Je recommande à 100 % ! Produit de qualité et service client irréprochable. Une équipe très réactive, professionnelle et commerciale, qui a su apporter une solution immédiate à mon problème. Un grand... Ver más
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Ma plante est arrivée un peu fatiguée et on sentait qu'elle était desséchée. J'ai été déçue de la récupérer ainsi, c'était un cadeau et l'effet waw n'était pas vraiment là. Heureusement le pot éta... Ver más
J'ai reçu une première plante qui malheureusement n'a pas survécu. Après avoir pris contact avec l'entreprise et expliqué ma déconvenue, une nouvelle plante m'a été envoyé dans le cadre déclaration... Ver más
Commande professionnelle passée pour offrir des plantes à nos clients en fin d’année. L’un d’eux a reçu une plante cassée, pot inclus. J’ai donc naturellement contacté le SAV… et depuis, silence... Ver más
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Información sobre la empresa
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Escrito por la empresa
Fondée en 2017, la Maison By Charlot s’est d’abord spécialisée dans les plantes d’intérieur avant d’élargir son univers à des produits tels que des bougies aux fragrances singulières, des allumettes stylisées, des accessoires d’entretien et des coffrets personnalisables. Convaincue que l’art d’offrir est un vecteur d’émotions et de belles histoires, la marque propose aux particuliers et aux entreprises une large gamme de cadeaux sur mesure. La personnalisation ne se limite pas au choix du produit, mais inclut également l’inscription de messages uniques directement sur les pots By Charlot, offrant ainsi des cadeaux véritablement uniques. Les collections évoluent au fil des saisons et des célébrations, s’adaptant aux tendances actuelles et proposant diverses options esthétiques.
Información de contacto
Paris, Francia
- 0189717273
- help@bycharlot.com
- bycharlot.com
3,5
Medio
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Pour la suite, ça sera sans moi.
Ça fait 2 fois que je commande. La première fois je n''ai pas eu droit à ma réduction de 1ère commande. Réponse très légère du SAV. La 2 eme fois mon colis n'est pas livré... je galère depuis 10 jours, 0 préoccupation de By Charlot sur la non livraison.
C'est bon! Pour la suite, ça sera sans moi.
1 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, qui a été pris en compte avec la plus grande attention. Vos commentaires nous sont précieux pour continuer à améliorer la qualité de nos produits et services.
La livraison étant indépendante de nos services, nous faisons tout notre possible auprès du transporteur pour résoudre le retard. Notre service client s’est également rapproché de vous afin de vous proposer une solution adaptée et reste disponible pour finaliser celle-ci selon votre préférence.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous revoir très prochainement. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n’hésitez pas à nous contacter.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Très réactifs et à l’écoute
J’ai eu un pb d’expédition et ils ont su répondre à mes attentes, je recommande !
1 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience, malgré les soucis rencontrés lors de l’expédition de votre commande.
Votre avis est précieux et nous aide à continuer d’offrir le meilleur service possible afin de satisfaire et fidéliser nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau très prochainement.
Très bonne journée,
Bonne expérience que cet achat sur by…
Bonne expérience que cet achat sur by Charlot . Les produits sont de qualité,la livraison rapide et soignée et le service après vente parfait 👍
1 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience d’achat chez By Charlot vous a pleinement satisfait. 😊
La qualité de nos produits, une livraison soignée et un service après-vente attentif sont des points essentiels pour nous, et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre expérience.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
A fuir !!!!
A fuir !!!!!
15 jours avant de recevoir ma commande.
Un problème de rupture sur un pot, un retard de livraison puis plus de nouvelles. On m’indique aujourd’hui que le point relais été modifié sans aucune raison et quelle surprise en découvrant l’état du colis et de la plante à l’intérieur.
Je ne vous recommande absolument pas la marque
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et nous comprenons parfaitement votre déception.
En ce qui concerne le retard de livraison ainsi que la modification du point relais proviennent d’un incident du côté du transporteur. Lorsque le point relais initial est indisponible ou saturé, le transporteur peut demander au client d’en sélectionner un autre ou rediriger automatiquement le colis vers le relais disponible le plus proche afin d’assurer la livraison.
Malheureusement, cela peut parfois entraîner des imprévus indépendants de notre volonté.
Concernant l’état du colis et de la plante, cela ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à nous contacter directement sur "help@bycharlot.com" en nous transmettant des photos afin que nous puissions vous proposer une solution rapide.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous ferons le nécessaire pour résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
Lors de la commande
Lors de la commande, j’ai choisi la livraison rapide par GLS en 1-2 jours.
Le colis a été réceptionné par l’agence de livraison presque 1 semaine avant que le livreur ne me contacte pour la livraison. Tout ça pour qu’il soit laissé dans un point relais à 25 minutes de chez moi. Pas de solution pour une livraison à domicile. Je ne recommande pas
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai et le dépôt du colis dans un point relais éloigné.
Nous faisons notre possible pour que nos partenaires de livraison respectent les options choisies par nos clients, et nous allons transmettre votre retour afin d’améliorer ce point à l’avenir.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide et satisfaisante lors de votre prochaine commande.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Commande soit disant en 1 jour
Commande soit disant en 1 jour. Ça fait déjà une semaine et le colis n’est même pas parti. À ce rythme je vais recevoir le sapin en 2026. Pour 85 euros , c’est à fuir!
2 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre frustration.
Pour que nous puissions comprendre ce qui bloque et vous apporter une solution rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client sur "help@bycahrlot.com" en leur envoyant votre numéro de commande. Ils pourront vérifier l’état exact de votre colis et s’assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et restons mobilisés pour résoudre ce problème.
L’équipe By Charlot
Très jolie
La première fois le pot avait des défauts. Ils m en ont renvoyé très rapidement un autre . très bien
1 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que le pot que vous avez reçu présente des défauts et ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos produits.
Nous constatons que vous avez déjà fait appel à notre service client à ce sujet. Comme convenu, nous vous enverrons un nouveau pot en parfait état, avec une étiquette correctement positionnée. Nous espérons que ce geste vous apportera entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Encore merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
Produit bien protégé et vraiment très…
Produit bien protégé et vraiment très beau.
1 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit vous ait plu et qu’il soit arrivé en parfait état.
C’est toujours un plaisir de savoir que notre soin dans l’emballage est apprécié.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Ravie ! 😍
Vraiment très satisfaite. La plante et le pot sont magnifiques, personnalisation très chouette et très belle présentation. Personnel très réactif quand j’avais pensé ne pas avoir reçu le premier colis. Je recommande absolument.
1 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la plante, le pot ainsi que la personnalisation ont pleinement répondu à vos attentes.
Savoir que vous avez apprécié la présentation et la réactivité de notre équipe nous fait particulièrement plaisir.
Votre recommandation est une vraie récompense pour nous.
Nous serons enchantés de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
J’ai commandé plusieurs plantes en…
J’ai commandé plusieurs plantes en ligne. Je suis très satisfaite. Bien emballées. La qualité est au rdv.
1 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos plantes soient arrivées en parfait état et que la qualité ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos mots seront partagés avec toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Plante un peu abîmée
Plante un peu abîmée. Feuilles coincées ds l emballage de transport
1 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre plante est arrivée un peu abîmée. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Afin que nous puissions trouver une solution rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client sur "help@bycharlot.com" en envoyant votre numéro de commande ainsi que des photos de la plante reçue. Ils se feront un plaisir de vous aider et de proposer la meilleure solution possible.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe By Charlot
J'ai eu un problème avec le produit livré
J'ai eu un problème avec la livraison de mon pot qui n'était pas celui sélectionné. J'ai envoyé un mail au service client qui m'a répondu le jour même en me disant qu'ils m'envoyaient le pot sélectionné. Le retour a été rapide et avec une solution parfaite sans avoir besoin de batailler contrairement à beaucoup de services clients donc un grand merci à eux!
27 de noviembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service client a été positive et que la solution apportée a répondu à vos attentes.
Nous nous efforçons d’offrir un service réactif et efficace, et votre message nous encourage énormément. Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Très belle journée,
L’équipe By Charlot
Déception
L'envoi des plantes a bien été fait le jour de ma commande, par contre la livraison à tardé avec plusieurs reports et quand j'ai récupéré ma commande les emballages étaient endommagés et les plantes cassées. J'ai donc contacté le SAV avec des photos et on m'a proposé le renvoi à domicile de 2 nouvelles plantes. Espérons cette fois ci que les plantes seront en bon état.
26 de noviembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état à cause des retards et des emballages endommagés. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous confirmons que notre équipe SAV a bien organisé l’envoi de vos nouvelles plantes, et nous faisons remonter votre remarque à notre partenaire de livraison afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons de tout cœur que votre prochain colis arrivera en parfait état et qu’il vous donnera entière satisfaction.
Cordialement,
Je n’ai toujours pas reçu mon colis
Je n’ai toujours pas reçu mon colis! Nous sommes le 3 décembre , je devais être livré la 28 novembre!
28 de noviembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que votre colis n’est toujours pas arrivé et comprenons parfaitement votre frustration, surtout avec ce retard.
Votre remarque est précieuse et notre service va se rapprocher immédiatement de notre transporteur afin de faire le nécessaire et de résoudre cette situation au plus vite.
Merci pour votre patience et nous espérons pouvoir vous apporter rapidement une solution satisfaisante.
Cordialement,
Commande arrivée trop tard
Commande faite pour un mariage. La plante n’est jamais arrivé à temps j’ai donc récupéré ce cadeau bien après et n’ai jamais pu l’offrir aux mariés.
Une amie a eu la même chose
À fuir !
28 de noviembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée à temps pour le mariage. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsque le cadeau était prévu pour un moment si important.
Votre remarque est précieuse et nous la transmettons à notre partenaire de livraison afin de comprendre ce qui s’est passé et d’améliorer nos délais à l’avenir.
Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Le sapin est vraiment très petit par…
Le sapin est vraiment très petit par rapport au prix
28 de noviembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que la taille du sapin n’ait pas tout à fait correspondu à vos attentes.
Nos sapins naturels sont sélectionnés avec soin pour leur beauté, leur fraîcheur et leur qualité, afin d’offrir à nos clients un produit authentique, Nous comprenons cependant que la perception de la taille puisse varier et prenons votre remarque très au sérieux. Nous allons réfléchir à la meilleure façon de préciser cette information sur notre site afin d’accompagner au mieux nos clients dans leur choix.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger avec nous : nous serons ravis de vous aider.
Belle journée,
Très jolie déco de Noël pour mon…
Très jolie déco de Noël pour mon entreprise. Les sapins seront replantés après les fêtes !
27 de noviembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le sapin vous plaise.
Nous aimons particulièrement l’idée que les sapins soient replantés après les fêtes, c’est exactement l’esprit durable que nous souhaitons promouvoir.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons continuer à vous accompagner pour de futures décorations ou plantes.
Très belle journée à vous !
Je déconseille à cause de la logistique
Un peu déçu par le temps d’envoi… j’ai acheté la plante un mardi et je l’ai reçu la semaine suivante. La plante avait été envoyé par By Charlot dès le lendemain mais GLS a mis tellement de temps pour la livraison que la plante est arrivée un peu « fatiguée » : les feuilles commençaient à tomber.
Donc déçu de payer un prix important si la logistique ne suit pas.
Malgré tout, le pot et la plante restent jolies
2 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu et que votre plante soit arrivée un peu fatiguée. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’on commande une plante avec soin et qu’on souhaite la recevoir en parfait état.
Nous travaillons régulièrement avec nos transporteurs pour améliorer la rapidité et la qualité de livraison, et vos retours nous aident à identifier les points à améliorer.
Nous sommes ravis que le pot et la plante vous plaisent. Si vous rencontrez le moindre souci avec votre plante, n’hésitez pas à contacter notre service client sur "help@bycahrlot.com, nous serons ravis de vous accompagner.
Encore merci pour votre retour et votre compréhension.
Cordialement,
La personnalisation de l’étiquette ne…
La personnalisation de l’étiquette ne marchait pas. Mais le plus pénible a été la livraison plus d’une semaine d’attente!
26 de noviembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la personnalisation de l’étiquette et le délai de livraison, et nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments.
Pour la personnalisation, le souci rencontré sur le site a déjà été identifié et corrigé afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
Concernant la livraison, nous constatons que dès que le problème avec le premier transporteur est survenu, un renvoi express du colis avait été proposé par notre service pour limiter le délai d’attente. Nous comprenons toutefois que cette solution n’ait été acceptée qu’à la dernière minute, ce qui a malheureusement prolongé l’attente.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Vos retours sont précieux et contribuent à améliorer nos services. Nous espérons que, malgré ces contretemps, vous profitez pleinement de votre commande.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour chaleureux.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience chez nous.
C’est toujours un plaisir de recevoir un retour positif de la part de nos clients ; cela nous motive à donner chaque jour le meilleur.
Nous espérons vous revoir très bientôt.
Très bonne journée,
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