Bunq Opiniones 35

leider kein Support, eigentlich tolles Konzept

Ich bin seit 3 Jahren bei Bunq. War eigentlich zufrieden. Nur jetzt brauchte ich Hilfe. Also einen Kundendienst.
Nur, gibt es den bei der Bank nicht.
Seriosität kennt diese Bank nicht.
Das sieht man schon. Das beim Support Chatt kein Datum oder Uhrzeit sichtbar ist. So das man keine vernünftigen Beweise hat. Wann, man welche Antwort bekommen hat.
Tagelang versuchte ich mein Anliegen klar zulegen. Ob im chatt oder auch per Email. Immer kam die letzte Antwort. Mein Kollege meldet sich innerhalb 2 Werktagen bei dir.
Nur, den Kollegen gibt es nicht! Es meldet sich keiner nach 2 Tagen und auch nicht nach 7 Tagen.
Einmal musste ich ganze 3 mal bestätigen das meine Angaben richtig sind. Da kommt man sich ja vera****t vor. Man wird dort behandelt wie ein trottel. Aber nicht wie ein Jahre alter Kunde.
Leider kann ich nicht weiter ins Detail gehen, da ich einen Fachanwalt beauftragt habe. Der nur gelacht hat und meinte. Typische Herangehensweise. Einer Neonbank.
Selbst der Anwalt wartet seit 14 Tagen auf eine Antwort.
Meine Familie 3 Kunden haben ihr Konto dort gekündigt. Wir hoffen das Kündigung wenigstens klappt.
Ich hoffe das sich jeder genau überlegt. Ob man zu so einer Bank geht, oder dort bleibt.

seulement des algorythmes pour vous accompagner ! aucune aide, impossible de joindre un service client. Et du green washing terrible !

Meine Erfahrungen mit der BUNQ waren leider absolut unterirdisch:
Gute Prozente auf das Tagesgeld erhält man eigentlich nur bei Neueinzahlungen, wenn das alte Geld noch vor Ort bleibt und niedriger verzinst wird; das holt der Zinseszins garantiert nicht heraus...
Wenn man dann mal Probleme hat, merkt man erst wie es hinter den Kulissen aussieht:
Da scheint kein Mensch mehr anwesend zu sein...

In meinem ersten Problemfall wollte ich eine Überweisung tätigen, bemerkte dann aber das mein gewähltes Zielkonto nicht das gewollte war und die Zielbank beim Empfang das Geld zurück überweisen wird. Hrm. okay.. am nächsten Tag bei der Empfängerbank eingelogged: Das Geld war weder am Ziel, noch konnte so die Zielbank das Geld bereits zurück schicken.
... Also Bunq-Bot --
Warum ist mein Geld von gestern noch nicht bei der Zielbank? Viel blabla, warte einfach noch ab, versuche doch dies, versuche doch das, und kleiner Tipp: du kannst ja auch alternativ Geld von einem anderen Konto überweisen... echt jetzt?!
Während der sinnlosen KI-Diskussion bemerkte ich schließlich in der auszuführenden Überweisung beim genauen Hinsehen einen schönen Schieberegler mit sinngemäß folgender Funktion: "Abbruch" .. und daneben? "Deaktiviere diesen Regler, wenn du wirklich nicht 24 Stunden warten willst, bevor wir überhaupt deine Überweisung anfassen, damit du diese dann abbrechen kannst..."
What?! Man kann also Überweisungen noch am nächsten Tag abbrechen, weil die noch gar nicht durchgeführt worden sind, während die Bank den Saldo bereits belastet und sonst was damit anstellt... und die "Hilfe-KI" weiss das nicht mal...
Also: Die Überweisung vom Vortag abgebrochen, die noch nicht mal bearbeitet war...
Problem 2: Neue Überweisung erstellt. Schieberegler raus. Sinngemäße Meldung:
"Schön dass du den 24-Stunden-Warten-Button einfach deaktiviert hast, aber dafür gibt es jetzt nochmals 24 Stunden Pause zum drüber Nachdenken... "
pffffffffffffffffffffffff........
Es ist jetzt wieder ein Tag später --
das Geld kommt natürlich weiterhin nicht an.
Der Support-Bot erzählt mir wieder von seinen Fiebertraum-Ideen....
Moment - da war doch noch was mit einem SOS-Ticket, welches man 2x im Monat erstellen kann?
Klick: Sinngemäß "Also DIESE Funktion ist mal mit deiner App-Version nicht möglich." ..ehm... der Playstore sagt, das ist die letzte Version der App und auch alles andere ist aktuell? ....Okay... Telefon? Klick: Hinweis: Sinngemäß: "Zahle 3,98 monatliche Gebühren für ein Nutzungs-Paket; sonst geht hier garnichts."
"Hey Bot: Dein SOS-Button ist kaputt, die Hotline will auch nicht." ...
Der Bot redet seit dem nicht mehr mit mir...
Man steht also unterm Strich im Falle des Falles ohne wirklich ausreichenden Support da, außer man bezahlt teuer dafür...
Bei Überweisungen von zehntausenden Euros und solchen Problemen erwarte ich dann doch ein wenig mehr als eine KI, die anscheinend bei einer SOS-Anfrage lediglich "priorisiert" antwortet bzw. diese nicht weiter gibt, oder eine Telefonnummer, wo ich zum gleichen Preis auch Luise Koschinsky anrufen könnte - aber sicherlich mehr Spaß dran hätte...

Es gibt keine Kontaktmöglichkeit außer die KI (man kann auch keine Emails schreiben). Bunq stellt keine Steuerbescheinigung aus. Das Konto zu schließen ist extrem kompliziert, zunächst kann man es auf Frozen setzen.

They blocked my account and I don't have the possibility to get my bank statement, I want to request it!!! You have to send it to me in the e-mail:

Rückerstattungen wurden bis jetzt einfach Abgelehnt!!!!
Gefährlich!

Scammers bank! Don't fall the reviews what you on here and app stores. Members from the bunq are posting good reviews but it all a scam! Avoid the app.

They randomly changed my plan. On my personal, they accepted the mistake. Once I asked for prove (they say I changed it) I change the plan. Got refunded 1 out of 2 months. And move on.

Now they did the same for the company account. An account that is inactive. And still fighting.
Customer service takes 3 days to respond in the chat.

bunq is a very good innovative Neo bank, with multinational ibans and almost unlimited bank accounts and credit/debit cards its all you need. They also have an integrated savings account for free With a credit card included.

It's disappointing to trust in a bank that pretends to be modern, digital, and young. I only created an account on Bunq to receive funds from a blocked account attached to my visa here in Germany.
The first month I had no problems. Things turned bad when I changed the type of account on the app to a simple one, with fewer features and cheaper, and I didn't receive the funds that I was expecting. By changing my “plan” on Bunq, they removed my savings account - the one they selected by Bunq to receive the funds. The problem is I put the IBAN from the main account on the blocked account, so the funds go directly to this account and not to the one attached to it.
Furthermore, the support is awful, Bunq replies faster on Instagram and X (old Twitter) than on Its App, that's crazy! How a bank does not have online 24-hour support? It took more than five business days for the bank to investigate the transaction. The support is slow and bad, and a bank can not disappear with someone's money when they just change the type of the account. It's totally not fair.

Ich habe versucht Geld von meinem Sparkonto auf mein deutsches Girokonto zurück zu überweisen. Fehlermeldung: IBAN wurde nicht erkannt (stimmt aber). Kundenservice antwortet KI-generiert mit sinnfreien Textbausteinen. Habe jetzt die Bankenaufsicht informiert um über den Einlagensicherungsfond mein Geld zurück zu bekommen.
Besonders gruselig: Die glauben wirklich das ihre Kunden dumm sind. Zumindest habe ich noch nie so viele 5-Sterne - Bewertungen im Marketing-Sprech gesehen, die in ihrem ganzen Leben genau EINE Bewegung (nämlich diese) geschrieben haben.

Ich bin jetzt seit einem Jahr Kunde bei Bunq, habe aber beschlossen, mein Geld zu einer anderen Bank zu bringen. Nicht, dass die Dinge bei Bunq nur schlecht wären (die Bunq-App ist gut gestaltet und funktioniert großartig), aber in einem wesentlichen Bereich versagt Bunq gewaltig: bei der Möglichkeit, mit Bunq zu kommunizieren. Dass die Bank telefonisch nicht erreichbar ist (auch nicht in Notfällen): Das wusste ich, als ich Bunq beitrat. Leider wird dies nicht durch einen angemessenen Online-Kundendienst kompensiert. Der Kundenservice von Bunq ist nur über die Chat-Option in der Bunq-App zu erreichen. Wenn man eine Nachricht sendet, folgt eine automatische Meldung, dass sich ein Bunq-Mitarbeiter innerhalb von X Tagen bei Ihnen melden wird". (Derzeit: ''4 Tage''). 4 Tage auf eine Antwort auf eine ernsthafte Frage zu Ihren bei Bunq hinterlegten Vermögenswerten zu warten, ist ziemlich lang. Noch ärgerlicher: Die von Bunq angegebene Antwortzeit ist oft ein Euphemismus. Ich habe nun schon mehrfach erlebt, dass Bunqs "Wir antworten innerhalb einiger Tage" bedeutet, dass man mindestens eine Woche (oder schlimmer: mehrere Wochen) auf eine Antwort warten muss. (Wobei Sie dann hoffen müssen, dass die Anfrage eine inhaltliche Antwort auf Ihre Frage ist). Auf diese Weise dauert eine Frage und eine Folgefrage einfach einen Monat. Inzwischen traue ich Bunq nicht mehr zu, in Notfällen angemessen und rechtzeitig zu antworten. Dieser Mangel an Vertrauen in Bunq ist für mich katastrophal und ein Grund, zu einer Bank zu wechseln, die mir diese Sicherheit bietet.

Auf der Suche nach einem kostengünstigen Zweitkonto für unseren kleinen Handelsbetrieb (GmbH) bin ich auf Bunq gestoßen. Ziel ist es, für internationale Zahlungen ein Konto zu haben, das für eingehende internationale Zahlungen direkt ans SWIFT-System angeschlossen ist. (Das bietet unsere Hausbank nicht, weil Sparkasse. Die sind auf ihre Landesbanken als Zwischenbank angewiesen, was die Überweisung mit "intermediary bank" kompliziert und langwierig macht.)
Kurz: funktioniert nur manchmal. Schickt der Kunde Dollar, dann ist Bunq nicht willens, das eingehende Geld auf dem Euro-Konto gutzuschreiben. Aber auch Euro-Überweisungen kamen öfter schon nicht an, obwohl SWIFT und Kontonummer richtig waren (Überweisungsbestätigung lag uns jedes Mal vor). Das ist die schlechte Nachricht. Die ganz schlechte ist, dass das Geld rund 10 Tage lang irgendwo spurlos verschollen ist und weder wir noch unser Kunde etwas davon sieht. Dann erst trudelt es (abzüglich der Überweisungsgebühren der Senderbank selbstverständlich) wieder bei unserem Kunden ein. Das ist sehr ungewöhnlich; ab dem dritten von den 10 Tagen liegt dementsprechend der Verdacht des Betrugs in der Luft, dem wir uns erwehren müssen. Also für unsere Zwecke nicht nur unbrauchbar, sondern kontraproduktiv. Als Bunq-Kunde hat man dann die Möglichkeit, ein 'Ticket' zu eröffenen, da haben wir aber noch nie eine brauchbare Antwort bekommen, obgleich wir den Screenshot/die detaillierte Überweisungsbestätigung des Zahlers mit angefügt haben.

Immerhin werden Guthaben auf dem Tagesgeldkonto ordentlich verzinst, da gibts sogar wöchentlich eine Gutschrift - leider aber ohne Steuerbescheinigung.

Auch EU-Überweisungen mit IBAN und BIC klappen problemlos.

Da der Support nicht via E-Mail oder Telefon erreichbar ist, sondern nur über Tickets im Login-Bereich, die manchmal beantwortet werden - und manchmal nicht, kann ich das Konto für Geschäftsleute nicht weiterempfehlen. Ich versuche nun, unser WISE Konto für eingehende internationale Zahlungen zu ertüchtigen.

Nachdem sich bezüglich meiner Rückerstattung (siehe letzte Bewertung von mir) noch immer nichts getan hat ,erfolgt nun 1 Stern !

ICH KANN NUR JEDEM DAVON ABRATEN BEI DIESER "BANK" EIN KONTO ZU ERÖFFNEN!!!

Ich war mit dem Daumen schon mehrmals auf dem Kündigen Button will aber auf das nicht ausbezahlte Geld nicht verzichten bzw dieses Bunq schenken.

NOCHMALS ;ERÖFFNET KEIN KONTO BEI DIESER BANK !
Benötigt ihr den Kundenservice seid ihr "Verloren" !

Das einzigste was Reibungslos klappt ist das Abbuchen der Kontoführungsgebühren , das geht innerhalb kürzester Zeit und ohne Probbleme.

Wollte ein Sparkonto eröffnen, aber jede Menge versteckte Kosten und Klauseln. Nicht mit mir!
Lesen Sie GRÜNDLICH alle Bedingungen durch.
Selbst für die Rücküberweisung MEINES Spargurhabens werden Gebühren erhoben...

Katastrophaler Service - wie hier in den Kommentaren zu sehen wird nur auf englisch kommuniziert, was bei komplexen Sachverhalten sehr mühsam ist. Und dann sind die Bearbeitungszeiten extrem lang

Im Gegensatz zu anderen Banken haben Sie mit Bunq Zugriff auf eine Reihe erstaunlicher Funktionen: P.

Katastrophale Bank! Gebühren auf der Webseite werden nicht transparent dargestellt. Hier mal eine Zusammenfassung für Business:
Jede Zahlung: 0,13 €
Kreditkarten Zahlungen: 0,27 € + 2,5 %
Sofortüberweisung und SOFORT oder in
Echtzeit mit iDEAL o. Bancontact = 0,27 €
Wenn dann wenigstens alles andere laufen würde, wäre das ja noch akzeptabel, tut es aber nicht.
Fremdwährungen lassen sich nur per Wise oder SWIFT umsetzen. Kosten für SWIFT: 15,- € pro Zahlung mit Wise, 2,99 € pro Monat (da zusätzlich zum Businesskonto ein privates Konto für 2,99 € benötigt wird). Für die Verbindung zu Wise.
Achso, Notizen in Zahlungen kosten 0,09 € ?! WTF?
Das einzige, was wirklich ohne Zusatzkosten auskommt, sind die Unterkonten. Das ist auch noch der einzige Grund, warum ich aktuell noch bleibe. Die Kategorie-Funktion ist ebenfalls kostenfrei, funktioniert aber nicht! Es wird immer wieder auf Kosten "Allgemein" zurückgestellt. Schon zig Nachrichten geschrieben, aber die IT bekommt es einfach nicht hin.

Gestern dann noch der nächste Knaller: Es ist keine Zahlungen per iDEAL in DE möglich!!! Das heißt bestellen auf Amazon geht nur per Kreditkarte für 2,5 % + 0,25 € pro Zahlung. Da gibt es deutlich bessere und günstigere Konten (N26 z.B.).

Good luck, aber ich suche mir was Neues!

Ich finde Unternehmen sympathisch, die sich um die Natur kümmern =)