cambio autodelen/carsharing Opiniones 

CAMBIO is een uitstekend alternatief voor wie maar weinig met de auto rijdt. Het is kostenbesparend, makkelijk en bovendien ook nog eens milieuvriendelijk.

Recent vulde ik een enquête in over mijn wedervaren met dit autodeelplatform. Daarna werd ik doorverwezen naar Trustpilot met de vraag om een review te schrijven. Dat laat ik mij geen twee keer zeggen...

Ik ben best tevreden over de beschikbaarheid van de auto's, het gemak van reserveren en de kostprijs. Maar helaas heb ik ook een minder leuke ervaring gehad met CAMBIO. Eéntje die mij bovendien aardig wat geld heeft gekost.

Vóór het vertrek en vóór het starten, dient elke CAMBIO gebruiker de wagen te controleren op eventuele schade. Op 2 april stel ik krassen vast aan de zijflank en een indeuking boven het achterste wiel.

Ik meld dit aan CAMBIO en bezorg hen foto's die genomen zijn om 09u39 of zes minuten vóór het starten van de wagen.

Op 4 april krijg ik een email van schadebeheer dat er schade vastgesteld werd door de gebruiker na mij
en dat ik CAMBIO geen bericht van schade heb toegestuurd voor ik met de wagen vertrok.

Ik reageer door hen te verwijzen naar mijn mail van 2 april met de foto's gericht aan de klantendienst van CAMBIO : "we zullen dit verder opvolgen."

Op 5 april laat CAMBIO mij plots weten dat de schade reeds op 25 maart werd vastgesteld. Toen had ik
inderdaad een wagen geserveerd van 14 tot
16 uur maar bij de voorafgaandelijke check van de wagen had ik geen schade vastgesteld (... en tijdens
de rit nergens tegenaan gereden).

Bizar : opeens wijzigt CAMBIO de datum waarop de schade zich zou hebben voorgedaan. Of, er
verstrijken 10 dagen tussen het doorgeven van de schade door de gebruiker na mij (25/03) en de
ingebrekestelling (04/04).

Ik betwist andermaal. CAMBIO zegt : "we zullen uitzonderlijk de gebruiker vóór u bevragen over de
eventuele aanwezigheid van deze schade ten tijde van zijn reservatie. Maar indien dit negatief blijkt,
zullen we deze schade aan u doorrekenen."

En ja hoor, op 22 april laat CAMBIO mij weten dat de bevraging van de gebruiker voor mij, negatief is
gebleken. Bijgevolg word ik geacht de schade te hebben toegebracht met als gevolg een kost van 555
euro.

Conform de algemene voorwaarden bedraagt mijn aandeel hierin 200 euro (ik betaal maandelijks extra
voor een Safety Pack, een verzekering bij schade of ongeval dat het eigen risico beperkt tot 200 euro).
Het bedrag zal "verrekend worden op uw volgende factuur."

En dan nog dit. De gemelde schades moeten volgens CAMBIO ingeschreven staan op de schadelijst in het
boordboek en aangeduid worden met schadestickertjes (een boze emoji).

Ik checkte het boordboek bij mijn eerstvolgende reservatie op 11 april en van de schade aan een zijflank is er geen woord terug te vinden (laatst genoteerde schade dateert van 2023 ).

Ik woon vlakbij de standplaats van CAMBIO en passeer er dagelijks. De schadestickers zijn er pas opgeplakt na 5 april. Door wie ? In het handschoenenkastje van de auto zijn er geen stickertjes te vinden.

De gebruiker na mij, die de schade aan CAMBIO op 25 maart meldde, heeft dus nagelaten het
boordboek in te vullen en de stickertjes aan te brengen.

Is er überhaupt een melding van schade
binnengekomen op 26 maart ?

Van de gebruiker die de schade meldde ben ik uitgegroeid tot de gebruiker die de schade veroorzaakte.

Ik ben heus wel bereid om te betalen, maar enkel als ik in fout ben gegaan. Ik herhaal nogmaals dat ik in
deze sterk betwistbare casus niet betrokken ben.

Los daarvan levert CAMBIO geen enkel bewijs : geen schriftelijke verklaring van de gebruiker vóór en na
mij. Geen foto's. Geen bestek. Niks in het logboek. Geen tegensprekelijke expertise ?

En... CAMBIO heeft niet gereageerd op de brieven van Testaankoop en de Consumentenombudsdienst.

Als klant van CAMBIO sta je machteloos. Zij bepalen wie de schade heeft aangericht, de kosten en kunnen zomaar het bedrag van je rekening halen.

Er is mij onterecht 200 euro aangerekend en dat zit mij hoog.

Peter,

Very happy with my cambio experience.
- It's easy to make and change reservations via the app
- There's many comfortable cars available in my area
- Easy to contact if difficulties arise
Would recommend!

I use Cambio for 20 years and I find it perfect.

Cambio maakte het voor ons mogelijk om onze auto weg te doen. Een zorg en een kost minder. We hebben altijd een auto in de buurt ter beschikking, en je kan lang op voorhand reserveren. Dit alles aan een redelijke prijs. Alleszins beterkoop dan het bezit van een eigen wagen. Cambio is voor ons een goed alternatief en het is een 'deelformule' die werkt. Wat onze ecologische voetafdruk verkleint.

There's no doubt that sustainable car usage will not only depend on electrification but on car sharing, and Cambio is a great model of how this could be done.

It is not as practical as having your own vehicle and sometimes you won't get exactly the car or timeslots you need, but with a bit of planning these are easily surpassed. I hope they continue with electrification and are able to meet the growing demand for their services without decreasing quality.

The app is simple but still relatively intuitive and the issues are rare enough. Customer service works well and will almost always be able to find a solution on the spot.

Overall, if you live in a city, no reason anymore to have your own car. Let the space be freed for larger sidewalks, parks and greenery!

I'm a happy user since 2017 and my partner too at the same subscription. It's a total carefree system with friendly, helpfull staff. I've an advantage living in a big city with a lot of cars nearby.
Should I live at the countryside, it would be difficult.

Zeer tevreden , klantvriendelijk, begripvol en fijne auto's

goed systeem als het.werkt. ben al heel lang klant. maar is eigenlijk te duur. autos vuil en stinkend met veel schade. maar de klantendienst is de hel: de arrogantie van de medewerkers. je bent eigenlijk een dommerik die er niets van begrijpt om het even waarover het gaat, zelfs als de auto er niet staat

al 5 jaar klant en zeer te vreden. Wij hebben sinds dien geen wagen meer als gezin (1kind) in Mortsel. Het werkt perfect, is relatief goedkoop in vergelijking met een eigen wagen en je hebt niet alle zorgen (aankoop, onderhoud, keuring, verzekering ...). Duidelijke en vriendelijke communicatie, goede app enz...

very good idea and helpful system , some regulation are not clear

Have been using Cambio for years and always reliable, simple to use and a great solution if you don't need a car every day.

Meestal beschikbaar indien nodig. Handige app.
Zou bij ons in de gemeente graag een tweede wagen willen zien.

Great car sharing platform.

Zeer tevreden. Enorm handig systeem. Ben zelf al ruim 3 jaar autoloos en doe bijna alles met de elektrische fiets. Cambio laat me toe toch meer vrijheid te ervaren wanneer dat nodig is (boodschappen, uitstapjes met de kids, eens naar het containerpark of het tuincentrum wanneer dat nodig is, vrienden of familie bezoeken die verderaf wonen en moeilijk bereikbaar zijn met het openbaar vervoer) Vroeger zat ik uren per dag in de wagen, nu werk ik vlak bij huis, aan een veel lager loon, maar ik haal het eruit doordat ik geen dure wagen meer hoef te betalen en ook veel tijd uitspaar. Bij Cambio is alles inbegrepen: verzekering, wegenbelasting, onderhoud, verbruik… Dit betekent dat je een heel duidelijk beeld hebt van wat het je kost. Een maand waarin je financieel moet opletten? Dan laat je de wagen gewoon staan en kost het je dus niets. Ideaal voor mensen die het niet breed hebben zoals alleenstaanden, en ook ideaal om bij te dragen aan een groenere, milieuvriendelijke wereld. Als iedereen zou autodelen zouden er zoveel parkeerplaatsen vrijkomen waar men bomen zou kunnen planten in de plaats. En zouden er veel minder auto’s geproduceerd moeten worden (ook veel milieuvriendelijker) Soit, ik ben heel erg fan van het systeem.

Super handig systeem en groot aanbod in Leuven. Eigen auto weggedaan, is grote besparing.

Gemakkelijk in gebruik. Minpunt: niet alle auto's hebben navigatie, tankstations liggen soms vrij ver.

Veel deelauto’s beschikbaar in mijn stad Hasselt

Fantatisch systeem, vooral in steden, je hebt geen eigen wagen meer nodig.

Great product/service, great customer service, great car availability, ...
Only the app could use a make over and increased UX