BRUNATA-METRONA MÜNCHEN Opiniones 243

Heute war Herr Michael Grund in unserem Objekt in Trier um die Wärmezähler und Wasseruhren zu tauschen.
Obwohl nicht alle Bewohner vom Termin unterrichtet und infolge dessen einige nicht anwesend waren, hat Herr Grund mit unglaublicher Geduld, Freundlichkeit und Einsatz seine Arbeit erledigt.
Es ist erfreulich, heutzutage noch einen Angestellten anzutreffen, der sich mit seiner Arbeit identifiziert und nicht pünktlich zum Feierabend alles stehen und liegen lässt.

Heute war Herr Dzinovic in unserem Objekt um die Wohnungen mit neuen Rauchmeldern zu bestücken , da einige Bewohner beim ersten Termin nicht anwesend waren. Selten habe ich einen Handwerker erlebt, der so geduldig freundlich und ganz besonders sehr sauber gearbeitet hat. In unserem Objekt wohnen 60 Familien unterschiedlicher Nationen und gerade in dieser Situation war Herr Dzinovic vorbildlich. Dankeschön freue mich schon auf den Termin im Dez. U.Schmitz-Süssmann Hausmeisterrin.

Leider habe ich keine guten Erfahrungen mit der Niederlassung Wiesbaden gemacht. Ich habe im Jahr 2021 alle meine Geräte auf Funk umgestellt. Die Montage hat sich auf Grund von Corona verzögert. Aber was dann geschah ist einfach nur lächerlich. Nachdem die Wärmezähler montiert waren, bekam ich Monate später den Anruf, dass diese Zähler nicht richtig senden. Also wurden diese Geräte geprüft und siehe da, die Geräte wurden vom Monteur falls angeschlossen.Jetzt waren zwei Monteure da und haben versucht die Geräte richtig anzuschließen. Im Janur 2023 habe ich abermals ein Anruf bekommen, dass die Geräte wieder nicht senden. Letzendlich hat sich herrausgestellt, dass die Geräte defekt sind. Nun erfolgte zum dritten Mail die Montage dieser Wärmezähler. Von der Abrechnung möchte ich erst garnicht berichten.

Selbstverständlich habe ich versucht den Niederlassungsleiter telefonisch zu erreichen. Leider war dieser Mann nicht in der Lage, mit seinen Kunden zu telefonieren. Nein lieber ein Mail schreiben und alles als halb so schlimm erklären.
Ich bin gespannt wie die Geschäftsleitung auf meinen Brief reagiert.
Auf der Homepage steht , ich zitiere Herrn Klaus Facklam :

„ Mein Ziel ist es, dass wir nah am Kunden sind in unserem Denken und Handeln. Offene Ohren, kurze Wege, zielführende Lösungen – für langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften „

Herr Facklam leider setzen Ihre Mitarbeiter bzw. Ihre Führungskräfte dieses in keinster weise um.

Fazit: Ein Stern ist noch zu viel

Ich wollte auch heuer wieder die Ablesung online mit dem Handy machen, leider gibt es in der App dazu keine Möglichkeit mehr so wie letztes Jahr. Da ich keinen Laptop oder PC habe, wurde mir nun von Brunata mitgeteilt, dass ich die Abrechnung schriftlich einreichen muss und dafür dann extra Kosten anfallen.
Ich kann doch nix dafür daß die dort nicht fähig sind ihre App aktuell zu halten.
Ich werde das nicht bezahlen und streiten dann gerne bis zum Gericht

Ich kann als Vermieter von diesem Laden nur abraten. Fehlerhafte Abrechnungen, mangelhafte Kommunikation, keinerlei Leistungsabrechnung!

Heute minus 10 Sterne
Zum Nachtrag der Bewertung vom 01.Mai 23
Aushang für heute 13.05.23 ab 12 Uhr in # 4 + 6 jeweils
ca. 80 Wohnungen Ablesetermin Heizung und Wasser
für 2022 (angeblicher Termin war 15.2.23)
Mitarbeiter war jetzt lang krank und hatte welch ein
Glück heute pünktlich zur Mittagszeit ein Systemausfall und auf dem Aushang ein Vermerk "Neuer Termin folgt" !!!! Der ist dann sicher nicht am
Samstag wenn sehr viele Bewohnen zu Hause sind.
Würde als neuen Termin den Zeitraum in den Pfingstferien vorschlagen da sind viele in Urlaub und der Ableser ist schnell fertig.

Rauchmelder gehen zu verschiedensten Zeiten an. Gerade die Rauchmelder Hotline angerufen um Rat zu holen als Antwort bekommt man das weiß Ich nicht wieso der angeht müssen Sie selber schauen. Für mich ein miserabler Kundenservice und die Hotline kann man sich demnach sparen. Die Rauchmelder sind bei weitem schlechter als die billigmodelle aus dem Baumarkt.

Seit 3Monaten wartet meine Hausverwaltung und ich als Wohnungseigentümer, auf Auskunft über die für mein Gefühl zu hohen ablesewerte an den Heizkostenenerfassungsgeräten, trotz mehrmaliger schriftlicher Aufforderung ist Brunata nicht in der Lage dieser nachzu kommen,es ist schon erbärmlich das ein so renomierter Dienstleister dazu nicht in der Lage ist.Mein Fazit hierzu:Brunata auf keinen Fall weiter empfelen

Nie Probleme gehabt mit dem Unternehmen, sei es bei den Heizkostenabrechnungen oder sonstiges. Außerdem gefallen mir die Heizkostenzähler optisch sehr gut, man bekommt wesentlich mehr Informationen zur Verfügung, das Display ist schön groß und die Farbintensität der Daten perfekt. Ich hatte die alten Heizkostzenzähler von Euch, nicht die Neuen, die alten waren eher beige-weiß. Die neuen sind polar-weiß.

Leider hat sich die LEG von Metrona getrennt.

Wir versuchen seit rund zwei Monaten unseren defekten Rauchmelder auszutauschen. Die Verantwortlichen an der Hotline sind unhöflich und antworten gemein, jedes Mal, muss neu Antrag gemacht werden und niemand meldet sich und die Zeit läuft, und so weiter.

Die Terminvereinbarung in HH besteht darin, einen Zettel mit kurzfristiger Terminankündigung an die Haustür zu heften. Der Termin ist so kurzfristig, dass man im Falle eines Urlaubs nicht mal absagen kann, weil Klebedatum und Ablesetermin in die Urlaubszeit fallen. Kommt man am Telefon durch, wird man ruppig abgefertigt und es wird einem gesagt, man hätte für solche Fälle einen Schlüssel beim Nachbarn zu hinterlegen. Dann kriegt die Hausverwaltung eine Rechnung, weil man nicht abgesagt hat. Die zahlt die dann schön brav und schon sind 60 € weg. Und das Problem ist nicht gelöst.

Nachdem ich dem Unternehmen mitgeteilt hatte, das zwischen ihren Abrechnungen und dem Energieversorger mehrere hundert qm Wasser Unterschied sind, war die Brunata nicht bereit diese Differenzen aufzuklären. Nach mehreren Jahren und mehreren tausend € Schaden auf meiner Seite habe ich diese Fa. hinausgeworfen. Eine Arroganz die diese Fa. an den Tag legt ist ungeheuerlich und unverschämt. Nun verklagt mich diese Fa. weil ich nicht gewillt bin, die restlichen Rechnungen zu zahlen und haben zusätzlich eine Abrechnung verlangt, die auf falschen Werten berechnet wurden. Es ist wie mit vielen Firmen, die zu groß geworden sind und meinen sie sind unangreifbar, einfach unmöglich konstruktiv zusammenzuarbeiten. Ich hatte natürlich nicht irgendeinen Mitarbeiter angeschrieben, sondern habe ich mich, wie ich das in solchen Fällen immer mache, direkt an den Firmenchef Herrn Schmucker geschrieben. Dieser hat es nicht einmal für nötig empfunden direkt zu antworten, sondern hat die Angelegenheit einem HiWi übertragen. Diese Fa. hat eigentlich nicht mal einen Stern verdient. Freundlichkeit und Kundenorientiert ist etwas anderes. Ich werde nun noch mehrere Bewertungen schreiben, um andere vor dieser Fa. zu warnen.

Wie schon in der vorangegangenen Bewertung befürchtet, geht das Warten auf den Monteur zur Installation der Ablesegeräte weiter...
Zwischenzeitlich wurden die Ablesegeräte installiert.
Zum aktivieren, benötigt der Monteur ein Tablett, welches zum Zeitpunkt der Montage defekt war.

Nun sind 3 Wochen vergangen und habe immer noch kein Termin zu Fertigstellung erhalten.
Der Montuer teilt trotz mehrfachen Anfragen ( per SMS ) kein Termin mit.
Die Niederlassung in Hürth von Fa. Brunata, verweist wieder auf den Monteur ( Sub-Unternehmer) um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Was läuft da schief bei Fa. BRUNATA !!
Am liebsten würde ich die Ablesegeräte deinstallieren lassen und einen Anbieter beauftragen.
Ganz mieser Umgang mit Kunden !!!

Ich versuche seit rund zwei Monaten einen Termin zwecks Austausch / Ersatz des defekten Rauchmelders zu vereinbaren. Man scheint in der Kunden-Zentrale in Hamburg nicht fähig zu sein, ein Telefon in die Hand zu nehmen und einen Termin mit dem Kunden zu vereinbaren. Das nenne ich doch mal "Dienst am Kunden". Was muss man noch tun???????

sind nicht in der Lage Zähler zu tauschen. Haben stattdessen einen großen Schaden verursacht und haben dann mitgeteilt dass der Eigentümer einen Sanitär/Heizungsbauer beauftragen muss, um den von Ihnen angerichtetetn Schaden zu reparieren. Danach Sendepause. Wir haben dann fristlos gekündigt.

Keine Benachrichtigung für zweiten Termin, und jetzt soll ich für extra Termin bezahlen? Unverschämt

Unfreundlich und unprofessionell
Die telefonische Auskunft ist unmotiviert, unfreundlich und nicht hilfreich. Wiederholungstermine müssen vereinbart werden, wegen falsch mitgelieferten Wasserzählern.Diese Erfahrung sammeln wir aus einigen Jahren. Trotz mehrfacher Anfragen habe ich keine Rückmeldungen erhalten. Professionalität sieht anders aus. Sehr schade, anfangs waren die Ansprechpartner sehr freundlich und hilfsbereit.

Dieses Mal hat der Ableser nach 2/3 der Wohnungen einfach abgebrochen und einen neuen Termin ausgehängt. Bewohner müssen dafür einen weiteren Urlaubstag opfern.

Ergänzung vom 01.03.2023:

Beim nächsten Termin kam der Ableser kommentarlos einfach nicht. Keine Information an die Bewohner.

Beim dritten Termin kam der Ableser ebenfalls kommentarlos einfach nicht. Keine Information an die Bewohner. Bru-Met konnte auch nicht in Erfahrung bringen, was da los ist.

Lt. Metrona dürfen Erstablestermine nicht verschoben werden. Dies gilt aber anscheinend nur für Kunden und nicht für Metrona selbst.

Die Beschwerde an Metrona und Bru-Met und social@... wurde nicht beantwortet. Erst auf die 3. Beschwerde gab es eine Antwort, in der aber auf die meisten Punkte überhaupt nicht eingegangen wurde, der Rest war nichtssagend.

Brunata München:
Montage unfähig - Termine werden nicht eingehalten
Schriftliche Anfragen - inadäquate Antworten. Man wird abgewimmelt
Kosten - viel zu teuer
Feststellungen beziehen sich auf mehrere Jahre

Auf die Frage wie man helfen kann:
Auf Mails, Beschwerden und Telefonate reagieren wäre schon mal ein Anfang!

Im Mai 2022 wurde bei mir die Warmwasserzähler für das Bad und die Küche abgelesen. Der in der Küche war defekt gewesen, aber weder mein Vermieter noch ich wurden von der Firma Brunata darauf hingewiesen. Erst durch die NK-Abrechnung im Dezember sah ich, dass der Warmwasserzähler stehen geblieben ist. Es gab den Hinweis "Nicht rechtzeitig betriebsbereite Geräte/Zähler führen zu einer Schätzung im Folgejahr." Es wurde eine Schätzung nach HkVo §9a Abs1 vorgenommen und die Mehrkosten waren um das 3fache höher für mich, als in den letzten 4 Jahren.
Der Warmwasserzähler wurde im Januar ausgetauscht. Auf meine Anfrage bei dem Monteur, ob die Firma einen nicht darauf hinweisen würde, meinte er, dass die einen das machen und die anderen nicht. Ich finde es unverschämt, dass man von der Firma nicht darauf hingewiesen wird. Schließlich sind es deren Geräte.