BWT France Opiniones 201

Für einen Poolroboter ein Ersatzteil bestellen, ist im Shop und auch sonst nicht möglich. Die Abwicklung ist so der maßen inkompetent, dass ich NIE wieder ein Produkt von BWT kaufen werde.

Appareil optima installé mais le technicien n’arrive pas à le connecter sur internet malgré la proximité de la box. Pas de possibilité d’ouvrir ou créer l’application sur le téléphone. Connectivité Wifi : suivi des consommations d'eau et de sel, suivi de l'état de l'appareil à distance sont donc impossibles. Contacté avec du mal ont me demande de patienter. Une dépense importante pour un appareil qui devait être au top et qui ne fonctionne qu’à moitié à ce jour. J’aurais certainement du prendre un culligan. 😡

Connexion Wifi (mais à améliorer), la qualité du produit et ne consomme pas énormément de sel, le site internet (mais je préfèrerais une application) pour vérifier la consommation en eau (par journée/ semaine/mois) mais pas malheureusement par heure

Appareil de bonne qualité, service entretien efficace

Depuis 15 ans je fais appel aux prestations d’entre et produits de BWT pour mon adoucisseur et j’en suis toujours très satisfaite ! Merci !

Très content du travail du technicien et des prises de rendez-vous.

En dehors de la plate forme pour prise de rendez-vous sur le net qui ne fonctionne pas, bon produit

Compétence du personnel et réactivité du service client.

BWT devrait plus mettre en avant les AQAPRO
Depuis plusieurs années je ne reçois plus de prospect de la plateforme BWT!!!

Bonne réactivité du SAV BWT & Technicien BWT très compétent et aimable.

Une prise de rendez-vous sur la plate-forme en ligne suivie d'une absence du technicien le jour attendu.
Déçue par cette situation.

Adoucisseur BWT AQUA PERLA 10 installé le 17/06/2019 donc il a 6 ans.
Une fuite d'eau est apparue au niveau du bloc arrière.
ENGIE a constaté que cela provenait d'un joint qui n'aurait pas dû " avoir de problème" sauf pour nous donc.
Je viens de recevoir le devis: 562,10€ car BWT ne fournit pas de joint mais remplace tout le bloc arrière.
Vous appelez cela comment? Moi du vol.
Donc avant d'acheter sachez ce qui risque d'arriver après la garantie de 2 ans, bien sûr.
Réclamation envoyée

2 ans à payé tout les mois 12 euros d'abonnement, ma date de revision arrive enfin et malgré plusieurs message aucune réponse...
SURTOUT ne prenez pas d'abonnement, trouvez un plombier qualifié qui peux vous faire l'entretien.

AQUAlizer mit LED
Das gute an diesem Tischwasserfilter ist, dass man relativ viel Wasser auf einmal hinein geben kann (mehr als bei dem Pingu zB); aber die LED Lampe, die unten drinnen ist, ist meiner Erfahrung nach eine komplette Fehlkonstruktion. Sie lässt sich schwer bis gar nicht entfernen, obwohl man nach jedem Filterwechsel einen Reset machen müsste, damit die Lampe wieder richtig leuchtet. Das Öffnen der nachfüllbaren Kartuschen ist auch sehr schwierig.

Ein Fall für "Extra3 - Realer Irrsinn der Woche"
O-Ton von BWT "Der Händler ist ihnen wichtiger als der Endkunde." Das sagt alles.

Ich muss meinen defekten Poolroboter 500km weit weg nach Österreich schicken damit der dort repariert wird, obwohl 500m Luftlinie eine lizensierte BWT Reparaturwerkstatt ist und ich das Gerät dort hin tragen kann. (Habe ihn online bei Apoolco in Österreich gekauft)

Kein einlenken aus welchen Gründen auch immer. BWT sagt "sie grätschen bei den Entscheidungen des Händlers nicht rein" und Apoolco sagt "Ein bei ihnen gekauftes Gerät muss bei denen auch repariert werden". Also wenn ich nach Dubai ziehe muss ich also dann auch ein defektes Gerät zu denen schicken obwohl es vor Ort einen eigenen BWT Reparaturservice gibt. Selten so einen irrsinnigen Kundenservice gesehen. Dabei ist es nicht einmal ein Garantiefall. Hier will sich Apoolco den Reparaturauftrag erzwingen ohne Rücksicht auf seinen Kunden und Nachhaltigkeit. Und BWT ... knickt ein und scheißt auf seine Endkunden vor Angst sich es mit einem seiner Händler zu verscherzen.

Ehrlich ... nie wieder BWT ... Egal welches Produkt. Wer so wenig von seinen Kunden hält der verdient es nicht weitere Taler an denen zu verdienen. Das gleiche gilt für Apoolco.

Und ich überdenke wirklich EXTRA3 diesen Irrsinn als Vorlage zu geben.

Installation d’un adoucisseur et également un ballon d’eau chaude par un artisans qui a fait parfaitement son travail et je le remercie.
Le couac vous êtes appelée par une centrale pour mettre en marche l’adoucisseur car l’artisan n’a pas le droit de le mettre en marche c’est un technicien spécialisé par prise de rdv qui doit le faire fonctionner car si vous mettez en marche l’appareil vous même la garantie vous passe sous le nez.. les malins… délai d’attente 1 mois. J’ai voulu achetez Français et franchement je le regrette amèrement une honte!!

BWT promet des produits connectés mais la réalité est bien différente… j’ai un adoucisseur My Perla Optimum qui peut logiquement enregistrer les consommations d’eau, de sel et donc prévoir les entretiens à venir, sauf que la réalité est bien différente. Le service web BwT est digne du 56k connu dans les années 90 … c’est une grande blague cette marque ! Il faut environ une dizaine de tentatives de connection pour parvenir à quelque chose et encore, quand le système veut bien. Bref ça en vaut pas la peine de mon point de vue on perd trop de temps. BWT = Low Cost (minable quoi)

Piscine commander le 11 février 2025, ils nous disent qu'ils ont traversé un problème informatique donc livraison prévu vers le 24 avril 2025 au lieu de fin mars ,nous sommes le 25 mai 2025 , toujours rien reçu sauf une bache a bulle (très utile quand on as rien pour en profiter). Les personnes aux téléphones répondent rassure mais moi je m'en fou cette été j'aurais rien. J'ai un énorme trou chez moi qui s'écroule, un chien qui est déjà tombé dedans (sans gravité heureusement),des artisans qui était compréhensifs et patients. Maintenant nous sommes pas leurs priorités (compréhensifs). Maintenant je suis obligé d'appeler avec le téléphone de ma femme pour qu'il me réponde. Bravo c'est pas très pro. Merci procopi bwt pour les moments de bonheur que je vais avoir l'été prochain dans ma piscine à moins que l'on trouve une solution pour annuler la commande.

Liner Procopi qui perd sa couleur même pas 2 ans après la pose. Aspect visuel simplement horrible, la couche de vernis a disparu à de nombreux endroits.
Ne recommande pas ce vendeur qui ne se sent visiblement pas concerné

Je suis extrêmement déçu par la connectivité annoncée de l’adoucisseur BWT Perla optimum, tout simplement pas à la hauteur des attentes en 2025. Ils mettent en avant un modèle connecté en Wi-Fi, mais il n’existe même pas d’application mobile dédiée. Il faut passer par un site Internet lent, vieillot, et peu ergonomique. Aussi, la connexion wi-fi est de très mauvaise qualité, très peu puissante, alors que j’ai un répéteur à 3 m Pire encore : la connectivité est totalement passive. Aucune interaction possible à distance : impossible de lancer une régénération manuelle, de piloter quoi que ce soit. Bref un gadget inutile. Le “mode vacances” affiché sur leur documentation est inexistant en pratique.

Je trouve ça dommage pour une marque de cette envergure. Le matériel est peut-être bon, mais le service numérique est obsolète. Je ne recommanderais pas cet adoucisseur à quelqu’un cherchant un produit vraiment connecté ou intelligent. Il est temps que BWT se modernise sérieusement. Nous ne sommes plus dans les années 90.

En revanche, je tiens à remercier chaleureusement l’installateur qui est venu chez moi : extrêmement poli, professionnel, et très pédagogue. Il a pris le temps de bien expliquer le fonctionnement, l’entretien, et a réalisé une installation soignée. Un grand merci à lui.