Je recommande à 100 % ! Produit de qualité et service client irréprochable. Une équipe très réactive, professionnelle et commerciale, qui a su apporter une solution immédiate à mon problème. Un grand... Ver más
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Ma plante est arrivée un peu fatiguée et on sentait qu'elle était desséchée. J'ai été déçue de la récupérer ainsi, c'était un cadeau et l'effet waw n'était pas vraiment là. Heureusement le pot éta... Ver más
J'ai reçu une première plante qui malheureusement n'a pas survécu. Après avoir pris contact avec l'entreprise et expliqué ma déconvenue, une nouvelle plante m'a été envoyé dans le cadre déclaration... Ver más
Commande professionnelle passée pour offrir des plantes à nos clients en fin d’année. L’un d’eux a reçu une plante cassée, pot inclus. J’ai donc naturellement contacté le SAV… et depuis, silence... Ver más
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Información sobre la empresa
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Escrito por la empresa
Fondée en 2017, la Maison By Charlot s’est d’abord spécialisée dans les plantes d’intérieur avant d’élargir son univers à des produits tels que des bougies aux fragrances singulières, des allumettes stylisées, des accessoires d’entretien et des coffrets personnalisables. Convaincue que l’art d’offrir est un vecteur d’émotions et de belles histoires, la marque propose aux particuliers et aux entreprises une large gamme de cadeaux sur mesure. La personnalisation ne se limite pas au choix du produit, mais inclut également l’inscription de messages uniques directement sur les pots By Charlot, offrant ainsi des cadeaux véritablement uniques. Les collections évoluent au fil des saisons et des célébrations, s’adaptant aux tendances actuelles et proposant diverses options esthétiques.
Información de contacto
Paris, Francia
- 0189717273
- help@bycharlot.com
- bycharlot.com
3,5
Medio
424 opiniones
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Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre commande. Votre avis est précieux et nous aide à continuer à nous améliorer afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt pour une nouvelle commande.
Cordialement,
La plante reçue est toute tachée et mal…
La plante reçue est toute tachée et mal en point
7 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui a été pris en compte avec la plus grande attention. Vos commentaires nous sont précieux pour continuer à améliorer la qualité de nos produits et services.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la plante reçue est arrivée en mauvais état. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre déception.
Suite à votre email, notre service client reste dans l’attente de votre retour afin de pouvoir appliquer les procédures nécessaires.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute.
Cordialement,
L’étiquette n’était pas collée droit
L’étiquette n’était pas collée droit, cela gache la qualité du produit.
7 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que l’étiquette n’était pas correctement positionnée et que cela a pu altérer votre perception de la qualité du produit.
Votre remarque est importante pour nous et a été transmise à notre équipe afin d’améliorer ce point. Nous vous invitons à contacter notre service client sur "help@bycharlot.com", qui se fera un plaisir de vous accompagner et de trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir rapidement améliorer votre expérience.
Cordialement,
Commande jamais livrée
Commande jamais livrée. Pas de service après vente vers qui se tourner, pas de formulaire de contact, pas de téléphone.
6 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre commande n’a pas été livrée et que vous avez rencontré des difficultés pour contacter notre service client.
Notre service client est habituellement très réactif et joignable par e-mail à help@bycharlot.com
. Nous vous invitons à nous contacter directement en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande et trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Vos remarques ont été prises en compte afin d’améliorer l’accessibilité et la réactivité de notre service, et nous faisons le nécessaire pour que chaque situation soit traitée efficacement.
Bien cordialement,
Très mauvais service, je ne recommande pas
Commande réalisée le 2/01 et toujours pas reçu au 11/01 pour une livraison annoncée en 1 à 2 jours. Un suivi qui ne se met pas à jour. J’ai commandé une plante, 10j de livraison ? C’est inadmissible, dans quel état je vais la recevoir au juste ? Très mauvais service. Je ne recommande pas.
5 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour [Nom du client],
Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce retard et sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Vos remarques ont été prises en compte avec la plus grande attention et ont été intégralement remontées auprès du transporteur afin d’améliorer le suivi à l’avenir.
Suite à votre demande, notre service client a fait le nécessaire pour se rapprocher du transporteur, qui nous a informés que des situations météorologiques récentes ont malheureusement provoqué des retards sur certaines livraisons, lorsque nous nous sommes rapprochés de celui-ci. Nous vous confirmons que votre commande vous attend désormais en point relais.
Nous tenons également à vous rassurer : nous disposons d’une garantie permettant de remplacer le produit en cas de dommage, que ce soit au niveau de la plante ou du pot.
Nous espérons tout de même avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée. .
Cordialement,
Ma commande est arrivée dans un état…
Ma commande est arrivée dans un état déplorable : étiquette tachée, plante abîmée et pas hydratée de sorte qu’elle est déjà à la poubelle … merci by Charlot
5 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre plante est arrivée dans cet état. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour que nous puissions trouver une solution rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client sur "help@bycharlot.com" en envoyant une photo de la plante reçue. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et vous proposer la meilleure solution possible.
Merci encore pour votre retour et votre compréhension, nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction très rapidement.
Cordialement,
Achat fait en boutique
Achat fait en boutique, la plante tient le coup pour le moment 😊
A suivre…
2 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre plante se porte bien.
N’hésitez pas à contacter notre service client au moindre besoin, nous restons à votre disposition.
Au plaisir de vous revoir en boutique,
Cordialement,
Très bon service client
J’avais effectué une commande et la plante est arrivée en piteuse état en raison des conditions climatiques lors de la livraison j’ai contacté le service client qui m’a répondu le soir même et le lendemain ils me faisaient parvenir une nouvelle plante qui est arrivé 48h plus tard en très bon état.
8 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre première plante ait été impactée par les conditions climatiques lors de la livraison, mais ravis d’avoir pu vous apporter une solution satisfaisante.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que la nouvelle plante est arrivée en parfait état.
Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre écoute.
Très belle journée à vous
Très satisfaite du service client qui a…
Très satisfaite du service client qui a su f ire preuve d efficacité
2 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Superbe plante et livraison rapide
Jamais déçue ! Personnellement ou pour offrir ByCharlot est toujours super!
2 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous apportent entière satisfaction, que ce soit pour vous faire plaisir ou pour offrir. Vos gentils mots sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
Mon colis a été déposé à l’autre bout…
Mon colis a été déposé à l’autre bout de Paris sans raison.
C’est le même problème à chaque commande.
Et vous ne répondez pas à mes emails.
2 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Il n’est en effet pas normal que vous n’ayez pas reçu de réponse de notre service client. Nous allons vérifier cela de notre côté : il est possible que votre message ait été dirigé vers nos spams ou qu’une erreur se soit glissée dans l’adresse email utilisée. Quoi qu’il en soit, nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi.
Concernant la livraison, notre service est indépendant de celui des transporteurs, et nous n’avons malheureusement pas la main sur ce type de situation. La politique des transporteurs prévoit que, lorsque le point relais initialement sélectionné est indisponible, le colis soit automatiquement redirigé vers un autre point relais afin d’assurer la livraison.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus si cela s’est déjà produit par le passé, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et trouver une solution lorsque cela est possible.
Cordialement,
FORTE DÉCEPTION !!
J’ai passé commande le 29/01 et le colis se balade toujours chez GLS qui n’arrive pas à le livrer. Donc très déçue du déroulement de cette livraison. GLS que j’ai eu 3 fois hier ne peut pas me donner une adresse de livraison fiable ; il s’agit de VOISIN-RELAIS auxquels plusieurs particuliers n’existent plus dans la liste. C’est vraiment pas sérieux !!!
30 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Nous tenons toutefois à préciser que votre commande, passée le 29/01, a bien été préparée et expédiée dans les délais annoncés de notre côté. Malheureusement, GLS nous a informés que leur service de livraison ne reprenait que cette semaine, ce qui a entraîné des retards et des dysfonctionnements indépendants de notre volonté.
Concernant les points Voisin-Relais, leur gestion et la mise à jour des adresses relèvent exclusivement du transporteur. Nous regrettons sincèrement que certaines adresses ne soient plus actives, ce qui complique effectivement la livraison.
Notre service client reste mobilisé et continue de suivre votre colis afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais possibles. Nous faisons le maximum de notre côté, bien que l’organisation finale de la livraison dépende entièrement du transporteur une fois le colis expédié.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
Livraison compliqué
Les produits sont bien mais la livraison est vraiment mauvaise surtout niveau les délais express qui coûte assez cher, 2 commandes, chacune retardées pour divers problème …
Ça rend l’expérience décevante surtout quand le service client ne propose aucune compensation.
29 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Même si le colis a bien été livré, nous comprenons parfaitement votre déception face au retard et au manque de communication du transporteur.
Votre remarque est précieuse et nous la transmettons à notre partenaire logistique afin d’améliorer ce point.
Nous espérons tout de même avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Plantes déjà fanées à l’arrivée
Plantes déjà fanées à l’arrivée. L’autre pleine de terre. Le service client n’a même pas répondu. Je déconseille
29 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos plantes sont arrivées dans cet état et que vous n’avez pas reçu de réponse de notre service client.
Notre service est habituellement très réactif, et nous souhaitons remédier à cette situation au plus vite. Pourriez-vous nous confirmer si vous avez bien envoyé votre mail à help@bycharlot.com
? Nous vous invitons également à nous contacter directement en nous envoyant votre numéro de commande et une photo de la commande reçue afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour y remédier au plus vite.
Bien cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la plante reçue n’était pas en bon état.
Comme indiqué lors de vos échanges avec notre service client, les conditions météorologiques actuelles peuvent effectivement fragiliser les plantes durant le transport, malgré toutes les précautions prises lors de l’emballage. Suite au constat effectué lors de votre réclamation, nous avons appliqué notre garantie et procédé à l’envoi d’une nouvelle plante.
Nous espérons que ce nouvel envoi vous apportera entière satisfaction et restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Livraison catastrophique
Je ne recommande pas By Charlot en ligne. Le site internet donne envie mais la commande passée, tout se complique, livraison annoncée en 1-2 jours ouvrés, cela fait 8 jours et la plante est encore en transit… après plusieurs appels et relances mails. Le service client de By Charlot me répond qu’ils ne sont pas responsables des délais de livraison! Il s’agit d’une commande passée sur leur site tout de même…
Une perte de temps pour une très jolie plante que je souhaitais offrir et faire livrer le 2 janvier… et toujours pas reçue par nos amis.
1 de enero de 2026
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la déception occasionnée, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau prévu pour une date précise.
Votre commande a bien été préparée et expédiée dans les délais indiqués sur notre site. Une fois le colis confié au transporteur, celui-ci prend en charge l’organisation de la livraison. De notre côté, nous veillons au respect des délais annoncés (24 à 48h après expédition) dans des conditions normales.
Suite aux informations transmises par le transporteur, la reprise de leur organisation de livraison n’a lieu que cette semaine, indépendamment de notre volonté. Notre service client suit néanmoins de près l’évolution de votre livraison et ne manquera pas de vous tenir informée dès réception de nouvelles informations de la part du transporteur.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et restons pleinement mobilisés afin que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Plante pas très belle à la réception
Plante pas très belle à la réception.
Des feuilles ont été coupées au ciseau.
Franchement pour un cadeau j'avais un peu honte.. bon ça m'a coûté quand même 55 €.
La carte pour écrire un petit mot pour la personne était une feuille de papier où on ne pouvait pas lire à l'œil nu tellement l'écriture était petite !!!
By Charlot me dit que la plante va se développer...
29 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Même si la plante a été livrée, nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’apparence initiale et la carte, qui n’étaient pas conformes à ce que vous espériez pour un cadeau.
Votre remarque est précieuse et nous la prenons très au sérieux afin d’améliorer à la fois la présentation des plantes et le format des cartes pour l’avenir.
Nous espérons malgré tout que la plante se développera bien et qu’elle apportera plaisir et beauté à son destinataire.
Cordialement,
CATASTROPHIQUE
La plante est arrivée dans un état pitoyable, complétement gelée, fanée et irrécupérable !!!!
30 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la plante est arrivée dans cet état. Les conditions de transport, notamment en période de froid, peuvent malheureusement parfois impacter les végétaux malgré toutes les précautions prises.
Comme vu avec notre service client, une nouvelle plante vous a déjà été renvoyée afin de pallier ce désagrément. Nous espérons qu’elle vous apportera entière satisfaction.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Belle journée,
Très petite plante
Très petite plante, je ne m’attendais pas à avoir quelque chose d’aussi petit ! Pour ma part, ce sera la dernière fois !
29 de diciembre de 2025
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes.
Afin que nous puissions vérifier la conformité du produit et mieux comprendre ce qui s’est passé, pourriez-vous envoyer une photo de la plante reçue ainsi que votre numéro de commande à notre service client à l’adresse help@bycharlot.com ?
Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous proposer la solution la plus adaptée.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition.
Cordialement,
Respuesta de By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre produit.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer de proposer des produits de qualité, avec le plus grand soin apporté aux détails.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Cordialement,
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