommen und angeblich sofort an den Techniker weitergeleitet. Das ist eine Frechheit, es passiert nichts. Nach langem ist es uns gelungen, den Rauchmelder abzuschrauben, da das piepsen unerträglich war. Aber von der Sicherheit überhaupt nicht zu sprechen. Wer hätte die Verantwortung übernommen wenn es gebrannt hätte.
Teils unfreundliche Mitarbeiter am Telefon und durchaus nicht zu empfehlen.
5 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Massive Abrechnungsfehler und…
Massive Abrechnungsfehler und technisches Versagen – Gerät Nr. 71 933 807 – Brunata-Metrona
Ich bin fassungslos über die offensichtlich fiktiven Abrechnungen der Firma Brunata-Metrona. Hier werden Rechnungen erstellt, die jeglicher physikalischen Grundlage entbehren.
Die Fakten zu meinem Fall (Gerätenummer: 71 933 807):
Unmögliche Messwerte: Mir wurden für das Jahr 2025 insgesamt 10 MWh berechnet. Der Wärmezähler zeigt jedoch einen Gesamtwert von nur 16,221 MWh für die gesamte Laufzeit seit der Montage im Dezember 2023 an. Es ist mathematisch unmöglich, dass ein einzelnes Jahr fast den gesamten Lebenszyklus des Geräts ausmacht.
Technischer Defekt: Das Gerät (XS 2 Smart) zeigt dauerhaft den Fehlercode "F-------" an. Ein manueller Test unter Aufsicht ergab: Bei voll aufgedrehten Heizkörpern verbrauchte das Gerät in nur 5 Minuten 1 kWh. Das entspricht einer Leistung von 12 kW – meine Heizkörper haben jedoch eine physikalische Maximalkapazität von nur ca. 6 kW. Der Zähler misst also nachweislich das Doppelte der Realität!
Fehlende Datenübertragung: In der BRUdirekt-App werden für das gesamte Jahr 2025 keine Verbrauchsdaten angezeigt. Das beweist, dass Brunata keine Signale empfangen hat und die Zahlen in der Abrechnung einfach geschätzt oder frei erfunden sind.
Es ist absolut unkorrekt, Kunden auf Basis von defekten Geräten und ohne reale Datengrundlage zur Kasse zu bitten. Ich fordere eine sofortige Stornierung dieser Phantasie-Abrechnung und eine technische Prüfung des Geräts Nr. 71 933 807 durch einen unabhängigen Sachverständigen!
30 de abril de 2026
Opinión espontánea
Betrug und Geldmacherei
Die Firma Brunata rechnet die Verbrauchswerte falsch ab . Auch der Rauchmelder service ist nur Geldmacherei hier kann man schon von Betrug reden. Wenn möglich nicht die Firma Brunata nehmen.
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Die von Ihnen geäußerten Vorwürfe nehmen wir sehr ernst. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass Begriffe wie „Betrug“ eine erhebliche Anschuldigung darstellen. Wir bitten daher um eine sachliche Darstellung, damit wir den Sachverhalt konkret prüfen können.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Klärung Ihres Anliegens. Senden Sie uns hierzu bitte die entsprechenden Details, Ihre Kontaktdaten sowie die betroffene Adresse an:
social@brunata-muenchen.de
Die besten Handwerker haben die
Die besten Handwerker haben die . Mach dem Tausch von dem wasseruhren war mein Gäste WC und Bein Badezimmer Unterwasser. Anstatt sie mal was sagen veepissen sie sich ganz schnell
13 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag, wir verstehen, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich ist. Dennoch möchten wir Sie bitten, in der Kommunikation sachlich zu bleiben.
Der von Ihnen geschilderte Vorfall ist selbstverständlich ernst zu nehmen und entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Ausführung. Gerne möchten wir den Sachverhalt prüfen und an die zuständigen Stellen weitergeben.
Für eine Klärung senden Sie uns bitte die Details zum Vorfall, Ihre Kontaktdaten sowie die betroffene Adresse an:
social@brunata-muenchen.de
Ich habe gerade die Heizkosten…
Ich habe gerade die Heizkosten Abrechnung meiner verstorbenen Schwester bekommen. Was soll ich sagen.... Ein Leerstand seit Juli 2026 hat mehr verbraucht als alle Mieter zusammen!!!!! Und das, obwohl die Heizung auf Minimum gestellt ist!!!!
Das nenne ich doch mal seriöses Arbeiten!
29 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid zum Verlust Ihrer Schwester aussprechen.
Wir können gut nachvollziehen, dass Sie über die Heizkostenabrechnung irritiert sind. Ein ungewöhnlich hoher Verbrauch, insbesondere bei vermeintlichem Leerstand – kann verschiedene Ursachen haben, etwa technische Gegebenheiten der Anlage, Mindestverbräuche oder auch Ablese- bzw. Zuordnungsfragen.
Da wir den konkreten Sachverhalt hier nicht im Detail prüfen können, bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Unser Team schaut sich Ihren Fall gerne individuell an und klärt mögliche Unstimmigkeiten transparent auf.
Bitte senden Sie uns dazu die entsprechenden Unterlagen und Angaben per E-Mail an: social@brunata-muenchen.de
RAUCHMELDER git seit 4Wochen Piep…
RAUCHMELDER git seit 4Wochen Piep Geräusch in Abstand von 10Min ab.Habe in Abstand von jeweils einer Woche den Kundenservice angerufen und man versprach Abhilfe. Nichts ist seitdem passiert. Das Gerät nervt Tag und Nacht.
25 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Rauchmelder seit mehreren Wochen in kurzen Abständen ein "Piepsignal" abgibt und die angekündigte Lösung bislang noch nicht umgesetzt wurde. Wir verstehen sehr gut, wie störend ein solches Signal; besonders über einen längeren Zeitraum und auch nachts sein kann.
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Reaktionszeit. Wir möchten uns daher für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Damit wir den Vorgang schnell prüfen und eine Lösung veranlassen können, wenden Sie sich bitte mit Ihren Kontaktdaten sowie der Objekt- bzw. Wohnungsangabe direkt an social@brunata-muenchen.de. Unser Team kümmert sich dann umgehend darum, den Austausch bzw. die Überprüfung des Rauchmelders zu organisieren.
Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Ihr Team von BRUNATA-METRONA
4 mal wurden Termine nicht abgesagt
4 mal wurden Termine nicht abgesagt . Jedes Mal extra Urlaub genommen, ohne dass ein Handwerker auftaucht.
Firma Heinze schiebt die Schuld auf die Hausverwaltung, die die angeblich Absage nicht weiterleitet, die Hausverwaltung sagt, sie sind erst nach dem Termin über die Absage informiert worden. Beide schieben die Schuld auf Brunata, man kann die Firma nicht wechseln, da Brunata bestimmt, welche noch so unzuverlässige Firma zuständig ist .
Brunata sollte ihr veraltestes Postkartensystem im Zeitalter der Digitalisierung überdenken, so dass eine direkte Information der Mieter möglich wird .
Menschen mit Vollzeitjobs ohne Homeoffice fühlen sich in die Irre geführt
18 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns leid zu hören, dass es im Zusammenhang mit den angekündigten Terminen zu mehrfachen Ausfällen gekommen ist und Sie dadurch unnötig Urlaub nehmen mussten. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich es ist, wenn Termine nicht stattfinden und kurzfristige Absagen die betroffenen Mieter nicht rechtzeitig erreichen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Eine zuverlässige Terminabstimmung zwischen Dienstleistern, Hausverwaltung und Mietern ist uns sehr wichtig, und wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst.
Damit wir den geschilderten Vorgang prüfen und gemeinsam mit den beteiligten Partnern klären können, bitten wir Sie, uns die betroffene Liegenschaft sowie, wenn möglich, die betreffenden Termine per E-Mail an social@brunata-muenchen.de zu senden. Unser Team wird den Sachverhalt intern prüfen und sich um eine Lösung bemühen.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Team von BRUNATA-METRONA
brunata erstellt keine abrechnung - trotz vertrag
brunata verweigert die erstellung einer Jahresabrechnung,obwohl ein gültiger vertrag mit brunata besteht
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns leid zu hören, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten bezüglich der Jahresabrechnung gekommen ist. Selbstverständlich erstellen wir Abrechnungen auf Grundlage bestehender und gültiger Verträge – gerne prüfen wir Ihren konkreten Sachverhalt im Detail.
Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Objekt- bzw. Kundendaten sowie eine kurze Schilderung des Vorgangs an social@brunata-muenchen.de
, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Kein Ausgleich der Schätzung von Heizkosten bei Brunata München
Wie haben einen Wärmezähler zur Erfassung der Verbrauchswerte der Fußbodenheizung.
Nach der Schätzung der Wärmezähler für das Jahr 2022 hat Brunata trotz vorhandenem ausgelesenem Wert auch im Jahr 2023 den Verbrauch geschätzt.
Dadurch müssen wir 7,113 MWh bezahlen die nicht verbraucht wurden (ca 1.200Euro)!
Brunata weigert sich die Abrechnung zu korrigieren mit der Begründung dass der Gesetzgeber hier keinen Schätzausgleich vorsieht.
Die Hausverwaltung versuchte vergeblich Brunata von einer Korrektur zu überzeugen.
Am 13.02.2026 habe ich Brunata alle Infos zum Vorgang noch einmal an social-brunata-muenchen.de gesendet. Leider gibt es immer noch keine Rückmeldung zur vorliegenden Fall!
Meine Letzte Anfrage vom 02.10.2025 ging an info-brunata-muenchen.de und blieb bis heute unbeantwortet.
14 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Wir bedauern sehr, dass es im Zusammenhang mit der Verbrauchsschätzung Ihres Wärmezählers zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Grundsätzlich erfolgen Schätzungen nur dann, wenn keine verwertbaren oder fristgerecht übermittelten Ablesewerte vorliegen; die Abrechnung richtet sich dabei nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall nochmals im Detail. Bitte senden Sie uns hierzu die betreffenden Abrechnungen, die Objekt- bzw. Kundendaten sowie – sofern vorhanden – den abgelesenen Zählerstand an social@brunata-muenchen.de
. Wir stimmen uns dann intern sowie bei Bedarf mit der Hausverwaltung ab, um den Sachverhalt transparent zu klären.
Diese gesamte Firma gehört abgeschafft…
Diese gesamte Firma gehört abgeschafft und verboten! Erst machen sie KEINEN gesetzlich vorgeschriebenen Termin aus, per Brief und mit 14 Tagen Vorlauf bis zum Termin. Das Einzige, was die können, ist einen NICHTSSAGENDEN Zettel in den Hausflur bzw. an die Haustür kleben, ohne jegliche Details, was sie überhaupt wollen, worum es geht, wo sie hinwollen (Keller, Wohnung, Zimmer etc. pp.)! Dann tauchen sie zweimal OHNE Termin auf, belästigen die Anwohner mit Ihrem belanglosen Mist den keiner braucht. Wenn man nicht aufmacht, weil KEIN korrekter Termin ausgemacht wurde, SPAMMEN sie einen mehrfach mit Telefonanrufen zu! Habe NIE zugestimmt, dass die meine Nummer von der Hausverwaltung oder von sonstwo erhalten! Alleine dafür müsste man euch bereits wegen auf 50k Schadensersatz wegen Verstoß gegen die DSGVO verklagen! Macht man das Handy dann aus bzw. offline, um nicht mehr zugeSPAMMT zu werden, wird einem am nächsten Tag -> offensichtlich als Rache <- die Heizung abgestellt, bei Minus 5 bis Minus 10 Grad Außentemperatur! Auch dafür müsste man euch erneut auf Schadensersatz und Körperverletzung verklagen! Seid euch sicher, dass ich euch ÜBERALL, wo es nur geht im Internet = 1 STERN verpassen werde! Wenn Ihr damit ein Problem habt, können wir das Ganze gerne per Anwalt vor Gericht austragen, ich freue mich sogar drauf!!!
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
wir haben Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen.
Unabhängig vom Inhalt möchten wir zunächst darauf hinweisen, dass der von Ihnen gewählte Ton sowie die Wortwahl in keiner Weise einer sachlichen oder konstruktiven Kommunikation entsprechen. Beleidigende, pauschalisierende sowie drohende Formulierungen sind nicht geeignet, eine Klärung Ihres Anliegens herbeizuführen.
Selbstverständlich nehmen wir Hinweise und Beschwerden ernst. Voraussetzung dafür ist jedoch eine respektvolle und sachliche Darstellung des Sachverhalts. Nur so ist es möglich, die von Ihnen geschilderten Punkte zu prüfen und gegebenenfalls aufzuklären.
Für Beschwerden, Feedback oder die öffentliche Kommunikation mit unserem Unternehmen nutzen Sie bitte ausschließlich die dafür vorgesehene Kontaktadresse:
social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank,
BRUNATA-METRONA München
Mein Rauchmelder piepst seit mehreren…
Mein Rauchmelder piepst seit mehreren Wochen, Problem wurde vor 20 Tagen gemeldet, und bisher hat sich keiner zurückgemeldet, um einen Termin zu vereinbaren. Laut Auskunft dauert das über zwölf Wochen. Dafür zahlt man Servicegebühr und hat auch noch unfreundliche Mitarbeiter am Telefon.
Auch wenn es zwölf Wochen dauert, kann man den Termin auch rechtzeitig ausmachen, dass ein Mieter beruhigt ist.
Typische Servicewüste Deutschland!
24 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie seit Wochen durch ein piepsendes Gerät belastet sind und bislang kein Termin vereinbart wurde. Gerade bei Rauchwarnmeldern ist eine schnelle und verlässliche Abstimmung besonders wichtig, da diese der Sicherheit dienen und ein solcher Zustand verständlicherweise sehr beunruhigend ist.
Wir bedauern auch, dass Sie den telefonischen Kontakt als unfreundlich erlebt haben – das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Auch wenn es in einzelnen Fällen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann, sollte selbstverständlich frühzeitig ein verbindlicher Termin abgestimmt werden, damit Mieterinnen und Mieter Planungssicherheit haben.
Bitte wenden Sie sich direkt an unser Team unter:
social@brunata-muenchen.de
Damit wir Ihren Vorgang umgehend prüfen und eine schnellstmögliche Lösung mit Ihnen abstimmen können. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir über TrustedPilot keine konkreten Termin- oder Vertragsdetails öffentlich klären können.
BRUNATA-METRONA München
Einfach unterirdisch
Das Personal in Hennef ist eine absolute Frechheit. Der Mitarbeiter beleidigt bei JEDEM Besuch entweder mich, oder meine Wohnung. Dabei fragt ihn wirklich niemand nach seiner Meinung. Ich bat ihn Mal die Schuhe abzulegen, das lehnte er ab und lief damit sowohl über den Teppich als auch über die Fußmatte im Bad, obwohl man an beidem gut vorbei gekommen wäre. Als man noch die Zählerstände selbst ablesen konnte, hinterließ er eine bebilderte Anleitung wo er ankreuzte, welche Werte er bräuchte. Diese schickte ich ihm zu. Darauf hin rief er mich an und fragte ob ich zu dumm zum ablesen sei?! Ich teilte ihm mit, dass ich alle geforderten Anweisungen befolgt hätte und es stellte sich raus, dass er sein Kreuzchen falsch gesetzt hatte. Es gab aber keine Entschuldigung. Ich würde ja meine Zähler und Heizungsstände gerne wieder selbstständig schicken, aber das geht angeblich nicht mehr. Dieser Mensch ist eine Zumutung und ein Armutszeugnis für jeden Betrieb.
22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag Frau Herz, bitte wenden Sie sich an die Kollegen von BRUNATA-METRONA Köln (Hürth). Die werden den Fall prüfen und mit dem Monteur sprechen. Vielen Dank, BRUNATA-METRONA München
extrem schlecht
Meiner persönlichen Erfahrung nach war der Service dieses Unternehmens äußerst enttäuschend. Es wird zwar darauf hingewiesen, dass man den Support kontaktieren oder eine E-Mail schreiben soll – was ich auch mehrfach getan habe –, jedoch habe ich darauf nie eine hilfreiche oder nachvollziehbare Rückmeldung erhalten.
Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, alle Heizkörper vollständig auszuschalten und stattdessen auf einen elektrischen Heizlüfter umzusteigen. Ich ziehe es vor, meine Energiekosten einem Anbieter zu zahlen, bei dem ich mich fair und transparent behandelt fühle. Wer über eine ähnliche Entscheidung nachdenkt, dem würde ich empfehlen, den eigenen kWh-Verbrauch genau zu prüfen und gegebenenfalls Alternativen (z. B. elektrische Heizgeräte wie von Stiebel Eltron oder vergleichbaren Herstellern) in Betracht zu ziehen.
Zusätzlich würde ich grundsätzlich raten, bei Ablesungen durch einen Techniker genau nachzufragen, welche Werte erfasst werden, die Zahlen vor Ort zu überprüfen und sich diese bestätigen zu lassen. Idealerweise sollte man eine unterschriebene Bestätigung der abgelesenen Werte verlangen und eine Kopie für die eigenen Unterlagen behalten.
Für mich persönlich war die Abschaltung der Heizkörper die richtige Entscheidung, und ich teile diese Erfahrung auch in meinem Bekanntenkreis. Aus meiner Sicht sollten Unternehmen mit unzureichendem Service kritisch hinterfragt werden, damit sich die Qualität für Kundinnen und Kunden insgesamt verbessert.
20 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie unseren Service als enttäuschend wahrgenommen haben und sich nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Eine nachvollziehbare und transparente Kommunikation ist uns sehr wichtig, umso bedauerlicher ist es, wenn Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben.
Auch Ihre Hinweise zur Überprüfung von Ablesewerten nehmen wir ernst. Selbstverständlich sollen Kundinnen und Kunden jederzeit die Möglichkeit haben, Fragen zu Ablesungen und erfassten Daten zu stellen und Klarheit über die dokumentierten Werte zu erhalten.
Wir möchten Ihre Anliegen gerne individuell prüfen und besser nachvollziehen, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unser Team unter:
social@brunata-muenchen.de
Brunata fordert nur - schlechte Dienstleistung
Brunata fordert nur, keine Antworten per Mail. Man bekommt jedoch immer Erinnerungen, wenn es um das eigene Geschäft von Brunata geht. Sehr teuer, schlechte Dienstleistung. Die Internetseite ist eine Katastrophe.
Ich warne alle, besser kein Neukunde werde
20 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Nutzung unserer Internetseite unzufrieden sind. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst, da uns eine transparente und zuverlässige Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden wichtig ist.
Bitte beachten Sie, dass wir über TrustedPilot keine detaillierten Vorgänge per E-Mail beantworten oder öffentlich klären können. Wenn es jedoch um konkrete Anliegen zu Ihrem Geschäft oder Vertrag geht, erhalten Sie selbstverständlich weiterhin direkte Informationen und Erinnerungen über die dafür vorgesehenen offiziellen Kommunikationswege.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen individuell prüfen und eine Lösung finden. Bitte wenden Sie sich dazu an unser Social-Media-Team unter:
social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, auf Ihre Kritik einzugehen.
Die berechnen alles falsch.
Die berechnen alles falsch.
Bauen Wasseruhren ein die defekt sind.Und zocken eigentlich die Verbraucher ab.
Hände weg von dieser Firma.
19 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Vorwürfe wie diese sehr ernst.
Unsere Messgeräte unterliegen gesetzlichen Prüf- und Eichvorgaben und werden regelmäßig kontrolliert. Sollte dennoch der Verdacht bestehen, dass ein Zähler defekt ist oder Abrechnungen nicht korrekt sind, ist eine individuelle Prüfung unbedingt erforderlich. Pauschale Aussagen helfen hier leider nicht weiter, da jede Abrechnung auf den konkreten Messwerten und den Vorgaben der jeweiligen Hausverwaltung basiert.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem konkreten Anliegen an social@brunata-muenchen.de
, damit wir den Sachverhalt gemeinsam prüfen und gegebenenfalls klären können. Nur so können wir nachvollziehen, was im Einzelfall passiert ist und entsprechend reagieren.
Wir stehen für Transparenz und korrekte Abrechnungen und sind an einer sachlichen Klärung jederzeit interessiert.
Brunata Abzocke
Brunata behauptet die Abrechnung sei richtig, will von Korrekturen nichts wissen, Mitarbeiter rotzfrech am Telefon... dabei mehrere Verbraucher melden die gleiche Problematik und zwar die Zähler wurden ausgetauscht und die Abrechnung schlägt in doppelter Höhe ggü. dem Vorjahr zu buche, obwohl sich der Heizungsgebrauch nicht geändert hat. Ist die Abzocke das neue Geschäftsmodell?...
1 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie den Kontakt mit uns als unzufriedenstellend erlebt haben insbesondere, wenn der Eindruck eines unfreundlichen Gesprächs entstanden ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen Umgang.
Ein Zählerwechsel allein führt nicht automatisch zu einer Verdopplung der Kosten. Veränderungen in der Abrechnung können jedoch verschiedene Ursachen haben, z. B. geänderte Verteilerschlüssel, witterungsbedingte Einflüsse, Vorauszahlungen, Ableszeiträume oder Vorgaben der Hausverwaltung. Pauschale Rückschlüsse sind daher nicht zielführend, ohne den konkreten Einzelfall zu prüfen.
Wenn mehrere Bewohner ähnliche Auffälligkeiten feststellen, ist eine gemeinsame Klärung über die Hausverwaltung sinnvoll, da diese unser Vertragspartner ist. Unsere Servicecenter vor Ort stimmen sich hierzu direkt mit der jeweiligen Hausverwaltung ab.
Für eine individuelle Prüfung Ihres Anliegens bitten wir Sie, uns die relevanten Informationen per E-Mail an social@brunata-muenchen.de
zu senden. Wir gehen jedem Hinweis nach und nehmen berechtigte Kritik ernst.
Sachliche Klärung und Transparenz stehen für uns im Vordergrund.
Unprofessionell und schlampiges aussehen
Bei uns waren gerade 2 Mitarbeiter um einen Wasserzähler zu tauschen, eine ordentliche Arbeitsbekledung ist ein Fremdwort, renen rum wie so lumpen aber nicht wie handwerker.
Das beste an der Geschichte, die könnten den Wasserzähler nicht tauschen da es getropft hat als er in abgeschraubt hat 😀.
Diese Firma ist das allerletzte !!!!
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie den Einsatz unserer Mitarbeitenden so negativ wahrgenommen haben.
Unsere Techniker sind grundsätzlich angewiesen, in angemessener Arbeitskleidung aufzutreten und sich professionell zu verhalten. Wenn dieser Eindruck bei Ihnen nicht entstanden ist, nehmen wir das sehr ernst.
Dass ein Zählerwechsel aus technischen Gründen – etwa aufgrund von Undichtigkeiten an der vorhandenen Installation nicht durchgeführt werden kann, kommt in Einzelfällen vor. In solchen Situationen darf aus Sicherheits- und Schadensvermeidungsgründen nicht weitergearbeitet werden. Die weitere Abstimmung erfolgt dann über die Hausverwaltung, da bauliche Voraussetzungen und Reparaturen in deren Zuständigkeit liegen. Unsere Servicecenter vor Ort kümmern sich entsprechend um die Klärung und Terminabstimmung.
Bitte senden Sie uns zur konkreten Prüfung Ihres Anliegens gerne weitere Informationen (Adresse, Datum des Termins) an social@brunata-muenchen.de
. Wir gehen Hinweisen zu Auftreten und Ablauf konsequent nach.
Wir bedauern, dass bei Ihnen ein so negativer Eindruck entstanden ist, und danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback.
Eine Frechheit
Hatte ein Anliegen habe heute an 2 stellen gewendet und zweimal würde mir das Telefon aufgehängt. Der schlimmsten service den i ch je gehabt habe
8 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben ein solches Verhalten entspricht in keiner Weise unserem Service- und Qualitätsanspruch.
Bitte entschuldigen Sie die entstandene Verärgerung. Wir möchten Ihr Anliegen gerne nachvollziehen und klären. Wenden Sie sich dazu bitte mit einer kurzen Schilderung an social@brunata-muenchen.de
. Wir gehen dem Vorgang nach und melden uns bei Ihnen zurück.
Vielen Dank für Ihr Feedback auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unseren Service zu verbessern.
Was arbeiten denn hier für Personen
Was arbeiten denn hier für Personen?
Monteur klingelt an der Tür. Ich bin gerade in einem Gespräch, weil ich von Zuhause arbeite. Ich komme 15Sek später raus, der Monteur steht noch vor der Tür, aber meint, er kann nun nicht mehr den Wasserzähler ablesen, weil er den Auftrag storniert hat.
Genau so stelle ich mir einen Saftladen vor.
6 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Wir bedauern, dass Sie den Termin als unzufriedenstellend erlebt haben. Für eine sachliche Klärung des Vorgangs bitten wir Sie, uns Ihre Kundennummer sowie die betreffende Liegenschaft per E-Mail an social@brunata-muenchen.de mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Unterirdischer Service, freche Mitarbeiter
Monteure teilweise unverschämt und übergriffig, es wird jeder Raum mit Schuhen betreten.
Es wurde irgendeine Steuerung bei mir installiert, da wusste nicht mal die Hausverwaltung etwas davon.
Mails werden ignoriert.
Am Servicetelefon wird man beschimpft, man hätte die 4!!! nächtlichen Fehlalarme in 5 Tagen einfach hinzunehmen.
Auf meine Frage an die MA, ob das ihr Ernst wäre wurde einfach aufgelegt.
Finger weg!!!
24 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Hausverwaltung steht grundsätzlich im regelmäßigen Austausch mit dem zuständigen Servicecenter bzw. mit BRUNATA-METRONA. Sachliche Rückfragen oder konkrete Anliegen können Sie uns gerne direkt unter social@brunata-muenchen.de
zukommen lassen. Bitte geben Sie dabei Ihre Kundennummer sowie den Liegenschaftsstandort an, damit wir den Vorgang prüfen und nachvollziehen können.
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