Pésima experiencia con Casa da Suite – mala gestión y falta total de profesionalidad.
Reservamos el apartamento Casa da Suite Inventa con más de un mes de antelación (para el 8 al 13 de abril), recibimos la confirmación por email y todo parecía en orden. Sin embargo, a pocos días del viaje, la empresa nos comunicó por teléfono y sin previo aviso que el apartamento no estaba disponible por un error suyo.
La única "solución" que nos ofrecieron fue cambiarnos a un apartamento totalmente fuera de la zona solicitada, lo cual rechazamos por motivos logísticos evidentes. A partir de ahí empezó un laberinto de llamadas y correos sin respuesta, excusas contradictorias entre diferentes empleados, y promesas de reembolso que nunca se cumplieron.
Después de más de un mes, seguimos sin recibir el reembolso y sin una comunicación clara ni profesional. Cada vez que llamamos, nos dicen algo diferente. Hemos enviado múltiples correos solicitando confirmación por escrito del reembolso prometido, pero la empresa simplemente ha decidido ignorarnos.
Una falta de seriedad alarmante para una empresa que gestiona alojamientos. No sólo nos dejaron sin alternativa a pocos días del viaje, sino que se niegan a asumir su responsabilidad y devolver el dinero de una reserva que ellos mismos cancelaron.
No recomendamos Casa da Suite bajo ningún concepto. Si valoras tu tiempo, tu dinero y una mínima seriedad al reservar alojamiento, evita esta empresa.